Beschwerde Manager (m/w/d) (Kfm. Ass./Wirtschaftsassistent/in - Betriebsinformatik)

Description du poste

 
Für einen Energieversorger aus Stolberg suchen wir einen Referenten für das Beschwerdemanagement (m/w/d).

Es handelt sich um eine unbefristete Vollzeitstelle im Rahmen einer Direktvermittlung.

UNSER ANGEBOT
* Vielseitiges Aufgabengebiet und eigenverantwortliches
* Flexible Arbeitszeiten und ein umfangreiches Homeoffice-Angebot
* Ein attraktives Gehalt
* 30 Tage Urlaub pro Jahr
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld und weitere attraktive Sozialleistungen

AUFGABEN
* Durchführung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten Beschwerdemanagements
* Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
* Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle
* Überwachung negativer Bewertungen und Ableitung von entsprechenden Verbesserungen
* Zentrale Verantwortung für die Datenschutzaufgaben
* Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Datenschutzanforderungen und deren Dokumentationen
* Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern zur Sicherstellung datenschutzkonformer Prozesse
* Bearbeitung und Koordination von vertriebsrelevanten Klageverfahren
* Mitarbeit bei Projekten insbesondere in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Prozessoptimierung
* Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
* Berichtswesen und die Datenanalyse

QUALIFIKATION
* Studium in einschlägiger Fachrichtung oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation (Betriebswirt, Fachkaufmann o.ä.)
* Erfahrung in einem ähnlichen Bereich
* Sicherer Umgang mit Datenbanken

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Nutzen Sie die Gelegenheit und bewerben Sie sich bei uns. Gerne stehen wir Ihnen auch für einen persönlichen Erstkontakt zur Verfügung. Ihren Ansprechpartner finden Sie gleich auf dieser Seite. Wir freuen uns auf Sie!