SoftwareOne Deutschland GmbH: Service Success Manager (gn) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Descripción del puesto

 
Job Function

Software & Cloud
Warum SoftwareOne?

Service Success Manager (gn)

 Vollzeit | unbefristet | Standort: Bundesweit oder im Homeoffice

 

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. Im Bereich MultiVendor Premium Service leisten wir Support für 14 Hersteller.

Das Aufgabengebiet

- Als Service Success Manager (gn) bist du der dedizierte, zentrale Ansprechpartner mehrerer Kunden im Bereich SoftwareOne MultiVendor Premium Support. 
- Dein Aufgabengebiet umfasst das ganzheitliche Management dieses Supportvertrags, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase. 
- Du betreust die Kunden in ihrem Verantwortungsbereich, initiierst regelmäßige Service Meetings, primär remote, und unterstützt beim Incident- und Problemmanagement im reaktiven Support. 
- Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren.  
- Du sorgst durch die enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Ansprechpartner des Kunden (Customer Support Manager) dafür, dass der Supportvertrag den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht wird. 
- Du optimierst Services mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling Potenziale. Dadurch ermöglichst du unseren Kunden Zugang zu weiteren Services und verantwortest auch hier die Qualitätssicherung und Bereitstellung von entsprechenden Ressourcen.  
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen aus unserem Haus zusammen.  
- Rufbereitschaft ist Teil der Aufgabe. 

Kenntnisse und Fähigkeiten

- Du konntest breiets Berufserfahrung als Service Delivery Manager oder als Technical Account Manager im IT Umfeld sammeln
- Du hast ein technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie Erfahrungen in ITIL und Projektmanagement. 
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten beim Kunden bis C-Level sind dir zu eigen. 
- Eine sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikations- und Umsetzungsstärke zeichnen dich aus. 
- Reisen im Rahmen von Kundenprojekten stehst du offen gegenüber.

Das haben wir zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:

- JobRad (Lease a bike) und unsere Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitätskonzept
- Die Möglichkeit, im  Homeoffice  zu arbeiten
- 30 Urlaubstage  und die Option auf ein Sabbatical
- Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte  Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal
- Individuelles Angebot an internem  Coaching und psychosoziale Beratung
- Lokale Gesundheits- und Sportangebote  (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp)
- 20% Zuzahlung  zu der betrieblichen Altersvorsorge
- Gemeinsam für die Welt: Hol dir  einen Tag frei für den Harmony Day , um Gutes zu tun
- Verlosung  von Bundesliga-Tickets
- Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser  Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
- Sichere dir Rabatte bei  Corporate Benefits
- Dresscode?  Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst
- Onboarding-Buddy  für den optimalen Einstieg 
- In Leipzig hast du die Möglichkeit in unserer  Kantine  vergünstigst Mittag zu essen

Alle weiteren Benefits unter:  hier

SoftwareOne ist ein Arbeitgeber, der für Gleichberechtigung steht.

Mit "Mitarbeitendenzufriedenheit" als einen unserer Kernwerte, setzen wir uns leidenschaftlich für Diversität ein und verpflichten uns selbst, ein inklusives Arbeitsumfeld für jede Kollegin und jeden Kollegen zu schaffen.

Letztendlich möchten wir, dass all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei SoftwareOne den Höhepunkt ihrer Karriere erleben.

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Kurzinfo zum Unternehmen

SoftwareOne ist ein führender Anbieter von Software- und Cloud-Lösungen. Unser Ziel ist es, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Cloud planen, betreiben oder darüber beschaffen, neu zu definieren. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Migration sowie Modernisierung ihrer Workloads und Anwendungen und stehen ihnen bei der Optimierung der daraus resultierenden Software- und Cloud-Änderungen beratend zur Seite. Somit erschließen wir den gesamten Mehrwert der Cloud-Technologien für unsere Kunden.