Mitarbeiter im Dialogteam (m/w/d) – Call-Center-Agent (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Dialogmarketing)

Stellenbeschreibung

 
Stark, regional verbunden, zukunftsfähig. Und das seit 35 Jahren.

Die Geschichte der Autohaus-Peter-Gruppe begann 1990 mit einer Mercedes-Benz-Werkstatt und dem visionären Gründer Helmut Peter, der nach der Wiedervereinigung den Stern nach Nordhausen holte. Heute agieren wir mit 15 Marken im Vertrieb & Service sowie vier weiteren Fabrikaten im Service an 27 Standorten in 16 Städten in Thüringen, Niedersachsen, Sachsen-Anhalt und Hessen. Ergänzt wird unser Angebot durch zwei Karosserie- und Lackierzentren und vier ADAC-Mobilitäts- und Clubmobilstandorten. Daraus ergeben sich in unserem Unternehmen vielfältige Aufgaben, die dank über 800 Mitarbeitenden innovativ vorangetrieben werden.

Seit 2025 gehört das Autohaus Heidenreich mit Ihren Standorten in Witzenhausen und Eschwege ebenfalls zur Autohaus Peter Gruppe.

Ergreifen Sie Ihre Chance

Sie sind ein echtes Multitaskingtalent mit viel Herz und Hilfsbereitschaft? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen! Zur Verstärkung des Teams unseres Autohauses bieten wir eine Stelle in Witzenhausen als

Mitarbeiter im Dialogteam (m/w/d) – Call-Center-Agent (m/w/d).

Einblick in Ihre Arbeitswelt

Allgemeine Tätigkeiten:

- Pflege der Kundenstammdaten in den relevanten Programmen (z.B.: Keyloop/Contact)
- Anlage neuer Kunden und Fahrzeuge für Service oder Verkauf
- Datenschutzparameter einpflegen bzw. prüfen
- Koordination der Kundenanliegen mit Folgeabteilungen bzw. interne Klärung und Nachkontakt beim Kunden
- Bearbeitung des eingehenden Mailverkehrs
- Vereinbarung von Kundenterminen für anstehende Reparaturen
- Erstellung monatlicher Reports und Erfolgslisten zu Telefonie und Kundenzufriedenheit
- Vollumfängliche Beratung der Kunden zu Zusatzprodukten (z.B.: CARGARANTIE)

Verkaufsorientierte Tätigkeiten:

- Aktive Kundenakquise zu Verkaufsaktionen mit Weiterleitung an den Verkäufer
- Annahme bzw. Erstkontakt von Kundenanliegen im Verkaufsbereich und Selektion der Kundenwünsche verbunden mit der Terminvereinbarung beim Verkäufer
- Aktive Kontaktaufnahme bei (Leasing)Vertragsauslauf zwecks Akquirierens eines Neugeschäft
- Pflege und Qualifizierung der eingehenden Leads von Verkaufsplattformen (z.B.: Mobile)
- Bestandskundenkampagnen erstellen und verwalten
- Versand von Einladungen und telefonische Kontaktaufnahme bei anstehenden Servicetätigkeiten (z.B.: Inspektionsfälligkeit)

Nachfassende Tätigkeiten:

- Kontaktaufnahme nach Werkstattbesuch oder Fahrzeugauslieferung bzgl. Kundenzufriedenheit entsprechend der Herstellervorgaben
- Akquise von Händlerbewertungen auf den entsprechenden Plattformen (z.B.: FOCUS ROAR)
- Interne Klärung von Negativbewertungen und Kontaktaufnahme zu den entsprechenden Kunden
- Reporting der Auswertung von erhaltenen Kundenbewertungen an Service und Verkauf

Auf wen wir uns freuen

- Voraussetzung ist eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
- Idealerweise konnten Sie bereits ers­te Er­fah­run­gen in der Kun­den­be­treu­ung und im telefonischen Kontakt mit Kunden sammeln.
- Ein sicherer Umgang mit PC, MS Office und Internet sind für Sie selbstverständlich.
- Sie haben Spaß am Telefonieren, sind freundlich und aufgeschlossen.
- Ein sehr gutes Ausdrucksvermögen gehört zu Ihren Stärken, Fremdsprachenkenntnisse sind eine willkommene Ergänzung.
- Sie beeindrucken mit Ihrer Überzeugungskraft sowie Ihrer Kommunikationsstärke.
- Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab.

Das bieten wir

- Wir bieten Ihnen eine Festanstellung in einem vielseitigen Tätigkeitsbereich.
- Bei uns erwarten Sie spannende Herausforderungen und eine attraktive Entlohnung.
- Wir gewährleisten Ihnen familienfreundliche Arbeitszeiten.
- Freuen Sie sich auf Mitarbeiterevents und arbeitsfreie Tage am 24. und 31. Dezember ohne Urlaubsabzug.
- Sie erhalten bei uns Vermittlungsprämien für Fahrzeugverkäufe.
- Bei uns profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterkonditionen.

Wir möchten Sie kennen lernen

Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich in 3 Minuten online mit einer Kurzbewerbung. Gerne können Sie Ihrer Bewerbung Anschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Bescheinigungen über eventuelle Zusatzqualifikationen beifügen. Wir melden uns innerhalb einer Woche bei Ihnen.

Wir freuen uns über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung.


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber: 
Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Telefondienst, Büro- und Verwaltungsarbeiten, Terminierung, Auskünfte erteilen