Service Delivery Manager *in IT - Teilzeit / Vollzeit, ID Nr.: 521020 1284 (IT-Service-Delivery-Manager/in)

**** Spaß bei der Arbeit? Na klar! Keine Frage, dass wir unseren Job top professionell machen, aber eben mit extraviel Humor, Kompetenz und einem „Ja“ zum Menschen aus tiefstem Herzen. Diese Kombination nennen wir den P-Faktor. Und wenn Sie ihn besitzen, möchten wir Sie gerne kennenlernen!

Die Pfennigparade beschäftigt rund 2500 Mitarbeiter mit und ohne Körperbehinderung. Inklusion ist unser Arbeitsalltag und unser übergreifendes gesellschaftliches Ziel.

Im Bereich Pfennigparade Business. Inklusiv. bietet unser Inklusionsunternehmen Pfennigparade SIGMETA GmbH mit seinen gemischten Teams anspruchsvolle IT-Dienstleistungen für Unternehmen an. Mehr Infos zu uns finden Sie hier: https://www.youtube.com/watch?v=_qFEB_fapIc

*Wenn Sie den P-Faktor haben, suchen wir Sie als Service Delivery Manager in für die Betreuung unserer vielfältigen Kundenprojekte im Geschäftsfeld IT mit den Spannungsbögen Mitarbeiterführung, Kundenbetreuung, -weiterentwicklung und -akquise.

Diese Aufgaben machen Ihnen Spaß:

- Sie übernehmen eigenverantwortlich und vollumfänglich das Management von ausgewählten Kundenprojekten. Dazu gehören folgende Aufgabenbereiche:
- Disziplinarische und fachliche Führung der Teammitglieder vor Ort beim Kunden oder am Standort im Projektbüro
- Sicherung der Ergebnisse des laufenden Auftrages, und Ausbau der beauftragten Serviceleistungen
- Analyse und Weiterentwicklung der Dienstleistungsprozesse
- Planung, Durchführung und Controlling an der Schnittstelle zwischen Auftrag und Ansprechpartner des Kunden
- Reporting, Datenanalyse und Beratung der internen Geschäftsfeldleitung

Diese Qualifikationen bringen Sie mit:

- Solide und bewährte Führungskompetenz für heterogene Teams
- Erfahrungen im Umgang mit Kundenbeziehungen und Projekt-Controlling
- Vertraut mit komplexen Prozesslandschaften des IT Service Managements
- Idealerweise Erfahrungen mit agilem Projektmanagement
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und Hands-On Mentalität

Diese Benefits bieten wir Ihnen:

- Arbeit in gemischten Teams mit Kolleg *innen mit und ohne Körperbehinderung
- Familienfreundliche Arbeitszeiten (Gleitzeit)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld, sowie 30 Tage Urlaub
- Einen Kindergartenzuschuss
- Corporate Benefits – Rabattsystem (verschiedene Rabatte z.B. auf Konzerte, Musicals, Sehenswürdigkeiten, Reisen, u.s.w.)
- Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten
- Verschiedene Sportangebote sowie kostenlose Nutzung unseres Schwimmbads
- Kinderbetreuung während der Ferien/Ferienprogramm
- Zuschuss zur Krankenzusatzversicherung
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Die Übernahme eines eigenen Verantwortungsbereichs und eigene Projekte

Bitte geben Sie uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung an.

Schwerbehinderte Bewerber *innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Haben Sie den :P-Faktor? Dann bewerben Sie sich ganz einfach online, so können wir Ihre Unterlagen noch schneller bearbeiten als per E-Mail. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Microsoft Office, Agiles Projektmanagement, IT-Service-Management nach ITIL, Netzwerkadministration, -management, -organisation, IT-Architekturmanagement, Projektmanagement

Service Management (m/w/d) Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen! #MiteinanderZukunftGestalten   So unterstützt du uns In einem starken Team von Service Managern übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung anspruchsvoller Kunden, auch im regulierten Umfeld Entgegennahme von Kundenanfragen, -wünschen und -reklamationen sowie deren interne und nachhaltige Bearbeitung Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Überwachung des Projektfortschritts bei laufenden Projekten Einhaltung sowie Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Accountmanagement Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Servicekunden Regelmäßige Erstellung von KPI Analysen und Reportings So überzeugst du uns Idealerweise abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Hintergrund oder vergleichbare Berufserfahrung  Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen Idealerweise breit gefächertes Wissen zu IT-Infrastrukturen und aktuellen Public Cloud Angeboten (M365 / Azure im Fokus) Starke analytische Fähigkeiten, gepaart mit einer sehr strukturierten und eigenständigen Arbeitsweise Sehr starke Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten Hoher eigener Qualitätsanspruch an die Arbeitsergebnisse Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Lösungsorientierung Das erwartet dich Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen Perspektiven: Mit unserem individuellen Entwicklungsplan und unseren Weiterbildungsmöglichkeiten kannst du dich bei uns fachlich und persönlich weiterentwickeln Onboarding: Starte deine ACPerience mit einem organisierten und angenehmen Einstieg Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage Familie & Beruf: Zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf bieten wir bezahlte Sonderurlaubstage, wenn dein Kind krank ist - So kannst du dich ganz auf das Wichtigste konzentrieren - ohne finanzielle Sorgen Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für's Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5 EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge Unfallschutz: Mit unserer betrieblichen Unfallversicherung bist du jederzeit bestens abgesichert - im Job und privat ACP Kleidung: Mit unserem Merchandise kannst du in ACP Adidas Sneaker, Hoodie, Jacke und vielem mehr stilvoll zeigen, dass du Teil der ACP Gruppe bist Corporate Benefits: Sichere dir exklusive Rabatte und Angebote für deinen Alltag Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze Dein Ansprechpartner Du möchtest mit uns Innovationen vorantreiben? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung. Deine Jessica vom Recruiting Team

Service Management (m/w/d) Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen! #MiteinanderZukunftGestalten   So unterstützt du uns In einem starken Team von Service Managern übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung anspruchsvoller Kunden, auch im regulierten Umfeld Entgegennahme von Kundenanfragen, -wünschen und -reklamationen sowie deren interne und nachhaltige Bearbeitung Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Überwachung des Projektfortschritts bei laufenden Projekten Einhaltung sowie Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Accountmanagement Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Servicekunden Regelmäßige Erstellung von KPI Analysen und Reportings So überzeugst du uns Idealerweise abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Hintergrund oder vergleichbare Berufserfahrung  Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen Idealerweise breit gefächertes Wissen zu IT-Infrastrukturen und aktuellen Public Cloud Angeboten (M365 / Azure im Fokus) Starke analytische Fähigkeiten, gepaart mit einer sehr strukturierten und eigenständigen Arbeitsweise Sehr starke Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten Hoher eigener Qualitätsanspruch an die Arbeitsergebnisse Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Lösungsorientierung Das erwartet dich Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen Perspektiven: Mit unserem individuellen Entwicklungsplan und unseren Weiterbildungsmöglichkeiten kannst du dich bei uns fachlich und persönlich weiterentwickeln Onboarding: Starte deine ACPerience mit einem organisierten und angenehmen Einstieg Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage Familie & Beruf: Zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf bieten wir bezahlte Sonderurlaubstage, wenn dein Kind krank ist - So kannst du dich ganz auf das Wichtigste konzentrieren - ohne finanzielle Sorgen Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für's Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5 EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge Unfallschutz: Mit unserer betrieblichen Unfallversicherung bist du jederzeit bestens abgesichert - im Job und privat ACP Kleidung: Mit unserem Merchandise kannst du in ACP Adidas Sneaker, Hoodie, Jacke und vielem mehr stilvoll zeigen, dass du Teil der ACP Gruppe bist Corporate Benefits: Sichere dir exklusive Rabatte und Angebote für deinen Alltag Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze Dein Ansprechpartner Du möchtest mit uns Innovationen vorantreiben? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung. Deine Jessica vom Recruiting Team

Über CiTS:
Die Central IT Services GmbH ist ein junges aufstrebendes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz im Münchner Süd-Osten, dass es sich zur Aufgabe gemacht hat große IT-Systemhäuser und Konzerne bundesweit mit Managed Service Leistungen, Dienstleistungen, Gewerken und Personalvermittlungen zu unterstützen.

Wir bringen Euch in die exklusivsten und attraktivsten Projekte und Jobs. - Dein Arbeitgeber auf Augenhöhe -

Service Manager / Service Delivery Manager (w/m/d)

Stellen-ID: 248
Standort: München
Anstellungsart(en): Vollzeit

Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind:

- Du managed die Kunden -und Vertragssituation und kümmerst dich um die Sicherstellung der Leistungserbringung und die Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden
- Du arbeitest aktiv an übergreifenden Entscheidungen im Produktions-, Prozess- und Projektumfeld mit
- Du bist verantwortlich für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des/der Kunden und die Schaffung von Innovationen / Synergien
- Du kontrollierst und bewertest die Leistungserbringung in Qualität, Kontinuität und Risiko
- Du verantwortest die Kostenstellen
- Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Personals
- Du sorgst dich um das Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten

Folgendes solltest Du mitbringen:

- Du hast mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Service Delivery Management, Vertragsmanagement, Projektmanagement
- Du hast mehrjährige Erfahrung in der Kostenstellenverantwortung und Führung von Geschäftsdurchsprachen
- Du mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Client Support / Client Management
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden
- Du beherrscht die deutsche Sprache in Wort und Schrift
- Du beherrscht die englische Sprache in Wort und Schrift (B1)
- Du besitzt die Bereitschaft zu Reisen und bist mobil angebunden
- Du besitzt einen Führerschein der Klasse B

Abteilung(en): Kfm

100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Expertinnen und Experten in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experten macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!

Für den Projekteinsatz bei einem unserer Kunden suchen wir Sie als

IT-Service Manager (m/w/d).

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Aufgaben:

·        Beratung bei der Definition neuer Services

·        Durchführung von Service Management Tätigkeiten

·        Unterstützung bei GoLive Maßnahmen

Anforderungen:

·        Mehrjährige Berufserfahrung als Service Manager (m/w/d)

·        Sehr gute ITIL Kenntnisse

·        Sehr gute SAP Kenntnisse

·        Ausgeprägte Kommunikations- Teamfähigkeit

Ihre Benefits:

·    Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen

·    Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes

·    Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten

·    Flexibles Arbeiten

·    Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair

·    Attraktive Vergütung

·    Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss

·    Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits

·    Spaßige Firmenevents

Das klingt voll und ganz nach Ihnen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens. Bitte nennen Sie uns hierbei auch Ihren frühestmöglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.

Service Management (m/w/d) Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen! #MiteinanderZukunftGestalten   So unterstützt du uns In einem starken Team von Service Managern übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung anspruchsvoller Kunden, auch im regulierten Umfeld Entgegennahme von Kundenanfragen, -wünschen und -reklamationen sowie deren interne und nachhaltige Bearbeitung Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Überwachung des Projektfortschritts bei laufenden Projekten Einhaltung sowie Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Accountmanagement Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Servicekunden Regelmäßige Erstellung von KPI Analysen und Reportings So überzeugst du uns Idealerweise abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Hintergrund oder vergleichbare Berufserfahrung  Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen Idealerweise breit gefächertes Wissen zu IT-Infrastrukturen und aktuellen Public Cloud Angeboten (M365 / Azure im Fokus) Starke analytische Fähigkeiten, gepaart mit einer sehr strukturierten und eigenständigen Arbeitsweise Sehr starke Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten Hoher eigener Qualitätsanspruch an die Arbeitsergebnisse Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Lösungsorientierung Das erwartet dich Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen. Wir sind nahbar - und einfach wir selbst Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage Perspektiven: Wir investieren in deine Entwicklung durch kontinuierliche Weiterbildung in neue Technologien und Methoden Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für's Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5 Onboarding: Professionell, erprobt und immer für dich da Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel Mitarbeiter werben Mitarbeiter: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten   Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze Dein Ansprechpartner Du möchtest mit uns Innovationen vorantreiben? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung. Deine Jessica vom Recruiting Team

Über CiTS:
Die Central IT Services GmbH ist ein junges aufstrebendes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz im Münchner Süd-Osten, dass es sich zur Aufgabe gemacht hat große IT-Systemhäuser und Konzerne bundesweit mit Managed Service Leistungen, Dienstleistungen, Gewerken und Personalvermittlungen zu unterstützen.

Wir bringen Euch in die exklusivsten und attraktivsten Projekte und Jobs. - Dein Arbeitgeber auf Augenhöhe -

Service Manager / Service Delivery Manager (w/m/d)

Stellen-ID: 248
Standort: München
Anstellungsart(en): Vollzeit

Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind:
- Du managed die Kunden -und Vertragssituation und kümmerst dich um die Sicherstellung der Leistungserbringung und die Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden
- Du arbeitest aktiv an übergreifenden Entscheidungen im Produktions-, Prozess- und Projektumfeld mit
- Du bist verantwortlich für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des/der Kunden und die Schaffung von Innovationen / Synergien
- Du kontrollierst und bewertest die Leistungserbringung in Qualität, Kontinuität und Risiko
- Du verantwortest die Kostenstellen
- Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Personals
- Du sorgst dich um das Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten

Folgendes solltest Du mitbringen:
- Du hast mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Service Delivery Management, Vertragsmanagement, Projektmanagement
- Du hast mehrjährige Erfahrung in der Kostenstellenverantwortung und Führung von Geschäftsdurchsprachen
- Du mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Client Support / Client Management
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden
- Du beherrscht die deutsche Sprache in Wort und Schrift
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Abteilung(en): Kfm

Do you want to help shape the future of the city?
We connect the dots of a new mobility revolution that will transform cities all over the world.We do this by empowering mobility, bringing it to the next level with intelligent road traffic technology.

Yunex Traffic - Uniting what's next in traffic.
We are a leading global intelligent traffic solutions company with our headquarters in Germany. We have more than 3,500 passionate employees who pioneer, develop, create, install and maintain innovative road traffic and mobility technology all over the world.
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You will be part of an IT team of around 35 colleagues in four countries, supporting our global business in over 25 countries with over 3,500 users.
  *  You will be responsible for the vendor management of all our IT project and service providers.
  *  You will manage our strategic IT partners and develop concepts for continuous improvement together with Procurement and other stakeholders.
  *  Together with the service managers, you create suitable reporting for monitoring and further developing existing service level agreements.
  *  You support the IT project managers in the preparation of IT tenders up to the conclusion of the contract together with the purchasing department.You manage the IT contracts and independently develop approaches for the continuous optimization of existing and new IT contracts
  *  After successful contract negotiation you create purchase orders in our procurement system


Your skills & talents:
  *  You have a Bachelor's degree in computer science, business informatics, industrial engineering or another related field.
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  *  You are able to work with different international cultures.
  *  Strong communication and presentation skills at all levels of the organization in English.


What we offer you
  *  Attractive payment according to the collective wage agreement of the metal and electrical industry.
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