Mitarbeiter/in (m,w,d) - Serviceprozesse IT/TK

Rund 23.000 Mitarbeitende in den v. Bodelschwinghschen Stiftungen Bethel an über 280 Standorten wissen, wofür ihr Herz schlägt: Für Menschen da sein, die unsere Hilfe brauchen. Als evangelische Stiftung setzen wir uns als eines der großen diakonischen Unternehmen Deutschlands in fast allen Arbeitsfeldern des Sozial-, Gesundheits- und Bildungswesens seit über 150 Jahren jeden Tag dafür ein.


Gründe für Ihre Bewerbung:

* Eine verantwortungsvolle, interessante und abwechslungsreiche Aufgabe (Vollzeit, unbefristet)
* Einsatz in einem offenen, motivierten und leistungsstarken Team
* 31 Tage Urlaub bei 5-Tage-Woche
* Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitregelung
* Bethel Corporate Benefits, Sportnavi, vergünstigtes Deutschlandticket etc.
* Chancen zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Ergänzende betriebliche Altersvorsorge
* Eine zusätzliche Jahressonderzahlung nach Tarif
* Die Vergütung richtet sich nach den AVR-DD mit entsprechenden Sozialleistungen


Wie Sie uns unterstützen:

* Ansprechpartner/in für Provider / Servicedienstleister und Abwicklung von Verträgen
* Erste/r Ansprechpartner/in für Kunden/Kundinnen des Dienstleistungszentrum IT der Stiftung Bethel
* Auftragsannahme und Bearbeitung
* Beratung und Unterstützung der Kunden und Kundinnen
* Umgang mit unserem Ticket- und Dokumentationssystem
* Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung interner Prozesse


Was wir uns wünschen:

* Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation möglichst im Bereich IT / TK, oder kfm. Umfeld
* Sie arbeiten gerne im Team und in Projekten
* Sie haben Spaß am serviceorientierten, selbstständigen und eigenverantwortlichen Arbeiten
* Sie sind offen für Entwicklungen und Neuerungen in der IT / TK Landschaft
* Persönlich zeichnen Sie sich durch eine ausgeprägte Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein sehr gutes Organisations- u. Kommunikationsvermögen aus
* Sie besitzen sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Aufgaben:

- Bearbeitung eingehender Supportanfragen, Störmeldungen sowie Service Requests  
- Erkennung von Störmustern und ähnlich gelagerte Fehler
- Aufnahme, Bewertung, Klassifizierung, Priorisierung und Nachverfolgung von Anfragen im Ticketsystem, vorrangig in deutscher und englischer Sprache
- Verantwortung der eigenständigen Umsetzung von Arbeitspaketen im Rahmen von Prozessoptimierungen sowie die Weiterentwicklung des Service Desks
- Aufgaben im 1st Level Support für die IT-Systeme der Global IT
- Erstellung fehlender Dokumentationen nach Wissenstransfer
- Organisatorische Tätigkeiten, wie z.B. Stammdatenpflege, Koordination, Onboarding Prozesse, Unterstützung im Rahmen von Bestellprozessen u.ä. runden Ihre Aufgaben ab

Ihre Qualifikationen:

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkauffrau/-mann oder vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Berufserfahrung im operativen IT-Support
- Breites IT-Grundwissen Office 365-Applikationen, Microsoft Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerk u.ä.
- Bereitschaft Englisch zu sprechen
- Fundierte Deutschkenntnisse in Wort- und Schrift.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Fähigkeit, sich in neue Themen und Aufgaben strukturiert einzuarbeiten

Ihre Vorteile:

- Flexible Arbeitszeiten
- Freuen Sie sich auf das Arbeiten in einem internationalen Umfeld
- Mögliche Übernahme in Festanstellung bei unserem Kunden

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Ihre Aufgaben

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als 2nd/3rd Level Support.

Sie verantworten die Bereitstellung von technischem Support auf 2nd und 3rd Level für interne Mitarbeiter oder externe Kunden.

- Sie kümmern sich ebenfalls um die Analyse und Behebung von technischen Problemen und Störungen im Bereich Hard- und Software.
- Die Durchführung von Diagnosen, Fehlerbehebungen und Reparaturen von IT-Systemen, Netzwerken und Anwendungen, liegt ebenfalls in Ihrem Aufgabengebiet
- Sie erfassen und dokumentieren Support-Anfragen, Lösungen und Arbeitsschritten in einem Ticketsystem.
- Außerdem beraten und schulen Sie Benutzer in Bezug auf die Nutzung von Hard- und Software sowie der IT-Infrastruktur.

Ihre Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 2nd/3rd Level Support
- Gute Kenntnisse in Hard- und Software, Betriebssystemen und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Support-Ticketsystemen und Incident-Management-Prozessen
- Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von Hardware- und Softwareproblemen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Vorteile

Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!

Ihre Aufgaben

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service Desk Agent.

Sie sind für die Entgegennahme von Support-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem verantwortlich

- Zudem sind Sie für die Analyse und Diagnose von IT-Problemen zuständig, um Lösungen bereitzustellen oder geeignete Eskalationswege zu identifizieren
- Sie beantworten Fragen zu Softwareanwendungen, Hardwarekonfigurationen, Netzwerkverbindungen und allgemeinen IT-Problemen
- Sie dokumentieren die Support-Tickets, einschließlich der ergriffenen Maßnahmen und Lösungen
- Sie priorisieren und bearbeiten Support-Anfragen gemäß den definierten Service Level Agreements (SLAs)

Ihre Qualifikationen

- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen- Berufliche Erfahrung im Umgang mit Softwaremanagement und Ticketsystemen
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS Office, Microsoft AD Verwaltung und Cloud Struktur Azure AD- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Vorteile

Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!

Ihre Aufgaben

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Consultant Application Support.

Sie sind für die Bereitstellung von technischem Support und Lösungen für Anwender bei Problemen im Zusammenhang mit Anwendungs- und Softwaresystemen verantwortlich

Sie identifizieren und beheben Fehler und Probleme in Anwendungen durch umfassende Analyse und Diagnose

-
Sie stehen in Kontakt mit Kunden, um Supportanfragen entgegenzunehmen, zu verstehen und angemessene Lösungen anzubieten

-
Sie erstellen Supportdokumentationen, Anleitungen und Handbüchern für Anwender und interne Teams

-
Sie sind für die Schulung von Anwendern und Kunden zuständig, um das Verständnis für Anwendungen und Systeme zu verbessern und die Selbsthilfefähigkeiten zu stärken

-
Sie stellen die Qualität von Anwendungsunterstützungsprozessen und -lösungen sicher, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Ihre Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Informationstechnik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

- Berufserfahrung im Bereich Anwendungsunterstützung, IT-Support oder ähnlichen Funktionen
- Umfassendes Verständnis von Anwendungsarchitekturen, Softwarelösungen und Supportprozessen
- Kenntnisse gängiger Datenbanken und Erfahrung mit SQL-Abfragen
- Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären

Ihre Vorteile

Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!

Ihre Aufgaben

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Support-Mitarbeiter Automatisierungstechnik (w/m/d).

Sie übernehmen den telefonischen Support für unsere internationalen Kunden auf Deutsch und Englisch

- Sie identifizieren und analysieren technische Probleme und Störungen
- Sie leisten Hilfestellung bei unseren Kunden
- Sie beheben Störungen per Remote-Service

Ihre Qualifikationen

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik/Automatisierungstechnik

- Grundlegende Kenntnisse in der SPS-Programmierung, SQL-Datenbanken und Netzwerken
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Vorteile

Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen Sie: Als ambitionierter Kollege, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologien und für alle Branchen und sorgen für sichere und nachhaltige Technologielösungen.

IT Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Spannende Aufgaben
*Identifizierung, Spezifikation und Umsetzung von Anforderungen an das IT Service Management
*Implementierung neuer Services und Ausarbeitung von Prozessen
*Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Lieferanten sowie Ansprechpartner (m/w/d) für interne Abteilungen
*Projektkoordination und -steuerung im Rahmen der Managed Services
*Dokumentation und technische Nacharbeiten

Das bieten wir Ihnen

- Vielfältige Weiterbildungsprogramme
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexibilität durch die Möglichkeit mobil zu Arbeiten
- Arbeiten, wo Sie Ihren Lebensmittelpunkt haben, durch unsere über 100 Niederlassungen kein Problem

Ihre Qualifikationen:

Ihr Profil
*Abgeschlossenes Studium in der Informatik, Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
*Erfahrungen in der Implementierung von Managed Service Prozessen
*Kenntnisse in der Durchführung von IT-Projekten und technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen

Das klingt nach einem "Perfect Fit" für Sie? Dann bewerben Sie sich bei uns - gerne online unter der Kennziffer VA37-32580-BI bei Frau Michelle Tilocca. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfahren Sie auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf Sie!

Ihre Aufgaben

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Support-Mitarbeiter Automatisierungstechnik (w/m/d).

Sie übernehmen den telefonischen Support für unsere internationalen Kunden auf Deutsch und Englisch

- Sie identifizieren und analysieren technische Probleme und Störungen
- Sie leisten Hilfestellung bei unseren Kunden
- Sie beheben Störungen per Remote-Service

Ihre Qualifikationen

- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik/Automatisierungstechnik- Grundlegende Kenntnisse in der SPS-Programmierung, SQL-Datenbanken und Netzwerken
- Bereitschaft zur Schichtarbeit - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Vorteile

Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!