2nd Level Support Netzwerk (m/w/d) Rheinbach

Descripción del puesto | Jobbörse Arbeitsagentur

2nd Level Support Netzwerk (m/w/d) Rheinbach

Start: ab Zuschlag

Ende: 30.09.2026

Leistungsort: Rheinbach, remote (nur nach Absprache)

Vertragsart: ANÜ

Maximales monatl. Gehalt: ~4.700€

Jobbeschreibung

- Unterstützung des Tagesbetriebes auf Grund von Elternzeit und Teilzeit von Mitarbeitern im Team SCC Dayshift.
- Um den Tagesbetrieb sicherzustellen ist ein temporärer Ersatz notwendig

Ein Mitarbeiter in der Funktion erfüllt folgendes Aufgabenspektrum:

- Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Kunden und den Nutzern der IT-Systeme
- Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
- Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
- Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System
- Systemadministration/Monitoring im Bereich Netzwerke (WAN, LAN TK)
- Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen sowie Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)
- Steuerung und Überwachung des Alleineinsatzes von Mitarbeitern der Servicecenter in der Bereitschaftszeit

Berufskompetenzen

- Deutsch C1 oder höher
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik
- 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Netzwerkadministration
- Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen und Wissensdatenbanken
- Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte
- Solide Kenntnisse zu Netzwerken und entsprechenden Protokollen, zu aktiven und inaktiven WAN/LAN-Komponenten sowie zu Datenschutz und Datensicherung