Mitarbeiter/in in Customer Service (m/w/d)

Descripción del puesto | Jobbörse Arbeitsagentur

Du verstärkst ein agiles und junges Unternehmen und arbeitest dabei mit Kollegen aus deinem Team und den Bereichen Technik, Softwareentwicklung, Marketing und Buchhaltung zusammen.

Als Mitarbeiter/in im Customer Service bei den carrierwerken kümmerst du dich gemeinsam mit deinen Kollegen um den Kundenservice und die dabei anfallenden Aufgaben wie Auftragserfassung, Kundenberatung und Störungsmeldungen. Selbstständig und proaktiv bearbeitest du eingehende Mails, Telefonate und Tickets der von uns betreuten Endkunden.

Du bist dabei die erste Anlaufstelle der von uns betreuten Endkunden und kümmerst dich um deren Anliegen. Als Ihr zuverlässiger Ansprechpartner bist du damit maßgeblich mitverantwortlich für die Kundenzufriedenheit und hast direkten Einfluss auf unsere Qualität.

Wir möchten, dass du dich und dein Team weiterentwickelst. Deshalb hast du bei den carrierwerken Raum für Dinge wie neu, spannende Technologien ausprobieren, Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

**Das erwarten wir von Dir:**

**Must-haves:** 

- Du besitzt praxiserprobte Kenntnisse in der Beratung von Bestands- und Neukunden im Bereich Telekommunikation 
- Der Kontakt zu Endkunden via Telefon, Mail und Ticketsystem machen dir Spaß 
- Du kümmerst dich organisiert, freundlich und professionell um Auftragserfassungen, Kundenanfragen und Störungsmeldungen 
- Die Klärung von Supportanfragen im kaufmännischen und technischen Bereich in Abstimmung mit Kollegen aus an deren Abteilungen fällt dir leicht
- Du arbeitest gerne im Team mit deinen Kollegen im Customer Service, um die anfallenden Anfragen gemeinsam zu bewältigen 
- Du behältst auch in herausfordernden Situationen die Ruhe und bleibst professionell 
- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch

**Nice-to-haves:** 

- Du arbeitest bereits einige Jahre im Kundenservice 
- Du hast Grundkenntnisse von Telekommunikationsprozessen und weißt, welche Funktion dein Router zuhause besitzt.