Customer Care Engineer

Wenn Sie als Berufstätiger auf der Suche nach einer Möglichkeit sind, in einem dynamischen Unternehmen zu wachsen und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln, dann hat Emerson eine attraktive Stelle für Sie!

Wir suchen einen **Customer Care Engineer** im Geschäftsbereich Measurement Solution!

In dieser Position in unserem Büro in **Langenfeld, Deutschland** (#LI-Hybrid) nehmen Sie Kundenanrufe entgegen, bereiten technische Vorschläge vor, indem Sie eine technische Lösung für Kundenanwendungen anbieten, überprüfen Prozesse technisch und verwalten Kundenaufträge. Als Teil des **Customer Care Measure & Analyze DACH**-Teams stellen Sie in Zusammenarbeit mit Backoffices, Fabriken, Produktmanagern, Servicetechnikern und Außendienstmitarbeitern sicher, dass der Kunde die Lösung erhält, die seinen Anforderungen entspricht, und kümmern sich dann um das Angebot , manchmal Klärung von Kundenanfragen.

Wenn dies nach einem spannenden Job für Sie klingt, freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

**In dieser Rolle sind Ihre Aufgaben:**

- Selbstständige Beantwortung technischer Vertriebsanfragen von Kunden
- Qualifizierung aller Anfragen, um sicherzustellen, dass die Vorschläge das gesamte Produkt- und Leistungsportfolio von Emerson widerspiegeln
- Sicherstellen, dass alle Vorschläge den Anwendungs- und Betriebsanforderungen des Kunden entsprechen, technisch ausgereift, genau und kommerziell verifiziert sind und Lösungen bieten, die den geschäftlichen Nutzen des Kunden hervorheben
- Enge Zusammenarbeit mit Einzelpersonen in der Organisation, um Anstrengungen zu priorisieren, Wettbewerbsinformationen zu sammeln, Produktausrichtung und Preisstrategie zu vereinbaren, um den Kundenservice zu verbessern
- Verbesserung der Möglichkeiten zur Erweiterung des Umfangs innerhalb von Measurement Solutions und allen anderen Geschäftseinheiten von Emerson, wo immer möglich
- Besuchen Sie gelegentlich Kunden, um Beziehungen aufzubauen und ein vertrauenswürdiger Berater zu werden

**Who You Are:**

Sie übermitteln Botschaften klar, überzeugend und prägnant und fungieren als strategischer Partner für den Aufbau, das Wachstum und die Pflege profitabler und langfristiger Beziehungen zu Großkunden.

Sie ermöglichen einen offenen Dialog mit einer Vielzahl von Mitwirkenden und Stakeholdern, halten Verpflichtungen ein und stellen sicher, dass andere dasselbe tun. Sie streben ständig danach, neue Ziele zu erreichen, und haben keine Angst davor, den Status Quo in Frage zu stellen, indem Sie kreative Lösungen für Probleme vorschlagen.

**Für diese Rolle benötigen Sie:**

- Technische Ausbildung, Lehre oder ähnliches
- Mehrjährige einschlägige Erfahrung in einem technischen Beruf
- MS Office 365
- Deutsch- und Englischkenntnisse

**Bevorzugte Qualifikationen, die Sie auszeichnen:**

- Erfahrung in Matrixorganisationen
- Erfahrung im industriellen Automatisierungsumfeld; mit guten Kenntnissen ähnlicher technischer Produkte (z. B. Messung von Druck, Temperatur, Füllstand) und Verständnis ähnlicher Branchen (z. B. Öl & Gas, Energie, Life Science)

ZUSAMMENFASSUNG DER ROLLE

Unterstützung der Vertriebsorganisation bei allen kundenbezogenen Aufgaben, wie z. B. Angebotserstellung, Angebotsverfolgung, proaktive Desk-Selling, Auftragsklärung.
Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundenanrufe. Enge Zusammenarbeit mit den Back Offices, Fabriken, Produktmanagern und Außendienstmitarbeitern.

HAUPTAUFGABEN

•    Analysiert Kundenanfragen und selbstständige Erstellung von Angeboten auf Basis von Produktportfolio, Kundenspezifikationen und Serviceeinsätzen/Ersatzteilen
•    Unterstützung des Außendienstes bei anspruchsvollen technischen Projekten
•    Übernahme oder Unterstützung von Sonderprojekten
•    Bearbeiten von kundenspezifischen Portalen für Anfragen und Bestellungen
•    Definiert den Umfang von Lieferungen und Leistungen
•    Klärt technische und kaufmännische Details mit Kunden und bereitet Aufträge für die Auftragserfassung vor
•    Bearbeitung Buy-Out-Angebote der Einkaufsabteilung, Erstellt Angebotskalkulationen unter Verwendung von Bereichs-Tools
•    Unterstützt eDoA-Erweiterungsanfragen von Abteilungen
•    Unterstützten das Team der Angebotsdokumentation und die an den Vertrieb/Kunden
•    Besucht von Zeit zu Zeit aktiv bestehende Kunden, um die Kundenbeziehungen zu pflegen (falls erforderlich)
•    Berichtet regelmäßig an den Team Leader & Customer Care Manager über Kundenanforderungen, Wettbewerb
•    Verhandelt im Rahmen seiner/ihrer Befugnisse mit Kunden, Rabatt-, Preis- und Mengenstrukturen
•    Hält aktiv ein vollständiges Profil der Kundenorganisation auf dem neuesten Stand (Kundendatenbank, z.B. CRM Cloud / Oracle / OCM-WCC)
•    Optimiert die Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail, WebEx, Teams usw.
•    Führt proaktiv Nachverfolgung der offenen Angebote durch
•    Pflegt enge Beziehungen zu Produktmanagern und anderen Länderorganisationen
•    Engagiert sich aktiv in strategischen Lösungsverkaufsprozessen
•    Beachtung der Trade Compliance gemäß den ECME49 beschriebenen Stufen und Verfahren (Ref.: Emerson Trade Compliance European Legal Website)

ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN UND ERFAHRUNGEN

•    Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. Elektroniker/in für Automatisierungstechnik oder vergleichbare Ausbildung plus einjähriger Fachausbildung
•    3 Jahre Erfahrung im technischem Beruf
•    Hintergrund in der Mess- und Regeltechnik
•    Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
•    Führerschein Klasse B bevorzugt
•    MS Office-Kenntnisse
•    Bereitschaft, im Team und mit Remote-Organisationen zu arbeiten

Für unseren Kunden suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung ab sofort Automatisierungstechniker (m/w/d)


Das erwartet dich:

   - Einarbeitung
   - flache Hierarchien und gute Arbeitsatmosphäre
   - sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
   - Ein angenehmes, teamorientiertes Arbeitsklima

Arbeitszeiten:
40 Stunden Woche

Deine Aufgaben:

   - SPS - Kenntnisse Siemens Simatic S7 / TIA Portal
   - Eigeneinitiative
   - Verbesserungsvorschläge einbringen
   - Teamplayer
   - selbstständiges Arbeiten
   - analytisches (konsensorientiertes) Denken
   - Englischkenntnisse in Wort und Schrift



Was du mitbringst:

   - eine Ausbildung als SPS- oder Automatisierungstechniker
oder vergleichbare Ausbildung
   - Lesen von Schaltplänen
   - Flexibilität
   - Sicherer Umgang mit Microsoft Office
   - Reisebereitschaft
   - Führerschein Klasse B



Wenn Du Dich angesprochen fühlst, freuen wir uns auf Dich! Ruf uns jederzeit an oder schreib uns eine Nachricht - wir vereinbaren gern einen Termin!

Für unseren Kunden suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung ab sofort Automatisierungstechniker (m/w/d)


Das erwartet dich:

   - Einarbeitung
   - flache Hierarchien und gute Arbeitsatmosphäre
   - sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
   - Ein angenehmes, teamorientiertes Arbeitsklima

Arbeitszeiten:
40 Stunden Woche

Deine Aufgaben:

   - SPS - Kenntnisse Siemens Simatic S7 / TIA Portal
   - Eigeneinitiative
   - Verbesserungsvorschläge einbringen
   - Teamplayer
   - selbstständiges Arbeiten
   - analytisches (konsensorientiertes) Denken
   - Englischkenntnisse in Wort und Schrift



Was du mitbringst:

   - eine Ausbildung als SPS- oder Automatisierungstechniker
oder vergleichbare Ausbildung
   - Lesen von Schaltplänen
   - Flexibilität
   - Sicherer Umgang mit Microsoft Office
   - Reisebereitschaft
   - Führerschein Klasse B



Wenn Du Dich angesprochen fühlst, freuen wir uns auf Dich! Ruf uns jederzeit an oder schreib uns eine Nachricht - wir vereinbaren gern einen Termin!

Für unseren Kunden suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung ab sofort Automatisierungstechniker (m/w/d)


Das erwartet dich:

   - Einarbeitung
   - flache Hierarchien und gute Arbeitsatmosphäre
   - sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
   - Ein angenehmes, teamorientiertes Arbeitsklima

Arbeitszeiten:
40 Stunden Woche

Deine Aufgaben:

   - SPS - Kenntnisse Siemens Simatic S7 / TIA Portal
   - Eigeneinitiative
   - Verbesserungsvorschläge einbringen
   - Teamplayer
   - selbstständiges Arbeiten
   - analytisches (konsensorientiertes) Denken
   - Englischkenntnisse in Wort und Schrift



Was du mitbringst:

   - eine Ausbildung als SPS- oder Automatisierungstechniker
oder vergleichbare Ausbildung
   - Lesen von Schaltplänen
   - Flexibilität
   - Sicherer Umgang mit Microsoft Office
   - Reisebereitschaft
   - Führerschein Klasse B



Wenn Du Dich angesprochen fühlst, freuen wir uns auf Dich! Ruf uns jederzeit an oder schreib uns eine Nachricht - wir vereinbaren gern einen Termin!