Teamleiter IT Customer Services Onsite Support (w/m/d) (Third-Level-Supporter/in)

ARBEIT
Teamleiter IT Customer Services Onsite Support (w/m/d) (Third-Level-Supporter/in) in Berlin

Teamleiter IT Customer Services Onsite Support (w/m/d) (Third-Level-Supporter/in) en Berlin, Deutschland

Oferta de empleo como Third-Level-Supporter/in en Berlin , Berlin, Deutschland

Descripción del puesto

 
Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 15.500 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.
In deiner Mission blühst du auf, denn:

- Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst es weiter und trägst die volle kaufmännische Verantwortung.
- Dein Ziel: Unser Bestandskundengeschäft stärken und neue Marktanteile im Bereich IT-Betriebsunterstützung gewinnen.
- Du führst regelmäßig Ziel- und Entwicklungsgespräche und behältst die Teamentwicklung aktiv im Blick.
- Die Auswahl und Steuerung interner Mitarbeitender und externer Dienstleister liegt in deiner Hand - ebenso wie die Qualität der Serviceerbringung.
- Ob Ausschreibungen, Kundenpräsentationen oder Prozessoptimierungen: Du gestaltest aktiv mit und hältst Stakeholder, Reportings und Eskalationen souverän unter Kontrolle.

Deine Skills? Mehr als interessant:

- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich sowie fachliche Führungserfahrung als Service oder Projekt Manager:in
- Know-how in der IT-Servicebereitstellung und modernen IT-Delivery-Modellen, idealerweise ergänzt durch Erfahrungen im Public Sector auf Bundesebene
- Technologische Kenntnisse in Cloud, Data Center, Modern Workplace oder IT-Security runden dein Profil ab.
- Unternehmerisches Denken, Veränderungsbereitschaft und Offenheit für neue Wege zeichnen dich aus.
- Persönlich gefallen uns besonders deine Führungskompetenz, deine klare Kommunikation und deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
- Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen.
- Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bonn/Köln: Wir sind von Client Management über Lösungen von Datacenter und Netzwerke bis hin zu IT-Security und Business Applications breit aufgestellt. Unser Hauptsitz mit circa 700 Kolleginnen und Kollegen befindet sich in Bonn, weitere Niederlassungen in Sankt Augustin, Köln, Koblenz und Mainz. Unsere Mitarbeitende schätzen neben modernem Equipment und flachen Hierarchien besonders die Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und das kollegiale Betriebsklima.

Linda Stier | HR Expertin | +49 (0) 228 243760740 | <a href="mailto:[email protected]" rel="nofollow">[email protected]</a>
Europa.eu

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Fecha de inicio

2025-05-10

Bechtle AG

Frau Recruiting Team

Bechtle GmbH & Co.KG Bonn/Köln

74172

Bechtle GmbH & Co.KG Bonn/Köln, 74172 Neckarsulm, Deutschland, Baden-Württemberg

www.bechtle.com

Bechtle AG Logo
Publicado:
2025-05-10
UID | BB-681ed8143b8de-681ed8143b8df
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Third-Level-Supporter/in

Teamleiter IT Customer Services Onsite Support (w/m/d) (Third-Level-Supporter/in)

Berlin


Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 15.500 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.
In deiner Mission blühst du auf, denn:

- Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst es weiter und trägst die volle kaufmännische Verantwortung.
- Dein Ziel: Unser Bestandskundengeschäft stärken und neue Marktanteile im Bereich IT-Betriebsunterstützung gewinnen.
- Du führst regelmäßig Ziel- und Entwicklungsgespräche und behältst die Teamentwicklung aktiv im Blick.
- Die Auswahl und Steuerung interner Mitarbeitender und externer Dienstleister liegt in deiner Hand - ebenso wie die Qualität der Serviceerbringung.
- Ob Ausschreibungen, Kundenpräsentationen oder Prozessoptimierungen: Du gestaltest aktiv mit und hältst Stakeholder, Reportings und Eskalationen souverän unter Kontrolle.

Deine Skills? Mehr als interessant:

- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich sowie fachliche Führungserfahrung als Service oder Projekt Manager:in
- Know-how in der IT-Servicebereitstellung und modernen IT-Delivery-Modellen, idealerweise ergänzt durch Erfahrungen im Public Sector auf Bundesebene
- Technologische Kenntnisse in Cloud, Data Center, Modern Workplace oder IT-Security runden dein Profil ab.
- Unternehmerisches Denken, Veränderungsbereitschaft und Offenheit für neue Wege zeichnen dich aus.
- Persönlich gefallen uns besonders deine Führungskompetenz, deine klare Kommunikation und deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
- Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen.
- Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bonn/Köln: Wir sind von Client Management über Lösungen von Datacenter und Netzwerke bis hin zu IT-Security und Business Applications breit aufgestellt. Unser Hauptsitz mit circa 700 Kolleginnen und Kollegen befindet sich in Bonn, weitere Niederlassungen in Sankt Augustin, Köln, Koblenz und Mainz. Unsere Mitarbeitende schätzen neben modernem Equipment und flachen Hierarchien besonders die Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und das kollegiale Betriebsklima.

Linda Stier | HR Expertin | +49 (0) 228 243760740 | [email protected]

Bechtle AG

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2025-05-10
ARBEIT
Vollzeit

Third-Level-Supporter/in

IT-Service Manager Problem / Incident (Third-Level-Supporter/in)

Berlin


IT-Service Manager Problem / Incident

Standort: Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit

Beschreibung:
Langjährige Erfahrungen in der Direktvermittlung von IT-Spezialisten ist die Grundlage der Zusammenarbeit mit unserem Kunden!
Unser Kunde ermöglicht über 80 Millionen Menschen in Deutschland Zugang zu digitaler Gesundheitsversorgung. Im Team werden eHealth-Applikationen für das Gesundheitssystem der Zukunft entwickelt.
Die eHealth-Applikationen umfassen digitale Themen zur Patientenakte, Telemedizin sowie mobile Gesundheits-Apps.
Zusätzlich werden Anwendungen für Komponenten im Bereich Wearables, Gesundheitsportale und Telemonitoring, und Robotik entwickelt um die med. Versorgung zu verbessern.
Künstlicher Intelligenz wird eingesetzt um innovative Lösungen zu finden und eine effizientere Patientenversorgungorgung anzubieten.

Entwicklungspotential / Perspektiven
Entwicklungspotential / Perspektiven
Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag eine sofortige Übernahme ist möglich.
Die Vergütung ist übertariflich, endgültigen Verhandlungen zu Lohn oder Gehalt liegen in ihrer Hand!

Vom Unternehmen werden verschiedene zusätzliche Angebote im Bereich Mitarbeiterunterstützung, Förderung, Personalentwicklung sowie aktives Gesundheitsmanagement und Vorsorge bereitgestellt.

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
Arbeitsbereich: Operations

Der Bereich Operations ist für den stabilen, verfügbaren und sicheren Betrieb der Telematikinfrastruktur (TI) verantwortlich. Wir sorgen durch die Überwachung und Überprüfung von betrieblichen Vorgaben durch die Industrie für die Aufrechterhaltung des Betriebes. Damit schaffen wir die Voraussetzung für ein positives Nutzererlebnis beim täglichen Einsatz von Digitalisierung im Gesundheitswesen. Gewonnene Erkenntnisse bringen wir für zukünftige Entwicklungen in die Produktion ein.

Aufgabe:

- Verantwortungsvolle Betreuung der Betriebsprozesse und Sicherstellung ihres reibungslosen Ablaufs
- Erstellung und Pflege des dazugehörigen Reportings
- Prüfung und Genehmigung von Service Requests im Rahmen des Zentralen Informations Systems (ZIS) der TI Teilnehmer
- Verantwortung und Koordination von Problems und Incidents
- Enge Zusammenarbeit mit den Produktteams zur Koordination von Problems als Input für zukünftige Spezifikationsanpassungen
- Dienstleisterübergreifende Koordination von kritischen Störungen bei Incidents
- Überwachung und Anpassung von Prozessen, unter Berücksichtigung der Prozessentwicklung
- Beratung der Fachabteilungen bei Anfragen zu verantworteten Prozessen
- Bewertung und Integration von Anforderungen in die Weiterentwicklung

Fachliche Anforderungen

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im ITIL-Framework, insbesondere bei den Prozessen Change, Incident und/oder Problem Management
- Stärken im Incident und Problem Management
- Hohe Methoden- und Lösungskompetenz, schnelle Einarbeitung in neue Sachverhalte und Bewältigung komplexer Aufgabenstellungen
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfreude und -fähigkeit
- Affinität zu digitalen Trends und Technologien
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Kontaktdaten für Stellenanzeige
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen vorzugsweise per E-Mail.

Unsere Stellenausschreibungen gelten unabhängig von der verwendeten Stellenbezeichnung für Bewerber aller Geschlechter gleichermaßen. Auch Schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Menschen sind zur Bewerbung aufgefordert.
Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Diskretion zu.



Heiko Röhrich
Technischer Leiter

Telefon: 03591 890270-0
E-Mail: [email protected]
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: BAP Tarifvertrag

activjob GmbH

activjob GmbH Logo
2024-06-01
ARBEIT

Third-Level-Supporter/in

IT-Service Manager Problem / Incident (Third-Level-Supporter/in)

Berlin


IT-Service Manager Problem / Incident

Standort: Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit

Beschreibung:
Langjährige Erfahrungen in der Direktvermittlung von IT-Spezialisten ist die Grundlage der Zusammenarbeit mit unserem Kunden!
Unser Kunde ermöglicht über 80 Millionen Menschen in Deutschland Zugang zu digitaler Gesundheitsversorgung. Im Team werden eHealth-Applikationen für das Gesundheitssystem der Zukunft entwickelt.
Die eHealth-Applikationen umfassen digitale Themen zur Patientenakte, Telemedizin sowie mobile Gesundheits-Apps.
Zusätzlich werden Anwendungen für Komponenten im Bereich Wearables, Gesundheitsportale und Telemonitoring, und Robotik entwickelt um die med. Versorgung zu verbessern.
Künstlicher Intelligenz wird eingesetzt um innovative Lösungen zu finden und eine effizientere Patientenversorgungorgung anzubieten.

Entwicklungspotential / Perspektiven
Entwicklungspotential / Perspektiven
Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag eine sofortige Übernahme ist möglich.
Die Vergütung ist übertariflich, endgültigen Verhandlungen zu Lohn oder Gehalt liegen in ihrer Hand!

Vom Unternehmen werden verschiedene zusätzliche Angebote im Bereich Mitarbeiterunterstützung, Förderung, Personalentwicklung sowie aktives Gesundheitsmanagement und Vorsorge bereitgestellt.

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
Arbeitsbereich: Operations

Der Bereich Operations ist für den stabilen, verfügbaren und sicheren Betrieb der Telematikinfrastruktur (TI) verantwortlich. Wir sorgen durch die Überwachung und Überprüfung von betrieblichen Vorgaben durch die Industrie für die Aufrechterhaltung des Betriebes. Damit schaffen wir die Voraussetzung für ein positives Nutzererlebnis beim täglichen Einsatz von Digitalisierung im Gesundheitswesen. Gewonnene Erkenntnisse bringen wir für zukünftige Entwicklungen in die Produktion ein.

Aufgabe:

- Verantwortungsvolle Betreuung der Betriebsprozesse und Sicherstellung ihres reibungslosen Ablaufs
- Erstellung und Pflege des dazugehörigen Reportings
- Prüfung und Genehmigung von Service Requests im Rahmen des Zentralen Informations Systems (ZIS) der TI Teilnehmer
- Verantwortung und Koordination von Problems und Incidents
- Enge Zusammenarbeit mit den Produktteams zur Koordination von Problems als Input für zukünftige Spezifikationsanpassungen
- Dienstleisterübergreifende Koordination von kritischen Störungen bei Incidents
- Überwachung und Anpassung von Prozessen, unter Berücksichtigung der Prozessentwicklung
- Beratung der Fachabteilungen bei Anfragen zu verantworteten Prozessen
- Bewertung und Integration von Anforderungen in die Weiterentwicklung

Fachliche Anforderungen

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im ITIL-Framework, insbesondere bei den Prozessen Change, Incident und/oder Problem Management
- Stärken im Incident und Problem Management
- Hohe Methoden- und Lösungskompetenz, schnelle Einarbeitung in neue Sachverhalte und Bewältigung komplexer Aufgabenstellungen
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfreude und -fähigkeit
- Affinität zu digitalen Trends und Technologien
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Kontaktdaten für Stellenanzeige
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen vorzugsweise per E-Mail.

Unsere Stellenausschreibungen gelten unabhängig von der verwendeten Stellenbezeichnung für Bewerber aller Geschlechter gleichermaßen. Auch Schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Menschen sind zur Bewerbung aufgefordert.
Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Diskretion zu.



Heiko Röhrich
Technischer Leiter

Telefon: 03591 890270-0
E-Mail: [email protected]
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: BAP Tarifvertrag

activjob GmbH

activjob GmbH Logo
2024-05-31
ARBEIT
Vollzeit

Third-Level-Supporter/in

Mainframe-Specialist (m/w/d) (Third-Level-Supporter/in)

Berlin


Experten.Talente.Persönlichkeiten.
Excellent prospects! We are a brand of I. K. Hofmann GmbH and offer the best jobs for specialists and managers at renowned companies.

We are looking for an experienced Mainframe Specialist (m/f/d) with third level support experience for our internationally operating customer in the IT services sector.
The job can be part-time or full-time 100% remote just residence in Germany, the U.K., Spain or France is required.

What you can expect:

- IMS software management: installation, upgrade, maintenance and replacement of software
- Third-level support and customer consulting for processing software errors
- Documentation, incident, change and problem handling
- Development and implementation of IMS databases and applications according to company requirements
- Performance optimization of IMS databases and applications to ensure efficient processing of data
- Advising and supporting internal and external parties in the use of IMS systems and databases

What you'll bring:

- Experience in third-level support
- Customer focus and excellent communication skills
- Experience in life cycle management
- Experience in dealing with IMS
- Business fluent in written and spoken English
- German language skills beneficial

Your benefits:

- Permanent employment contract
- Opportunity to be directlys employed by our customer
- 30 days paid leave
- Employee referral bonus
- Christmas and vacation bonus
- Benefits via corporate benefits Germany GmbH
- Personal & direct support through our consultants

Sounds appealing?
We look forward to receiving your application!
Please send it via e-mail to [email protected] or use the online form on our homepage.

As soon as we receive your application, the experts team will get to work!

Step 1: Application - confirmation
Step 2: Review of your application documents
Step 3: Invitation to a telephone interview
Step 4: Feedback

I. K. Hofmann GmbH

I. K. Hofmann GmbH Logo
2024-04-12
ARBEIT
Vollzeit

Third-Level-Supporter/in

Mainframe-Spezialist (m/w/d) (Third-Level-Supporter/in)

Berlin


Experten.Talente.Persönlichkeiten.
Einfach exzellente Aussichten! Wir sind eine Marke der I. K. Hofmann GmbH und bieten die besten Jobs für Fach- und Führungskräfte bei renommierten Unternehmen.

Wir suchen einen erfahrenen Mainframe-Spezialisten (m/w/d) mit Third-Level-Support Erfahrung für unseren international agierenden Kunden im Bereich der IT-Dienstleistungen.
Die Tätigkeit kann in Teil- oder Vollzeit zu 100% remote durchgeführt werden und erfordert lediglich einen Wohnsitz in Deutschland, U.K.. Spanien oder Frankreich.

Das erwartet Sie:

- IMS Software Management: Installation, Upgrade, Wartung und Ersatz von Software
- Third-Level Support und Kundenberatung zur Bearbeitung von Softwarefehlern
- Dokumentation, Vorfall, Änderungs- und Problembehandlung
- Entwicklung und Implementierung von IMS-Datenbanken und Anwendungen gemäß den Anforderungen des Unternehmens
- Performance-Optimierung von IMS-Datenbanken und Anwendungen, um eine effiziente Verarbeitung von Daten zu gewährleisten
- Beratung und Unterstützung interner und externer Parteien bei der Nutzung von IMS-Systemen und -Datenbanken

Das bringen Sie mit:

- Erfahrung im Third-Level Support
- Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im Lebenszyklusmanagement
- Erfahrung im Umgang mit IMS
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Deutschkenntnisse vorteilhaft

Ihre Vorteile:

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Übernahmechance durch Kunden
- 30 Tage Urlaub
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Vergünstigungen über corporate benefits Germany GmbH
- Persönliche Betreuung

Fühlen Sie sich angesprochen?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung!
Diese senden Sie gerne per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Online-Formular auf unserer Homepage.

Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingeht, legt das experts-Team los!

Schritt 1: Bewerbung - Eingangsbestätigung
Schritt 2: Sichtung Ihrer Bewerbungsunterlagen
Schritt 3: Einladung zum Telefoninterview
Schritt 4: Feedback

I. K. Hofmann GmbH

I. K. Hofmann GmbH Logo
2024-04-12
ARBEIT
Vollzeit

Third-Level-Supporter/in

IT Prozess Spezialist / Supporter (Third-Level-Supporter/in)

Berlin


Im Auftrag eines IT-Dienstleisters suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter m/w/d (im) IT-Support.

Bewerben Sie sich am besten noch heute telefonisch bei Herr Mahmoud unter +49 30 2065800 oder per Email [email protected]

Ihre Aufgaben:

- Inhouse Support der Client-Systeme und ThinClients
- Betreuung von ECM Systemen im 2nd-Level-Support (z.B. Strukturierung von Arbeitsbereichen, Workflow Design, Scan-Infrastruktur, Records- und Schnittstellenmanagement)
- Koordination und Durchführung des Incident, Problem und Change Management für ECM-Systeme
- Konfiguration, Integration und Test von ECM-Anwendungen
- Erstellung unterschiedlicher Dokumentationen

Anforderungen:

- Abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug (z.B. Informatik, Elektrotechnik) oder vergleichbar
- Erfahrung als Supporter und Prozess-Spezialist ECM (idealerweise mit einem Personalaktensystem)
- Ggf. Bereitschaft zur Spezialisierung auf Open Text-Anteile (z.B. ODTS, xECM)
- Expertise im Anwendungs- und Servicemanagement inkl. ITIL-Kenntnisse
- Zuverlässigkeit, Team-, Kommunikationsfähigkeit, eigenverantwortliches Handeln
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Referenznummer: 12016-10001136114-S

Wir suchen aktuell Sie als Third-Level-Supporter/in für den Bezirk Steglitz.
Wir, PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co KG in der Filiale Steglitz, sind von DEKRA geprüft und als Träger nach AZAV mit der Zertifizierungsnummer 31T1112195/2 zugelassen.
Als private Arbeitsvermittlung arbeiten wir mit den Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinen der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters.
Zudem kooperieren wir mit einigen unserer Kunden im Bereich IT, welche die Kosten für die erfolgreiche Vermittlung tragen.
Mit dem Absenden der Bewerbungsunterlagen erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten im Rahmen unserer Vermittlertätigkeit elektronisch verarbeitet und gespeichert werden.
Unsere ausführliche Datenschutzerklärung finden Sie unter: https://www.perzukunft.de/pages/data-protection

PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co. KG
Schildhornstraße. 92 12163 Berlin
Junes Mahmoud
+49 30 2065800
[email protected]

BA

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Kundendienst, Reklamationsbearbeitung

PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co.KG

PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co.KG Logo
2024-01-08
ARBEIT
Vollzeit

Third-Level-Supporter/in

IT-Supporter (m/w/d) Fördertechnikbranche (Third-Level-Supporter/in)

Berlin


Im (Auftrag) eines Vertreibers in der Fördertechnikbranche, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Support.

Interessiert? Dann bewerben Sie sich!

Bewerben Sie sich am besten noch heute telefonisch bei Frau Schmitt unter +49 30 2065800 oder per Email [email protected]

Ihre Aufgaben:

- Weiterleiten und Überwachen von Anfragen
- Endanwender IT-Support bei Hard- und Softwareproblemen im 1st- und 2nd-Level
- Annahme, Qualifikation, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen in unserem IT-Service Management Tool
- Bearbeitung von IT Requests in unserem IT-Service Management Tool
- Installation, Bereitstellung sowie Austausch von Endgeräten und mobilen Endgeräten

Anforderungen:

- IT-Ausbildung oder IT-Erfahrung von Vorteil
- Idealerweise Erfahrungen im Bereich IT-Support oder eine abgeschlossene Berufsausbildung
- Gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 sowie dem Microsoft Active Directory
- Gute Kenntnisse mit mobilen Endgeräten wünschenswert
- Erfahrungen im Umgang mit IT-Service Management Systemen

Referenznummer: 12016-10001136115-S

Wir suchen aktuell Sie als Third-Level-Supporter/in für den Bezirk Steglitz.
Wir, PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co KG in der Filiale Steglitz, sind von DEKRA geprüft und als Träger nach AZAV mit der Zertifizierungsnummer 31T1112195/2 zugelassen.
Als private Arbeitsvermittlung arbeiten wir mit den Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinen der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters.
Zudem kooperieren wir mit einigen unserer Kunden im Bereich IT, welche die Kosten für die erfolgreiche Vermittlung tragen.
Mit dem Absenden der Bewerbungsunterlagen erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten im Rahmen unserer Vermittlertätigkeit elektronisch verarbeitet und gespeichert werden.
Unsere ausführliche Datenschutzerklärung finden Sie unter: https://www.perzukunft.de/pages/data-protection

PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co. KG
Schildhornstraße. 92 12163 Berlin
Julia Schmitt
+49 30 2065800
[email protected]

BA

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Kundendienst

PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co.KG

PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co.KG Logo
2024-01-08
ARBEIT
Vollzeit

Third-Level-Supporter/in

Teamleiter:in Kundenkontaktcenter (Third-Level-Supporter/in)

Berlin


Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kund:innen im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte zu managen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Teamleiter:in Kundenkontaktcenter (w/m/d) für die DB Dialog GmbH am Standort Berlin.
Deine Aufgaben:

- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams
- Du gestaltest alle Phasen des Arbeitslebens deiner Mitarbeitenden mit, von der Rekrutierung bis zum Ausscheiden
- Du stellst sicher, dass in deinem Verantwortungsbereich vorgegebene Qualitäts- und Leistungsziele erreicht werden, du leitest Gegensteuerungsmaßnahmen ab und hältst diese nach
- Du erkennst Potenzialträger und entwickelst deine Mitarbeitenden durch Ableiten bedarfsgerechter Weiterbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen
- Du bist Multiplikator einer wertschätzenden Feedback- und Führungskultur
- Du wirkst als Teil des Führungsteam bei der Weiterentwicklung des Services mit


Dein Profil:

- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du kennst die Führungsaufgaben im Rahmen einer wertschätzenden Feedback- und Führungskultur und kannst die entsprechenden Führungsinstrumente anwenden
- Du hast ein betriebswirtschaftliches Verständnis und verfügst über einen sicheren Umgang mit Kennzahlen
- Du verfügst über eine hohe Team- und Kundenorientierung
- Du bist verantwortungsvoll und zeigst Eigeninitiative
- Du kannst begeistern und schaffst es dich und Andere zu motivieren


Deine Vorteile
* Wir unterstützen dich bei der Suche nach Kitaplätzen oder Ferienbetreuung für deine Kinder. Außerdem kannst du Auszeiten für die Pflege von Angehörigen oder Sabbaticals nehmen. Je nach Job ist eine flexible Gestaltung von Arbeitszeit/-ort möglich.
* Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
* Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
* Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.

Deutsche Bahn AG

Deutsche Bahn AG Logo
2023-10-27