Team Lead CRM & Loyalty Management (m/w/d) (CRM-Manager/in)

Jeden Tag das Tor zur Welt öffnen: dein Job

Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.

Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir eine oder einen

Team Lead CRM & Loyalty Management (m/w/d)

Das ist deine Aufgabe

Als Teamleitung CRM & Loyalty Management verantwortest du die strategische Führung und Weiterentwicklung der CRM-Aktivitäten und des Loyalty Programms der Heinemann Gruppe mit dem Ziel den Umsatz pro Loyalty-Kunde zu steigern.
Hierbei wirst du insbesondere

- die zielgerichtete Planung, Konzeption und Umsetzungssteuerung aller Direktmarketingaktivitäten in Abstimmung mit dem übergreifenden Marketingplan end2end übernehmen
- interaktive, personalisierte und international ausrollbare CRM-Kampagnen konzipieren und in Zusammenarbeit mit deinem Team, Agenturen und anderen Marketingbereichen umsetzen
- die Planung, Konzeption und Koordination neuer kanalübergreifender, personalisierter und automatisierter Lifecycle-Kommunikation übernehmen und die Umsetzung sicherstellen
- relevante Kundensegmente zur zielgerichteten Kundenansprache definieren und Kommunikationsslots pro Kundensegment abstimmen
- die strategische Weiterentwicklung des Loyalty Programms (z.B. Benefits, Mechanismen) und den internationalen Roll out vorantreiben
- ein Team von bis zu 8 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen disziplinarisch und fachlich führen
- strategische Projekte leiten und bei größeren strategischen Projektinitiativen mitarbeiten

Das bringst du mit

- Erfolgreich absolviertes Studium mit Schwerpunkt Marketing/ Kommunikation/ CRM oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich B2C-CRM Marketing in einem größeren Handelsunternehmen oder in der FMCG-Industrie; idealerweise bereits Verantwortung für die inhaltliche Leitung von interaktiven Kampagnenformaten
- Mehrjährige Führungserfahrung    
- Ausgeprägtes strategisch-kreatives Denken und die Fähigkeit „out of the box“ zu denken
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Verhandlungsstärke
- Kenntnisse in CRM-Systemen sowie E-Mail-Marketingsystemen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Darauf kannst du dich außerdem freuen

Attraktiver Personalrabatt

Flexible Arbeitszeiten

Zuschuss für öffentlicher Nahverkehr

Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Betriebliche Altersvorsorge

Dein Weg zu uns

Du bist interessiert? Das freut uns! Bewirb dich über den Button "Jetzt Bewerben" unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Bei Rückfragen kontaktiere gerne Josefine Miranda-Schwartzkopff unter [email protected].

Wir heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, geschlechtlicher Identität, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung, sozialer Herkunft oder ob eine Behinderung vorliegt.

Plan International ist eine unabhängige Organisation der Entwicklungszusammenarbeit und humanitären Hilfe. Mädchen und Jungen sollen weltweit die gleichen Rechte und Chancen haben und ihre Zukunft aktiv gestalten. Um das zu erreichen, setzen wir in unseren Partnerländern effizient und transparent Projekte zur nachhaltigen Gemeindeentwicklung um und reagieren schnell auf Notlagen und Katastrophen, die das Leben von Kindern bedrohen. In mehr als 75 Ländern arbeiten wir Hand in Hand mit Kindern, Jugendlichen, Unterstützenden und Partnern jeden Geschlechts, um unsere globalen Ziele zu erreichen. Die nachhaltigen Entwicklungsziele der Vereinten Nationen bestärken uns in unserem Engagement. Plan ist dem Kinderschutz verpflichtet. Wir suchen für unsere Abteilungen Marketing und Fundraising und Patenschafts- und Spendenbetreuung in Hamburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n CRM-Koordinator:in für Microsoft Dynamics 365 (m/w/d) - unbefristet / Vollzeit (39 Wochenstunden) - Ihre Rolle: Als CRM-Koordinator:in spielen Sie ein zentrale Rolle in unserer CRM-Strategie und tragen entscheidend zur Verbesserung unserer Beziehungen zu unseren Unterstützer:innen bei. In dieser Schlüsselposition arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um unsere CRM- und Marketing Automation-Aktivitäten effizient zu integrieren und fortlaufend zu optimieren. Ihre Aufgaben: Strategische Weiterentwicklung und Koordination unserer übergreifenden CRM- und Marketing Automation-Strategie, inklusive der fachlichen Führung Analyse und Steuerung von CRM-Aktivitäten, um die Loyalität unserer Unterstützer:innen zu erhöhen und wesentliche Spenden-Kennzahlen zu verbessern Zentrale Ansprechperson für alle technischen und inhaltlichen Fragen zu unserem CRM-System Entwicklung und Optimierung von CRM-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey Enge Zusammenarbeit mit der Marketing Automation- und Newsletter-Referentin Gestaltung und Durchführung von internen Trainingsprogrammen zur effektiven Nutzung von Microsoft Dynamics 365 Ihr Profil: Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Marketing, Wirtschaftswissenschaften oder einem ähnlichen Bereich 3- 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich CRM und Marketing Automation, vorzugsweise mit Microsoft Dynamics 365 Umfassende Kenntnisse in der Kundensegmentierung, im Customer Journey Mapping und im Beziehungsmanagement, idealerweise im Direct-to-Consumer-Bereich Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Führung und im agilen Projektmanagement Hohes Verständnis für Datenschutzpraktiken und -regelungen Selbstständige und ausgeprägte teamorientierte Arbeitsweise Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfertigkeiten in Deutsch und Englisch Wir bieten Ihnen Ein flexibles Arbeitszeitmodell und bis zu 10 Tage mobiles Arbeiten im Monat 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche Einen Zuschuss zum Deutschlandticket, der hauseigenen Kantine/Cafeteria und zur betrieblichen Altersvorsorge Einen Dienstlaptop und einen Zuschuss zur Büroausstattung für das mobile Arbeiten Spannende Aufgaben und ein modernes, ergonomisches Arbeitsumfeld Das Handeln von Plan International Deutschland e.V. ist geprägt von unseren Werten Solidarität, Toleranz, Freiheit, Gleichheit und Gerechtigkeit. Wir leben Vielfalt und begrüßen daher ausdrücklich Bewerbungen aller Mitglieder der Gesellschaft. Wenn Sie Interesse an dieser anspruchsvollen Aufgabe haben, bewerben Sie sich bitte auf Deutsch unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins online. Plan International Deutschland e.V. Bramfelder Straße 70 22305 Hamburg

-Deine Aufgaben-

· Du betreust die CRM-Aktivitäten zur Kundenbindung, Reaktivierung und
Neukundenakquise von der Konzeption bis zur Umsetzung
· Du entwickelst gemeinsam mit den Marketing- und Produktverantwortlichen
die CRM-Strategie kontinuierlich weiter
· Eine kontinuierliche Analyse, Optimierung sowie Reporting der Maßnahmen
um den Lifetime Value der Kunden zu verbessern sind für Dich obligatorisch
· Du betreust die Kommunikation über alle Kanäle des
Kundenbindungsprogramms und sorgst für eine optimale Customer Experience

-Dein Profil-

· Du hast einschlägige Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen sowie
E-Mail-Marketing-Tools
· Du bist textsicher in Deutsch und Englisch und hast ein Gespür für
prägnante, ansprechende Texte
· Customer-Activation, -Retention und Churn Prevention sagen Dir mehr als
nur ihre Buchstaben und Du hast innovative Strategien um darauf zu
reagieren
· Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und kreative
Denkprozesse sind für Dich selbstverständlich
· Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie sehr gute analytische
Fähigkeiten zeichnen Dich aus
· Idealerweise hast Du Kenntnisse und Erfahrungen mit dem Thema Online
Casino / Sportwette, Spielerverhalten sowie Customer Journeys

-Deine Benefits-

Auf was kannst Du Dich neben einer offenen und wertschätzenden
Unternehmenskultur bei uns freuen?


· Unbefristetes Arbeitsverhältnis und langfristige Perspektiven
· Home-Office Möglichkeiten
· 30 Tage Urlaub
· Individuelle und bedarfsorientierte Personalentwicklung
· Intensive Einarbeitung, welche über eine App unterstützt werden kann


Was zeichnet Deinen zukünftigen Arbeitsplatz aus?



· Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
· Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
· Benefitkarte mit monatlich 40 Euro
· Gesundheitsmanagement inklusive Jobrad und EGYM (Vergünstigungen zu
Fitnessstudios)
· Kostenlose Parkmöglichkeiten