Referent Kundenbetreuung Digitalisierung (m|w|d) (Fachwirt/in - Energiewirtschaft/B. Prof. Energiewirtschaft)

-*Hier bringst Du Deine Energie ein: *-

· Du übernimmst eigenständig die Steuerung und Überwachung von
Prozessen im Bereich Metering und verantwortest die Bearbeitung und das
Monitoring von Aufträgen und Meldungen.
· Du kümmerst Dich um die Lösung von einfachen bis komplexen
Klärfällen, bearbeitest Beschwerden und führst
Qualitätssicherungsmaßnahmen durch.
· Dabei steuerst und überwachst Du den Metering Service sowie die
Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen.
· Zusätzlich führst Du Schulungen für Partner und Kollegen durch,
erstellst Schulungsunterlagen und Berichte und trägst so zur
Qualitätssicherung bei.
· Du unterstützt aktiv verschiedene Projekte, übernimmst fachliche
Aufgaben in Sonderprojekten und bringst Dein Expertenwissen in
Konzern-Arbeitsgruppen ein.
· Die Aufarbeitung inkonsistenter Stammdaten gehört ebenso zu Deinen
Aufgaben, wie die Kommunikation mit Kunden und Partnern über Telefon,
E-Mail oder Brief.

-Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:-

· Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit
Zusatzqualifikation (z.B. Betriebs-/Industriefachwirt, Meister, Techniker)
oder ein relevantes Studium hast
· Mehrjährige Erfahrung in der Energieversorgung mitbringst
· Technisches und prozessuales Verständnis sowie Kenntnisse der
relevanten Vorschriften und Gesetze besitzt
· Sicher im Umgang mit den eingesetzten IT-Systemen bist
· Ein hohes Bewusstsein für Datenschutz und den Umgang mit vertraulichen
Informationen hast
· Lösungsorientiert denkst und Veränderungen gegenüber offen bist
· Teamfähigkeit, Sozialkompetenz und gute Umgangsformen mitbringst
· Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung hast
· Im Besitz eines Führerscheins der Klasse B bist

-Erfolg braucht Vielfalt-

Die Süwag steht für Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang
miteinander. Das ist nichts Neues und ist tief in unserer Unternehemskultur
verankert. Gemeinsam setzen wir uns seit jeher für eine vielfältige,
diskriminierungsfreie und inklusive Gesellschaft ein. Das soll auch so
bleiben. Wir heißen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende
leisten wollen, bei der Süwag herzlich willkommen – unabhängig von
ihrer Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder persönlichem Hintergrund.

-Du sorgst für die Umsetzung der gesetzlichen und Regulatorischen
Richtlinien in der Praxis und arbeitest in Deiner neuen Aufgabe an
folgenden Themenfeldern mit: -

· Anfragen von Lieferanten zu An- und Abmeldungen der Netznutzung,
Lieferantenclearing, Änderungsmitteilungen, Geschäftsdatenanfragen,
Ausprägung und Verwaltung von Markt- und Messlokationen und
Tarifanwendungsfällen in der neuen Stammdatenstruktur mit SAP
IM4G,abrechnungstechnische Gerätebewegungen, Zählerdefekte und-
verwechslungen,Verbrauchsstellenänderungen, Sperr- und Entsperrprozesse,
Abwicklung der Wechselprozesse im Messwesen(WiM) mit dazugehörigem
Stammdatenaufbau, insbesondere Anfragen zu An- und Abmeldungendes
Messstellenbetriebes
· Du bist Ansprechpartner für die, mit den zugeordneten
Tätigkeitsschwerpunkten inZusammenhang stehenden Anfragen aus anderen
Fachbereichen und von Geschäftspartnernsowie Dienstleistern, insbesondere
in schwierigen und komplexen Fällen
· Eine selbständige Abwicklung der telefonischen und schriftlichen
Korrespondenz im Sachgebiet,insbesondere in schwierigen und komplexen
Fällen gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben
· Die Unterstützung bei und Teilnahme an regelmäßigen Prozessschulungen
sowie Prozess- undReleasetests im Sachgebiet Lieferstellenmanagement sind
ein fester Bestandteil Deiner neuen Aufgaben

-Du hast das Gewisse etwas, wenn Du:-

· Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (ggf. mit
Zusatzqualifikation z.B. Industriefachwirt/in) hast
· Idealerweise mehrjährige praktische Erfahrung in der Energiewirtschaft
mitbringst
· Kenntnisse der relevanten Regelungen zur Netznutzung (u.a. Gesetz zur
Digitalisierung der Energiewende, EnWG, GPKE, Geli Gas, …) abrufen kannst
· Idealerweise gute Kenntnisse der eingesetzten IT-Systeme (u.a. SAP IS-U,
IM4G, …) hast und zudem Interesse an der Optimierung von Prozessen und
Abläufen besitzt
· Ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (Kommunikations-,
Teamfähigkeit usw.) für dich selbstverständlich ist
· Dich gut und sicher in Wort und Schrift ausdrücken kannst
· Digital unterwegs bist und Lust hast, die Energiewelt von morgen
mitzugestalten

-*Hier bringst Du Deine Energie ein: *-

· Als Teil unseres Teams bist Du verantwortlich für die Annahme und
Abwicklung von Anfragen und Mängelmeldungen über verschiedene
Eingangskanäle wie Email, Fax und den Süwag Kundenservice. Du bearbeitest
diese Anfragen eigenständig und sorgst dafür, dass sie entweder
abschließend bearbeitet werden oder an die zuständigen
Organisationseinheiten weitergeleitet werden
· Darüber hinaus bist Du der Ansprechpartner und die Auskunftsstelle für
unsere Netzkunden. Du stehst ihnen bei Störungen und technischen Fragen
zur Seite und informierst sie über planbare Abschaltungen. Zudem kümmerst
Du Dich um die Nachverfolgung und Kundenbetreuung bei bereits bestehenden
Aufträgen
· Ein weiterer wichtiger Teil Deiner Aufgabe ist die Auswahl und
Disposition qualifizierter Mitarbeiter. Du sorgst dafür, dass die Arbeits-
und Anlagenverantwortung optimal verteilt wird, indem Du die Arbeitspläne
und Zuständigkeiten mithilfe unserer WFM-Systeme koordinierst
· Des Weiteren bist Du für das Anlegen von Meldungen und Aufträgen zur
Erstentstörung bzw. Auftragsabwicklung zuständig. Du sorgst dafür, dass
alle relevanten Informationen erfasst werden und die entsprechenden
Maßnahmen eingeleitet werden
· Ein weiterer wichtiger Aspekt Deiner Tätigkeit ist die Unterstützung
der Netzführung. Du nimmst eingehende Kundenanrufe auf den
Störungsrufnummern entgegen und leitest sie an die entsprechenden Stellen
weiter, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten
· Nicht zuletzt trägst Du zur Weiterentwicklung der Störungs- und
Meldungsannahme bei. Du arbeitest aktiv an der Optimierung der Prozesse mit
und bringst Deine Ideen und Vorschläge ein, um unseren Kundenservice
kontinuierlich zu verbessern

-Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:-

· eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder kaufmännischen
Beruf mit einer Zusatzqualifikation als Meister/in, Techniker/in oder
Industriefachwirt/in vorweisen kannst
· mehrjährige Erfahrung in einem Energiedienstleistungsunternehmen
mitbringst
· ein ausgeprägtes technisches Verständnis besitzt und gute Kenntnisse
der eingesetzten DV-Systeme hast
· über Kenntnisse der einschlägigen Gesetze, Bestimmungen und
Vorschriften sowie deren Anwendung verfügst
· mit den wesentlichen Bestimmungen der Netzanschlussverordnung und
Netzentgeltverordnung vertraut bist
· teamfähig bist und ein kundenorientiertes Verhalten an den Tag legs

-Erfolg braucht Vielfalt-

Die Süwag steht für Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang
miteinander. Das ist nichts Neues und ist tief in unserer Unternehemskultur
verankert. Gemeinsam setzen wir uns seit jeher für eine vielfältige,
diskriminierungsfreie und inklusive Gesellschaft ein. Das soll auch so
bleiben. Wir heißen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende
leisten wollen, bei der Süwag herzlich willkommen – unabhängig von
ihrer Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder persönlichem Hintergrund.

Sie suchen einen neuen Job?
Für unseren Kunden suchen wir einen Kundenbetreuer (gn) im Bereich Service und Abrechnung am Standort Frankfurt.

Unser Angebot an Sie:

- Einen monatlichen Gehaltsrahmen zwischen 2800 EUR und 3300 EUR brutto
- Eine langfristige Perspektive durch Übernahmemöglichkeiten bei unserem Kunden und einer Vielzahl an Benefits
- Möglichkeiten teilweise aus dem privaten Home-Office zu arbeiten
- Individuelle Betreuung durch einen festen Ansprechpartner unseres Teams
- Ein Vertraulicher Umgang mit Ihrer Bewerbung

Das sind Ihre Aufgaben als :

- Abrechnung aller Lieferstellen sowie Rechnungsplausibilisierung sowie -korrekturen
- Stammdatenpflege und Umsetzung von Gerätebewegungen im Vertriebssystem
- Aufbau von komplexen Lieferstellen
- Prüfung der Abbildbarkeit von Verträgen für Lieferstellen sowie System- und Funktionstests
- Bearbeitung der Kundenkontakte (postalisch/E-Mail/Telefonie) innerhalb der aktuell vereinbarten Service Level
- Allgemeine Kundenberatungen (1st Level Kompetenz in allen Anliegen) und Pflege von Kundendaten
- Angebotsvorbereitung, Angebotskalkulation, CRC-Prüfung und Vertragserstellung gemäß internen Vorgaben und Zuständigkeit sowie die Bearbeitungen des Angebotsabwicklungsprozesses
- Bearbeitung des After-Sales-Prozesses (Validierung der Prognose, atypische Netznutzung)

Damit überzeugen Sie uns:

- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Kenntnisse der jeweils gültigen gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen (z.B. EnWG, Strom- und GasGVV, GPKE, GeLiGas)
- Kenntnisse in den jeweiligen Tarif- und Vertragskonstrukten
- Kenntnisse des DV-Abrechnungssystems
- Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen
- Sichere Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, lösungsorientiertes Denken, Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit
- Vorteilhaft sind Kenntnisse in SAP

Konnten wir Sie überzeugen?
Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button!
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Sie suchen einen neuen Job?
Für unseren Kunden suchen wir einen Kundenbetreuer (gn) im Bereich Forderungsmanagement am Standort Frankfurt.

Unser Angebot an Sie:

- Einen monatlichen Gehaltsrahmen zwischen 2800 EUR und 3300 EUR brutto
- Eine langfristige Perspektive durch Übernahmemöglichkeiten bei unserem Kunden mit einer Vielzahl von Benefits
- Möglichkeiten teilweise aus dem privaten Home-Office zu arbeiten
- Individuelle Betreuung durch einen festen Ansprechpartner unseres Teams
- Ein Vertraulicher Umgang mit Ihrer Bewerbung

Das sind Ihre Aufgaben als :

- Klären von Kundenanfragen im Rahmen debitorischer Sachverhalte sowie des außergerichtlichen und gerichtlichen Forderungsmanagements
- Bearbeitung Zählerklagen, Zahlungsklagen, Mahn- und Vollstreckungsbescheiden, Widersprüche, Gerichtstermine, einstweiligen Verfügungen und Insolvenzen
- Bearbeitung von Zwangsvollstreckungen (Sperrung/Demontage, Pfändungen, GV-Termine)
- Zusammenarbeit mit assoziierten Dienstleistern und Anwälten
- Allgemeine Kundenberatungen (1st Level Kompetenz in allen Anliegen/Fallklassen), Datenpflege und Kommunikation zum Kunden über verschiedene Kommunikationswege
- Abwicklung der Korrespondenz im Sachgebiet und Sonderaufgaben gemäß Anweisung
- Gewährleistung des Informationsflusses zu den im Gesamtprozess eingebundenen Organisationseinheiten

Damit überzeugen Sie uns:

- Abgeschlossene rechtliche oder kaufmännische Berufsausbildung
- Erfahrung in der Energiewirtschaft, Energieabrechnung, dem Energierecht sowie im gesetzlichen Mahn- und Klageverfahren
- Kenntnisse in der Grundversorgungsverordnung sowie der gängigen Tarifbestimmungen sowie in den jeweiligen Strom- und Gastarifen
- Kenntnisse im Bereich gesetzliche Mahnverfahren, gerichtliche Klageverfahren und der Vollstreckung sowie ZPO (Zivilprozessordnung)
- Kenntnisse des DV-Abrechnungssystems
- Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen
- Sichere Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, lösungsorientiertes Denken, Kundenorientierung und Teamfähigkeit· Vorteilhaft sind Kenntnisse in SAP

Konnten wir Sie überzeugen?
Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button!
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

-Das erlebst Du bei uns:-

· Im Bereich des Netznutzungsmanagement bewegst Du Dich in einem sehr
regulierten Bereich, weshalb die Einhaltung von in- und externen
Richtlinien, u.a. Gesetze, Verordnungen, Anweisungen usw. ein wichtiger
Bestandteil Deiner Arbeit wird
· Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen analysierst Du den Ordnungsrahmen
sowie neue oder geänderte Gesetze, Verordnungen und Beschlüssen der
BNetzA auf Auswirkungen aus eure tägliche Arbeit.
· Du bearbeitest und schließt Lieferantenrahmenverträge,
Messstellenbetreiberrahmenverträge, Netzkopplungsverträge in den Sparten
Strom und Gas ab und beachtest dabei immer die individuelle Netzentgelte.
· Für die erforderlichen Veröffentlichungen in den Sparten Strom und Gas
bearbeitest Du die relevanten Informationen, unterstützt bei der Kontrolle
von Pachtrechnungen und Rechnungen vorgelagerter Netzbetreiber und wickelst
auch die telefonischen und schriftlichen Korrespondenz ab.

-Du hast das gewisse etwas, wenn Du:-

· Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Weiterbildung
als Fachwirt*in oder vergleichbar mitbringst oder ein abgeschlossenes
Bachelor- oder Master-Studium mit Schwerpunkt Energiewirtschaft.
· Den energiewirtschaftlichen Ordnungsrahmen kennenlernen möchtest.
· Bereits mit Abrechnungssystemen gearbeitet hast oder über ein schnelles
Auffassungsvermögen verfügst und Dich schnell in neue Systeme
einarbeitest.
· Dich durch Kommunikations- und Teamfähigkeit auszeichnest und eine gute
und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift hast.
· Durch verbindliches und sicheres Auftreten punktest und einen gültigen
Führerschein Klasse B besitzt.

-Das erlebst Du bei uns:-

· Du wirkst in Projekten in der Kundenbetreuung und im Vertrieb mit und
das in verschiedenen Rollen als Projektleiterin oder -mitarbeiterin
(Projektmanagement, Zuarbeit Fachbereiche, Erstellung
Entscheidungsvorlagen, Halten von Präsentationen & Schulungen).
· Die Gesetzgebung in der Energiewirtschaft hast du stets im Blick und
leitest Änderungen für die Kundenbetreuung ab.
· Anpassungen und Optimierungen an unseren Systemen und kundenseitigen
Formularen, die durch die neue Gesetzgebung erforderlich werden, stößt du
entsprechend an.
· Digitalisierungen und Automatisierungen der Prozesse in der
Kundenbetreuung liegen in deiner Verantwortung.
· Das Berichtswesens der Kundenbetreuung wird von Dir bespielt und
optimiert.

-Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:-

· Ein abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine
abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation
hast.
· Über mehrjährige praktische Erfahrung in der Energiewirtschaft
verfügst und mit der Gesetzgebung der Energiewirtschaft vertraut bist.
· Über Berufspraxis im Projektmanagement mit Fokus auf Digitalisierung
und Automatisierung aufweist.
· Eine gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift hast.
· Analytisches Denkvermögen & konzeptionelles Vorgehen Dir liegt.
· Ein hohes Maß an Eigeninitiative und Selbstverantwortung Dir wichtig
sind.

-*Das erlebst Du bei uns:*-

· Du kümmerst Dich um die monatliche Abrechnung unser Strom- und
Gaskunden und stehst ihnen bei Fragen jederzeit freundlich und kompetent
zur Verfügung
· Als 1st-Level-Support kümmerst Du dich nämlich um alle Belange unserer
Strom- und Gaskunden, pflegst und änderst Kundendaten und übernimmst die
Kommunikation zum Kunden, egal ob per Telefon, schriftlich, Social Media
und Chat
· Außerdem übernimmst Du Zählwert in unser System (MSCONS-Verbuchung),
stößt aber auch aktiv die Abfrage von Zählwerten und Lastgängen für
SLP/rLM-Kunden an (ORDERS-Prozess)
· Auch die Bearbeitung des Angebotserstellungsprozesses sowie
Angebotsabwicklungsprozesses liegt in Deinem Aufgabenbereich

-*Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:*-

· Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
idealerweise mit Weiterbildung (z.B. Energiefachwirt/in) mitbringst.
· Erfahrung in der Energiewirtschaft gesammelt hast.
· Dich durch Kommunikations- und Teamfähigkeit auszeichnest und eine gute
und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift hast.
· Lust hast, Dich in den Themen der Energiewirtschaft regelmäßig
weiterzubilden.
· Durch verbindliches und sicheres Auftreten punktest und einen gültigen
Führerschein Klasse B besitzt.