Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (Kaufmann/-frau - Verkehrsservice - Sicherheit u. Service)

Für ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt suchen wir tatkräftige
Unterstützung im Bereich Service Desk. Diese Position bietet die
spannende Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsumfeld zu arbeiten
und aktiv zur Weiterentwicklung und Unterstützung der
IT-Infrastruktur beizutragen. Wenn Sie technisches Verständnis und
Freude am Kundenkontakt mitbringen, könnte diese Stelle genau das
Richtige für Sie sein! Ihre Aufgaben Erster Ansprechpartner für
IT-Endanwender der Auftraggeber im First Level Support Entgegennahme
und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem
Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und
Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden Technische
Unterstützung und Fehlerbehebung für Hardware, Standard-Software und
Geschäftsanwendungen Sicherstellung der Servicequalität und
Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten Umsetzung von
Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten
Aufgaben Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen und
Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem Ihr Profil
Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare
Qualifikation Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen
Position im Service Desk Umfeld Fundiertes technisches Verständnis
von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen Erfahrung in der Arbeit
mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten Ausgezeichnete
Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute
Kommunikationsfähigkeiten Ausgeprägte Microsoft-Kenntnisse und sehr
gutes Verständnis über Computersysteme Lösungsorientiertes
Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte
Arbeitsweise Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil
ab Ihre Perspektiven Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben
Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine
bessere Work-Life-Balance Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung
Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen
Zukunft 30 Urlaubstage pro Jahr Sie profitieren von umfassenden
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer
individueller Karriereplanung Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Dein
Kontakt Frau Mariana Pereira Silva [email protected]
DIS AG Information Technology Theodor-Heuss-Allee 108 60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031

Sind Sie ein IT-Experte auf der Suche nach neuen, herausfordernden
Aufgaben? Möchten Sie mit Ihrer Arbeit einen echten Mehrwert
schaffen? Dann haben wir die ideale Möglichkeit für Sie! Unser
renommierter Kunde aus dem Finanzbereich sucht ab sofort eine:n
Servicedesk-Mitarbeiter:in für den 1st-Level-Support am Standort
Frankfurt. In dieser Position können Sie Ihr fundiertes IT-Wissen
einbringen und sich langfristig innerhalb des Unternehmens
weiterentwickeln. Klingt diese Position spannend für Sie? Dann freuen
wir uns auf Ihre Bewerbung! Ihre Aufgaben Zentrale Anlaufstelle für
Kundenanfragen und Planung sowie Steuerung von Serviceaufträge in
Absprache mit Kunden und externen Dienstleistern Schnittstelle
zwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams
für reibungslose Abläufe Überwachung und proaktive Sicherung des
laufenden Betriebs der Infrastrukturen Interesse für IT im
Finanzmarkt, Lösen das ein oder anderen Problems und selbstständige
Umsetzung kleinerer Anforderungen Priorisierung und Koordination
eingehender Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und
Changes Anfertigung von Reports und Analysen zur Kontrolle der
Qualität und zur Abrechnung der erbrachten Leistungen Dokumentation
und Pflege von Vorgängen in Ticketsysteme wie Jira Servicedesk,
ServiceNow und ITSM-Toolsuite Unterstützung bei IT-Projekten und
Controlling sowie Qualitätssicherung Ihr Profil Erfolgreich
abgeschlossene Ausbildung zum IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder
vergleichbare Berufserfahrung IT-erfahren und Motivation,
Fachkenntnisse weiterzuentwickeln Vertraut mit den Strukturen der
Finanzwelt, insbesondere in Banken und an Börsen Eigeninitiative,
Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln
Organisationsgeschick, strukturiere Arbeitsweise und
Selbstständigkeit Deutsch und Englisch sowohl schriftlich als auch
mündlich fließend Ihre Benefits 30 Tage Urlaub im Jahr Gute
Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
Individuelle Mobilität, wie Jobräder, Bikes oder E-Bikes und
Dienstwagenregelungen Inspirierendes Umfeld, in dem Teamgeist
großgeschrieben wird Unvergessliche Mitarbeiterevents wie
Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und verschiedene Teamevents Förderung
der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung Zugang zu
gezielten Schulungen und Trainings (inklusive
Zertifizierungsmöglichkeiten) Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen,
z.B. Zuschuss an einem Sportabo Attraktive Mitarbeiterrabatte, um von
Produkten oder Dienstleistungen zu profitieren Bei uns wird Ihr
Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
bewerben" klicken! Dein Kontakt Frau Mariana Pereira Silva
[email protected] DIS AG Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108 60486 Frankfurt Telefon: +49 069/668194031

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung im IT-Sektor? Unser
Partnerunternehmen, ein angesehenes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht
zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent
(m/w/d). Werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und tauchen Sie
ein in die spannende Welt der Informationstechnologie in einem
modernen Unternehmen. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in
einem zukunftsorientierten Umfeld einbringen und Ihre IT-Kompetenzen
in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir
uns auf Ihre Bewerbung! Ihre Aufgaben Verantwortung für den
1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von
1st-Level-Incidents Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie
Serviceanfragen Anwenderberatung und -unterstützung bei der
Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen
IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei
allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Hilfe bei der
praktischen Anwendung und Verwaltung der verwendeten Hardware,
Standardsoftware und betrieblichen Anwendungen Regelmäßige
Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets
(via Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege
einer Knowledge-Management-Datenbank Ihr Profil Berufserfahrung im
Service Desk-Bereich Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10
und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung in der Durchführung von
1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen Versierter
Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung Fundierte Kenntnisse
in ITSM, insbesondere mit Valuemation Einhaltung der SLA-Richtlinien
und ein starkes Bewusstsein für erstklassigen Service Sehr gute
Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ihre Benefits
Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der
zukunftsorientierten IT-Branche Ein angenehmes Arbeitsklima in einem
motivierten und engagierten Team Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung
der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch
zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme Individuell
abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle
vorbereitet Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame

- wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz &
Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Dein Kontakt Frau
Mariana Pereira Silva [email protected] DIS AG
Information Technology Theodor-Heuss-Allee 108 60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031

Sie haben ein Talent dafür, technische Probleme schnell zu lösen und
unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern? Dann ist die
Stelle als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) genau das Richtige für
Sie! In dem Team unseres Kunden sind Sie die erste Anlaufstelle für
unsere Nutzer und sorgen dafür, dass sie die bestmögliche
Unterstützung erhalten. Sie bringen nicht nur technisches Know-how
mit, sondern auch eine freundliche Art und viel Geduld. Werden Sie
Teil einer innovativen Unternehmenskultur, in der Ihr Engagement
zählt und Ihre Ideen willkommen sind. Lassen Sie uns gemeinsam die
Herausforderungen der digitalen Welt meistern! Ihre Aufgaben Zentrale
Anlaufstelle für Kundenanfragen sowie Planung und Steuerung von
Serviceaufträgen in Abstimmung mit Kunden und externen Dienstleistern
Gewährleistung reibungsloser Abläufe als Schnittstelle zwischen
Servicedesk und internen 2nd- und 3rd-Level-Support-Teams Proaktive
Überwachung und Sicherstellung des laufenden Betriebs der
Infrastrukturen, um den Überblick zu behalten Interesse an IT im
Finanzmarkt, eigenständige Lösung von Problemen und Umsetzung
kleinerer Anforderungen Priorisierung und Koordination eingehender
Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes
Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Überwachung der
Qualität und Abrechnung der erbrachten Leistungen Dokumentation und
Pflege von Vorgängen in Ticketsystemen wie Jira Servicedesk,
ServiceNow und ITSM-Toolsuite Tatkräftige Unterstützung bei
IT-Projekten sowie Verantwortlich für Controlling und
Qualitätssicherung Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
als IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung
Fundierte IT-Erfahrung mit einer unerschütterlichen Motivation zur
Weiterentwicklung von Fachkenntnissen Idealerweise Kenntnisse der
Strukturen der Finanzbranche, insbesondere in Banken und Börsen
Ausgeprägte Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und
lösungsorientiertes Handeln Organisierte und strukturierte
Arbeitsweise mit selbstständigem Handeln als Selbstverständlichkeit
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ihre
Benefits 30 Tage Urlaub im Jahr ermöglichen die Erholung und
Entspannung, die jedem zusteht Flexible Arbeitszeiten und
Homeoffice-Optionen sorgen für eine optimale Work-Life-Balance
Individuelle Mobilität wird durch Angebote wie Jobräder, Bikes,
E-Bikes und Dienstwagenregelungen gefördert Unterstützung in der
beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung wird aktiv angeboten
Zugang zu gezielten Schulungen und Trainings, um stets auf dem
neuesten Stand zu bleiben, einschließlich
Zertifizierungsmöglichkeiten Gesundheitsmaßnahmen wie Zuschüsse zu
Sportabos stehen zur Verfügung Arbeit in einem inspirierenden Umfeld,
in dem Teamgeist großgeschrieben wird Teilnahme an unvergesslichen
Mitarbeiterevents wie Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und verschiedenen
Teamevents Attraktive Mitarbeiterrabatte Bei uns wird Ihr Berufsweg
zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende
Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing,
Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben"
klicken! Dein Kontakt Frau Mariana Pereira Silva
[email protected] DIS AG Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108 60486 Frankfurt Telefon: +49 069/668194031

Für ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main suchen wir
Verstärkung im Bereich Service Desk. In dieser Position haben Sie die
Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsumfeld tätig zu sein und aktiv
die Weiterentwicklung sowie den Support der IT-Infrastruktur zu
unterstützen. Wenn Sie technisches Know-how besitzen und gerne im
direkten Kontakt mit Kunden arbeiten, könnte diese Stelle ideal für
Sie sein! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Ihre Aufgaben Erster
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Support Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie
Kundenanfragen im Ticketsystem Bereitstellung von Unterstützung und
Beratung zu Services, Endgeräten und sämtlichen IT-Prozessen der
Kunden Technische Unterstützung und Fehlerbehebung bei Hardware,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Sicherstellung der
Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes
Handeln Umsetzung und Dokumentation von Service Desk-Prozessen sowie
Pflege der erledigten Aufgaben Verwaltung und Wartung der
IT-Infrastrukturen und Betriebsmodelle im Schichtsystem von Montag bis
Freitag Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich
oder eine vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre
Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld
Fundiertes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und
Betriebsmodellen Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der
Hotline-Betreuung Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Umfangreiche
Microsoft-Kenntnisse und ein tiefes Verständnis von Computersystemen
Lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und ein
serviceorientierter Ansatz Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus
vervollständigen Ihr Profil Ihre Perspektive Umfassende und
individuelle Einarbeitung in Ihre neuen Aufgaben Flexible Gestaltung
von Arbeitsort und -zeit für eine optimale Work-Life-Balance
Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung für Ihre finanzielle
Sicherheit Betriebliche Altersvorsorge zur Unterstützung Ihrer
langfristigen finanziellen Planung 30 Urlaubstage pro Jahr für Ihre
Erholung Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
und individuelle Karriereplanung Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
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Über uns Your Profession is our Passion - Ihr Beruf ist unsere
Leidenschaft! Aufgaben Sie arbeiten im Team der Einsatzsteuerung
Steuerung und Planung von System Engineers / Consultants
Rufbereitschaftsplanung Optimierung des Ressourceneinsatzes
Projektplanung in Abstimmung mit den Projektleitern Schnittstelle
zwischen internen und externen Stellen des Unternehmens Faktura von
Dienstleistungsaufträgen Steuerung von internen und externen
Dienstleistern Gestaltung von Leistungsverträgen Sicherstellung einer
korrekten Dokumentation aller Vorgänge, Reporting und Analyse Profil
Technische oder Kaufmännische Ausbildung (z. B. Fachinformatiker,
IT-Systemkaufmann) Berufserfahrung im IT-Umfeld Kenntnisse in
ServiceNow und SAP S/4 Grundkenntnisse der gängigen Microsoft
Betriebssysteme (Client & Server) Grundkenntnisse in
Netzwerktechnologien (Protokolle, Dienste, usw.) Grundkenntnisse im
Bereich der Datacenter Komponenten Zuverlässiges, selbstständiges
und prozessorientiertes Arbeiten Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie
sehr gute kommunikative Fähigkeiten Erfahrung im Bereich
Einsatzsteuerung Hohes Durchsetzungsvermögen gegenüber internen
Bereichen (Sales, Solution Sales, Professional Services etc.) Gutes
kaufmännisches Verständnis Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in
Wort und Schrift Wir bieten Hohe Übernahmequote: Bei uns haben über
90% unserer Mitarbeiter die Chance, nach einer erfolgreichen Phase in
der Arbeitnehmerüberlassung direkt vom Kundenunternehmen übernommen
zu werden. Das bedeutet langfristige Karrierechancen und Stabilität.
Zusätzlich bieten wir Flexibilität, persönliche Betreuung und
Gehaltschancen nach neun Monaten. Wir glauben fest daran, dass die
Arbeitnehmerüberlassung eine Chance für Ihre langfristige Karriere
ist. Kontakt [email protected]

Deine Veranstaltungen    Lerne uns persönlich kennen.     Deine Benefits     Attraktive Konditionen    Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück  ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.    Interessante Herausforderungen    Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einer der vielfältigsten Arbeitgeberinnen des Landes fordern dein Können und warten auf deine Handschrift.    Vielfältige Karrierechancen    Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben dir eine langfristige Perspektive.    Standorte     An diesen Standorten findest du die angebotenen Stellen.    Daten werden geladen ...    Einen Augenblick bitte ...    Es dauert dir zu lange     Verkürze die Ladezeit, indem du Suchbegriffe oder Filter hinzufügst.    Tut uns leid. Die Datenmenge ist zu groß.    Grenze Deine Suche ein und beschleunige die Ladezeit.    Über uns     Wie sich Mobilität morgen auf Schienen, Straßen und Luftweg anfühlen wird, das entscheidet sich schon heute an deinem Arbeitsplatz. Ganz egal, ob als Zahlenjongleur in, Organisationstalent oder Analytiker in  mit Talent und Leidenschaft wirst du Anteil an zukunftsweisenden Mobilitäts- und Logistiklösungen haben und uns als dynamische, weit vernetzte Arbeitgeberin kennenlernen. Entscheide jetzt mit, wie Millionen Menschen morgen Mobilität   und uns als DB   erleben werden.    Bewerben ganz einfach     Profil erstellen    Angaben machen und jobspezifische Fragen beantworten     Lebenslauf und Anhänge hochladen    Daten prüfen und Bewerbung absenden    Hinweise     Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.    Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität und Orientierung allen Kandidat innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.