Head of Service Delivery - Leitung Auftragsbearbeitung (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Descripción del puesto

 
Als Spezialist für IP- und Cloud- Kommunikation in Deutschland bringen wir Menschen zusammen und gestalten das Arbeiten von morgen. Getreu unserem Motto "Working smarter, together" profitieren unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von einer modernen und flexiblen Arbeitsumgebung. Gemeinsam wachsen wir an den sich stetig ändernden Herausforderungen der Telekommunikations-Branche, leben und lieben unsere Lösungen.

Aufgaben

Deine Aufgaben:
Als Leiter*in der Auftragsbearbeitung bist du für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Auftragsabwicklung verantwortlich. Du stellst eine effiziente Servicebereitstellung sicher, steigerst die Kundenzufriedenheit und optimierst betriebliche Abläufe.

- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur
Effizienzsteigerung, Verbesserung der Servicequalität
und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
- Leitung und Mentoring des Teams Auftragsbearbeitung,
inklusive Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.
- Analyse und Umsetzung von Verbesserungen in der
Auftragsabwicklung zur Effizienzsteigerung und
Kostensenkung.
- Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten
Telekommunikationsvorschriften sowie interner
Unternehmensrichtlinien in Bezug auf
Servicebereitstellung und Rufnummernverwaltung.
- Überwachung der Servicequalität und Sicherstellung
einer effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen, um
hohe Standards aufrechtzuerhalten.
- Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs),
Analyse von Trends.
- Hauptansprechpartner/in für komplexe
Herausforderungen in der Auftragsbearbeitung und
Sicherstellung einer schnellen und effektiven
Lösungsfindung.

Qualifikation

Das bringst Du mit:

- Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in
Betriebswirtschaft, Telekommunikation,
Informationstechnologie oder einem vergleichbaren
Bereich.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der
Servicebereitstellung, im Telekommunikationsbetrieb
oder in einem ähnlichen Bereich.
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Entwicklung
von Mitarbeitenden.
- Ausgeprägtes Prozessverständnis und analytisches
Denken.
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte
Kommunikationsfähigkeiten.
- Teamplayer mit der Fähigkeit zur effektiven
Zusammenarbeit.
- Gute Kenntnisse in MS Office.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und
Schrift.

Interesse? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen per PDF.

Wir verzichten aus Umweltschutz- und Kostengründen ausdrücklich auf Papierbewerbungen bzw. Bewerbungsmappen.