Service Spezialist:in (Kaufmann/-frau - Verkehrsservice)

Die Deutsche Bahn ist eine der vielfältigsten Arbeitgeber:innen Deutschlands. Wir suchen jedes Jahr deutschlandweit über 5.000 Auszubildende in 50 Berufen, die mit uns gemeinsam noch besser werden wollen.

Du hast gerne Kontakt mit Menschen und Service ist voll dein Ding - dann ist die Ausbildung im Verkehrsservice genau das Richtige für dich!


Zum 1. September 2026 suchen wir dich für die 3-jährige Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice (w/m/d) bei der DB InfraGO AG in Bonn. Die Berufsschule befindet sich in Köln.

Das erwartet dich in deiner Ausbildung:


- Du betreust und berätst dann unsere Kund:innen an der DB Information sowie im mobilen Service der Bahnhöfe

- In der Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice erlernst du außerdem alles Nötige zu unseren Reiseangeboten, Service- und Sicherheitsleistungen

- Du eignest dir wichtige Grundlagen in der Kundenberatung und -betreuung an
- Seminare und Projekte ermöglichen es dir deine sozialen und methodischen Kenntnisse auszubauen (z.B. Verkehrsgeografie, Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit)


Dein Profil:


- Du hast die Schule (bald) erfolgreich beendet und dein Schulabschluss ist in Deutschland anerkannt

- Deine Deutschkenntnisse entsprechen mindestens dem B2-Sprachniveau

- Fremdsprachen sind sowieso dein Ding

- Auch in schwierigen Situationen bewahrst du Ruhe und behältst den Überblick

- Du bist verantwortungsbewusst, zuverlässig sowie flexibel und mobil


Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile
* Für den Erfolg deiner Ausbildung bieten wir die besten Voraussetzungen: Du erhältst von uns ein mobiles Endgerät, das du zum Lernen und auch privat nutzen kannst.
* Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
* Wir unterstützen dich in deiner neuen Stadt anzukommen! Wenn du vom bisherigen Wohnort länger als 2,5 Stunden täglich pendeln musst und dir eine näher gelegene Wohnung mietest, bekommst du von uns einen Mietkostenzuschuss von bis zu 400 € pro Monat.
* Je nach Ausbildungsjahr zwischen 1.274 Euro und 1.481 Euro im Monat sowie Weihnachtsgeld. *Entgeltbeträge sind gültig ab dem 01.07.2025. Die Beschäftigungsbedingungen gelten für den weit überwiegenden Teil der Auszubildenden im DB Konzern.
* DB Youngster Community – Erlebe mit anderen Auszubildenden und Dual Studierenden spannende Workshops, coole Events, Community-Reisen und noch viel mehr.
* Kostenübernahme bis zu 3.500 Euro für den Erwerb deines Führerscheins während deiner Berufsausbildung, damit du beruflich und privat maximal mobil bist. Details unter db.jobs/fuehrerschein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

## CHANCEN NUTZEN

Ein Unternehmen, elf Gesellschaften, über 2300 Mitarbeitende, mehr als 100 Azubis und Du kannst Teil davon sein. Zukunftssicher, abwechslungsreich und nachhaltig, wie klingt das? Mit den Stadtwerken hältst Du Bonn am Laufen, ob auf Gleisen, auf der Straße, im Büro oder unter der Erde. Entscheide Dich jetzt für eine fundierte Ausbildung bei einem der größten Unternehmen der Region.

## Herzlich Willkommen in der Kundenkommunikation

In Deiner 3-jährigen Ausbildung wirst Du hauptsächlich in der Tochtergesellschaft SWB Bus und Bahn im Fachbereich Kundenkommunikation eingesetzt. Wir zeigen Dir die verschiedenen Themengebiete und Du begleitest die Arbeitsabläufe von A-Z.

Welches Ticket ist das passende für den Kunden? Wie erfasse ich Ticketanträge? Was muss ich im Umgang mit Kunden beachten? All das bringen wir Dir bei, damit Du bei Deiner Arbeit im Alltag bestens vorbereitet bist.

In Deinen ServiceCenter Einsätzen lernst Du von unseren erfahrenen Mitarbeitenden alle Tipps & Tricks rund um die Ticketberatung. Du hilfst dem Kunden in einem Beratungsgespräch das passende Ticket zu finden und gehst hierbei auf die persönlichen Bedürfnisse der Fahrgäste ein. Dadurch erlernst Du Lösungen für die individuelle Beratung und überzeugst durch ein sicheres Auftreten im Kundendialog.

Es kann auch mal zu einer Reklamation oder Beschwerde kommen. Dies ist aber kein Problem für Dich, denn Du nimmst diese freundlich entgegen und zeigst unseren Kunden, dass uns ihr Anliegen wichtig ist. Im Verbesserungsmanagement lernst Du von unseren erfahrenen Mitarbeitenden, um unsere Angebote und Dienstleistungen stetig zu verbessern. Bringe hier Deine Ideen gerne mit ein.

**Lerne den SWB-Konzern kennen**
Natürlich ist auch der Blick in den Konzern wichtig, damit Du die internen Zusammenhänge verstehst. Unter anderem lernst Du den Bereich Finanzen und Personal kennen.

Um Dein Wissen für die Abrechnung der Vorverkaufsstellen zu erweitern steigst Du in unsere Finanzbuchhaltung ein. Dort lernst Du den Prozess vom Eingang einer Rechnung, über die Rechnungskontrolle, bis letztlich zur Verbuchung und Bezahlung alles im Detail kennen. Dabei wirst Du von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen unterstützt

Während Deines Einsatzes im Personal hilfst Du beispielsweise bei der Vorbereitung der Azubi-Einführungswoche. Dort erstellst Du Präsentationen, stimmst Termine mit Führungskräften ab und stellst die nötigen Unterlagen zusammen, damit die Woche ein voller Erfolg für unsere neuen Azubis wird.

Weiterhin erhältst Du Einblicke in die Bereiche Einkauf, Controlling sowie unsere technischen Betriebe. Zudem besuchst Du einige Seminare, um Dich ideal für Deine weitere Karriere im SWB Konzern vorzubereiten.

## Auch ein wenig Theorie muss sein

Natürlich besuchst Du auch die Berufsschule und wirst am Alfred-Müller-Armack Berufskolleg in Köln im Blockunterricht, neben dem praktischen Berufsalltag alle theoretischen Inhalte für Deine Ausbildung erlernen.

Außerdem wirst Du hier auch auf Deine Abschlussprüfung vor der IHK Bonn/Rhein-Sieg vorbereitet. Der schriftlichen Zwischenprüfung stellst Du Dich im zweiten Ausbildungsjahr. Gegen Ende Deiner Ausbildung findet die schriftliche Abschlussprüfung statt.

## Das solltest Du mitbringen

Du hast eine kommunikative Persönlichkeit und Spaß am Lernen. Der Umgang mit Zahlen liegt Dir, hast aber auch eine kreative Ader. Du liebst es mit Menschen zu helfen und zu beraten. Der Umgang mit dem PC und Microsoft Office fällt dir leicht. Dann ist die Ausbildung Kaufleute für Verkehrsservice (m/w/d) genau das Richtige. Du bringst mindestens einen guten Realschulabschluss mit.

## Bei uns lohnt es sich

Für Dich spielt Sport eine große Rolle? Dann tritt unserem Urban Sports Club bei und trainiere in Fitnessstudios, Schwimmbädern und vielem mehr. Du willst rund um die Uhr durch das ganze VRS-Gebiet fahren? Kein Problem, mit unserem bezuschussten Deutschland-Ticket. Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit, Bildungsurlaub vor Abschlussprüfungen und betriebliche Altersvorsorge bekommst Du bei uns noch obendrein.

**Wir setzen auf unsere Talente**
All das hat Dich schon überzeugt? Dann folgt als Letztes unsere Ausbildungsvergütung nach Tarifvertrag (TVAöD):

**1. Ausbildungsjahr: 1.218,26 €**
**2. Ausbildungsjahr: 1.268,20 €**
**3. Ausbildungsjahr: 1.314,02 €**

Du bist bereit für die Arbeitswelt? Dann freuen wir uns auf Deine spannende und aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, den letzten beiden Schulzeugnissen sowie ggf. Praktikumsbescheinigungen.

Einleitung Die Deutsche Bahn ist eine der vielfältigsten Arbeitgeberinnen Deutschlands. Wir suchen jedes Jahr deutschlandweit über 5.000 Auszubildende in 50 Berufen, die mit uns gemeinsam noch besser werden wollen. Zum 1. September 2025 suchen wir dich für die 3-jährige Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice (w/m/d) bei der DB InfraGO AG am Standort Bonn. Die Berufsschule befindet sich in Köln. Das erwartet dich in deiner Ausbildung: * Du betreust und berätst unsere Kund:innen an der DB Information sowie im mobilen Service der Bahnhöfe * Kenntnisse zu Reiseangeboten sowie Service- und Sicherheitsleistungen * Du eignest dir wichtige Grundlagen der Kundenberatung und -betreuung an * Seminare und Projekte ermöglichen es dir deine sozialen und methodischen Kenntnisse auszubauen (z.B. Verkehrsgeografie, Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit) Dein Profil: * Du hast die Schule (bald) erfolgreich beendet * Gute Fremdsprachenkenntnisse bringst du mit * Kunden- und Serviceorientierung sind dir wichtig * Auch in schwierigen Situationen bewahrst du Ruhe und behältst den Überblick * Du bist verantwortungsbewusst, zuverlässig sowie flexibel und mobil Benefits: * Du erhältst von uns ein mobiles Endgerät, das Du zum Lernen und auch privat nutzen kannst." * Wir bieten Dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für Deinen täglichen Arbeitsweg. * Übernahmegarantie, wenn Du Deine Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen hast. Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Fahr - und Dienstplaner (m/w/d)
Sie sind ein Planungstalent und möchten zukünftig einen entscheidenden Einfluss auf den öffentlichen Personennahverkehr in der Stadt Bonn nehmen?
Dann ist genau hier Ihr Platz!
Wir suchen für den Fahrbetrieb der SWB Bus und Bahn zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen neuen Fahr- und Dienstplaner (m/w/d).
Freuen Sie sich auf Folgendes

Faires und attraktives Gesamtpaket: Sie können sich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Tarif, Jahressonderzahlungen, 30 Tage Urlaub (zzgl. Zusatzurlaub für den Schichtdienst), betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen freuen.
Karriere-Boost: Entwickeln Sie sich mit uns weiter! Profitieren Sie von gezielten Weiterbildungen, die Ihre Fähigkeiten auf das nächste Level heben. Die Kosten der innerbetrieblichen Ausbildung werden vollständig vom Arbeitgeber übernommen.
Gesundheit: Profitieren Sie von unserem Gesundheitsprogramm sowie exklusiven Vorteilen beim Urban Sportsclub - auch für Ihre Familie.
Mobilität: Vergünstigte Mitarbeitenden & Familientickets, kostenlose Nextbike-Minuten und Top-Leasing-Angebote für Fahrräder & E-Bikes. Zudem können Sie das Deutschlandticket als günstiges Job-Ticket erhalten.

Hier bringen Sie sich ein

Entwicklung von Fahrplänen: Erstellung und Aktualisierung von Fahrplänen u.a. unter Berücksichtigung von Fahrzeiten, Gefäßgrößen und Vorgaben des Aufgabenträgers.
Umlaufplanung: Möglichst wirtschaftliche und gleichzeitig betriebsstabile Beplanung der gefertigten Fahrplanfahrten, dabei haben Sie den Fahrzeugspitzenbedarf stets im Blick.
Dienstplanung: Effiziente Planung und Optimierung der Dienste unseres Fahrpersonals. Hierbei bewegen Sie sich stets im Spannungsfeld zwischen Effizienz und Sozialverträglichkeit.
Kommunikation: Enge Zusammenarbeit und Koordination mit verschiedenen Abteilungen sowie anderen relevanten Bereichen, dem Betriebsrat oder auch umliegenden Verkehrsunternehmen, um eine reibungslose Verkehrserbringung sicherzustellen.
Optimierung von Prozessen: Kontinuierliche Evaluierung und Optimierung von Fahr-, Umlauf- und Dienstplänen, um Effizienzgewinne zu erzielen, Kosten zu minimieren oder auch um die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.
Mitarbeit und Bewertung an und von neuen Verkehrskonzepten wie z.B. neuen Stadtbahnkonzepten, baustellenbedingten Streckensperrungen oder auch der Einführung unserer neuen Stadtbahn- /Niederflurfahrzeuge.

Damit überzeugen Sie uns

Sie bringen eine für die Aufgabe dienliche Ausbildung oder ein Studium mit verkehrstechnischem Bezug mit.
Sie verfügen über erste Erfahrungen in der Fahr- und Dienstplanung im Verkehrsbereich.
Sie zeichnen sich durch eine sehr gute Auffassungsgabe gepaart mit analytischer Denkweise, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Flexibilität, Einsatzbereitschaft und unternehmerische Denkweise aus.
Sie bringen eine hohe IT-Affinität und sehr gute Kenntnisse der gesetzlichen und tarifvertraglichen Rahmenbedingungen für die Fahr- und Dienstplangestaltung mit (insbesondere der Lenk- und Ruhezeiten im ÖPNV) bzw. die ausgeprägte Fähigkeit, sich diese sehr schnell anzueignen.
Sie verfügen über sehr gute Ortskenntnisse im Stadtgebiet Bonn und im Rhein-Sieg-Kreis mit bzw. die Bereitschaft diese umgehend in umfassender Weise zu erlangen.
Sie zeichnen sich durch eine ziel- und konfliktlösungsorientierte Arbeitsweise aus und schätzen die Arbeit im Team.

Das sind wir
Wir, die SWB Bus und Bahn, sind als öffentlicher Nahverkehr die leidenschaftlichen Gestalter der Mobilität. Wir setzen auf wegweisende Technologien, fördern aktiv den Ausbau der E-Mobilität und arbeiten zukunftsorientiert. Wir suchen Fachkräfte, die innovativ denken und fortschrittlich handeln.
Die Eingruppierung erfolgt je nach Ausbildung und Qualifikation nach dem Spartentarifvertrag Nahverkehrsbetriebe NW (TV-N NW).
Haben wir Sie überzeugt? Dann bewerben Sie sich mit Ihren Unterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung unter Angabe der Kennziffer IE 24/21/28 über unser Online-Formular oder per E-Mail unter [email protected].
Bewerbungen von schwerbehinderten Personen sind erwünscht.
Jetzt bewerben!

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Service Spezialist:in (befristet bis 30.06.2025) (w/m/d) für die DB Station&Service AG am Standort Bonn oder Siegburg.
Deine Aufgaben:

- Du bist für die Unterstützung der mobilitätseingeschränkten Reisenden verantwortlich
- Du bietest in diesem Zusammenhang Auskunft zu Reiseverbindungen, Störungen im Betriebsablauf, Gleisänderungen, Zugausfällen und Anschlussversäumnissen im mobilen Service und in der DB Information
- Die Fahrgastlenkung bei Betriebsstörungen, Verspätungen und hohem Fahrgastaufkommen übernimmst du ebenfalls
- Freundlich repräsentierst du die Deutsche Bahn im Bahnhof und trägst damit zu einer höheren Zufriedenheit unserer Kund:innen bei
- Du nimmst Fundsachen entgegen und führst Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder dessen Vertretung durch
- Auf der Grundlage praktischer Erfahrungen erarbeitest du Verbesserungsvorschläge für den Servicebereich


Dein Profil:

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung
- Du besitzt einschlägige Berufserfahrung im Servicebereich oder im Umgang mit hilfsbedürftigen Menschen
- Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation aus
- Du bringst ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, ein sicheres und verbindliches Auftreten und körperliche Belastbarkeit mit
- Gute Kenntnisse in deutscher Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch runden dein Profil ab
- Du verbringst nicht nur deine Freizeit, sondern auch deine Arbeitszeit gerne im Freien und trotzt dabei Wind und Wetter und bist bereit an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten


Deine Vorteile
* Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für deine Freunde und Familie.
* Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
* Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
* Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in zur Unterstützung von mobilitätseingeschränkten Reisenden in Teilzeit (w/m/d) in Teilzeit (10 h/ Woche) für die DB Station&Service AG am Standort Bonn. Wir benötigen deine Unterstützung insbesondere an den verkehrsreichen Tagen, sodass du insbesondere freitags, an Wochenenden sowie vor, an und nach Feiertagen eingesetzt wirst.
Deine Aufgaben:

- Hilfeleistungen für Reisende und Erarbeitung von Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
- Überprüfung der Aktualität von Aushängen (Plakate, Fahrpläne) und Prospekten, sowie des optischen Zustandes dieser Medien
- Aktive Reisendenbetreuung inkl. Ein-, Um- und Aussteigehilfen für mobilitätseingeschränkte Reisende am Bahnsteig
- Durchführen einer diskriminierungsfreien und kundenorientierten Reisendeninformation am Bahnsteig auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen, bei Ausfall von Zügen oder Anschlussversäumnissen
- Ausgabe von Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr
- Durchführen von Sonderaufträgen auf Weisung von Bahnhofsmanagement oder Vertretung


Dein Profil:

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung
- Du konntest bereits Berufserfahrung im Bereich Service sammeln
- Die englische Sprache beherrschst du sicher, um auch internationale Kund:innen zu beraten
- Du hast eine hoch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, der Gast steht bei dir im Fokus
- Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten sind für dich selbstverständlich
- Kommunikations- und Teamfähigkeit zeichnen dich aus
- Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen


Deine Vorteile
* Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für deine Freunde und Familie.
* Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
* Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
* Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Service Spezialist:in (w/m/d) für die DB Station&Service AG am Standort Bonn.
Deine Aufgaben:

- Du bist für die Unterstützung der mobilitätseingeschränkten Reisenden verantwortlich
- Du bietest in diesem Zusammenhang Auskunft zu Reiseverbindungen, Störungen im Betriebsablauf, Gleisänderungen, Zugausfällen und Anschlussversäumnissen im mobilen Service und in der DB Information
- Die Fahrgastlenkung bei Betriebsstörungen, Verspätungen und hohem Fahrgastaufkommen übernimmst du ebenfalls
- Freundlich repräsentierst du die Deutsche Bahn im Bahnhof und trägst damit zu einer höheren Zufriedenheit unserer Kund:innen bei
- Du nimmst Fundsachen entgegen und führst Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder dessen Vertretung durch
- Auf der Grundlage praktischer Erfahrungen erarbeitest du Verbesserungsvorschläge für den Servicebereich


Dein Profil:

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung
- Du besitzt einschlägige Berufserfahrung im Servicebereich oder im Umgang mit hilfsbedürftigen Menschen
- Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation aus
- Du bringst ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, ein sicheres und verbindliches Auftreten und körperliche Belastbarkeit mit
- Gute Kenntnisse in deutscher Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch runden dein Profil ab
- Du verbringst nicht nur deine Freizeit, sondern auch deine Arbeitszeit gerne im Freien und trotzt dabei Wind und Wetter und bist bereit an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten


Deine Vorteile
* Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für deine Freunde und Familie.
* Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
* Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
* Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in zur
Unterstützung von mobilitätseingeschränkten Reisenden in Teilzeit
(w/m/d) in Teilzeit (10 h/ Woche) für die DB Station&Service AG am
Standort Bonn. Wir benötigen deine Unterstützung insbesondere an den
verkehrsreichen Tagen, sodass du insbesondere freitags, an Wochenenden
sowie vor, an und nach Feiertagen eingesetzt wirst.


*Deine Aufgaben:*



· Hilfeleistungen für Reisende und Erarbeitung von Reisealternativen bei
versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
· Überprüfung der Aktualität von Aushängen (Plakate, Fahrpläne) und
Prospekten, sowie des optischen Zustandes dieser Medien
· Aktive Reisendenbetreuung inkl. Ein-, Um- und Aussteigehilfen für
mobilitätseingeschränkte Reisende am Bahnsteig
· Durchführen einer diskriminierungsfreien und kundenorientierten
Reisendeninformation am Bahnsteig auch bei Störungen im Betriebsablauf,
bei Gleisänderungen, bei Ausfall von Zügen oder Anschlussversäumnissen
· Ausgabe von Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr
· Durchführen von Sonderaufträgen auf Weisung von Bahnhofsmanagement
oder Vertretung



*Dein Profil:*



· Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte
Berufsausbildung
· Du konntest bereits Berufserfahrung im Bereich Service sammeln
· Die englische Sprache beherrschst du sicher, um auch internationale
Kund:innen zu beraten
· Du hast eine hoch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, der Gast
steht bei dir im Fokus
· Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten sind für dich
selbstverständlich
· Kommunikations- und Teamfähigkeit zeichnen dich aus
· Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen