IT Service Desk Agent (m/w/d),Regensburg,Hauzenberg (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Descripción del puesto

 
Service Manager (m/w/d) HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.   Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir: ,,HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence." Du auch? Schön, dass du HIer gelandet bist, du passt perfekt zu uns!   HI@WORK   Bei ACP dreht sich alles um IT. Wir beraten herstellerunabhängig, beschaffen, integrieren und digitalisieren, um unseren Kunden ihren Alltag zu erleichtern. Mit zu ihnen passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung wollen wir sie dabei unterstützen, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!       So unterstützt du uns Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Changes über unser Ticketsystem ServiceNow First Level Support für interne IT-Anfragen Überwachung von Systemen auf Warnungen und Störungen mittels unseres Monitoring-Systems Überwachung und Eskalation von Ticket-SLAs Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und Technik Planung und Koordination von Technikereinsätzen So überzeugst du uns Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Umfeld Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (intern und extern) Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie gute Teamfähigkeit Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete Hohes Maß an Ausdauer und Selbstorganisation Englisch Kenntnisse (Wort und Schrift)  ServiceNow-Kenntnisse von Vorteil Das erwartet dich Welcome-Day: Wohlfühlatmosphäre vom ersten Tag an Mentoring: Mentoren begleiten dich als Ansprechpartner während deiner Einarbeitungszeit Benefits: Profitiere von unseren zusätzlichen attraktiven Mitarbeiter Benefits, wie Treueprämie, Gutscheinkarte mit monatlicher Aufladung, Fahrradleasing, Zuschüssen zu VWL und Altersversorgung,  Bekleidung, Rabattangebote, kostenlosem Obst, Kaffee und Wasser, Kindergarten-Zuschuss, Gesundheitsmaßnahmen, Headhunting-Prämie u.v.m. Work-Life-Balance: Erhole dich bei 30 Tagen Urlaub und vereinbare durch flexibles und mobiles Arbeiten Familie und Beruf Sicherer und stabiler Arbeitgeber: Als eines der führenden IT - Unternehmen entwickeln wir uns ständig weiter und sind am Markt gut positioniert Nachhaltigkeit: Für uns ein wichtiges Thema, deshalb setzen wir auf Müllvermeidung, eigene Photovoltaikanlage, Bienenvolk am Firmengelände und unterstützen die Bio-Landwirtschaft mit dem Kauf von Bio-Produkten wie Obst, Milch, Kaffee usw. Arbeitsklima: Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, ein toller Teamspirit, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten Perspektiven: Wir investieren in dich und bieten dir praxisorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten  Miteinander: Bei uns gibt es viele gemeinsame Events, interne News-Blogs, Tischkicker, Tischtennis, LAN-Partys  u.v.m. Dein Ansprechpartner   Isolde vom Recruiting Team