Customer Success Manager (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Unternehmensbeschreibung

Unser Autohaus ist mehr als nur ein Arbeitsplatz – hier pflegen wir familiäre Werte, persönlichen Service und abwechslungsreiche Tätigkeiten. Wir bieten unseren Mitarbeitern eine Karriere, in der sie täglich ihre Leidenschaft für Autos mit hervorragendem Kundenservice und abwechslungsreichen Herausforderungen verbinden können.

Für unser Autohaus in Würzburg suchen wir in Teil- oder Vollzeit eine/n

KUNDENBETREUER/IN FÜR EMPFANG / TELEFONZENTRALE / CAFETERIA (M/W/D)

Stellenbeschreibung

- Sie sind unser erster Kontakt zu unseren Kunden - an der Telefonzentrale / Cafeteria und am Empfang
- Annahme und Weiterleitung von eingehenden Anrufen an die entsprechenden Mitarbeiter oder Abteilungen
- Empfang und Begrüßung von Gästen und Kunden an unserer Cafeteria
- Sicherstellung eines professionellen und freundlichen Kundenservice an unserer Cafeteria
- Bearbeitung von Anfragen und Beantwortung von allgemeinen Fragen
- Verwaltung des Postausgangs
- Verwaltung des Terminkalenders und Koordination von Terminen
- Unterstützung bei der Organisation von Besprechungen und Veranstaltungen

Qualifikationen

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung in der Kundenbetreuung und - Kommunikation
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen
- Fähigkeit, selbständig zu arbeiten und initiativ zu handeln
- Gute Kenntnisse in der Verwaltung von MS Office
- Freundliche und professionelle Einstellung gegenüber Kunden und Mitarbeitern

Zusätzliche Informationen

Wir bieten:

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- ein kollegiales, sympathisches Team mit flacher Hierarchie
- angenehme & flexible Arbeitsbedingungen
- praxisnahe Weiterbildungen  
- Zeit für Erholung mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Bezuschusste Arbeitskleidung  
- Ergonomische Arbeitsplätze bei Bedarf
- Attraktive Konditionen für Mitarbeiter beim Fahrzeugkauf
- Mitarbeiterrabatte für Sport / Gesundheit / Freizeit  
- Rhein Benefits: Job Rad, Betriebliche Altersvorsorge, Zusatzversicherung
- Teamevents, Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, etc.

HR-Team der Rhein Gruppe

Deine Verantwortung
•    Ersteinrichtung der COBUS ADULO Software sowie die Durchführung von Schulungen bei unseren Kunden
•    Anwendungsbezogener Support bei technischen Fragen und Problemen
•    Anlage von Tickets für den 2nd-Level-Support sowie Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem
•    Installation der Software-Produkte und deren Updates sowie testen der hauseigenen Software vor dem Release

Dein Rüstzeug
•    Abgeschlossene Ausbildung, optimalerweise mit technischem Fokus
•    Gute EDV-Kenntnisse insbesondere bei der Installation von Software in Server-Client bzw. Terminalserver-Umgebungen
•    Branchenkenntnisse im Fensterbau von Vorteil
•    Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse | Englisch-Kenntnisse | Service- und Dienstleitungsorientierung | IT-Affinität

Deine Perspektiven
•    Strukturierte Einarbeitung mit zugeordnetem Mentor | Home-Office Möglichkeit | Firmenwagen bei Bedarf | Firmenhandy
•    Familiäres Miteinander | Flache Hierarchien | Lockere Atmosphäre
•    Interne und externe Fort- und Weiterbildungen I E-Learning Portal I Know-how-Pool im Intranet
•    Strukturierte Entwicklung des eigenen Kompetenzprofils
•    Gestaltungsmöglichkeiten | selbstorganisiertes Arbeiten | schnelle Übernahme von Verantwortung

Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion, Behinderung, sexueller Identität und Orientierung oder sonstigen Merkmalen.
Sämtliche Personenbezeichnungen in dieser Stellenausschreibung gelten für alle Geschlechter gleichermaßen (männlich, weiblich, divers).

Vergütung
15 EUR/Std.

Sonstiges
Neben einer persönlichen Betreuung bieten wir

- flexible Dienstplanung (verschiedene Schichtmodelle Montag bis Sonntag möglich)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- bis zu 30 Tage Urlaub

Stellenart
Vollzeit

Ausübungsort
97074 Würzburg (Hubland)

Aufgaben

- Sie nehmen im Leitstand eines Parkraum-Betreibers Anrufe von Kunden entgegen und lösen Anliegen und Probleme (z.B. Ticketverlust, Störungsmeldungen, Unfälle)
- einfache technische Probleme entstören Sie selbst über Remote
- umfangreichere technische Probleme leiten Sie an Techniker vor Ort weiter

Anforderungen

- erste Erfahrung im Kundenservice wünschenswert
- sicherer Umgang mit IT
- gute Kommunikationsfähigkeit (Deutsch C1, Englisch mind. B2) und freundliches Auftreten
- Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Schichtbereitschaft

Arbeitszeit

- verschiedene Schichtmodelle: Montag bis Sonntag möglich

IT Servicetechniker (m/w/d)

Stellen-ID: 3449
Standort: Würzburg
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 35 - 40 Stunden pro Woche

Wir suchen ab sofort einen IT Servicetechniker (m/w/d), Fachinformatiker Systemintegration, IT Techniker oder IT Onsite Techniker, IT Support (m/w/d) in Würzburg in Vollzeit. 

Wir bieten Ihnen:


- Gehalt nach Absprache 
- Langfristig mit Übernahme 
- Sehr gute Einarbeitung 
- Betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Prämie "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"

Diese Aufgaben warten auf Sie:


- Supportaufgaben im Onsite im Bereich Windows Client, Drucker und Netzwerk & Telekom
- Rollout und Mitarbeit bei Projekten
- IT-Supportarbeiten anhand der übermittelten B/F, IMAC und H+E Tickets
- Dokumentieren aller Tätigkeiten und Zeiten im Servicemenagement System

Diese Qualifikationen bringen Sie mit:


- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker und mehrjährige Berufserfahrung
- Kenntnisse in aktuellen Standard-Applikationen (Office-Produkte, Adobe etc.)
- Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen
- Kenntnisse im Netzwerkumfeld (Patching)
- Erfahrung in der Identifizierung von Problemen in den Bereichen Desktop-Support, Drucker, Mobile Devices und LAN-Kabelausfälle
- Sehr sichere Deutschkenntnisse
- Impfnachweis Covid 19 und Masern wegen Einsatz im Krankenhaus 
- Bereitschaft in versetzen Arbeitszeiten zu arbeiten (Zwischen 8-19 Uhr)

Starten Sie jetzt durch und bewerben Sie sich noch heute:

Gerne per Mail oder per WhatsApp
[email protected]

0152 091 017 63

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihr direkter Ansprechpartner

hkw group

Frau Claudia Stieglbauer
Elisenstraße 3
80335 München

089 2423500

WhatsApp: 4915209101763

[email protected]
https://www.hkw.group

Abteilung(en): IT
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: iGZ

Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion, Behinderung, sexueller Identität und Orientierung oder sonstigen Merkmalen.
Sämtliche Personenbezeichnungen in dieser Stellenausschreibung gelten für alle Geschlechter gleichermaßen (männlich, weiblich, divers).


Vergütung
15 EUR/Std.


Sonstiges
Neben einer persönlichen Betreuung bieten wir
- flexible Dienstplanung (verschiedene Schichtmodelle Montag bis Sonntag möglich)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- bis zu 30 Tage Urlaub


Stellenart
Vollzeit


Ausübungsort
97074 Würzburg (Hubland)


Aufgaben
- Sie nehmen im Leitstand eines Parkraum-Betreibers Anrufe von Kunden entgegen und lösen Anliegen und Probleme (z.B. Ticketverlust, Störungsmeldungen, Unfälle)
- einfache technische Probleme entstören Sie selbst über Remote
- umfangreichere technische Probleme leiten Sie an Techniker vor Ort weiter


Anforderungen
- erste Erfahrung im Kundenservice wünschenswert
- sicherer Umgang mit IT
- gute Kommunikationsfähigkeit (Deutsch C1, Englisch mind. B2) und freundliches Auftreten
- Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Schichtbereitschaft


Arbeitszeit
- verschiedene Schichtmodelle: Montag bis Sonntag möglich

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, First-Level-Support

Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion, Behinderung, sexueller Identität und Orientierung oder sonstigen Merkmalen.
Sämtliche Personenbezeichnungen in dieser Stellenausschreibung gelten für alle Geschlechter gleichermaßen (männlich, weiblich, divers).


Vergütung
15 EUR/Std.


Sonstiges
Neben einer persönlichen Betreuung bieten wir
- flexible Dienstplanung (verschiedene Schichtmodelle Montag bis Sonntag möglich)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- bis zu 30 Tage Urlaub


Stellenart
Vollzeit


Ausübungsort
97074 Würzburg (Hubland)


Aufgaben
- Sie nehmen im Leitstand eines Parkraum-Betreibers Anrufe von Kunden entgegen und lösen Anliegen und Probleme (z.B. Ticketverlust, Störungsmeldungen, Unfälle)
- einfache technische Probleme entstören Sie selbst über Remote
- umfangreichere technische Probleme leiten Sie an Techniker vor Ort weiter


Anforderungen
- erste Erfahrung im Kundenservice wünschenswert
- sicherer Umgang mit IT
- gute Kommunikationsfähigkeit (Deutsch C1, Englisch mind. B2) und freundliches Auftreten
- Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Schichtbereitschaft


Arbeitszeit
- verschiedene Schichtmodelle: Montag bis Sonntag möglich

Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion, Behinderung, sexueller Identität und Orientierung oder sonstigen Merkmalen.
Sämtliche Personenbezeichnungen in dieser Stellenausschreibung gelten für alle Geschlechter gleichermaßen (männlich, weiblich, divers).


Vergütung
15 EUR/Std.


Sonstiges
Neben einer persönlichen Betreuung bieten wir
- flexible Dienstplanung (verschiedene Schichtmodelle Montag bis Sonntag möglich)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- bis zu 30 Tage Urlaub


Stellenart
Vollzeit


Ausübungsort
97074 Würzburg (Hubland)


Aufgaben
- Sie nehmen im Leitstand eines Parkraum-Betreibers Anrufe von Kunden entgegen und lösen Anliegen und Probleme (z.B. Ticketverlust, Störungsmeldungen, Unfälle)
- einfache technische Probleme entstören Sie selbst über Remote
- umfangreichere technische Probleme leiten Sie an Techniker vor Ort weiter


Anforderungen
- erste Erfahrung im Kundenservice wünschenswert
- sicherer Umgang mit IT
- gute Kommunikationsfähigkeit (Deutsch C1, Englisch mind. B2) und freundliches Auftreten
- Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Schichtbereitschaft


Arbeitszeit
- verschiedene Schichtmodelle: Montag bis Sonntag möglich

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, First-Level-Support

Customer Success Customer Success & Support-Manager (m/w/d)
Vollzeit

snapADDY ist der führende Anbieter digitaler Lösungen zur Verbesserung der Datenqualität im CRM-System und für eine effizientere Arbeit mit Kontaktdaten in Marketing & Vertrieb. Als Customer Success Manager bist du dafür verantwortlich, dass unsere Kunden zufrieden sind und die snapADDY Produkte erfolgreich nutzen.

Dein Aufgabengebiet
• Proaktive Kommunikation mit Kunden, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus unseren Produkten und Dienstleistungen herausholen und ihre Geschäftsziele erreichen.
• Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, um das Geschäft mit bestehenden Kunden auszubauen.
• Analyse von Kundenfeedback und -daten, um Probleme und Bedürfnisse zu identifizieren.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen und Schulungsmaterialien für Kunden, um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte und Dienstleistungen optimal nutzen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback und -bedürfnisse berücksichtigt werden und dass Kundenprobleme schnell gelöst werden.
• Verfolgung von Key Performance Indicators (KPIs) wie Kundenzufriedenheit, NPS, Kundenbindung und Upsell/Cross-Sell-Raten.

Das solltest du mitbringen
• Selbstsichere Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, um mit Kunden auf allen Ebenen zu kommunizieren.
• Digitale Lösungen begeistern dich und du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit.
• Sprachen: Deutsch fließend in Wort und Schrift, Englisch sehr gut in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden im professionellen Unternehmensumfeld wünschenswert.
• Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Geisteswissenschaften mit.

Was wir dir bieten können
• Deinen eigenen, spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
• Keine kundenbezogene Projektarbeit, sondern nachhaltiger langfristige Kundenbeziehungen
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte gemeinsam mit dem Team und den Kunden
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und dynamischen Team
• Arbeit in einem stark wachsenden und erfolgreichen Tech-Startup mit flachen Hierarchien
• Arbeiten mit modernsten Technologien im top ausgestatteten 950 m²-Büro in der Würzburger Innenstadt
• Kostenlose Getränke, Müslibar und Teamevents mit gemeinsamen Abendessen
• Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern (z.B. Adidas, Home24 und Expedia) über Corporate Benefits
• Regelmäßige und kostenlose Massageangebote direkt im Büro
• Die besten Kollegen der ganzen Stadt

Über snapADDY
snapADDY entwickelt Software-as-a-Service, um die Welt des Verkaufs zu digitalisieren. Mit unseren Produkten helfen wir Unternehmen, Kontakte und Leads auf Messen und im Alltag automatisch zu erfassen. Auf diese Weise reduzieren wir die unnötige und umständliche Arbeit der manuellen Eingabe von Kontakten und verbessern die Datenqualität in CRM-Systemen. Unsere Softwarelösungen erfreuen sich großer Beliebtheit und werden derzeit von mehr als 2.500 Kunden produktiv eingesetzt: vom Start-Up über mittelständische Unternehmen bis hin zu Konzernen.
Seit der Gründung im Jahr 2015 ist das Unternehmen vom Start-up auf ein Team mit über 80 internationalen Mitarbeitern angewachsen. Im Januar 2021 haben wir unseren zweiten Standort in Vulaines-sur-Seine, in der Nähe von Paris eröffnet. Unsere Mission ist es, das weltweit führende Unternehmen zu werden, das CRM-Systeme automatisch auf dem neusten Stand hält und den qualitativ besten Weg zur Erfassung von Kontakten und Leads bietet.

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