Specialist Digital Customer Fulfilment Journeys (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.
Specialist Digital Customer Fulfilment Journeys (m/w/d), befristet auf 24 Monate
Stellen-ID: 252423

Du hast Spaß daran Prozesse zu vereinfachen und diese zu digitalisieren, um somit den Service für unsere Kund:innen besser zu machen? Du bist interessiert an KI / Generativer KI und hast vielleicht schon erste Erfahrungen mit diesen Technologien gesammelt? Dann bist du bei uns genau richtig. Sei Teil eines neu entstehenden Teams bei Customer Fulfilment und gestalte zukunftsfähige digitale Lösungen für unsere Kund:innen und uns.

Was Dich erwartet:

- Du betreust als Specialist Digital Customer Fulfilment Journeys (m/w/d) fachlich Teilprojekte oder größere Arbeitspakete, die das aktuelle Kundenerlebnis bezogen auf Ticketbearbeitung (Bereitstellung & Entstörung) Ende zu Ende verbessern.
- Du unterstützt die Potentialidentifikation, Machbarkeitsprüfung und Umsetzung zur Steigerung des Selfservice Shares in der Interaktion zwischen Kunde und Customer Fulfilment.
- Du unterstützt die Erstellung von Business Cases sowie das Tracking, dass der Business Case eingehalten wird.
- Du analysierst Abläufe, zeigst Schwachstellen auf und entwickelst Verbesserungsvorschläge.
- Du stimmst dich mit internen Schnittstellen und Lieferanten gemäß vorgegebenen Maßstäben ab.
- Du beauftragst, analysierst und trackst definierte Teilprojekt-KPIs.
- Du unterstützt bei der Unterlagenerstellung von Präsentationen, Entscheidungsvorlagen und Erfolgsberichten für die Schnittstellen.

Was Dich auszeichnet:

- Abgeschlossenes Masterstudium oder vergleichbarer Abschluss.
- Typischerweise min. 2 jährige Berufserfahrung.
- Praktische Erfahrung in der Steuerung von Projekten und im Projektmanagement sowohl in agiler als auch in klassischer Form.
- Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, strategisches Denken.
- Schnelles Auffassungs- und Urteilsvermögen.
- Kommunikationsstärke auf Arbeits- und Leitungsebene.
- Strukturierte, organisierte Vorgehensweise, auch unter hohem zeitlichem Druck.
- Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift (C2 nach GER).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Bewerber:innen, deren aktuelle Position von der Reorganisation betroffen ist, werden bei gleicher Eignung und unter Berücksichtigung von Umschulungspotenzial (siehe Sozialregelung) grundsätzlich bevorzugt behandelt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

Was wir Dir bieten:

- Flexibilität: In Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft entscheidet ihr, an welchen Tagen Du im Büro und im Homeoffice arbeitest. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
- Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
- Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
- Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
- Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.
Senior Customer Success Manager Commercial (m/w/d)

Stellen-ID: 214162

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Als Senior Customer Success Manager:in Commercial verwaltest Du die Definition und Ausführung der kommerziellen Strategie für bis zu 3 strategischen internationalen Accounts mit einem individuellen Umsatz von bis zu 15 Millionen Euro pro Jahr. Du bist verantwortlich für die Erneuerung der Verträge. Weiterhin sorgst Du dafür, dass Vodafone alle vertraglichen Verpflichtungen für diese Accounts erfüllt und einen Mehrwert für diese schafft.

Was Dich erwartet:

- Du verantwortest das kommerzielle Stakeholdermanagement, die Rentabilität und die Erneuerung von 1-3 Accounts.
- Du wirst von Kunden:innen und dem Vodafone Management als strategische:r Berater:in gesehen.  Du erstellst interne Management-Briefings über die kommerzielle Leistung der Accounts und Empfehlungen, wie der Wert der Accounts gesteigert werden kann und wie sich Vodafone von der Konkurrenz abheben kann.
- Du übernimmst das Stakeholdermanagement im Falle einer potenziellen oder tatsächlichen Eskalation (Management-Briefing, Präsentation, Kostenanalyse, Optionen/Empfehlungen).
- Du arbeitest mit den entsprechenden Ansprechpartner:innen in den Bereichen Sales, Finance, Legal und OpCos zusammen, um die Rentabilität der Accounts zu maximieren.

Was Dich auszeichnet:

- Ausgezeichnetes Relationshipmanagement, um Vertrauen bei Kund:innen, Account- und Senior Sales Manager:innen aufzubauen.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene mit Kund:innen und innerhalb des Unternehmens.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit 2 -3 Jahren Erfahrung in der Entwicklung und Verhandlung überzeugender kommerzieller Angebote und/oder der Verwaltung komplexer Telekommunikations-/Outsourcingverträge.
- Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder technischen Bereich.
- Kenntnisse von kommerziellen Vertragsfragen, die sich auf globale Verträge und deren Auswirkungen auswirken.
- Ausgeprägte Coaching-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, andere Personen, die nicht direkt unterstellt sind, zu führen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1 nach GER)

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle an den Standorten Ratingen, Stuttgart, Berlin, Hannover, Hamburg, Düsseldorf, Eschborn, Dortmund und Dresden für die Vodafone GmbH.

Was wir Dir bieten:

Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.

Wer zufriedene Mitarbeitende möchte, sollte liefern können!
Willkommen in der krisensicheren Branche der Expressdienste – wir sind systemrelevant und wachsen weiter! Wir von GO! Express & Logistics sind Europas größter, unabhängiger Anbieter von Express- und Kurierdienstleistungen. Über 4.000 Mitarbeitende sorgen für den Transport von jährlich mehr als 9,7 Millionen Sendungen. Ob eilige Gefahrentransporte oder wichtige Dokumente. Wir liefern, regional, national und global. So viel Leistung schaffen wir nur mit Kolleginnen und Kollegen, die intensiv gefördert werden und lange bei uns bleiben. Klingt das nach einem Arbeitsumfeld für Sie? Dann verstärken Sie unser Team als
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Hier zeigen Sie, was Sie können:

Ihre freundliche Telefonstimme empfängt schon bald unsere Kunden, wenn Sie sich mit ihren nationalen wie internationalen Anfragen und Aufträgen an uns wenden
Dabei finden die Anrufenden in Ihnen eine kompetente Ansprechperson, die ihnen routiniert alle Fragen zu unseren Produkten, Laufzeiten und Services beantwortet und Sie umfassend berät
Klar, dass Sie auch im Fall der Fälle unseren Kunden zur Seite stehen, Reklamationen professionell aufnehmen und diese nach unseren Qualitätsstandards nachverfolgen bzw. klären
Nicht zuletzt gehen Sie proaktiv auf unsere Kunden zu und informieren diese, wenn sich zum Beispiel durch Stau die Terminierung Ihrer Zustellungen ändert

Diese Qualifikationen bringen Sie mit:

Berufserfahrung in der Logistik, idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (vorzugsweise Kaufmann/Kauffrau für Kurier- Express und Postdienstleistungen oder eine vergleichbare Qualifikation)
Erfahrung und Souveränität im Umgang mit Kunden
Ein routinierter Umgang mit MS Office
Englisch von Vorteil – aber keine Voraussetzung

Wir freuen uns auf einen selbstständigen, engagierten und empathischen Teamplayer, für den der Kunde im Mittelpunkt steht, der eigene Ideen einbringt und stets freundlich und offen kommuniziert.
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Dann bewerben Sie sich mit Ihrem Lebenslauf und einem kurzen Anschreiben. Bitte legen Sie Ihrer Bewerbung auch Ihre letzten beiden Zeugnisse bei. Und wohin damit? Einfach per E-Mail an [email protected] (Datei max. 4 MB). Haben Sie noch Fragen? Dann rufen Sie uns gerne an oder schreiben uns eine E-Mail!
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