Spezialist*in Beschwerdemanagement comdirect (Bankkaufmann/-frau)

Willkommen im Team als

Spezialist*in Beschwerdemanagement comdirect

Das Unternehmen:

Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.

Aufgabe:

- Erhöhung der Kundenbindung und der Wertschöpfung durch ganzheitliche Bearbeitung von komplexen Aufträgen, Anfragen und Beschwerden für die Marken comdirect und onvista bank
- Bearbeitung der Nachlaufprozesse im Beschwerdemanagement der onvista bank im Zuge der Einstellung des Geschäftsbetriebes
- Fallabschließende Bearbeitung von Vorstands-/Aufsichtsrats-/Ombudsmann-/BaFin- und Rechtsanwaltsbeschwerden sowie Datenschutzverstößen beider Marken
- Aktive Kundenkontaktaufnahme und Nutzung von zentralseitig generierten Vertriebs- und Anspracheaufträgen
- Bedarfsgerechte Einbindung von Fachabteilungen sowie Überleitung an entsprechende Vertriebseinheiten (außerhalb des eigenen Leistungsspektrums)
- Bedarfsweise Unterstützung anderer Einheiten im comdirect Kundenmanagement gemäß des eigenen Leistungsspektrums

Profil:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmann/-frau) oder Nachweis einer adäquaten Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement wünschenswert
- Schnelle Auffassungsgabe, hohe Leistungsfähigkeit sowie Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
- Hohe Leistungsbereitschaft, starke Eigeninitiative, Flexibilität sowie eine professionelle Gesprächsführung im direkten Kundenkontakt zeichnen dich aus
- Sehr gute Anwenderkenntnisse der eingesetzten Tools beider Marken sowie der Prozesse innerhalb des Aufgaben-/Arbeitsumfeldes

Kontakt:

Bist du bereit, ab sofort in Voll- oder Teilzeit in einem starken Team zu starten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Für Rückfragen steht dir Michael Ott, Teamleiter Beschwerdemanagement, unter +49 4106 704 3802 gerne zur Verfügung.

AufgabeDamit möchten wir dich während deiner Ausbildung begeistern:

Gemeinsame Startwoche in der Bankenmetropole Frankfurt: Du lernst die Commerzbank und alle anderen Nachwuchskräfte des Jahrgangs kennen und knüpfst direkt Kontakte
Langeweile adé: Einsätze in der Praxis und Berufsschule wechseln sich ab
Modern Arbeiten: Digitale Lernmedien, dein eigener Laptop und Lernmittelzuschüsse für weitere Technik begleiten deinen Alltag
Abwechselung garantiert: Du bekommst Einblicke in verschiedene Teams und andere Bereiche, wie die Filiale, das Unternehmerkundengeschäft und das Wealth Management 
Einstieg ins Finanzbusiness: Lerne die unterschiedlichen Möglichkeiten unserer internationalen Großbank kennen
Und dazu kommen natürlich unsere attraktive Vergütung und viele weitere Benefits
Uns ist wichtig: Du lernst von unseren Profis und wir von dir mit deinen Ideen

Optimale Aussichten: Nach der erfolgreichen Ausbildung
... sicherst du dir mit einem guten IHK-Abschluss Bankkauffrau / Bankkaufmann und guten Leistungen eine Garantie auf eine unbefristete Übernahme... kannst du direkt durchstarten oder mit unserem Förderprogramm noch ein Studium anschließen 
Deine mögliche Einsatzfiliale in dieser Region, für einen Durchlauf während der Ausbildung, ist:
Quickborn

ProfilUm mit uns die Zukunft zu gestalten:

Verfügst du über eine mittlere Reife oder einen höheren Schulabschluss
Steckst du voller Ideen und Energie
Bist du ein Kommunikationstalent und begegnest Menschen aufgeschlossen
Denkst du voraus und behältst deine Ziele stets im Blick
Bist du neugierig und offen für technologische Neuheiten und dabei immer up to date
Hast du Spaß, Veränderungen zu gestalten und dich persönlich weiterzuentwickeln

Benefits
Flexibles Arbeiten
Freundliches Arbeitsumfeld
Mitarbeiterkonditionen
Gesundheits- und Fitnessangebote
30 Tage Urlaub

AufgabeDamit möchten wir dich während deiner Ausbildung begeistern: 

Gemeinsame Startwoche in der Bankenmetropole Frankfurt: Du lernst die comdirect, die Commerzbank und alle anderen Nachwuchskräfte des Jahrgangs kennen und knüpfst direkt Kontakte
Langeweile adé: Einsätze in der Praxis und Berufsschule wechseln sich ab
Fachliche Expertise durch die Berufsschule (im Blockmodell), begleitet durch interne Seminare sowie Trainings in Kooperation mit der Frankfurt School of Finance & Management und E-​Learning
Modern Arbeiten: Digitale Lernmedien, dein eigener Laptop und Lernmittelzuschüsse für weitere Technik begleiten deinen Alltag
Abwechslung garantiert: Umfassende praktische Ausbildung in erfahrenen Teams, in der du Kenner*in in puncto Direktbankgeschäft und unserem gesamten Produktangebot für Privatkunden wirst
Wesentlicher Schwerpunkt liegt auf dem persönlichen Kundenkontakt, hier lernst du unsere Kund*innen über alle Kommunikationskanäle zu begeistern
Und dazu kommen natürlich unsere attraktive Vergütung und viele weitere Benefits
Dabei gilt stets: Du lernst von unseren Profis und wir von dir und deinen frischen Ideen

Optimale Aussichten: Nach der erfolgreichen Ausbildung
... sicherst du dir mit einem guten IHK-Abschluss Bankkauffrau / Bankkaufmann und guten Leistungen eine Garantie auf eine unbefristete Übernahme
... kannst du direkt durchstarten oder mit unserem Förderprogramm noch ein Studium anschließen
Dein Ausbildungsort ist Quickborn bei Hamburg.

ProfilUm mit uns die Zukunft zu gestalten:

Verfügst du über eine mittlere Reife oder einen höheren Schulabschluss
Hast du spür- und sichtbar Spaß an wirtschaftlichen Themen und den Vorgängen an der Börse
Bist du ein Kommunikationstalent und gehst gerne aktiv auf Menschen zu
Seckst du voller Ideen und hast Spaß dich stetig weiterzuentwickeln
Bist du neugierig und offen für technologische Neuheiten und dabei immer up to date
Denkst du voraus und behältst deine Ziele stets im Blick

Benefits
Freundliches Arbeitsumfeld
30 Tage Urlaub
Mitarbeiterkonditionen
Gesundheits- und Fitnessangebote
Flexibles Arbeiten

AufgabeDamit möchten wir dich während deiner Ausbildung begeistern:

Gemeinsame Startwoche in der Bankenmetropole Frankfurt: Du lernst die Commerzbank und alle anderen Nachwuchskräfte kennen und knüpfst direkt Kontakte
Langeweile adé: Einsätze in der Praxis und Berufsschule wechseln sich ab
Modern Arbeiten: Digitale Lernmedien, dein eigener Laptop und 300,- € Startbonus für weitere Technik begleiten deinen Alltag
Abwechselung garantiert: Du bekommst Einblicke in verschiedene Teams und andere Bereiche, wie die Filiale, das Unternehmerkundengeschäft und die Beratung unserer vermögenden Kunden im Wealth Management 
Spannende Projekte: Lerne die vielfältigen Möglichkeiten unserer internationalen Großbank kennen
Und dazu kommen natürlich unsere attraktive Vergütung und viele weitere Benefits, wie viele Urlaubstage, friendly work environment und digitales Lernen
Uns ist wichtig: Du lernst von unseren Profis und wir von dir mit deinen persönlichen Ideen
Nach der erfolgreichen Ausbildung
...hast du mit dem IHK-Abschluss Bankkauffrau / Bankkaufmann sehr gute Chancen auf eine unbefristete Übernahme...kannst du direkt durchstarten oder mit unserem Förderprogramm noch ein Studium anschließen 
In folgender Filiale findet deine betriebliche Ausbildung statt:
Quickborn
Deine mögliche Einsatzfiliale in dieser Region, für einen Durchlauf während des Studiums, ist:
Quickborn-Pascalkehre

ProfilUm mit uns die Zukunft zu gestalten:

Verfügst du über eine mittlere Reife oder einen höheren Schulabschluss
Steckst du voller Ideen und Energie
Bist du ein Kommunikationstalent und begegnest Menschen aufgeschlossen
Denkst du voraus und behältst deine Ziele stets im Blick
Bist du neugierig und offen für technologische Neuheiten und dabei immer up to date
Hast du Spaß, Veränderungen zu gestalten und dich persönlich weiterzuentwickeln

Benefits
Gesundheits- und Fitnessangebote
Digitales Lernen
Freundliches Arbeitsumfeld
30 Tage Urlaub
Vielfältige Aufgaben

AufgabeAb dem 01. August 2024 schicken wir dich im Rahmen deiner Ausbildung auf eine spannende Reise durch alle wichtigen Bereiche. Dabei wirst du die verschiedensten Menschen, Aufgaben und Projekte kennenlernen.So läuft deine 2,5 -3 jährige Ausbildung ab:

Gemeinsamer Start im Einführungsworkshop, in dem du die comdirect – eine Marke der Commerzbank AG und alle anderen Nachwuchskräfte kennenlernst und dich direkt in der Bank vernetzen kannst
Umfassende praktische Ausbildung in erfahrenen Teams, in der du Kenner*in in puncto Direktbankgeschäft und unserem gesamten Produktangebot für Privatkunden wirst
Wesentlicher Schwerpunkt liegt auf dem persönlichen Kundenkontakt, hier lernst du unsere Kund*innen über alle Kommunikationskanäle zu begeistern
Fachliche Expertise durch die Berufsschule (im Blockmodell), begleitet durch interne Seminare sowie Trainings in Kooperation mit der Frankfurt School of Finance & Management und E-​Learning
Dabei gilt stets: Du lernst von unseren Profis und wir von dir und deinen frischen Ideen
Nach der erfolgreichen Ausbildung
...hast du mit dem IHK-Abschluss Bankkauffrau / Bankkaufmann sehr gute Chancen auf eine unbefristete Übernahme
...kannst du direkt durchstarten oder mit unserem Förderprogramm noch ein Studium anschließen
Dein Einsatzort ist Quickborn bei Hamburg.

ProfilUm mit uns die Zukunft zu gestalten:

Verfügst du über eine mittlere Reife oder einen höheren Schulabschluss
Hast du spür- und sichtbar Spaß an wirtschaftlichen Themen und den Vorgängen an der Börse
Bist du ein Kommunikationstalent und gehst gerne aktiv auf Menschen zu
Steckst du voller Ideen und hast Spaß dich stetig weiterzuentwickeln
Bist du neugierig und offen für technologische Neuheiten und dabei immer up to date
Denkst du voraus und behältst deine Ziele stets im Blick

Benefits
Mitarbeiterkonditionen
Gesundheits- und Fitnessangebote
Professionelles Training & Entwicklung
30 Tage Urlaub
Vermögenswirksame Leistungen