Teamleiter (m/w/d) Contact Center (Betriebswirt/in (Fachschule) - Verwaltung)

TEAMLEITER (M/W/D) CONTACT CENTER

am Standort Dortmund

Unterstützen Sie die KVWL zum nächstmöglichen Termin unbefristet als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice.

Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.

Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeiterinnen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patientinnen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Außerdem helfen unsere Mitarbeiterinnen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärztinnen oder Psychotherapeutinnen. Gestalten Sie mit uns als Call-Center Agentin die Zukunftsbranche Gesundheit!

WIR BIETEN:

* Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
* Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
* Unbefristetes Arbeitsverhältnis
* Home-Office Möglichkeit
* Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
* Vermögenswirksame Leistungen
* Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
* Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
* Onboarding mit intensiver Schulungsphase
* Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
* Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
* Kostenlose Getränke
* Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkmöglichkeiten

IHRE AUFGABEN:

* Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiterinnen in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht * Verantwortung für die Erreichung der Ziele und Einhaltung der Prozessvorgaben nach definierten Qualitätsstandards (Steuerung anhand von Kennzahlen, Sicherstellung eines qualitativ exzellenten Services für Patientinnen)
* Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten
* Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität des Patientenservices und die Übernahme von Projektaufgaben
* Qualitätskontrollen und Weiterentwicklung von Prozessen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen
* Bei Bedarf die Unterstützung Ihres Teams in der operativen Arbeit

IHR PROFIL:

* Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine kaufmännische / medizinische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
* Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservicecenter sowie Kenntnisse der Prozesse und Abläufe
* Idealerweise erste Führungserfahrung in vergleichbarer Position
* Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit
* Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
* Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7) sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtverantwortung

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 20.04.2024. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

BEWERBUNGSMÖGLICHKEIT

Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2024-039. Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel.: 0231/9432-1925

IHRE VORTEILE BEI DER KVWL

Flexible ArbeitszeitenBetriebliches GesundheitsmanagementVermögenswirksame LeistungenVielfältige fachliche und persönliche PersonalentwicklungBetriebskantine und vergünstigte MahlzeitenFörderung von ÖPNV-TicketsKinderbetreuungModerne ArbeitsumgebungBetriebliche AltersvorsorgeJobrad-Förderungmobiles ArbeitenKostenlose Getränke

BESCHLUSSVERANTWORTLICHER (M/W/D) BESCHWERDEAUSSCHUSS

am Standort Dortmund

Unterstützen Sie den Beschwerdeausschuss der Ärzte und Krankenkassen Westfalen-Lippe bei der Durchführung der Widerspruchsverfahren zum nächstmöglichen Termin.

Die Gemeinsamen Prüfungseinrichtungen der Ärzte und Krankenkassen Westfalen-Lippe (Prüfungsstelle und Beschwerdeausschuss gemäß § 106c SGB V) prüfen die Wirtschaftlichkeit der Versorgung durch arztbezogene Prüfungen ärztlicher sowie ärztlich verordneter Leistungen nach den §§ 106a, 106b SGB V.

WIR BIETEN:

* Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
* Work-Life-Balance durch Gleitzeit und Mobile Work Optionen, Home Office
* Individuelles Onboarding
* Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
* Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
* Vermögenswirksame Leistungen
* Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
* Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkmöglichkeiten
* Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte, Kantine
* Kostenlose Getränke
* Option auf Kinderbetreuung

IHRE AUFGABEN:

* Selbstständige Bearbeitung der Widersprüche von Ärztinnen und Krankenkassen gegen die Entscheidungen der Prüfungsstelle * Teilnahme an Sitzungen des Beschwerdeausschusses, der über die Widersprüche entscheidet * Vorbereitung der Entscheidungsvorlagen im Vorfeld der Sitzungen für die Entscheidungen des Beschwerdeausschusses * Mündlicher Vortrag des Sachverhaltes und der entscheidungsrelevanten Punkte in den Sitzungen * Abfassen der Entscheidungen des Beschwerdeausschusses in Form von schrifltichen Bescheiden * Korrespondenz mit Ärztinnen und Krankenkassen

IHR PROFIL:

* Abgeschlossenes Bachelorstudium aus dem gesundheitsökonomischen Umfeld oder im Bereich Verwaltung oder ein mit dem 1. Staatsexamen abgeschlossenes rechtswissenschaftliches Studium (Diplom-Juristen)
* Kenntnisse im öffentlichen Recht sowie Erfahrung im Verfassen von Bescheiden
* Authentisches, sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke
* Fähigkeit, sowohl teamorientiert als auch selbständig, strukturiert und gewissenhaft zu arbeiten
* Stark ausgeprägte Fähigkeit zur klaren Darstellung komplexer Sachverhalte in Wort und Schrift
* Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 17.04.2024. Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter karriere-kvwl.de. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

BEWERBUNGSMÖGLICHKEIT

Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2024-043. Ihre Ansprechpartnerin für Fragen: Stefanie Goldbach, Tel. 0231/9432-1975

IHRE VORTEILE BEI DER KVWL

Flexible ArbeitszeitenBetriebliches GesundheitsmanagementVermögenswirksame LeistungenVielfältige fachliche und persönliche PersonalentwicklungBetriebskantine und vergünstigte MahlzeitenFörderung von ÖPNV-TicketsKinderbetreuungModerne ArbeitsumgebungBetriebliche AltersvorsorgeJobrad-Förderungmobiles ArbeitenKostenlose Getränke

TEAMLEITER (M/W/D) CONTACT CENTER

am Standort Dortmund

Unterstützen Sie die KVWL zum nächstmöglichen Termin unbefristet als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice.

Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.

Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeiterinnen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patientinnen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Außerdem helfen unsere Mitarbeiterinnen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärztinnen oder Psychotherapeutinnen. Gestalten Sie mit uns als Call-Center Agentin die Zukunftsbranche Gesundheit!

WIR BIETEN:

* Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
* Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
* Unbefristetes Arbeitsverhältnis
* Home-Office Möglichkeit
* Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
* Vermögenswirksame Leistungen
* Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
* Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
* Onboarding mit intensiver Schulungsphase
* Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
* Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
* Kostenlose Getränke
* Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkmöglichkeiten

IHRE AUFGABEN:

* Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiterinnen in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht * Verantwortung für die Erreichung der Ziele und Einhaltung der Prozessvorgaben nach definierten Qualitätsstandards (Steuerung anhand von Kennzahlen, Sicherstellung eines qualitativ exzellenten Services für Patientinnen)
* Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten
* Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität des Patientenservices und die Übernahme von Projektaufgaben
* Qualitätskontrollen und Weiterentwicklung von Prozessen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen
* Bei Bedarf die Unterstützung Ihres Teams in der operativen Arbeit

IHR PROFIL:

* Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine kaufmännische / medizinische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
* Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservicecenter sowie Kenntnisse der Prozesse und Abläufe
* Idealerweise erste Führungserfahrung in vergleichbarer Position
* Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit
* Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
* Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7) sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtverantwortung

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 20.04.2024. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

BEWERBUNGSMÖGLICHKEIT

Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2024-039. Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel.: 0231/9432-1925

IHRE VORTEILE BEI DER KVWL

Flexible ArbeitszeitenBetriebliches GesundheitsmanagementVermögenswirksame LeistungenVielfältige fachliche und persönliche PersonalentwicklungBetriebskantine und vergünstigte MahlzeitenFörderung von ÖPNV-TicketsKinderbetreuungModerne ArbeitsumgebungBetriebliche AltersvorsorgeJobrad-Förderungmobiles ArbeitenKostenlose Getränke