Koordinator IT - Service und Support (M/W/D) (Second-Level-Supporter/in)

in Vollzeit (bis zu 50 % remote möglich)

Deine Aufgaben

- Als IT-Support Engineer (m/w/d) bist Du kompetenter Ansprechpartner für unsere Endanwender im 1st und 2nd Level-Bereich und unterstützt dabei aktiv unser bestehendes IT-ServiceDesk-Team
- Du stellst die inhaltlich und qualitativ hochwertige Abarbeitung unserer Incidents- und Service-Requests innerhalb des IT-Ticketsystems (freshservice) sicher
- Fachlich verantwortest Du die Pflege und Weiterentwicklung unserer IT-Technologien mit Schwerpunkt Microsoft 365, Client-, Asset- und Printer-Management sowie VPN und IP-Kommunikations-Technologien
- Die Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Benutzer-Handbücher bildest Du routiniert ab
- Erste Erfahrungen im IT-Service-Management sowie ITIL v4 runden Dein Profil ab

Dein Profil

- Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT-Bereich (Informatiker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) mit mindestens 3 Jahren praktischer Berufserfahrung im IT-Support sowie erste Grundkenntnisse im Bereich IT-Servicemanagement
- Fachlich aktuelle Kenntnisse im Bereich Microsoft-Betriebssysteme, Microsoft 365 / Office 365, WAN- und VPN-Technologien sowie Identitäts- und Berechtigungsmanagement (Active / Azure Directory) sind wünschenswert
- Bereitschaft zur Mitarbeit in der kontinuierlichen Weiterentwicklung von IT- und Service-Prozessen
- Du besitzt ein professionelles, serviceorientiertes Auftreten und kommunizierst gerne zielgerichtet mit Mitarbeitern und Kollegen

Das Krankenhaus BarmHERZige Brüder München betreibt als akademisches
Lehrkrankenhaus der TU München sowie der Deutschen Akademie für
Ernährungsmedizin 405 Akutbetten und liegt direkt am Nymphenburger
Schloss.

· Arbeitszeitmodell
Voll- oder Teilzeit

· Art der Anstellung
Feste Anstellung

-Ein Blick in den Aufgabenbereich-

Dieser #HERZENSJOB erwartet Sie...

· Die Koordination des Ticketgeschehens im IT Service und Support Team an
unserem Standort München zur Gewährleistung eines reibungslosen
IT-Betriebs.
· Die Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von
IT-Support-Prozessen und –Richtlinien.
· Die Unterstützung bei der Erstellung von Berichten und Analysen zur
Bewertung des Supportgeschehens.
· Die Eskalation von kritischen IT-Problemen und Unterstützung bei der
Lösungskoordination.
· Die Überwachung und Priorisierung von Service- und Supportanfragen und
Tickets.
· Die Betreuung unserer IT-Anwender an unserer zentralen Hotline und vor
Ort als Teil unserer Serviceorganisation.
· Der 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Softwareprodukte sowie
verschiedene Anwendungen im Krankenhausumfeld.
· Das Qualifizieren, Dokumentieren und Priorisieren von Störungsmeldungen
und Serviceanfragen in unserem Ticketsystem.
· Die eigenständige Lösung von Störungsmeldungen oder Weiterleitung an
die entsprechenden Bereiche.
· Die Durchführung von Services je nach Erfordernis remote oder vor Ort.

-Ihre Benefits-

· -Dynamisches Team-

Wir lassen Ihr Herz höher schlagen mit* *einer interessanten,
abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Tätigkeit in einem
dynamischen Team.

· -Arbeitsplatz-

Wir lassen Ihr Herz höher schlagen mit einem sicheren, modernen und
unbefristeten Arbeitsplatz.

· -Arbeitsumfeld-

Wir lassen Ihr Herz höher schlagen mit einem kollegialen, innovativen und
angenehmen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen
Entscheidungswegen.

· -Fort- und Weiterbildung-

Wir lassen Ihr Herz höher schlagen mit individuellen Fort- und
Weiterbildungsmöglichkeiten.

· -Arbeitszeiten-

Wir lassen Ihr Herz höher schlagen mit flexiblen Arbeitszeitregelungen.

· -Vergütung-

Wir lassen Ihr Herz höher schlagen mit einer attraktiven Vergütung nach
AVR inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und betrieblicher Altersversorgung.

· -Weitere Angebote-

Wir lassen Ihr Herz höher schlagen mit umfangreichen Sozialleistungen und
einem attraktiven Gesundheits- und Sportangebot.

-So stellen wir sie uns vor-

Wir haben den gleichen Rhythmus, wenn Sie...

· eine abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung
im IT-Support/Helpdesk-Support mitbringen.
· mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einer
koordinierenden Funktion besitzen.
· fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und Softwareanwendungen
mitbringen.
· ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an
Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit besitzen.
· ein hohes Maß an Serviceverständnis sowie Empathie für unsere
Anwender haben.
· sehr gute Kenntnisse in der Client-, Server und Netzwerktechnologie
sowie im Microsoft Windows und Office Umfeld haben.
· über eine rasche Auffassungsgabe und analytische Denkweise verfügen.
· sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse haben.
· sich mit den Zielsetzungen eines christlichen Krankenhauses
identifizieren können.

Wenn Sie eine neue Herausforderung suchen und mit einer positiven
Einstellung an der Verwirklichung der Ziele unseres katholischen
Krankenhauses mitarbeiten wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen
Unterlagen. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Eignung
bevorzugt.

Für Fragen zu Ihrem #HERZENSJOB steht Ihnen unsere IT-Leiterin, Frau Anita
Camol, unter der Telefonnummer 089 1797-1880 gerne zur Verfügung.

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