Service Delivery Manager (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

FERCHAU ist ein Familienunternehmen mit dem Schwerpunkt IT und Engineering. Wir unterstützen Unternehmen bei der Realisierung von Projekten und Stellenbesetzung mit technischen Spezialist:innen. Werde ein Teil unserer Dynamik als Service Delivery Manager:in.

Service Delivery Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Das ist zukünftig dein Job

- Prozess-und Knowledge-Management (create, validate, review, update, ...)
- Bereitstellung des KPI-Reportings gemäß Servicevertrag
- Dokumentation aller Service-Management-Themen inkl. der dazugehörigen Prozesse
- Schnittstelle zu den Service Managern und des Dienstleisters
- Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich Service-Management
- Mitarbeit in internationalen IT-Projekten

Deine Vorteile bei uns

- Betriebliche Altersvorsorge
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Bei uns kannst Du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Prämienprogramm für Empfehlungen von neuen Kolleg:innen
- Mehr als der BAP, wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen uvm.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

Ihre Qualifikationen:

Das bringst du mit

- erfolgreich abgeschlossenes Studium auf dem Gebiet der Informatik/ Wirtschaftsinformatik/ Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich Service-Management
- einschlägige Berufserfahrung in den Aufgabengebieten in einem global agierenden Unternehmen
- fundierte Kenntnisse im Bereich des Service-Managements inkl. Service-Desk (ServiceNow)
- Erfahrungen in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
- sehr gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister:innen
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (B1 Niveau)

Note:
Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - ausschließlich online unter der Kennziffer VA92-47232-N bei Frau Derya Johnen. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

Dein Netzwerk
Unser Auftraggeber ist ein französisches Unternehmen, welches weltweit für die Sicherstellung der Stromversorgung sorgt. Mehr als 16000 Mitarbeitende sind für die Produktion und Weiterentwicklung von kerntechnischen Lösungen verantwortlich.

Wir begleiten Dich im gesamten Bewerbungsprozess und informieren Dich detailliert über unseren Auftraggeber: 100% persönlich, professionell und vertrauensvoll. Dieser Job ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption bei unserem Auftraggeber zu besetzen.

Deine Aufgaben

- Steuerung und Kontrolle des externen User-Helpdesks inkl. Einhaltung der Prozesse und SLAs
- Prozess- und Knowledge-Management
- Bereitstellung des KPI-Reportings gemäß Servicevertrag
- Dokumentation aller Service-Management-Themen inkl. der dazugehörigen Prozesse
- Schnittstelle zu den Service Managern und Dienstleistern
- Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich Service-Management
- Mitarbeit in internationalen IT-Projekten

Dein Profil

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik / Wirtschaftsinformatik / Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich Service-Management
- Fundierte Kenntnisse im Bereich des Service-Managements inkl. Service-Desk (ServiceNow)
- Mehrjährige Berufserfahrung in einem global agierenden Unternehmen
- Erfahrungen in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
- Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister
- Fließende Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Französisch Grundkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten Dir spannende Projekte im Rahmen der Festanstellung oder Arbeitnehmerüberlassung (mit Übernahmeoption) bei renommierten Unternehmen - werde Teil unseres Netzwerks!

Wir freuen uns über Deine aussagekräftige Bewerbung, bevorzugt über unser Online-Bewerbungsformular. Oder rufe einfach kurz an, sehr gerne informieren wir Dich vorab telefonisch über unsere offenen Vakanzen.

Was Dich erwartet:

- Flexible Arbeitszeiten
- Attraktive Vergütung
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge und noch vieles mehr