Supervisor Technical Helpdesk Team Europe (Second-Level-Supporter/in)

Wir sind der führende Anbieter von Software im Gesundheitswesen. Mit unserer Vision "Niemand soll leiden oder sterben, nur weil irgendwann oder irgendwo eine medizinische Information fehlt", möchten wir eine Kultur schaffen, die einen nachhaltigen Beitrag für die Zukunft unseres Gesundheitssystems leistet. Unsere Arbeit dient dem Ziel, die Gesundheitsversorgung zu verbessern, indem wir sicherstellen, dass die notwendigen Informationen jederzeit und überall verfügbar sind.

Dein Beitrag:

- Als Teil des m.Doc Support-Teams agierst du als zentrale Anlaufstelle für die IT-Abteilungen unserer Kunden und unterstützt diese bei der effektiven Nutzung unserer Applikationen sowie der Bearbeitung eingehender Supportanfragen.
- Du nutzt verschiedene Tools und Programme, um die eingehenden Support Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten
- Dein Ziel ist es eine Kundenanfrage bzw. einen Fehler im Erstkontakt mit dem Kunden zu lösen. Hierzu arbeitest du eng mit unserer Entwicklung zusammen, um komplexe Fälle zu analysieren und diese schnellstmöglich zu beheben
- Du hilfst der IT-Abteilung unserer Kunden bei Problemen, sodass unsere Lösung bestmöglich genutzt werden kann. Hierzu beantwortest du alle Fragen rund um unsere Applikation.
- Du arbeitest an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank

Das bringst du mit:

- Eine abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise im IT-Umfeld), einen akademischen Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation
- Bereits fortgeschrittene Berufserfahrung im Support, ein ausgeprägter Servicegedanke und eine hohe Kundenorientierung sowie bereits erste Erfahrungen im technischen Kunden Support
- Spaß an der Kommunikation mit Anwendern und eine hohe Lernbereitschaft. Technische Affinität sowie Begeisterungsfähigkeit für digitale Gesundheitslösungen  
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kenntnisse über klinische Systeme (z.B. KIS) und medizinischen Kommunikationsstandards (HL7 oder FHIR) sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Das kannst du von uns erwarten:

- Weiterbildungsmöglichkeiten: Nutze verschiedene Online-Anbieter für flexible Fortbildungen und Kurse
- Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft
- Feel Good Days: Genieße einen digitalen Tag einmal jährlich bei unserer Veranstaltung im Sommer, mit inspirierenden Workshops und Vorträgen, um deine Work-Life-Balance zu fördern
- Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche und an 3 Tagen vor Ort
- Candy Bar: Genieße eine süße Auszeit mit Snacks und Süßigkeiten
- Teamfrühstück: Einmal im Monat gemeinsames Frühstück mit dem Team

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.

Überzeugt? Bewirb dich jetzt online mit deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. deiner Zeugnisse, Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).

Standort: Köln
Arbeitszeit: Vollzeit

Deine Aufgaben:

- Aufbau und Abbau von Hardware bei Installationen und Umzügen
- Physikalischer Anschluss von Client- und Server-Einheiten inklusive Peripheriegeräte
- Durchführung von Funktionstests
- Pflege von Checklisten und Asset-Daten
- Inventarisierung und Asset-Pflege im Kundentool
- Durchführung von Hardware-Reparaturen und Fehlerverfolgung
- IMAC-Services (Install, Move, Add, Change)
- Selbstständige Durchführung von Hardware-Upgrades
- Einrichtung von IP-Adressen nach Vorgaben
- Hardware- und Software-Installationen nach Vorgaben
- Basiskonfiguration von Hardware und Betriebssystemen
- 1st- und 2nd-Level-Support für Hardware
- Telefonische Annahme von IT-Supportanfragen und Problemanalyse
- Leitung kleiner Installationsteams (bis zu 3 Techniker)

Dein Profil:

- Abgeschlossene Ausbildung oder mindestens 1 Jahr Praxiserfahrung im IT-Umfeld in den letzten 3 Jahren
- Aktuelle Herstellerzertifizierung oder mindestens 3 Jahre Praxiserfahrung im 2nd Level Support in den letzten 5 Jahren
- Erfahrung in der Nutzung eines Ticket- oder Dokumentationssystems
- Basis-Netzwerkkenntnisse und Erfahrung in der Lösung einfacher Netzwerkprobleme
- Erfahrung mit Microsoft Outlook und anderen MS-Office-Produkten
- Erfahrung im Verkabeln und Anbinden von IT-Geräten
- Erfahrung mit technischen Arbeitsprozessen und standardisierten Abläufen
- Erfahrung mit eigenständiger Bearbeitung von IT-Tickets und Anwenderinteraktion
- Erfahrung mit selbstständiger Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software
- Gültige deutsche Arbeitserlaubnis

Technische Anforderungen (Hard Skills):

- Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und 11
- Gute Kenntnisse in MS Office 2019
- Grundkenntnisse in Linux (Ubuntu und/oder RedHat)
- Sprachniveau: Deutsch mindestens B2, Englisch mindestens A2
- Gültiger PKW-Führerschein

Deine Aufgaben im Detail:

- 2nd-Level-Client-Support vor Ort in Köln (Porz)
- Installation und Bereitstellung von Client-Systemen (Windows/Linux)
- Auslieferung und Installation von Notebooks, Desktops, Monitoren und Zubehör
- Softwareinstallation, Konfiguration und Fehlerbehebung
- Benutzer-Support sowohl remote als auch vor Ort
- Wartung, Reparatur und Fehlerbehebung für Endgeräte
- Betreuung von Standardanwendungen
- Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
- Unterstützung bei IT-Projekten
Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, relevante Zeugnisse).

ZOLL Medical ist ein wachsendes, innovationsorientiertes Unternehmen, das an vorderster Front medizinische Geräte anbietet, die Leben retten, sowie Softwarelösungen zur Verbesserung der Effizienz. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir ständig unsere Reichweite und unser Produktangebot. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere Einrichtungen vertrauen darauf, dass wir qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice bieten. ZOLL-Produkte werden jeden Tag weltweit eingesetzt, um das Leben von Menschen zu retten, die einen plötzlichen Herzstillstand

erleiden.

Standort: Büro in Köln (Rodenkirchen)

Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und sehr gutes Englisch sind erforderlich

Der „Supervisor Technical Helpdesk“ ist verantwortlich für die Leitung des Helpdesk-Teams in der Region Europa, die Planung und Durchführung von Serviceprozessen, die Entwicklung von Serviceangeboten, die Übernahme von Aufgaben, Abrechnung und Logistik sowie die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung und Berichterstattung aller zu diesem Service gehörenden Aufgaben.

Wesentliche Helpdesk-Funktionen:

- Überwachung und Unterstützung der Entwicklung des technischen Helpdesk-Service in der Region Europa
- Beantwortung von Kundenbeschwerden am Helpdesk (Telefon, E-Mail)
- Technischer Support am Telefon je nach Ausbildungsstand
- Fehlerbehebung mit Kunden am Telefon durch kritisches Denken und Bezugnahme auf ZOLL-Tools und Handbücher
- Unterstützung der Kunden bei SW-Upgrades, Datenkommunikation am Telefon
- Möglicher zukünftiger 24/7-Rufbereitschaftssupport für Kunden
- Beaufsichtigung von Schulungen nach Bedarf, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter für die ordnungsgemäße Ausführung ihrer Aufgaben geschult sind
- Durchführung von Qualitätsprüfungen und Coaching, um Verbesserungen und den anhaltenden Erfolg der Abteilung zu fördern
- Führung und Anleitung bei der Bewältigung von Eskalationen
- Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern, um sie zu coachen, ihnen Feedback zu geben und Verbesserungsmöglichkeiten anzusprechen, bis hin zu Entwicklungsplänen und Plänen zur Leistungsverbesserung

Wesentliche administrative Funktionen:

- Auftragsabwicklung/ Dokumentation von Reklamationen mit Hilfe von Service Requests (SRs) in der Oracle-Datenbank in Übereinstimmung mit den globalen Standard Operating Procedures (SOPs) von ZOLL und im lokalen KANBAN-System
- Kontinuierliches Reporting und Dokumentation von tätigkeitsbezogenen KPIs
- Rechnungserstellung / Rechnungsbearbeitung
- Ersatzteilverwaltung / Einkauf / Beschaffung
- Unterstützung bei der Inventur
- Meldung von besonderen Vorkommnissen nach MDR an den Serviceleiter
- Zuverlässige, gewissenhafte Verfolgung des Leihgerätebestandes / Leihgeräte-Tracking-Tool
- Allgemeine Serviceverwaltung

Erforderliche/bevorzugte Ausbildung und Erfahrung:

- Kenntnisse der Elektrotechnik oder Biomedizintechnik sind wünschenswert.
- 3-5 Jahre ähnliche Berufserfahrung in einer Helpdesk-Umgebung
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Hohe Aufmerksamkeit für Details
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche
- Hohes Selbstvertrauen und Fähigkeiten zum Selbstmanagement
- Eine kundenorientierte Person
- Teamfähigkeit und eine positive Einstellung

Für ein Projekt unseres Kunden, einem renommierten Unternehmen der IT-Branche, suchen wir Verstärkung für unser Team - zum 15.07.2024.

Als Techniker (m/w/d) Rollout bist du für das Installieren der Maschinen in einer Betankungsstraße nach Standardvorgaben verantwortlich.

DEINE AUFGABEN

- Ticketbearbeitung
- Anlegen der Maschinen im AD nach Dokumentation
- Vergeben von Passwörtern im AD nach Dokumentation
- Auf- und Abbau von Geräten am Arbeitsplatz

DAS BRINGST DU MIT

- 1-3 Jahre Erfahrung im IT-Technikumfeld
- Windowskenntnisse
- Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
- gute Erfahrung mit Active Directory

DAS ERWARTET DICH

- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Über CiTS:
Die Central IT Services GmbH ist ein junges aufstrebendes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz im Münchner Süd-Osten, dass es sich zur Aufgabe gemacht hat große IT-Systemhäuser und Konzerne bundesweit mit Managed Service Leistungen, Dienstleistungen, Gewerken und Personalvermittlungen zu unterstützen.

Wir bringen Euch in die exklusivsten und attraktivsten Projekte und Jobs. - Dein Arbeitgeber auf Augenhöhe -

Springer Onsite / Field Service Techniker (w/m/d)

Stellen-ID: 101
Standort: Köln
Anstellungsart(en): Vollzeit

Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind:

- Hardware- / Softwareinstallation
- Hardware Aufbau/Abholung
- Remote Support
- Druckermanagement
- Ticketbearbeitung u. Dokumentation
- Urlaubs und Krankheitsvertretung, sowie Unterstützung bei Projekten und Lastspitzen in den Kundensituation

Folgendes solltest Du mitbringen:

- Du hast Mindestens 2 Jahre Projekterfahrung (ggfs. auch durch Rollouts)
- Du bringst gute Kenntnisse in: Windows/Office, Netzwerk, Drucker
- Du bist Sehr flexibel und Standortunabhängig einsetzbar
- Du bist körperlich belastbar (z.B. weite Wege an Produktionsstandorten)
- Du hast einen Führerschein Klasse B
- Smartphone notwendig
- Du solltest gute Englisch Kenntnisse mitbringen

Unser Angebot:

- Du erhältst bis zu 30 Tage Urlaub
- Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
- Auch eine 35 Stunden Woche ist bei uns möglich
- Du bekommst auf Wunsch ein E-Bike zur privaten Nutzung
- „Du“ Mentalität und sehr kurze Entscheidungswege

Melde Dich!
Aleksandra Jozeljic

Head of Department

Phone:  +49 89 69 31 98 719

WhatsApp: +49 175 97 80 985

Mail: [email protected]

Abteilung(en): IT

2nd Level Support (m,w,d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Die IT Branche liegt Ihnen? Wir suchen nach Unterstützung im Second Level Support für einen unserer langjährigen Kunden im Raum Köln Sie haben bereits Erfahrung in der IT und suchen nur nach einem neuen Karriereschritt? Melden Sie sich bei uns!

Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

* Bereitstellung von 2nd-Level-IT-Support für interne und externe Kunden
* Diagnose und Lösung von komplexen technischen Problemen im Zusammenhang mit Hardware, Software und Netzwerkinfrastruktur
* Verwaltung von Ticketsystem und Eskalation von Anfragen an das entsprechende Team, falls erforderlich
* Durchführung von Remote- und Vor-Ort-Support für Endbenutzer
* Aktive Beteiligung an der Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen und -Prozessen
* Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support-Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und -qualität




Das bringen Sie mit

* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie oder vergleichbare Berufserfahrung


* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-IT-Support oder einer ähnlichen Position


* Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung für Windows- und/oder MacOS-Umgebungen


* Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory, Exchange und anderen Unternehmensnetzwerkdiensten


* Gute Kenntnisse in der Verwaltung von Netzwerkgeräten wie Switches, Router und Firewalls


* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme in -einfachen Worten zu erklären



Perspektiven

* Unbefristeter Arbeitsvertrag


* Attraktives Gehaltspaket


* 30 Tage Jahresurlaub


* Flexibles Arbeiten / Homeoffice


* Ergonomischer, moderner Arbeitsplatz


... und vieles mehr!

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!

Ihr Kontakt

Frau Fiona Arberia Bytyqi
[email protected]

DIS AG
IT Support
Habsburgerring 2
50674 Köln

Telefon +49 0221/2773300
www.dis-ag.com


Impressum

Über CiTS:
Die Central IT Services GmbH ist ein junges aufstrebendes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz im Münchner Süd-Osten, dass es sich zur Aufgabe gemacht hat große IT-Systemhäuser und Konzerne bundesweit mit Managed Service Leistungen, Dienstleistungen, Gewerken und Personalvermittlungen zu unterstützen.

Wir bringen Euch in die exklusivsten und attraktivsten Projekte und Jobs. - Dein Arbeitgeber auf Augenhöhe -

Springer Onsite / Field Service Techniker (w/m/d)

Stellen-ID: 101
Standort: Köln
Anstellungsart(en): Vollzeit

Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind:
- Hardware- / Softwareinstallation
- Hardware Aufbau/Abholung
- Remote Support
- Druckermanagement
- Ticketbearbeitung u. Dokumentation
- Urlaubs und Krankheitsvertretung, sowie Unterstützung bei Projekten und Lastspitzen in den Kundensituation

Folgendes solltest Du mitbringen:
- Du hast Mindestens 2 Jahre Projekterfahrung (ggfs. auch durch Rollouts)
- Du bringst gute Kenntnisse in: Windows/Office, Netzwerk, Drucker
- Du bist Sehr flexibel und Standortunabhängig einsetzbar
- Du bist körperlich belastbar (z.B. weite Wege an Produktionsstandorten)
- Du hast einen Führerschein Klasse B
- Smartphone notwendig
- Du solltest gute Englisch Kenntnisse mitbringen

Unser Angebot:
- Du erhältst bis zu 30 Tage Urlaub
- Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
- Auch eine 35 Stunden Woche ist bei uns möglich
- Du bekommst auf Wunsch ein E-Bike zur privaten Nutzung
- „Du“ Mentalität und sehr kurze Entscheidungswege

Melde Dich!
Aleksandra Jozeljic

Head of Department

Phone:  +49 89 69 31 98 719

WhatsApp: +49 175 97 80 985

Mail: [email protected]

Abteilung(en): IT

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Wir bringen Euch in die exklusivsten und attraktivsten Projekte und Jobs. - Dein Arbeitgeber auf Augenhöhe -

Springer Onsite / Field Service Techniker (w/m/d)

Stellen-ID: 101
Standort: Köln
Anstellungsart(en): Vollzeit

Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind:
- Hardware- / Softwareinstallation
- Hardware Aufbau/Abholung
- Remote Support
- Druckermanagement
- Ticketbearbeitung u. Dokumentation
- Urlaubs und Krankheitsvertretung, sowie Unterstützung bei Projekten und Lastspitzen in den Kundensituation

Folgendes solltest Du mitbringen:
- Du hast Mindestens 2 Jahre Projekterfahrung (ggfs. auch durch Rollouts)
- Du bringst gute Kenntnisse in: Windows/Office, Netzwerk, Drucker
- Du bist Sehr flexibel und Standortunabhängig einsetzbar
- Du bist körperlich belastbar (z.B. weite Wege an Produktionsstandorten)
- Du hast einen Führerschein Klasse B
- Smartphone notwendig
- Du solltest gute Englisch Kenntnisse mitbringen

Unser Angebot:
- Du erhältst bis zu 30 Tage Urlaub
- Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
- Auch eine 35 Stunden Woche ist bei uns möglich
- Du bekommst auf Wunsch ein E-Bike zur privaten Nutzung
- „Du“ Mentalität und sehr kurze Entscheidungswege

Melde Dich!
Aleksandra Jozeljic

Head of Department

Phone:  +49 89 69 31 98 719

WhatsApp: +49 175 97 80 985

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Abteilung(en): IT