Sachbearbeitung Terminplanung

Description du poste | Jobbörse Arbeitsagentur

**Du nimmst Telefonanrufe von Endkunden** an und bearbeitest die verschiedenen Anfragen nach Deinen Fähigkeiten und Wissensstand, für entstehende Rückfragen stehen Dir Deine Kollegen zur Seite.

**Du nimmst Serviceaufträge für unsere Techniker telefonisch von Endkunden** an und erstellst in unserer ERP Software (Streit V1 und HIW Rendite) entsprechende Termine, die dann von Dir auch direkt für die Techniker im Kalender nach klaren Vorgaben eingeplant werden.

**Du unterstützt die Kollegen im Verkauf**, wenn sie sich im Kundengespräch befinden, in dem Du Kunden im Ladenlokal begrüßt, ihnen etwas zu trinken und einen Sitzplatz anbietest und die Zeit bis der Kollege aus dem Verkauf frei ist überbrückst. Ziel ist es, dass die Kunden sich wohlfühlen und gerne warten.

**Du erstellst** immer einen Tag zuvor, für den nächsten Tag, **den genauen Tourenplan** für die Kollegen im Außendienst mit unserem Terminplanungssystem (unterstützt durch GoogleMaps), so das die Kollegen möglichst kurze Wege zwischen den einzelnen Einsätzen haben. Hierzu musst Du teilweise auch mit Endkunden telefonieren und zuvor vereinbarte Uhrzeiten verändern oder genauer abstimmen.

**Du bearbeitest in unserem ERP System die Arbeitseinsätze der Techniker nach**. Mit Hilfe der von den Technikern notierten Informationen erstellst Du nach einer festen Vorlage ein Angebot für die Reparatur. Du bestellst anhand von Informationen der Techniker Ersatzteile bei unseren Lieferanten im OnlineSystem

**Du besuchst 2 x jährlich Weiterbildungen im Bereich Disposition / Personalführung**. Damit du zukünftig mehr Verantwortung übernehmen kannst und Personalverantwortung trägst.

**Du erhältst mehrmals jährlich Produktschulungen,** entweder Online oder in Präsenz, von unseren Hauptlieferanten. Ziel ist es das Du etvl. Fragen von Endkunden bereits selber direkt am Telefon beantworten kannst.