Deine Stelle im IT-Support des 1st und 2nd Level (m/w/d) (Second-Level-Supporter/in)

Descripción del puesto

 
Unser Unternehmen

Bei uns findest du mehr als nur einen Job – du bekommst die Chance, spannende und herausfordernde Aufgaben zu übernehmen, die dir Spaß machen.**** Mit über 35 Jahren Erfahrung als EDI-Softwarehersteller & IT-Dienstleister arbeiten wir mit mittelständischen Unternehmen und Kunden aus der Industrie zusammen. Wir bieten dir eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre und die Sicherheit, Teil eines erfolgreichen Unternehmens zu sein.

Klingt spannend? Dann lies weiter und erfahre, welche Skills du mitbringen solltest, welche Aufgaben dich erwarten und warum wir der ideale Arbeitgeber für dich sind.

menten GmbH - consider it solved since 1989

Deine Aufgaben

Unterstützung von Anwender und Anwenderinnen
bei der Benutzung von IT-Lösungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports via Ticketsystem oder Telefon & TeamViewer

Inaugenscheinnahme von Probleme und neuen Anforderungen
unserer Kunden und Überführung in unser JIRA Service Desk, Reproduzieren von Fehlern und Testen von Lösungen

Koordination und Nachverfolgung von Anfragen
mit Kollegen und Kolleginnen, Dienstleistern und Dienstleisterinnen und unseren Kunden

Einrichtung und Auslieferung von IT-Lösungen
im Bereich Hard- und Software, intern und extern

Pflege von IT-Dokumentationen
sowie internen Anleitungen und Handbuchartikeln

Dein Profil & Skillset

Dein Profil

- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Branche
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gutes logisches & analytisches Denken sowie Koordinationsfähigkeit
- Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise - alleine oder im Team, sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit - Spaß am Erklären und Hinterfragen
- Du übernimmst Verantwortung für deine Anfragen und sorgst dafür, dass diese zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden
- Stressresistenz in Situationen mit hohem Anfrageaufkommen oder bei auftretenden Problemen

Dein Skillset

- Erster Überblick und Verständnis für gängige IT-Prozesse in Unternehmen
- Schnelle Auffassungsgabe und Interesse an IT-Lösungen - Kennenlernen & Verstehen
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen z. B. Jira Service Desk
- Sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen im Client- und Serverumfeld (Windows, Linux, IBM i, Mac, Android)
- Kentnisse im Umgang mit Standardsoftware zur Fehleranalyse sowie Office-Produkten
- Bonus: Grundwissen zu verschiedenen IT-Diensten
DNS, DHCP, Active Directory, GPO, Printserver, Exchange, Teams, Jira, Confluence, Sharepoint, Webserver, DMS, usw.

Was wir dir bieten

Wir finden, dass Arbeit mehr sein sollte als nur Mittel zum Zweck. Deshalb haben wir eine Umgebung geschaffen, in der du dich wohl fühlst.

Modernes Arbeitsumfeld
Unser großes Büro in Bergisch Gladbacher Innenstadtlage ist nicht nur ein Blickfang, sondern auch mit moderner Technik ausgestattet.

Vielfältige Projekte
Durch unser breites Produkt- und Dienstleistungsangebot ist bei uns kein Monat wie der andere. Abwechslung garantiert!

Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Zusätzliche finanzielle Unterstützung, um die Feiertage und deine freie Zeit noch mehr zu genießen.

Lockere Arbeitsatmosphäre
Wir schätzen eine offene, unterstützende und dynamische Arbeitsatmosphäre. Auch aus diesem Grund wird bei uns geduzt.

Work-Life-Balance
Bis auf unseren wöchentlichen Präsenztag arbeitest du wahlweise im Home-Office oder bei uns im Büro. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und von Beginn an 30 Tage Urlaub.

Jetzt bewerben

Du fühlst dich in der IT-Infrastruktur vor Ort beim Kunden genauso zuhause wie beim Planen der Umsetzung komplexer digitaler Szenarien? Dann ist diese Stelle genau das richtige für dich. Wir freuen uns auf deine Bewerbung (<a href="https://stellenportal.menten.com/de?id=7e515a" target="_blank" rel="nofollow">https://stellenportal.menten.com/de?id=7e515a</a>) .