Mitarbeiter (m/w/d) für den Second Level Software Suppor... (Second-Level-Supporter/in)

وصف الوظيفة

 
Hogrefe ist ein international tätiges Medienunternehmen, spezialisiert auf dem Gebiet der psychologischen Diagnostik. Mit über 500 Mitarbeitenden weltweit sind wir Marktführer in diesem Bereich.

Unsere Abteilung E-Assessment entwickelt das Hogrefe Testsystem (HTS), eine Webplattform für umfassende psychologische Online-Assessments. Unser Tech Team im E-Assessment besteht aus über 60 Personen: Software Engineers, Psychologinnen, dem Support, Software Testern, UX/UI Designerinnen und Product Managern, die gemeinsam entwickeln, lernen und vorankommen. Jeder individuell, auf die eigene Weise, mit eigenen Interessen, der eigenen Persönlichkeit und verschiedenen Herangehensweisen. Wege, ans Ziel zu kommen, gibt es viele. Zusammen machen wir Hogrefe erfolgreich.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für den 2nd Level Software-Support.

In dieser Position arbeitest du in einem internationalen Support-Team und übernimmst die Analyse eingehender Support-Fälle. Du wirst an Projekten in den Bereichen Support, Produktentwicklung und Releasemanagement mitwirken und dabei auch die Möglichkeit haben, Projektverantwortung zu übernehmen.

Ein Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt im Aufbau von Expertenwissen zu unserem Softwareprodukt, und du förderst den bereichsübergreifenden Austausch durch regelmäßige Kommunikation mit anderen Abteilungen des Verlags. Zusätzlich stehst du als Ansprechpartner (m/w/d) für geplante Kundenprojekte
zur Verfügung und unterstützt unsere internationalen Kolleg*innen bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer Vorhaben.

Dein Arbeitsalltag ist dynamisch, und es gibt immer wieder Situationen, die deine Aufmerksamkeit erfordern. In deiner Rolle als zentrale Schnittstelle im Verlag stehst du im engen Austausch mit zahlreichen Personen und Abteilungen.

Du hast bereits Berufserfahrung im Support von Softwareprodukten sowie im regelmäßigen Kundenkontakt gesammelt und du bringst die Fähigkeit mit, dich schnell in technische Zusammenhänge einzuarbeiten. Mit Freude und Empathie gehst du an die Analyse von Kundenfällen heran, um individuelle Lösungen
zu finden. Dabei lässt du dich auch in anspruchsvollen Situationen nicht aus der Ruhe bringen und bewahrst stets einen klaren Kopf und deine optimistische Grundhaltung.

Hervorragende kommunikative Fähigkeiten zeichnen dich ebenso aus wie ein exzellentes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in Deutsch und Englisch. Beides benötigst du in deiner täglichen Arbeit, da wir viel auf Englisch kommunizieren.

Dein proaktives Handeln und deine Begeisterung für Veränderungen erlauben es dir, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

- Ein familiäres, faires und ehrliches Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigeninitiative
- Entscheide, wie viele Stunden pro Woche Du arbeiten möchtest (30-38 Stunden)
- Wir arbeiten mit agilen Methoden und schätzen Feedback
- Wir fördern die Ausbildung am Arbeitsplatz und anerkannte Zertifizierungen
- Wir sind ein internationaler Arbeitgeber mit zahlreichen Benefits (Teamevents, Health Management und mehr)
- Ein attraktives Gehaltspaket
- Flexible Arbeitszeiten (1-2 Tage Homeoffice pro Woche nach der Probezeit möglich), Überstundentracking und 30 Tage Urlaub im Jahr
- Und on top setzen wir Teamgeist und eine familiäre Kultur

Kontaktiere unsere Recruiterin Carolin bei Fragen gern per WhatsApp unter der Nummer 0151 27727201.

Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG ()
Human Resources Management, Carolin Reintke
Merkelstraße 3, 37085 Göttingen
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