Senior Customer Success or Operations Excellence Manager (m/f/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Aktuell besetzen wir im Auftrag unseres Kunden im Top-Luxussegment, die Position „Personal Assistant VIP Clients Luxury Brands“ (m/w/d) in München.

Die angebotenen Kollektionen unseres Auftraggebers umfassen die international begehrtesten Luxusdesignermarken der Welt. Eine Welt höchster Perfektion und Präzision erwartet Sie. Das Unternehmen vertreibt Damen-, Herren-, Kindermode, Schuhe, Taschen, Accessoires & Home. Die angebotenen Marken sind exquisit und einzigartig, vereint auf der Multi-Brand-Plattform unseres Kunden.

Ihre Vorteile

- Festanstellung
- Verantwortung für ein vielfältiges, luxuriöses Sortiment in höchster Qualität
- Die Möglichkeit einige Tage pro Woche remote zu arbeiten
- Sehr gutes Fixgehalt und attraktives Bonussystem
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vergünstigte Mitgliedschaft bei ausgewählten Fitnessstudios
- Vergünstigte Fahrkarten
- Sprach- & E-Learning-Kurse und vieles mehr


Ihr Profil

- (Erste) Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im E-Commerce Bereich, oder im Einzelhandel
- Leidenschaft für luxuriöse Produkte
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Verkaufskompetenz
- Ein hohes Maß an Kreativität und Flexibilität
- Serviceorientiert Denken und Handeln
- Eine positive, dynamische, gewinnende Ausstrahlung

Ihre Aufgaben

- Persönlicher Ansprechpartner für ausgewählte, anspruchsvolle Kunden (VIP Kunden)
- Verantwortung für den Verkauf der luxuriösen Produkte
- Beratung, das individuelle Styling für die Top Kunden und auch die Planung im Hintergrund (inkl. On-Site Support)
- Sicherstellung einer Wohlfühlatmosphäre und eines einzigartigen digitalen Einkaufserlebnisses für alle Kunden
- Sicherstellung von Service auf höchstem Niveau unter Berücksichtigung individueller Kundenwünsche und Vorlieben

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Unter www.headhuntingforthebest.de (http://www.headhuntingforthebest.de/en/) finden Sie die meisten unserer ausgeschriebenen Stellen bzgl. unserer Projekte. Sie können sich aber auch sehr gerne initiativ bewerben und wir prüfen, ob Ihr Profil aktuell, oder in naher Zukunft zu einer durch uns zu besetzenden Vakanz passt.

headhunting for the best GmbH

Grünstraße 15

D - 40 212 Düsseldorf

T +49 (0) 151 421 486 08

[email protected]

www.headhuntingforthebest.de

Aufgabe Identifizierung und Entgegennahme eingehender Kundenrückmeldungen
Vollumfängliche Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss von
Kundenrückmeldungen Sicherstellung der Beschaffung aller notwendigen
Informationen zur Bearbeitung von Kundenrückmeldungen
Schnittstellenklärung mit involvierten Abteilungen sowie technische
Klärung von Projekthindernissen Initiierung, Planung und Durchführung von
Kundengesprächen Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen Interne
Sensibilisierung hinsichtlich Kundenrückmeldungen und des Customer
Feedback Managements Aktive(r) Mitarbeit und Erfahrungsaustausch innerhalb
unseres globalen Netzwerkes aus Customer Feedback Managern Einhaltung und
Kontrolle der festgelegten Key Performance Indicators (KPIs) Pflege der
relevanten Datenbanken und IT-Tools Regelmäßige Berichterstattung
aktueller Zahlen und Themen aus Kundenrückmeldungen Interne
Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs Customer Feedback Management
Qualifikation Studium oder vergleichbare Ausbildung , z.B. Weiterbildung im
Qualitätsmanagement Sicheres Auftreten und eine ausgeprägte
Kommunikationskompetenz Hohes Maß an Kundenorientierung sowie Freude an
interkultureller Zusammenarbeit Sehr gut organisierte, eigenverantwortliche
und lösungsorientierte Arbeitsweise Kritik- und Teamfähigkeit Schnelle
Auffassungsgabe und Lernbereitschaft Flexibilität und Belastbarkeit
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und
mündlich) Routinierter Umgang mit den MS Office-Anwendungen Erfahrung in /
oder Affinität zu Qualitäts- oder Prozessmanagement wünschenswert
Erfahrung im Bereich Gesundheitswesen oder Medizintechnik wünschenswert
Regulatorische Kenntnisse in ISO 17021, ISO 13485, MDR sind von Vorteil

-Deine Aufgaben-

*Die ADAC Digitale Mitgliederleistungen GmbH ist ein neu gegründetes
kleines Unternehmen innerhalb der ADAC Gruppe mit Startup-Feeling und viel
Freude am Skalieren von innovativen Produkten und Ideen. Unser Fokus liegt
vorrangig auf spannenden Themen im Bereich der E-Mobilität. Hier setzen
wir an und fördern mit innovativen Produkten und Services den
Technologiewandel mit ADAC Mitgliederfokus.*

· Als Customer Success Manager (w/m/d) optimierst und pflegst du
fortlaufend die Prozesse und Kundenansprache durch effektive Steuerung
unseres Kundenservice-Dienstleisters. Eigenständig erarbeitest du unter
Einbezug der relevanten Fachbereiche Lösungen für Sonderfälle.
· Du übernimmst die Verantwortung für eine tolle Erfahrung unserer
THG-Bonus-Kunden (B2C & B2B). Dabei planst und steuerst du u.a. die
notwendigen Anpassungen bei Produktänderungen wie effektive
Kundeninformation, Arbeitsanweisungen Kundenservice und Schulungsbedarfe.
· Laufend hinterfragst du den Ressourceneinsatz und setzt
Optimierungsmöglichkeiten eigenständig z.B. durch Digitalisierung
entsprechender Prozesse um.
· Im Bereich B2B/Firmenkunden übernimmst du das "Key Account Management"
inklusive Kundengewinnung, Bestandspflege sowie der jährlichen
Produktabwicklung.
· Du erkennst Weiterentwicklungsmöglichkeiten auch über Deine Rolle
hinaus und bringst diese im Team mit hoher Umsetzungsmotivation ein

KurzbeschreibungDu willst im Kundenservice bei CarVia die Mobilität der Zukunft mitgestalten?
Dann bewirb dich jetzt und sei verantwortlich für die Happy Faces unserer Kunden an allen Tagen der Woche!
Für eine bestmögliche Beratung legen wir Wert auf einen persönlichen Draht zu unseren Kunden. Anonymen Einheitsbrei gibt es nur bei unserer Konkurrenz!
In Zusammenarbeit mit unserer Geschäftsführung sind dir eine steile Lernkurve und zukünftige Aufstiegschancen damit garantiert.Deine Aufgaben
• Beantwortung unserer Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in der Autovermietung sowie im Carsharing
• Beratung und Verkauf von Buchungen für unsere Mietfahrzeuge
• Koordination von Buchungen aller Mietstationen in Zusammenarbeit mit unseren Rental Managern
• Teilen und Besprechen des Kundenfeedbacks für eine kontinuierliche Verbesserung unserer User Experience

Dein Profil
• Ausbildung, Studium und / oder relevante Erfahrung im Kundenservice, bevorzugt in den Bereichen Automobil, Mobilität, Hotellerie oder Tourismus
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Souveränität, Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse
• Du bist bereit am Wochenende zu arbeiten
• Ein Plus: Leidenschaft für Automobile

Was wir Dir bieten?
• Ein sehr hohes Maß an Abwechslung und Eigenverantwortung
• Hervorragende Karriereperspektiven durch unser exponentielles Wachstum
• Zusammenarbeit mit aufregenden Kunden aus über 70 Ländern
• Freiraum für die Umsetzung von eigenen Ideen und die Möglichkeit, CarVia deine eigene Handschrift zu verleihen
• Das beste Startup-Team mit starkem Zusammenhalt und großer Wertschätzung
• Regelmäßige Firmenevents
• Direkte Unterstützung durch die Geschäftsführung

Über unsStart-up im Wachstum – Wir sind ein junger und schnell wachsender Mobilitätsdienstleister mit Hauptsitz in München. In den Bereichen Carsharing, Tagesvermietung und Monatsabos ermöglichen wir unseren Kunden die Anmietung von Fahrzeugen von einer Minute bis zu einem Monat per Smartphone. Und das mit einer ganz besonderen Flotte.Du willst die Zukunft der Mobilität gestalten?Dann freue Dich auf unser Team. Wir sind innovativ und dynamisch, aber genauso präzise wie durchsetzungsstark. Werde Teil eines elitären Teams, in dem jedes Mitglied gefördert und gefordert wird. Uns zeichnet ein starker Zusammenhalt aus sowie die Möglichkeit, nicht nur schnell aufzusteigen, sondern ganz verrückte Ideen gemeinsam zu entwickeln. Denn als First-Mover müssen wir neue Ideen entdecken und verwirklichen. Du bist ehrgeizig und willst wirklich etwas verändern, dann melde Dich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf!Du hast noch keinen CarVia Share Account? Mit dem Code CarVia10 erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 10 Freiminuten als Startguthaben!

-Deine Aufgaben-

*Die ADAC Digitale Mitgliederleistungen GmbH ist ein neu gegründetes
kleines Unternehmen innerhalb der ADAC Gruppe mit Startup-Feeling und viel
Freude am Skalieren von innovativen Produkten und Ideen. Unser Fokus liegt
vorrangig auf spannenden Themen im Bereich der E-Mobilität. Hier setzen
wir an und fördern mit innovativen Produkten und Services den
Technologiewandel mit ADAC Mitgliederfokus.*

· Als Customer Experience Manager übernimmst du eine verantwortungsvolle
Rolle im Spannungsfeld Produktentwicklung, Kundenservice und -ansprache
sowie Online Performance Marketing.
· Du beobachtest den THG-Markt und Wettbewerber und wägst eigenständig
etwaige Produktanpassungen, -weiterentwicklungen und -informationen des
ADAC THG-Bonus ab.
· Bei identifizierten Weiterentwicklungen und Änderungen erarbeitest du
die notwendige Priorisierung, stimmst Geschäftsprozesse ab und setzt die
Themen mit relevanten Projektschnittstellen um.
· Du analysierst und optimierst fortlaufend die produktbezogenen
Kommunikationsmaßnahmen.
· Stets nach dem Motto "nur wer die Kundenanliegen und -wünsche im Detail
versteht, gestaltet ein gutes Produkt", stehst du im engen Austausch mit
dem Customer Success Management bei der Kundenansprache und
Sonderfallbearbeitung. Dabei packst du auch tatkräftig mit an!
· Wir sind ein kleines, aber dynamisches und stark wachsendes Team. Du
erkennst Weiterentwicklungsmöglichkeiten auch über Deine Rolle hinaus und
bringst diese im Team mit hoher Umsetzungsmotivation ein.

Your missionAs the Senior Customer Success or Operations Excellence Manager, your mission is to lead a dynamic transformation in operational efficiency or customer satisfaction. Utilizing data-driven strategies, you'll streamline workflows, optimize shipping processes, and champion a culture of continuous improvement. Your expertise will set new benchmarks in operational excellence and the Carly customer journey.Your responsibilities Customer Success Manager Responsibilities
• As a Customer Success Manager , your responsibilities will primarily involve:
• Collaborating with various internal teams, including Marketing and Automotive, to foster a seamless and efficient workflow, ensuring an elevated customer experience.
• Utilizing data-driven insights to make well-informed decisions, constantly evaluating operational performance against established benchmarks.
• Developing and executing strategies to reduce costs in customer success processes, while also maintaining close oversight of all customer-related communication journeys, internal and external.
• Proactively identifying and addressing potential customer success risks to safeguard and enhance performance & reputation.
• Diligently maintaining records and delivering comprehensive reports to lead management concerning customer success changes and advancements.
• Assuming responsibility for customer-centric processes and employing technology quality key performance indicators (KPIs) to enhance the overall customer experience.

Operations Manager Responsibilities
• In your capacity as an Operations Manager , your core responsibilities will encompass:
• Overseeing shipping processes to ensure efficiency, cost-effectiveness, and timely delivery.
• Managing legal and tax-related communications, ensuring compliance and addressing any potential tax obligations.
• Enhancing order & revoke operations to provide a high level of service and resolve customer inquiries incl. disputes effectively.
• Implementing technology quality improvements to optimize operational performance.
• Collaborating with cross-functional teams to streamline workflows and drive efficiency in all operational aspects.
• Leveraging data insights to inform strategic decisions, regularly assessing operational performance against predefined benchmarks.
• Developing and executing cost-reduction strategies for operation processes, while also maintaining a keen focus on the entire order, revoke and shipping communication journey.
• Proactively identifying and mitigating operational risks to maintain and enhance the organization's reputation and performance.

Your profile
• You have 2+ years of proven experience in a Customer Success role or a similar Operations-facing position.
• You enjoy providing valuable feedback to your team, adjusting your work based on quarterly feedback, and actively pursuing additional insights for personal and team development.
• You excel at juggling a busy workload, supporting and guiding other team members to keep things running smoothly.
• You take an active role in projects, guide your peers, and eagerly tackle problems, always seeking ways to improve and grow.
• You are a team player, who respects and contributes to fostering a positive work environment while agilely handling challenges.
• You are fluent in English; German is a nice-to-have.

Why us?
• An inclusive company culture and extremely motivated people
• High impact and responsibility in a very successful and fast-growing company and brand
• Strong management team with proven track record in successful startups to learn from
• A competitive compensation and 100% fully supported company equipment
• A high learning curve with all the possibilities for personal growth and professional development
• No walls, no limits, no bureaucracy just unlimited potential
• The nicest and most international team in the stylish brand-new office, in the heart of Munich with an amazing view on the Alps

About usCarly is a cartech company improving car repair and maintenance for millions of car fans worldwide. We provide curated repair and maintenance knowledge and package it in a suitable format. With the help of our product, our customers receive actionable advice. They can then cover a large part of their repair and maintenance on their own, placing them back in control over their vehicles.

While we have been steadily growing and providing new services to our customers over the past years, there is still so much to do, and you can help us achieve it. So join us in our central Munich offices and help us bring joy to more car fans worldwide.

What is Carly's purpose?
Carly pairs real-time data with mechanical expertise to improve car fans' repair and maintenance experiences. Our aim is to Share Knowledge, Deliver Relevance and Provide Joy to car fans and people with car issues.

What is Carly's vision?

We want to be top of mind for car fans regarding repair and maintenance.

Be a part of our driven team and conquer the automotive world with us!

Das macht die Denk Pharma:Die DENK PHARMA GmbH & Co. KG ist als modern geführtes Unternehmen in mehr als 80 Ländern tätig. Unser Ziel ist der Zugang zur Heilung. Deshalb bieten wir unseren Patienten weltweit die gleiche hochwertige Arzneimittelqualität an, wie sie in jeder deutschen Apotheke zu finden ist. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte in Deutschland zugelassen, hergestellt und auf ihre Qualität kontrolliert.Das sollte dir Spaß machen:
• Die Aufträge unserer deutschen Kunden vom Bestelleingang bis zur Rechnungserstellung eigenverantwortlich in SAP S/4 HANA abzuwickeln
• Die Anfragen unserer Kunden per Mail und Telefon zu beantworten
• Retouren, Reklamationen und Rückrufe operativ abzuwickeln
• Gutschriften zu erstellen
• Die Stammdaten unserer Kunden anzulegen und zu pflegen
• Die relevanten Unterlagen unserer Kunden jährlich zu überprüfen
• Reportings und Analysen zu erstellen
• Eine enge Zusammenarbeit und aktive Kommunikation mit den Teams Logistik, Beschaffung, Qualität und Verkauf zu pflegen
• In Projektarbeiten zu unterstützen

Das solltest du mitbringen:
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, idealerweise im Bereich Auftragssachbearbeitung
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein kundenorientiertes und sicheres Auftreten
• Eine schnelle Auffassungsgabe und eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Proaktives Denken und Handeln in Verbindung mit Eigenverantwortung und Zielorientierung
• Die Bereitschaft, auch übergeordnete Themengebiete und Projekte zu übernehmen
• Den Wunsch, dich proaktiv weiterzuentwickeln, zu wachsen und Teil eines starken Teams zu sein

Das bieten wir dir:
• Work & Life - Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und kurzer Freitag
• Connect & Grow – Zahlreiche Firmenfeiern wie Wiesnbesuch, Sommerfest, Fasching und Weihnachtsfeier, jährliches Teamevent und regelmäßige After-Work-Events auf unserer Dachterrasse
• Share & Create – offener Austausch und Feedback z.B. durch monatliche Pulsumfragen um Stimmungsbild Aller einzuholen und Veränderungen abzuleiten, regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit deiner Führungskraft
• Level up - Fokus & Weiterentwicklung Deiner Stärken und wie du diese für dich und deine Arbeit nutzen kannst sowie bedarfsbezogene interne und externe Workshops für dein persönliches und fachliches Wachstum
• Access to healing - Gesundheits- und Fitnesskooperation mit den EGYM- Wellpass – mit verschiedenen Sportangeboten (z.B. Fitness- und Yogastudios, Bäder, Massagen) deutschlandweit sowie kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Snacks (Obst, Nüsse & Eis)
• Buddy Programm - Anlaufstelle für Fragen aller Art und Unterstützung beim Vernetzen und „Get Together Lunch"
• Außerdem kannst du dich freuen auf: 150 € Shoppingkarte, exklusive Rabatte über Corporate Benefits, leistungsbezogener Bonus, Zusatzprämien bei Erreichung der Umsatzziele, betriebliche Altersvorsorge, uvm.

Über unsWerde Teil der DENK Family und erlebe die Vielfalt unseres hochmotivierten Teams.

Unsere Core Values, "WINNING MINDSET" – "GET STUFF DONE" – "HIGH FIVE" – "WALK THE TALK" und "GO BEYOND" , bilden die Basis für unsere Zusammenarbeit.
Sie helfen uns, Prioritäten zu setzen und unser tägliches Handeln danach auszurichten, die Bestimmung der Unternehmen zu leben.
Damit bieten dir unser internationales Team, unsere Werte & Benefits ein inspirierendes Arbeitsumfeld.

Komm zu uns, packe mit an und wir werden zusammen Großartiges erschaffen!

Deine neue Rolle
• Du bist erster Ansprechpartner im Fuhrparkmanagement für unsere international erfolgreichen Kunden und strategischen Produktpartner und sorgst für eine optimale Customer Experience
• Du hast Freude daran, unsere Kunden mobil zu halten und gibst deinen Support telefonisch und per E-Mail gerne weiter
• Du bist mit hohem Qualitätsanspruch verantwortlich für die Bearbeitung und Weiterentwicklung unserer Top-Kunden
• Du trägst mit kreativen Ideen zur ständigen Optimierung unserer Dienstleistung bei
• Du suchst ein freundliches, innovatives, kollegiales Team in einem Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und open door policy

Deine Stärken
• Du hast eine Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen (z.B. Bürokaufmann, Groß- und Außenhandelskaufmann, Automobilkaufmann, o.ä.)
• Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Austausch mit Kunden und Produktpartnern
• Du benötigst keine Vorkenntnisse in der Kundenbetreuung, da wir wissen, dass du alles lernen kannst und wir uns für deine Einarbeitung gerne genügend Zeit nehmen
• Du hast Interesse daran, mehr über die Arbeit im Fuhrparkmanagement zu erfahren
• Du bringst dich und deine Ideen gerne ein, bist ein Koordinationstalent und kommuniziert mit allen Stakeholdern souverän auf Deutsch

Dein neues UmfeldDu bist Teil unseres Customer Care Teams in der Allane Mobility Consulting und im Großraum München oder Leipzig zu Hause.

Training opportunities Business bike Employee car leasing Open culture & diversity Employee awards Attractive salary 30 days of vacation 50% mobile work per month Drinks & food subsidy Team events Corporate benefits Employer-founded pension Dein neuer Arbeitgeber

Dein Ansprechpartner Anna Fur RecruitingPullach, Leipzig & [email protected]

Über uns„Allane makes mobility easy in every way”Um das zu erreichen, arbeiten unsere Geschäftsbereiche Leasing und Flottenmanagement Hand in Hand und werden mit dem neu gewonnenen Geschäftsfeld Captive Leasing perfekt ergänzt. Seit 2020 sind wir powered by Hyundai und Santander mit unserem neuen Hauptanteilseigner Hyundai Capital Bank Europe. Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, der führende markenübergreifende Anbieter von umfassenden Mobilitätslösungen in Europa zu werden.

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.