Call Center Agent/-in (w/m/d) (Callcenteragent/in)

Im Geschäftsbereich Service - Call- & Service-Center - suchen wir eine/-n

Call Center Agent/-in (w/m/d)

Arbeitszeit: mit 50 % - 100 % der tariflich vereinbarten Arbeitszeit (zzt. 19,25 - 38,5 Std/Woche)

Befristung: unbefristet

Einstieg: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Vergütung: EG 5-7 TV-L, je nach fachlicher Voraussetzung

Ihre Aufgaben

- Sie geben die telefonische Visitenkarte der Uniklinik RWTH Aachen ab, nehmen Ihre Kunden/-innen freundlich und serviceorientiert in Empfang, dienen als Schnittstelle zwischen Kunden/-innen und Mitarbeitenden und fungieren gleichzeitig als Informationsknotenpunkt und Frühwarninstrument
- Bearbeitung sämtlicher Anfragen (telefonisch, per E-Mail, per Fax)
- Information an Patienten/-innen, Angehörige, Mitarbeitende, niedergelassene Ärzte/-innen, Krankenkassen und andere Krankenhäuser
- Projektarbeiten in Form von Hotline-Betreuung, Kundenzufriedenheitsbefragungen und Qualitätssicherheitsmaßnahmen
- Telefonische Beschwerdebearbeitung

Ihr Profil

- Abgeschlossene Berufsausbildung in einem medizinischen Beruf
- Call Center Agent Zertifikat, alternativ Erwerb desselben via Teilnahme am Qualifizierungsseminar
- Bildschirmarbeitsplatztauglichkeit
- Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
- Gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch
- Kenntnisse in Niederländisch, Französisch, Arabisch, Türkisch sind wünschenswert
- Interesse an medizinischen Sachverhalten erwünscht
- Sie versetzen sich gerne und gekonnt in Ihr Gegenüber
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Eigenverantwortliche und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Offene und freundliche sowie empathische Kommunikationsweise
- Erkennen und beheben von Fehlerquellen eigenständig oder im Team

Warum Sie sich für uns entscheiden sollten?

Wir bieten…

- 300 Berufe unter einem Dach – mehr Vielfalt geht nicht
- eine leistungsgerechte Vergütung nach den Bestimmungen des TV-L, inklusive der attraktiven Leistungen im öffentlichen Dienst (z.B. Weihnachtsgeld, tariflich vereinbarter Urlaubsanspruch)
- eine attraktive betriebliche Altersversorgung der VBL (Versorgungs-Anstalt des Bundes und der Länder), damit Sie sich auch im Rentenalter Ihre Wünsche erfüllen können
- neben vielfältigen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten ein großes Angebot zur Gesundheitsförderung sowie das umfangreiche Programm des Hochschulsports
- monatliche Vergünstigungen für unsere Mitarbeitenden durch unser Corporate Benefits Programm, um beim privaten Shopping sparen zu können
- flexible Arbeitszeiten, damit Sie Berufs- und Privatleben besser vereinen können, denn Ihre Work-Life-Balance ist uns wichtig
- attraktive Konditionen für den ÖPNV oder einen vergünstigten Parkplatz für unsere Mitarbeitenden, damit Sie einen entspannten Arbeitsweg haben
- einen Betriebskindergarten, damit Ihre Kinder immer in Ihrer Nähe sind (Plätze nach Verfügbarkeit)
- bei individuellem Bedarf Wohnmöglichkeiten in unserem Personalwohnheim (Plätze nach Verfügbarkeit und nach Absprache)
- eine Onboarding-App für neue Mitarbeitende, damit Sie die Uniklinik RWTH Aachen schon vor Dienstantritt kennenlernen können
- verlängerte Öffnungszeiten unseres Personalrestaurants, damit Sie auch im Schichtdienst die Möglichkeit bekommen, das vielfältige Angebot wahrzunehmen

Bewerbung:

Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung über unser Bewerbungsportal unter Angabe von "GB-P-50079" ein. Die Bewerbungsfrist endet am 19.03.2025.

Kontakt:

Bei Fragen steht Herr Christoph Kamps gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 241/ 80 - 84490

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Diese Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.

Die Uniklinik RWTH Aachen fördert Chancengerechtigkeit und Vielfalt. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden nach Maßgabe des LGG bevorzugt berücksichtigt.

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind uns willkommen und werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Eine Beschäftigung unterhalb der oben angegebenen Wochenarbeitszeit ist grundsätzlich möglich.

Für Ihre Bewerbung sollten Sie bevorzugt unser digitales Bewerbungsportal unter www.karriere.ukaachen.de nutzen. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Unterlagen in der elektronischen Bewerbungsmappe sicher vor unbefugten Zugriffen zu hinterlegen.

Bewerbungen, die uns per Email erreichen (dieser Übertragungsweg ist in der Regel nicht ausreichend geschützt), werden in unser Bewerbungsportal übertragen und danach datenschutzkonform gelöscht. Falls Sie einer Überführung in das Portal nicht zustimmen, können wir Ihre Bewerbung leider nicht berücksichtigen.

Die Daten im Portal werden nach Ablauf der Vorhaltefrist gelöscht.

Stimmen Sie einer Überführung in das v. g. Portal nicht zu, können wir Ihre Bewerbung leider nicht berücksichtigen.

IT Center

Job-ID: V000008053
Einsatzort: Aachen
Befristung: Befristet
Stellenbewertung: bis zu EG 6, je nach persönlicher Voraussetzung
Arbeitszeit: Vollzeit
Veröffentlicht: 08.07.2024
Bewerbungsfrist: 15.09.2024
Stellentyp: Personal in Technik und Verwaltung

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!


Ihr Profil

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kommunikativen sowie kunden- bzw. serviceorientierten Bereich oder vergleichbar und bringen hinaus erste Erfahrungen im Kundenkontakt und der Beratung oder andere entsprechende einschlägige Berufserfahrungen mit. Des Weiteren haben Sie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Sie sind außerdem:

- Beratungsprofi, mit IT-Verständnis
- Mitmacher*in, mit Freude daran, bei der Erstellung von Nutzer*innendokumentationen und Schulungsunterlagen mitzuwirken
- eine strukturierte, organisierte und zuverlässige Person
- ein Kommunikationstalent mit hohem Servicegedanken und sozialer Kompetenz
- motiviert, engagiert und belastbar
- vertraut mit modernen Support- und Kommunikationstools


Ihre Aufgaben

Das IT-ServiceDesk (IT-SD) der RWTH Aachen ist die zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact: SPOC) für alle Anfragen zu den eigenen und kooperativ erbrachten Services des IT Centers dar und erbringt deren Beratung und Support. Zusammen mit den anderen Gruppen der Abteilung Service & Kommunikation wird an der stetigen Verbesserung der Kommunikations-, Beratungs- und Supportprozesse der einzelnen Services gearbeitet.

Ihre Aufgaben innerhalb der Abteilung Service & Kommunikation in der Gruppe IT-ServiceDesk umfassen:

- Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen und stehen im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Ob es darum geht, diese entgegenzunehmen, sie zu bearbeiten oder an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten – Sie sorgen für eine schnelle und korrekte Bearbeitung, um unseren Kund*innen den besten Service zu bieten.
- Sie helfen beim Erfassen, dokumentieren und bearbeiten Nutzer*innenprobleme und erarbeiten maßgeschneiderte Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Zielgruppen abgestimmt sind.
- Die Mitarbeit bei der Dokumentation von Kundenvorgängen, Problemlösungen und IT-Prozessen gehört ebenfalls zu Ihren Verantwortungsbereichen.


Die Abteilung Service & Kommunikation verfügt über ein nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem, welches zur Sicherung und Optimierung aller abteilungsrelevanten Prozesse eingesetzt wird. Im Zuge dessen wurde ein umfangreiches Einarbeitungskonzept entwickelt, über welches Sie schrittweise in Ihre neuen Aufgabenbereiche eingearbeitet werden. Nach dem Abschluss der Einarbeitung sind Sie bereit, ihre über 50 Kolleginnen und Kollegen in der Beratung und in der Kommunikation mit unseren Kund*innen per Telefon, Chat und E-Mail zu unterstützen.

Die Arbeitszeiten erfolgen in einem festen Zwei-Schichtsystem. Darüber hinaus wird Ihre persönliche Weiterentwicklung durch die Teilnahme an diversen Fortbildungsmöglichkeiten gefördert.


Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 2 Jahre.
Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG).
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
Die Eingruppierung richtet sich nach dem TV-L.
Die Stelle ist bewertet mit bis zu EG 6, je nach persönlicher Voraussetzung.


Über uns

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Für Tarifbeschäftigte und Beamtinnen und Beamte besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und die Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Im Sinne der Gleichbehandlung bitten wir Sie, auf ein Bewerbungsfoto zu verzichten.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unterhttps://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung .


Kontakt & Bewerbung
Kontaktperson für Rückfragen zur Bewerbung

Florin Batsch
Seffenter Weg 23
52074
Aachen
Tel.: +49 241 80 29072
E-Mail: [email protected]

»Zusammenführen, was zusammengehört.«
Sie suchen eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Herausforderung, die Sie meistern und voll und ganz darin aufgehen können? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen – eventuell mit Übernahmemöglichkeit? Dann sollten Sie sich noch heute bei uns als Callcenteragent für Bank (m/w/d) in Aachen bewerben!

Das sind Deine Aufgaben

- Vereinbarung von Terminen und Rückrufzeitpunkten für Bankbetreuer im Rahmen von Outbound-Aktivitäten. Hierbei handelt es sich ausschließlich um Anrufe bei bestehenden Kunden, die zuvor ihr Einverständnis signalisiert haben, kontaktiert zu werden.
- Telefonische Erklärung diverser Bankprodukte, wie beispielsweise die Vorstellung von Bausparangeboten.
- Es erfolgt keine Akquise von Neukunden; der Fokus liegt ausschließlich auf der Betreuung bereits existierender Kunden der Bank


Das erwarten wir

- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Versierter Umgang mit PC und Internet.
- Idealerweise erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder als Call Center Agent (m/w/d), jedoch ebenso geeignet für Studierende und Quereinsteiger.


Das erwartet Dich

- Eine leistungsgerechte Vergütung
- Eine umfangreiche Einarbeitung und Schulung, um Sie bestmöglich auf Ihre Aufgaben vorzubereiten
- Die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem modernen Unternehmen
- Ein dynamisches und kollegiales Team


DG timework GmbH
Mit uns entscheiden Sie sich für einen attraktiven und gleichzeitig fairen Arbeitgeber, mit über 16 Jahren Erfahrung in der Zeitarbeit. Namhafte Kunden aus den Bereichen Handel, Banken, Versicherungen und Dienstleistung vertrauen auf die Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit unserer Mitarbeiter.Werden auch Sie Teil eines motivierten und engagierten Teams und schicken Sie uns noch heute Ihren vollständigen Lebenslauf per E-Mail. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung Datenschutzerklärung – DG Timework

So sind wir erreichbar
Gehen Sie den nächsten Schritt zum Erfolg!
Starten Sie noch heute bei uns als Callcenteragent für Bank (m/w/d) in Aachen!
Geben wir gemeinsam Vollgas!
Ihr Recruitingteam der DG timework GmbH
E-Mail: [email protected]

»Zusammenführen, was zusammengehört.«
Du suchst eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Aufgabe, die Du meistern und voll und ganz darin aufgehen kannst? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen – eventuell mit Übernahmemöglichkeit? Dann solltest Du Dich noch heute bei uns als Telefonischer Mitarbeiter (m/w/d) in Rostock bewerben!

Aufgaben

- Professionelle Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden in unserer Telefonzentrale
- Herzliche und serviceorientierte Beantwortung sämtlicher Kundenanfragen und -anliegen
- Gezielte Weiterleitung von Anrufen an die entsprechenden Fachabteilungen
- Sorgfältige Dokumentation jeder einzelnen Kundeninteraktion und regelmäßige Aktualisierung unserer Kundendatenbanken


Anforderungen

- Herausragende mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie eine angenehme und professionelle Telefonstimme
- Ein freundliches und stets serviceorientiertes Auftreten
- Teamfähigkeit und Bereitschaft, in einem dynamischen, kooperativen Umfeld zu arbeiten
- Solide Kenntnisse in MS Office-Anwendungen, die für eine effiziente Büroarbeit erforderlich sind
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich


Unser Angebot

- Eine leistungsgerechte Vergütung
- Eine umfangreiche Einarbeitung und Schulung, um Dich bestmöglich auf Deine Aufgaben vorzubereiten
- Die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem modernen Unternehmen
- Ein dynamisches und kollegiales Team


DG timework GmbH
Seit über 16 Jahren sind wir für unsere Kunden im Einsatz als kompetenter und zuverlässiger Dienstleister sind wir Dein Partner in Sachen Beruf und Karriere.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns jetzt auf Deine Bewerbung! Dein Lebenslauf genügt! Du hast Fragen? Melde Dich gerne bei uns!
Weitere Informationen zur Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten findest Du in unserer Datenschutzerklärung Datenschutzerklärung – DG Timework

So sind wir erreichbar
Gehe den nächsten Schritt zum Erfolg!
Starte noch heute bei uns als Telefonischer Mitarbeiter (m/w/d) in Rostock!
Geben wir gemeinsam Vollgas!
Dein Recruitingteam der DG timework GmbH
E-Mail: [email protected]

Für einen regionalen Netzbetreiber aus der Region suchen wir Sie für die Kundenhotline.

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Die Servicezeiten sind Mo.-Fr. 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr.

UNSER ANGEBOT
    * Unbefristeter Arbeitsvertrag
    * Übertarifliche Bezahlung
    * Langfristige Einsatzmöglichkeiten
    * Viele attraktive Rabatte in unterschiedlichen Bereichen über unsere Corporate Benefits Programm

AUFGABEN
    * Aufnahme und Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen (per Telefon, Mail, Ticketsystem..)
    * Bedienung eines digitalen Auskunftssystems
    * Auskunft zur Bedienung der Kundenportale, Erklärung der Anmeldeverfahren
    * Terminvergabe für die Inbetriebnahme von Kundenanlagen
    * Erklärung der Netzanschlussangebote und Abrechnungen
    * Erklärung von Einspeiseabrechnungen
    * Stammdatenpflege (Bankverbindung, Betreiberdaten, Abschlagsanpassung)

QUALIFIKATION
    * Technisches Verständnis
    * Sehr gute Deutschkenntnisse
    * EDV-Kenntnisse

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Nutzen Sie die Gelegenheit und bewerben Sie sich bei uns. Gerne stehen wir Ihnen auch für einen persönlichen Erstkontakt zur Verfügung. Ihren Ansprechpartner finden Sie gleich auf dieser Seite. Wir freuen uns auf Sie!

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Es handelt sich um eine Vollzeitstelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Die Servicezeiten sind Mo.-Fr. 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr.

UNSER ANGEBOT
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AUFGABEN
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    * Erklärung von Einspeiseabrechnungen
    * Stammdatenpflege (Bankverbindung, Betreiberdaten, Abschlagsanpassung)

QUALIFIKATION
    * Technisches Verständnis
    * Sehr gute Deutschkenntnisse
    * EDV-Kenntnisse

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QUALIFIKATION
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