Empfangsmitarbeiter/-in (w/m/d)

Das **** Berghotel Hammersbach verfügt über 127 Zimmer verteilt auf 3 Häuser, Restaurants mit einer Kapazität von bis zu 250
Personen, zwei Bars, die Hammersbacher Hütte mit 50 Sitzplätzen, zwei Terrassen bis zu 180 Sitzplätzen, Bankett- und
Veranstaltungsmöglichkeiten für bis zu 200 Personen, einen großzügigen Wellnessbereich mit 1.500 qm Fläche für Schwimmbad,
Sauna und verschiedenen Anwendungen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

eine/n Empfangsmitarbeiter/-in (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit.


Was wir uns von Ihnen wünschen!
• Liebe zum Beruf
• eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Erfahrung am Empfang eines Hotels in denen Sie sich den Beruf
angeeignet haben
• ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie sehr gute Umgangsformen haben
• ein gutes Kommunikationsgeschick
• Teamfähigkeit, Motivation, Aufgeschlossenheit, Belastbarkeit
• Spaß an der professionellen Betreuung unserer Gäste
• Kenntnisse mit PMS infor von Vorteil
• eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sie beherrschen die Deutsche Sprache in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Sprache von Vorteil
• Natürliches und selbstbewusstes Wesen
• ein herzliches sowie positives Auftreten
• einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken

Ihre Aufgaben:
• Check in & Check Out
• alle üblichen und umfangreichen Aufgaben eines Empfangs
• Verantwortlichkeit für ein großartiges An- & Abreiseerlebnis
• Reservierungskontrolle, -vorbereitung und -bearbeitung
• Behandeln von Anfragen, Wünschen, Feedbacks und Reklamationen
• Bedienung der Telefonzentrale

DAMIT BEGEISTERN WIR SIE:
• Ein zukunftssicherer Job und unbefristeter Arbeitsvertrag
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der expandierenden RIMC Hotels & Resorts Group
• Mitarbeiterrate und F&B Vergünstigungen innerhalb der RIMC Hotels & Resorts Group
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie in allen Häusern der RIMC Hotels & Resorts Group
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Täglich kostenfreie Verpflegung
• Schulungen und Fortbildungen
• Und viele weitere Corporate Benefits

Wir freuen uns darauf Sie kennen zu lernen!
Senden Sie uns gerne Ihre Bewerbungsunterlagen (inklusive CV, Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen) per E-Mail und als PDF Datei zu.

Ihre Ansprechpartner:
Herr Andreas Kartschoke, Hoteldirektor
Herr Franz Käfer, stellv. Hoteldirektor

Tel.: 08821 – 9830

Mail:[email protected]
Internet: www.haus-hammersbach.de

Sie sind unsere Hotelhelden an der Rezeption und Empfang. Das Front Office ist mitunter das Herzstück des Hotels, denn es ist der wichtigste Kontaktpunkt für den Gast und zum Gast, als auch für alle hotelinternen Abteilungen der Informationsknotenpunkt. Deshalb arbeiten am Front Office ganz besondere Mitarbeiter, die Spaß am Kontakt mit Gästen haben, gerne beraten und mit allen menschlichen Charakteren klar kommen. Von positivem Feedback und Lob werden Sie überschüttet, wenn Sie eine hervorragende Arbeit leisten und unsere Gäste zufrieden stellen.


Hierfür sind Sie verantwortlich:
- Sie kommen mit allen Gästen klar, national und international, jung oder alt, gesprächig oder ruhig, locker oder anspruchsvoll, Business- oder Freizeitgast. Sie können sich auf jeden Gast einstellen und betreuen diesen von A bis Z.
- Sie nehmen die Reservierung des Gastes entgegen, pflegen sie korrekt in das System ein, sodass jeder Kollege/in darauf Zugriff hat.
- Beim Check-in fängt die Gästezufriedenheit an, entsprechend sorgen Sie dafür, dass der Check-in für den Gast bereits zum perfekten Einstieg in den Urlaub oder seinen Businessaufenthalt wird. Und beim Check-out sorgen Sie dafür, dass der Gast sich bis zum Ende wunderbar betreut gefühlt hat, mit gutem Gefühl nach Hause fährt und er gerne wiederkommen wird.
- Im Front Office gibt es viel zu tun, Sie bewältigen alle anfallenden Aufgaben verantwortungsvoll.
- Sie arbeiten mit einem Team zusammen, daher ist ein reibungsloser Ablauf an der Rezeption das A und O. Hier muss alles nahtlos Hand in Hand übergehen.
- Der Informationsfluss an der Rezeption ist sehr wichtig, alle müssen auf dem gleichen Stand sein, egal, ob die Kollegen/innen gerade mit Ihnen, nach oder vor Ihnen arbeiten werden. Dafür sorgen Sie mit Ihrer kommunikativen brillanten Art und Ihrer einwandfreien Organisation.
- Da sich auch alle Kollegen/innen der anderen Abteilungen gerne an die Rezeption wenden, um Informationen zu erhalten bzw. Informationen weiterzugeben, sorgen Sie dafür, dass alle wichtigen Informationen schnell und reibungslos weitergeleitet werden.


Diese persönlichen Einstellungen stehen Ihnen:

- Sie lieben es nah am Gast zu arbeiten und sind begeisterter und engagierter Gastgeber.
- Sie haben bereits Erfahrung in der gehobenen Hotellerie/Gastronomie gesammelt, nach Möglichkeit am Front Office oder im Service, kennen den gehobenen Anspruch unserer Gäste und Kunden und wissen damit umzugehen.
- Sie sind ein zuverlässiger Mensch, der nicht davor scheut Entscheidungen zu treffen, wenn sie von ihm/ihr verlangt werden. Sie schätzen das Positive an einer flexiblen Arbeitstätigkeit und behalten auch unter großer Belastung und Stress die Nerven und die Übersicht.
- Sie sind ein wahrer Kommunikator. Es fällt Ihnen leicht mit Gästen, Kunden, Kollegen/innen zu sprechen, sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache. Sie sind diplomatisch veranlagt, sodass sie auch bei schwierigen Gesprächen die richtigen Worte finden.
- Sie legen großen Wert auf Organisation und sorgen auch dafür, dass Ihre Teamkollegen/innen jederzeit wissen, wo sie Ihre Informationen finden.
- Wir arbeiten in der Dienstleistung, daher sind Sie selbst serviceorientiert, aufgeschlossen und verfügen über die benötigte Dienstleistungsbereitschaft.
- Ihr eigenes freundliches und herzliches Auftreten und Ihre interkulturelle Aufgeschlossenheit sorgen dafür, dass sich sowohl Gäste, Kunden als auch Kollegen/innen bei Ihnen wohl fühlen.
- Sie sprechen nicht nur sehr gutes Deutsch und Englisch, sondern können darin auch schriftlich korrekt kommunizieren. Mit den gängigen MS-Office-Systemen kennen Sie sich aus, wenn Sie noch Fidelio Suite 8 können, wäre das ein Traum für uns.


Gute Arbeit wird auch von uns honoriert:

- Jeder unserer Mitarbeiter erhält gute Rahmenbedingungen.
- Gute, verantwortungsvolle Arbeit verdient eine angemessene Vergütung.
- Durch unsere elektronische Zeiterfassung wird jede Arbeitsstunde genauestens erfasst, auch wenn mal Mehrarbeit entsteht. So wird jede geleistete Stunde auch von uns bezahlt.
- Sie haben eine 5-Tage-Woche, so bleibt Zeit für die eigene Freizeitgestaltung.
- Unsere Mitarbeiter werden kulinarisch versorgt vom Frühstück, über Mittag, Kaffee & Kuchen bis hin zum Abendessen.
- Gerne können Sie eigene Ideen, die zur Förderung unseres Service-Angebots oder zu Verbesserung unserer Abläufe beiträgt, einbringen. Gute Ideen werden von uns honoriert.
- Wir sorgen uns um die Weiter- und Fortbildung unserer Mitarbeiter, entsprechend werden Fortbildungsmaßnahmen von uns finanziert.
- Als Mitglied bei Top250 Hotels können Sie vergünstigt in anderen Hotels deutschlandweit nächtigen.