Head of Customer Service (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Unser Angebot:

Abends schon auf morgens freuen? Bei Ihnen unvorstellbar? Lassen Sie uns das ändern und gemeinsam eine neue berufliche Herausforderung für Sie finden, die Sie glücklich macht.
Ein klarer Schwerpunkt der Orizon Niederlassung in Jena liegt auf der Vermittlung von Spezialisten in den Bereichen Feinwerk-, Optik-, Laser- und Medizintechnik.
Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir für unseren Mandanten im Raum  Jena einen Process Owner Lead To Cah (m/w/d)  .
Neben abwechslungsreichen und fordernden Aufgaben  erwarten Sie folgende Benefits:

- Spannendes Tätigkeitsfeld in einem renommierten Unternehmen
- Attraktive , dem Verantwortungsbereich entsprechende Vergütung, (Tarifvertrag IGM )
- Jährliche, erfolgsabhängige Ergebnisbeteiligung
- 38 Stundenwoche und bis zu 30 Tage Jahresurlaub
- Arbeit in modernen Firmengebäuden
- Flexible Arbeitsmodelle, Homeoffice nach Absprache
- Jobticket, Jobrad, City Card ( Shoppingcard)
- Zusätzliche Benefits unter anderem im BGM und Corporate Benefits bei Reis

Unser Angebot:

Abends schon auf morgens freuen? Bei Ihnen unvorstellbar? Lassen Sie uns das ändern und gemeinsam eine neue berufliche Herausforderung für Sie finden, die Sie glücklich macht.
Ein klarer Schwerpunkt der Orizon Niederlassung in Jena liegt auf der Vermittlung von Spezialisten in den Bereichen Feinwerk-, Optik-, Laser- und Medizintechnik.
Im Rahmen einer Nachfolgeregelung suchen wir für unseren Mandanten im Raum Ostthüringen einen Head of Customer Service (m/w/d)  .
Neben abwechslungsreichen und fordernden Aufgaben  erwarten Sie folgende Benefits:

- attraktive , dem Verantwortungsbereich entsprechende Vergütung, (Tarifvertrag IGM )
- personengebundener Dienstwagen auch zur privaten Nutzung
- jährliche, erfolgsabhängige Ergebnisbeteiligung
- 38 Stundenwoche und bis zu 30 Tage Jahresurlaub
- Arbeit in modernen Firmengebäuden
- flexible Arbeitsmodelle, Homeoffice nach Absprache
- Jobticket, Jobrad, City Card ( Shoppingcard)
- zusätzliche Benefits unter anderem im BGM und Corporate Benefits bei Reisen, Shopping, Technik etc.

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Unser Mandant ist ein international agierendes Hochtechnologieunternehmen im Bereich der Photonik.
Sie erwartet ein spannendes  und verantwortungsvolles Tätigkeitsfeld an modernen Arbeitsplätzen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihre Aufgaben:

- Disziplinarische Leitung, Coaching und prozessorientierte Entwicklung der Serviceorganisation
- Umsetzung der  Geschäftsziele aus Sicht der Serviceaktivitäten
- Einführung und Implementierung von effektiven Prozessen und Methoden zur Verbesserung der Servicequalität mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Gestaltung und Vertrieb von Serviceleistungen (z.B. Serviceverträge, Ersatzteile, Upgrades usw.)
- Qualitätssicherung,  Kostenkontrolle und  Auswertung von Kennzahlen
- Vorbereitung und Abschluss von Verträgen mit Servicedienstleistern
- Optimierung der Arbeitsabläufe in den verschiedenen Servicebereichen (Werkstatt, Ersatzteile, Training, Level-Support, Außendienst)
- Monitoring und Reporting an die Geschäftsleitung

Ihr Profil:

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium ( Master oder Diplom) im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer ingenieurtechnischen Studienrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung im After-Sales-Service in der Industrie
- Erfahrung mit Customer Service Tools und  im Kundenservice-Management
- Führungserfahrung und die Fähigkeit und Freude, ein Team zu motivieren und zu entwickeln
- Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
- Kundenorientierten Handeln und Problemlösungskompetenz
- Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zum Zwecke der Lösungsfindung, Deeskalation und Motivation
- Freude an der (Weiter-)Entwicklung des Teams sowie unserer Serviceprozesse und Standards
- Sicherer Umgang mit MS-Office sowie idealerweise gute SAP-Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Partner:

Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finden auch Sie mit uns Ihren Platz!

Bewerbung und Rückfragen:

Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen unter Angabe der ID-Nummer, gerne per Email über die angegebene Email-Adresse oder als Online-Bewerbung über den Bewerbungs-Button in dieser Anzeige.
Der richtige Job war noch nicht in unseren aktuellen Anzeigen? Wir nehmen auch gerne Initiativbewerbungen an. Wir melden uns, wenn ein Jobangebot passt.
Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst: www.orizon.de/datenschutzvereinbarungen