Spezialist:in Technischer Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Die Wendeware AG ist ein junges Cleantech-Start-Up mit Sitz in Kaiserslautern. Durch die intelligente Steuerung von Energieflüssen tragen wir gemeinsam mit unseren Kunden zum Gelingen der Energiewende und somit auch des Klimaschutzes bei.

Da die Energiewende in Deutschland weitere kühne VordenkerInnen und starke HeldInnen braucht, suchen wir für unser schnell wachsendes Team eine/n


Spezialist:in Technischer Support (m/w/d)

Festanstellung · Kaiserslautern


​​Deine Aufgaben

- Als Teammitglied im Technischen Support beantwortest Du Kundenfragen in Bezug auf unser Produkt und löst Konfigurations-Aufgaben mit Hilfe unserer Software
- Per Fernwartung auf unserem AMPERIX® unterstützt Du Installateure bei der Inbetriebnahme von Kundenprojekten
- Durch Inhouse-Schulungen bildest Du Dich in Bezug auf unsere Software, erneuerbare Energien und Energiedienstleistungen weiter
- Deine Arbeit dokumentierst Du in unserem Ticket-System und hältst deine Erkenntnisse in unserem internen Wiki fest
- Du hilfst bei der Wartung, Instandhaltung und Pflege unseres E-Labors und unterstützt die Entwickler bei der Implementierung neuer Gerätetreiber
- Du dokumentierst benötigte Konfigurationsschritte von Wechselrichtern, Ladestationen und anderen les- und steuerbaren Geräten


Dein Profil

- Ausbildung im Bereich Elektro-Technik oder vergleichbare Qualifikation
- Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik
- Kenntnisse im Umgang mit Linux
- Kenntnisse im Bereich Support/Kundendienst oder Interesse diese zu erwerben
- Sorgfältige, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise
- Gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse


Unser Angebot

- Freue Dich auf interessante und vielfältige Aufgaben im sich rasant entwickelnden Sektor der erneuerbaren Energien
- Nutze den Raum zur aktiven Mitgestaltung deiner Arbeitsweise und deiner Aufgaben
- Arbeite in einem wachsenden und ambitionierten Team
- Neben unseren modernen, lichtdurchfluteten Büroräumen ermöglichen wir Dir selbstverständlich auch einen Teil der Arbeit im Home-Office zu leisten

Möchtest Du auf diesem Weg Deinen persönlichen Beitrag zur Energiewende leisten?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per Mail an:

[email protected]


Kontakt

​ Wendeware AG

Jochen Marwede (Vorstand)

Trippstadter Straße 110

67663 Kaiserslautern

E-Mail: [email protected] (https://mailto:[email protected])
Tel: +49 (0) 631 / 31 60 444 3

​

Demokonto AMPERIX® EMS Portal

www.myPowerGrid.de (https://www.mypowergrid.de/)

Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG. Wir beraten Unternehmen ganzheitlich in ihren IT-Projekten und unterstützen sie durch die professionelle Vermittlung von Fach- und Führungskräften. Für Festanstellungen, Projekte oder auf Zeit.
Sie suchen Ihre nächste Herausforderung? Dann suchen wir Sie!
Gemeinsam möchten wir einen signifikanten Mehrwert sowohl für Ihre individuelle Entwicklung als auch für den Erfolg unserer Kunden schaffen!

Nehmen Sie die Herausforderung an und besetzen Sie mit uns eine vakante Position in Festanstellung als IT-Supporter Helpdesk (m/w/d).

Ihre Aufgaben
• Unterstützung des IT-Service-Desks als Kontaktperson der externen Kunden
• Annahme und Qualifikation von Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Analyse der Probleme der Kunden sowie die Entwicklung und Umsetzung von Lösungen
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch die Sicherstellung funktionierender Abläufe
• Überwachung der Server Monitoring-Systeme sowie die Koordinierung des Ticketprozesses

Ihr Profil
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im IT-Helpdesk, IT-Service-Desk oder 3rd-Level-Support ist wünschenswert
• Sicheres Know-how in MS-Office, Business-Anwendungen, API's sowie in Active Directory, Exchange und Teams
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine dienstleistungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten
• Transparenter und schneller Bewerbungsprozess mit einer verbindlichen Rückmeldung binnen 14 Tagen
• Flexible Aufteilung zwischen Büro und Mobile Office
• Vertrauensvolle & persönliche Begleitung zu jeder Zeit – Partnerschaftlichkeit ist die Basis unserer Zusammenarbeit
• Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kundenunternehmen
• Intensive Einarbeitung in die Abteilung und das Unternehmen durch ein strukturiertes Onboarding Programm
• Lockere Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Bewerben
Erkennen Sie sich wieder? Dann senden Sie Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 613-9123 an [email protected]. Erste Informationswünsche und Fragen beantwortet Ihnen Natalie Tudyka gern telefonisch unter +49 69 2992074-28. Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!

Bewerben Sie sich direkt unter https://www.top-itservices.com/r616i5

Weitere interessante Stellenangebote finden Sie auch auf unserer Homepage: https://www.top-itservices.com/annoncen

*Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint.

FUCHS ist der weltweit größte unabhängige Anbieter von innovativen Schmierstofflösungen für nahezu alle Branchen und Anwendungsbereiche. Unsere Produkte und Lösungen halten die Welt in Bewegung, auch wenn diese nicht immer sichtbar sind. Entscheidend ist, dass jeder Einzelne unserer über 6.000 Mitarbeiter in mehr als 50 Ländern sichtbar ist - ihr Unternehmergeist, ihre Ideen und Fähigkeiten sind das Herzstück unseres globalen Geschäfts.
Sie begleiten uns bei der Digitalisierung und unterstützen die Anwendern:innen bei der Umsetzung

- Sie machen sich stark für die optimale Nutzung unseres Arbeitsplatz-Equipments
- Mit Ihrem Wissen und Ihrer Erfahrung beraten Sie die Anwender:innen und lösen deren Herausforderungen
- Unterstützen Sie uns bei der passenden Bestimmung der IT-Dienste und Serviceleistungen und setzen Sie diese gemeinsam mit uns um
- Halten Sie die Dokumentation von Vorfällen und deren Lösung auf dem neusten Stand

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt IT oder eine vergleichbare Ausbildung und haben bereits erste Erfahrung im IT Service oder vergleichbarer Tätigkeit gesammelt

- Sie besitzen sehr gute Kenntnisse mit Microsoft Produkten (OS, AD, M365), Softwareverteilung und Asset-Management (idealerweise Matrix42 und Empirum)
- Mit Ihrer freundlich gewinnenden Persönlichkeit arbeiten Sie gerne wertschätzend im Team
- Sie sind neugierig und lernen gerne Neues, um so Ihren Blick für das Ganze zu trainieren
- Sie lösen gerne Probleme und dokumentieren diese verständlich

Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben (u.a. flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit, 30 Tage Urlaub, Freistellungsmöglichkeiten) 
Eine sichere Zukunftsperspektive in einem dynamischen, weltweit agierenden Unternehmen 
Anforderungs- und leistungsgerechte Vergütung sowie gute Sozialleistungen der Chemischen Industrie wie z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld 
Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und Schulungen 
Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung und Langzeitkonto 

Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperationen mit Fitnessstudios, Aktionstage, Betriebssport, Sozialberatung

FUCHS fördert Chancengleichheit. Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Sie haben Fragen? Andreas Vogel beantwortet sie Ihnen gerne unter [email protected]

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Ihre Aufgaben
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• Annahme und Qualifikation von Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Analyse der Probleme der Kunden sowie die Entwicklung und Umsetzung von Lösungen
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch die Sicherstellung funktionierender Abläufe
• Überwachung der Server Monitoring-Systeme sowie die Koordinierung des Ticketprozesses

Ihr Profil
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im IT-Helpdesk, IT-Service-Desk oder 3rd-Level-Support ist wünschenswert
• Sicheres Know-how in MS-Office, Business-Anwendungen, API's sowie in Active Directory, Exchange und Teams
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine dienstleistungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten
• Transparenter und schneller Bewerbungsprozess mit einer verbindlichen Rückmeldung binnen 14 Tagen
• Flexible Aufteilung zwischen Büro und Mobile Office
• Vertrauensvolle & persönliche Begleitung zu jeder Zeit – Partnerschaftlichkeit ist die Basis unserer Zusammenarbeit
• Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kundenunternehmen
• Intensive Einarbeitung in die Abteilung und das Unternehmen durch ein strukturiertes Onboarding Programm
• Lockere Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

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Nehmen Sie die Herausforderung an und besetzen Sie mit uns eine vakante Position in Festanstellung als IT-Supporter Helpdesk (m/w/d).

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• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch die Sicherstellung funktionierender Abläufe
• Überwachung der Server Monitoring-Systeme sowie die Koordinierung des Ticketprozesses

Ihr Profil
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im IT-Helpdesk, IT-Service-Desk oder 3rd-Level-Support ist wünschenswert
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• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine dienstleistungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten
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• Vertrauensvolle & persönliche Begleitung zu jeder Zeit – Partnerschaftlichkeit ist die Basis unserer Zusammenarbeit
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• Intensive Einarbeitung in die Abteilung und das Unternehmen durch ein strukturiertes Onboarding Programm
• Lockere Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

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Sie suchen Ihre nächste Herausforderung? Dann suchen wir Sie!
Gemeinsam möchten wir einen signifikanten Mehrwert sowohl für Ihre individuelle Entwicklung als auch für den Erfolg unserer Kunden schaffen!

Nehmen Sie die Herausforderung an und besetzen Sie mit uns eine vakante Position in Festanstellung als IT-Supporter Helpdesk (m/w/d).

Ihre Aufgaben
• Unterstützung des IT-Service-Desks als Kontaktperson der externen Kunden
• Annahme und Qualifikation von Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Analyse der Probleme der Kunden sowie die Entwicklung und Umsetzung von Lösungen
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch die Sicherstellung funktionierender Abläufe
• Überwachung der Server Monitoring-Systeme sowie die Koordinierung des Ticketprozesses

Ihr Profil
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im IT-Helpdesk, IT-Service-Desk oder 3rd-Level-Support ist wünschenswert
• Sicheres Know-how in MS-Office, Business-Anwendungen, API's sowie in Active Directory, Exchange und Teams
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• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten
• Transparenter und schneller Bewerbungsprozess mit einer verbindlichen Rückmeldung binnen 14 Tagen
• Vertrauensvolle & persönliche Begleitung zu jeder Zeit – Partnerschaftlichkeit ist die Basis unserer Zusammenarbeit
• Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kundenunternehmen
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Ihr Profil
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im IT-Helpdesk, IT-Service-Desk oder 3rd-Level-Support ist wünschenswert
• Sicheres Know-how in MS-Office, Business-Anwendungen, API's sowie in Active Directory, Exchange und Teams
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine dienstleistungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten
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• Vertrauensvolle & persönliche Begleitung zu jeder Zeit – Partnerschaftlichkeit ist die Basis unserer Zusammenarbeit
• Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kundenunternehmen
• Intensive Einarbeitung in die Abteilung und das Unternehmen durch ein strukturiertes Onboarding Programm
• Lockere Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
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matelso ist ein inhabergeführtes, mittelständisches MarTech-Unternehmen aus Kaiserslautern in der Pfalz. Unser Team aus rund 40 Mitarbeitern in den Bereichen Product Management, Tech und Marketing arbeitet jeden Tag gerne und voller Leidenschaft daran, für unsere Kunden zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln, die einen echten Mehrwert bieten.

Als Specialist im Customer Care (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische und kaufmännische Fragestellungen geht. Du führst neue Kunden an unsere Software-Lösungen heran und unterstützt sie dabei, diese bestmöglich in die eigenen Prozesse zu integrieren. Dabei hältst du auch stets Ausschau nach Möglichkeiten für spannende Projekte, um die Kundenbeziehung weiter auszubauen.

DAS SIND DEINE AUFGABEN:
- Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Bestandskunden im Sinne eines Single Point of Contact - insbesondere im Bereich einfacher technischer Fragestellungen und in der Anwendung sowie Konfiguration unserer Produkte
- Professionelle Repräsentanz von matelso nach außen
- Erstberatung der Kunden sowie Erkennen und Ableiten von Anknüpfungspunkten für strategische Projekte
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Vertriebsteam
- Pflege des CRM- sowie Ticket-Systems

DAS BRINGST DU MIT:
- Ausbildung mit geeignetem Schwerpunkt (z.B. IT-Systemmanagement, Marketingkommunikation, Online Marketing etc.) oder Studium mit entsprechendem Schwerpunkt
- Hohe Affinität zu den Themen (Online-)Marketing und IT/Software
- Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt von Vorteil
- Idealerweise Erfahrung im B2B- und/oder Online Marketing-Umfeld, jedoch nicht zwingend erforderlich
- Sehr gute Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse

DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN:
- Attraktives Gehalt: Deine starke Performance belohnen wir mit einem attraktiven Fixum und weiteren Leistungen wie z.B. anlassbezogenen Boni.
- Hochgradig flexibles Arbeitszeitmodell: Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell und einer vollumfänglichen Vertrauensarbeitszeit kannst du deine Work-Life-Balance miteinander in Einklang bringen.
- Kostenlose Ladestation: Ein gefüllter Getränkekühlschrank, Kaffeevollautomat und Snacks helfen Dir dabei, dass Dein Akku stets gefüllt bleibt. Unser eigener matelso-Koch sorgt außerdem für ein gesundes und leckeres Mittagessen.
- Unbefristete Anstellung: Alle Zeichen stehen auf Wachstum. Daher erhältst du selbstverständlich einen unbefristeten Arbeitsvertrag und die Perspektive einer nachhaltigen Zusammenarbeit.
- Individuelle Personalentwicklung: Wir beginnen bereits während der Onboarding-Phase damit, gemeinsam Stärken, Entwicklungsfelder und fachliche sowie persönliche Ziele zu reflektieren. Setze deinen Fußabdruck.
- Echter Teamspirit und regelmäßige Mitarbeiterevents: Wir bieten Anlass zum Zusammensein und wollen Erfolge feiern.
- Spannende Herausforderungen: Unsere Organisation wächst im Umfeld spannender Technologien, Trends und Themen wie Künstliche Intelligenz, Big Data und der Digitalisierung.

INTERESSIERT?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter Verwendung unseres Webformulars oder per Mail.

Du hast vorab Fragen? Dann stehen dir Stephanie von Ploetz und Benjamin Gundermann gerne per Telefon zur Verfügung: +49 631 91464476

Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: CRM-Systeme, Customer-Relationship-Management (CRM), Reklamationsbearbeitung, Kundenberatung, -betreuung, Datenschutz
Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), First-Level-Support