Customer Service Specialist (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Stellenbeschreibung

 
Customer Service Specialist (m/w/d)

Stunden pro Woche

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unbefristet

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Frühester Beginn ab 2025-03-03

Wir sind ein renommierter Personaldienstleister mit Schwerpunkt in der Druckindustrie und unterstützen Unternehmen bei der Suche nach qualifizierten Fachkräften. Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen in der Produktion von individualisierten Etiketten, suchen wir einen engagierten Teamleiter (m/w) für den Bereich Digitaldruck.

Ihr Aufgabenbereich als Customer Service Specialist:

Kundenbetreuung & Support: Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, erstellen Angebote, lösen Probleme und kümmern sich um Reklamationen – stets mit Blick auf höchste Servicequalität und BRCGS-Richtlinien.

Auftrags- & Bestellmanagement: Sie koordinieren den gesamten Bestellprozess, überwachen Aufträge und stellen sicher, dass alle Abläufe reibungslos funktionieren.

Technische Unterstützung: Sie helfen Kunden bei technischen Fragen, bieten Fehleranalysen und unterstützen bei der Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen.

Retouren- & Reklamationsbearbeitung: Sie managen Rücksendungen, Erstattungen und Umtauschprozesse effizient gemäß den Unternehmensrichtlinien.

Informations- & Beratungsservice: Sie versorgen Kunden mit wichtigen Details zu Produkten, Dienstleistungen, Angeboten und Unternehmensrichtlinien.

Verkaufsförderung & Upselling: Sie erkennen Verkaufschancen, empfehlen passende Zusatzprodukte und generieren so einen Mehrwert für den Kunden.

Ihr Profil als Customer Service Specialist:

Ausbildung & Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Druck- und Medientechnik. Alternativ eine Ausbildung zum Drucker, Industriemeister für Digital- und Printmedien oder Druck- und Medientechniker.

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Fremdsprachen, insbesondere Englisch, sind je nach Kundenkreis von Vorteil.

Kommunikationsstärke: Fähigkeit, Kundenanliegen klar, freundlich und lösungsorientiert über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat zu bearbeiten.

Kundenorientierung: Einfühlungsvermögen und Geduld, um auf individuelle Bedürfnisse einzugehen und auch in anspruchsvollen Situationen professionell zu bleiben.

Fachwissen: Kenntnisse in Drucktechnologie und Haftmaterialien zur kompetenten Kundenberatung.

Effizientes Zeitmanagement: Strukturierte und zielgerichtete Arbeitsweise, um mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten.

Analytisches Denken & Problemlösung: Fähigkeit, Kundenprobleme zu erkennen, praktikable Lösungen zu entwickeln und diese erfolgreich umzusetzen.

IT-Affinität: Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit ERP-Systemen.

Mobilität: Führerschein der Klasse 3/B.

Unser Angebot für Sie als Customer Service Specialist:

Attraktive Zusatzleistungen: Wir bieten Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge. Zusätzlich erhalten Sie alle zwei Jahre einen Brillenzuschuss von 100 Euro.

Flexibilität & Work-Life-Balance: Dank Gleitzeit (zwischen 7 und 9 Uhr) sowie der Möglichkeit, einmal pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, gestalten Sie Ihren Arbeitstag flexibel.

Erholungszeit: Freuen Sie sich auf 30 Urlaubstage pro Jahr (20 reguläre Tage + 10 zusätzliche Tage).

Wertschätzung & Loyalitätsbonus: Langjährige Mitarbeit belohnen wir mit attraktiven Jubiläumszuschlägen.

Angenehmes Arbeitsumfeld: Eine voll ausgestattete Büroküche, kostenfreie Getränke und firmeneigene Parkplätze stehen Ihnen zur Verfügung. Die Wochenarbeitszeit beträgt 38,75 Stunden.

Berufliche Entwicklung: Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter <a href="[email protected]" target="_blank" rel="nofollow">[email protected]</a> Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber: 
Grundkenntnisse: Digitaldruck, Beschwerdemanagement, Printerbedienung, Customer-Relationship-Management (CRM)