Complaint Intake Analyst I (m/w/d) (Reklamationssachbearbeiter/in)

Einer unserer forschenden Pharmakunden sucht für den Standort Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Complaint Intake Analyst I (m/w/d) / Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) / Kundendienstberater (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Benefits:

- Die Möglichkeit eines Jobtickets
- Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
- Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Eine überdurchschnittliche Bezahlung
- Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
- Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
- Individuelle Weiterbildungen

Ihre Aufgaben:

- Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerde Produkten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich.
- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind
- Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
- Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden
- Fungiert bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
- Entscheidet gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigt die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen. ODER Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden
- Falls erforderlich, Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation
- Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
- Gegebenenfalls Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte zur Vorlage beim MOH

Ihr Profil:

- Mind. Realschulabschluss
- Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
- Hohe Qualität in der Kundenbetreuung
- Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
- Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten.
- Gute Computerkenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen
- Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement
- Englisch in Wort und Schrift

Wir freuen und darauf, Sie kennenzulernen!

Abax - Jobs.Menschen.Zukunft

Einer unserer forschenden Pharmakunden sucht für den Standort Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Complaint Intake Analyst I (m/w/d) / Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) / Kundendienstberater (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Benefits:

- Die Möglichkeit eines Jobtickets
- Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
- Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Eine überdurchschnittliche Bezahlung
- Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
- Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
- Individuelle Weiterbildungen

Ihre Aufgaben:

- Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerde Produkten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich.
- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind
- Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
- Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden
- Fungiert bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
- Entscheidet gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigt die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen. ODER Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden
- Falls erforderlich, Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation
- Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
- Gegebenenfalls Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte zur Vorlage beim MOH

Ihr Profil:

- Mind. Realschulabschluss
- Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
- Hohe Qualität in der Kundenbetreuung
- Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
- Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten.
- Gute Computerkenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen
- Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement
- Englisch in Wort und Schrift

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Ihre Benefits:

- Die Möglichkeit eines Jobtickets
- Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
- Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Eine überdurchschnittliche Bezahlung
- Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
- Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
- Individuelle Weiterbildungen

Ihre Aufgaben:

- Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerde Produkten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich.
- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind
- Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
- Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden
- Fungiert bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
- Entscheidet gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigt die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen. ODER Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden
- Falls erforderlich, Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation
- Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
- Gegebenenfalls Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte zur Vorlage beim MOH

Ihr Profil:

- Mind. Realschulabschluss
- Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
- Hohe Qualität in der Kundenbetreuung
- Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
- Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten.
- Gute Computerkenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen
- Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement
- Englisch in Wort und Schrift

Wir freuen und darauf, Sie kennenzulernen!

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Einer unserer forschenden Pharmakunden sucht für den Standort Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Complaint Intake Analyst I (m/w/d) / Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) / Kundendienstberater (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Benefits:

- Die Möglichkeit eines Jobtickets
- Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
- Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Eine überdurchschnittliche Bezahlung
- Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
- Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
- Individuelle Weiterbildungen

Ihre Aufgaben:

- Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerde Produkten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich.
- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind
- Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
- Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden
- Fungiert bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
- Entscheidet gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigt die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen. ODER Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden
- Falls erforderlich, Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation
- Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
- Gegebenenfalls Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte zur Vorlage beim MOH

Ihr Profil:

- Mind. Realschulabschluss
- Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
- Hohe Qualität in der Kundenbetreuung
- Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
- Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten.
- Gute Computerkenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen
- Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement
- Englisch in Wort und Schrift

Wir freuen und darauf, Sie kennenzulernen!

Abax - Jobs.Menschen.Zukunft

Einer unserer forschenden Pharmakunden sucht für den Standort Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Complaint Intake Analyst I (m/w/d) / Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) / Kundendienstberater (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Benefits:

- Die Möglichkeit eines Jobtickets
- Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
- Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Eine überdurchschnittliche Bezahlung
- Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
- Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
- Individuelle Weiterbildungen

Ihre Aufgaben:

- Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerde Produkten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich.
- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind
- Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
- Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden
- Fungiert bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
- Entscheidet gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigt die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen. ODER Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden
- Falls erforderlich, Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation
- Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
- Gegebenenfalls Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte zur Vorlage beim MOH

Ihr Profil:

- Mind. Realschulabschluss
- Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
- Hohe Qualität in der Kundenbetreuung
- Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
- Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten.
- Gute Computerkenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen
- Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement
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Abax - Jobs.Menschen.Zukunft

Für ein weltweit agierendes Pharmaunternehmen in Ludwigshafen suchen wir ab dem 01.04.24 einen Specialist Fleet Management (m/w/d), Fuhrparkverwalter (m/w/d), kaufmännische Fachkraft (m/w/d) in Vollzeit.

Wenn Sie bereits Erfahrung im gesuchten Bereich haben oder nach einer neuen Herausforderung suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.

Ihre Benefits:

   - Die Möglichkeit eines Jobtickets
   - Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
   - Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
   - Eine überdurchschnittliche Bezahlung
   - Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
   - Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
   - Individuelle Weiterbildungen


Ihre Aufgaben:

   - Sach- und fachgerechte Organisation und Abwicklung aller Vorgänge im Zusammenhang mit den Firmenfahrzeugen unter Berücksichtigung der bestehenden Car Policy, internen Policy sowie der gesetzlichen Vorgaben
   - Bearbeitung und Prüfung aller eingehenden Fleet Rechnungen
   - Umsetzung des Führerscheinprüfprozesses und regelmäßige Inprozesskontrolle
   - Analyse und Reporting von EHS orientierten Daten
   - Optimierung und Vereinfachung von bestehenden Prozessen, Durchführung von Prozessanalysen, Definition neuer Prozessabläufen und deren Dokumentation
   - Servicevereinbarungen und aktiven Austausch mit Dienstleistern (intern & extern) sowie
Schnittstellenabteilungen führen
   - Vorbereitung von PO´s (Jahres-PO´s und individuelle), deren Umsetzung und Tracking
   - Eigenständige Lösung von schwierigen Geschäftsfällen
   - Eigenständige Durchführung von kleinen- und mittleren Projekten sowie Mitarbeit bei Großprojekten
   - Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Schulungen rund um das Thema“ Car Policy“
   - Erstellung von Auswertungen und Durchführung von Analysen
   - Unterstützung bei Audits leisten
   - Dienstreisen (gelegentlich) sowie Bereitschaft an beiden Standorten zu arbeiten

   -




Ihr Profil:

   - Betriebswirtschaftliches Studium (mit finanztechnischem Schwerpunkt) oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mindestens 3 Jahren Erfahrung
   - Erfahrungen im Bereich Leasing, vorzugsweise Fahrzeugleasing
   - Sehr gute MS Office-Kenntnisse (besonders Excel & Sharepoint) sowie Erfahrung im Umgang mit modernen Kommunikationstools
   - Gute Englischkenntnisse wünschenswert
   - Innovativ, offen und ein hohes Maß an Flexibilität, um den sich ständig wechselnden Anforderungen und neuen Herausforderungen gerecht zu werden
   - Hohe analytische Fähigkeit, Organisationstalent, Detailgenauigkeit, selbständige Arbeitsweise,
Zuverlässigkeit
   - Pro-aktives arbeiten („first mover“) und vernetztes Denken („Thinking outside the box“)
   - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
   - Hohe Belastbarkeit
   - Hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit
   - Sichere und serviceorientierte Rhetorik auch in schwierigen Gesprächssituationen
   - Hohe Kooperationsbereitschaft zur cross-divisionalen Zusammenarbeit
   - Erfahrung in Projektarbeit
   - Erfahrung in der Durchführung von Prozessoptimierungen
   - Gute Präsentationsskills und sichere Präsentationen vor Gruppen aus den unterschiedlichsten Hierarchieebenen
   - Erfahrung in der Schulung von Prozessen und Policies
   - Praktischer Erfahrungen im globalen Rechnungsprozess und in der Zusammenarbeit mit den beteiligten Einheiten und Dienstleistern
   - Kompetenz in der Bedienung und Entwicklung IT-gestützter Systeme und elektronischer Workflows
   - Ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise




Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung
Zwingend erforderlich: E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz

Einer unserer forschenden Pharmakunden sucht für den Standort Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Complaint Intake Analyst I (m/w/d) / Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) / Kundendienstberater (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Benefits:

   - Die Möglichkeit eines Jobtickets
   - Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
   - Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
   - Eine überdurchschnittliche Bezahlung
   - Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
   - Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
   - Individuelle Weiterbildungen


Ihre Aufgaben:

   - Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerde Produkten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich.
   - Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind
   - Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
   - Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden
   - Fungiert bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
   - Entscheidet gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigt die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen. ODER Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden
   - Falls erforderlich, Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation
   - Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
   - Gegebenenfalls Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte zur Vorlage beim MOH



Ihr Profil:

   - Mind. Realschulabschluss
   - Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
   - Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
   - Hohe Qualität in der Kundenbetreuung
   - Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
   - Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten.
   - Gute Computerkenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen
   - Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
   - Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement
   - Englisch in Wort und Schrift


Wir freuen und darauf, Sie kennenzulernen!

Abax - Jobs.Menschen.Zukunft



Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Expertenkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, CRM-Systeme, Customer-Relationship-Management (CRM)