Customer Service Representative (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Stellenbeschreibung

 
Customer Service Representative (m/w/d)
 
In dieser Position übernehmen Sie die Betreuung unserer Kunden, sowohl telefonisch als auch schriftlich, und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen. Sie sind verantwortlich für die Angebots- und Auftragsabwicklung, das Lieferzeitmanagement sowie die Pflege von Kundendaten. Zudem koordinieren Sie Reklamationen und überwachen die Einhaltung von Service Level Agreements.
 
IHRE AUFGABEN
 

- Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen.
- Verantwortung für die Kundenzufriedenheit: Durch regelmäßige Analysen und Ableitung von Maßnahmen tragen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
- Angebotsabwicklung: Sie prüfen und erfassen Kundenanfragen, koordinieren kundenspezifische Lösungen mit den technischen Abteilungen und erstellen kaufmännische Angebote.
- Preis- und Lieferzeitenmanagement: Sie stimmen intern Preise und Lieferzeiten ab und übermitteln diese an unsere Kunden.
- Auftragsabwicklung: Sie sind verantwortlich für die Prüfung und Erfassung von Vertriebsdokumenten, inklusive Aufträgen, Lieferplänen, Retouren, Reklamationen und Reparaturaufträgen.
- Technische Klärung und Koordination: Sie stimmen technische Details mit den Fachabteilungen ab, holen Freigaben ein und verwalten Änderungsanträge.
- Reklamationsmanagement: Sie erfassen und prüfen Reklamationen, überwachen und bearbeiten Reklamationen abschließend.
- Datenpflege und Dokumentenmanagement: Sie legen neue Kunden- und Materialdaten an und aktualisieren bestehende Daten.
- Verkaufsförderungsmaßnahmen: Sie unterstützen interne Abteilungen bei Promotions, Kampagnen und Verkaufsaktionen.
- Unterstützung interner Abteilungen: Sie arbeiten eng mit den Bereichen Accounting, Purchasing sowie Versand zusammen und koordinieren interne Prozesse.
 
IHR ANFORDERUNGSPROFIL
 
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service.
- Erste Erfahrung im Export.
- Selbständige, kundenorientierte Arbeitsweise sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Hohes Maß an Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit SAP, CRM und MS Office.
 
WIR BIETEN
 
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.

Bewerben Sie sich bitte über den folgenden Link: <a href="https://jobs.kennametal.com/job-invite/45999" target="_blank" rel="nofollow">https://jobs.kennametal.com/job-invite/45999</a>/


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber: 
Grundkenntnisse: Kundendienst, Terminplanung, -überwachung, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Reklamationsbearbeitung
Erweiterte Kenntnisse: Customer-Relationship-Management (CRM)