First-Level-Supporter (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Onsite Supporter (m/w/d)

Stellen-ID: 73-MM
Standort: Potsdam
Anstellungsart(en): Vollzeit

Wir suchen einen Onsite Supporter (m/w/d) am Standort Potsdam / Berlin!

Prägen Sie als Onsite Supporter (m/w/d) die Zukunft in einem marktführenden Unternehmen für IT-Lösungen und Service-Management. Dieses Unternehmen bietet maßgeschneiderte Dienstleistungen, die von der Überwachung und Verwaltung der IT-Infrastruktur über Cloud-Services bis hin zu kompletten Outsourcing-Lösungen reichen.

Die Position ist in Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme zu besetzen.

Übrigens: Bei uns ist ein Anschreiben nicht nötig.

Sie zeichnet aus:

- Abgeschlossene informations- oder technische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikationen
- Erste Berufserfahrung im beschriebenen Bereich
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Grundverständnis für ITIL-Prozesse
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sowie Führerschein Klasse B
- Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung gemäß SÜG oder bereits bestehende Überprüfung

Attraktive Bedingungen für Sie:

- 30 Tage Urlaub / Jahr
- Ein Leih- bzw. Dienstwagen für Auswärtseinsätze (Berlin)
- Langfristige Arbeitsplatzperspektive
- Attraktives Gehalt
- Intensive Einarbeitung
- Entwicklungsmöglichkeiten und fachliche Weiterbildungen
- Kurzfristiger Beginn möglich

In Ihrem neuen Job als Onsite Supporter*in - Sie:

- Übernahme von Aufgaben im IT-Service Desk sowie IT-Rolloutprojekten
- Bearbeiten und beheben von Client-Störungen per Telefon, E-Mail oder direkt vor Ort im 1st/2nd-Level-Support
- Erstellen von Tickets
- Überwachen von Kundensystemen und Erstellung der IT-Dokumentation

Mirna Marini

puro Personaldienstleistung GmbH
Dultstraße 1  I  80331 München

Tel.: +49 172 42 06 0 67
[email protected]
www.puro-personal.de

Abteilung(en): IT

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Auf der Suche nach einem zuverlässigen Partner für Ihre berufliche Zukunft? Bei uns sind Sie genau richtig! Mit einem beeindruckenden kununu Score von 4,5 (Stand März 2024) stehen wir für Qualität und Vertrauen in der Personaldienstleistung. Doch was macht uns wirklich besser?

Persönliche Betreuung: Von Anfang an bis weit über den Bewerbungsprozess hinaus bieten wir Ihnen eine persönliche Betreuung, die ihresgleichen sucht. Mit Ihrem eigenen Ansprechpartner an Ihrer Seite und begleitendem Coaching fühlen sich unsere Kandidaten nie alleingelassen. Wir verstehen, dass jeder Bewerbende einzigartig ist, und nehmen uns die Zeit, Sie und Ihre individuellen Karriereziele wirklich zu verstehen.

Kostenfreier Service: Die umfassende Unterstützung und Beratung stehen Ihnen vollkommen kostenfrei zur Verfügung. Es wird in Ihre Zukunft investiert, ohne dass für Sie Kosten entstehen.

Professionelle Aufarbeitung Ihrer Unterlagen: Wir bringen Ihre Kernkompetenzen zum Leuchten – sowohl inhaltlich als auch im Layout. Unser Ziel ist es, das Beste aus Ihrem Profil herauszuholen und Sie optimal auf dem Arbeitsmarkt zu präsentieren.

Karriereberatung: Unsere Expertise in Gehaltsverhandlungen und die Einschätzung zukünftiger Karrieremöglichkeiten geben Ihnen die Sicherheit, die Sie für den nächsten Schritt in Ihrer Laufbahn benötigen. Wir unterstützen Sie dabei, sowohl kurz- als auch langfristige Karriereziele zu setzen und zu erreichen.

Offenheit und Transparenz: Wir legen großen Wert auf eine offene, ehrliche und transparente Kommunikation. Sie werden immer wissen, wo Sie stehen und was als Nächstes kommt. Unsere Prozesse sind klar definiert, und wir informieren Sie umfassend über alle Möglichkeiten und Schritte.

Wertschätzung und Vielfalt: Bei uns erleben Sie einen wertschätzenden Umgang in einem bunt gemischten Team – Diskriminierung hat bei uns keinen Platz. Wir feiern Vielfalt und sind überzeugt, dass sie zu kreativeren und effektiveren Arbeitsumgebungen führt.

Engagement für Datenschutz und Vertraulichkeit: Ihre persönlichen Daten und Informationen werden bei uns mit höchster Sorgfalt und gemäß den aktuellen Datenschutzgesetzen behandelt. Ihr Vertrauen ist unser höchstes Gut.

Zugeschnittene Jobvermittlung: Wir nehmen uns die Zeit, genau zu verstehen, was Sie suchen und welche Kompetenzen Sie mitbringen, um Ihnen Jobangebote zu präsentieren, die wirklich zu Ihnen passen. Keine unpassenden Positionen oder Unternehmen, die Ihren Vorstellungen nicht entsprechen.

Überzeugen Sie sich selbst von unserer Expertise und der Qualität unserer Betreuung. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und bewerben Sie sich noch heute. Denn bei www.kununu.de steht es drin: Wir sind wirklich gut! Mit uns an Ihrer Seite steht Ihrer beruflichen Zukunft nichts mehr im Wege.

Wir suchen zur Festanstellung ab sofort für ein zukunftssicheres IT-Systemhaus im Raum Potsdam einen IT-Administrator 1st Level Support(m/w/d).

Das bietet die Firma:

·         eine zukunftssichere Teilzeit- oder Vollzeitanstellung(30-40h), KEINE ZEITARBEIT

·         unbefristeter Arbeitsvertrag vom ersten Tag an

·         Gehalt zwischen 32.000 und 40.000€, je nach Qualifikation und Erfahrung - regelmäßige Gehaltsverhandlungen

·         evtl. individuelle, jahresabhängige Bonuszahlung am Ende des Jahres

·         30 Urlaubstage

·         Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten

·         Kernarbeitszeit von 9 - 17Uhr

·         individuelle Fort-und Weiterbildungsmaßnahmen

·         -Jobticket, Jobbike, kostenloser Firmenparkplatz

·         betriebliche Altersvorsorge

·         intensive Einarbeitung

·         Arbeitsmaterialien werden gestellt (Laptop und Handy)

·         flache Hierarchien, kein Dresscode, familiäre Atmosphäre

·         Küche zur Mitbenutzung, jeden Freitag gemeinsames Frühstück

·         regelmäßige Firmenfeiern

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Ihre Aufgaben:

·         Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen über ein Ticketsystem, per Telefon und E-Mail

·         Klassifizierung die von dir erstellten Tickets

·         Nachverfolgung des Ticket-Workflows vom Eingang bis zur Erledigung

·         Management der Lizenzverwaltung, sowie E-Mail-Konten im M365 & Google Workspace einrichten

·         Dokumentation von Fehlersituationen und Auswertung

·         enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support bei der Lösung komplexer Probleme, vorher Qualifizierung von Kundenanfragen

Ihr Profil:

·         erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation

·         erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level Support sind von Vorteil

·         Grundkenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie in der Administration von Netzwerken

·         ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen

·         Fähigkeit zur schnellen Auffassung und Problemlösung

·         Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

·         Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil

Adecco bietet Ihnen spannende Einsatzmöglichkeiten in namhaften Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Sie möchten sich beruflich verändern? Dann bewerben Sie sich beim weltweit größten Personaldienstleister.
Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.

Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
• Ihre Haupttätigkeit liegt in der telefonischen Störungsannahme unter Nutzung des Ticketing-Systems
• Weiterhin leiten Sie die Anfragen an nachgelagerte Bereiche weiter
• Sie verfolgen die Aufträge und stehen in stetiger Kommunikation mit den Kunden
• Schließlich erteilen Sie interne Auskünfte unter Nutzung elektronisch zur Verfügung gestellter Medien

Ihre Qualifikationen:
• Sie besitzen vorzugsweise eine Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine ähnliche Qualifikation
• Auch konnten Sie bereits Berufserfahrung im Kundendienst und/oder IT-Servicebereich sammeln und bringen eine ausgeprägte Serviceorientierung mit
• Sie haben grundlegende IT-Kenntnisse und ein sehr gutes technisches Verständnis
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Einsatzbereitschaft im Schichtbetrieb werden vorausgesetzt

Was Sie erwartet:
• Es erwartet Sie ein interessanter Arbeitsplatz in einem öffentlichen Unternehmen
• Freuen Sie sich auf eine attraktive Vergütung und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Zusätzlich gewinnen Sie mit Adecco einen Partner, der Sie in allen Karrierefragen unterstützt

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf bevorzugt über unsere Online-Bewerbungsplattform oder über die unten angegebene E-Mail-Adresse und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Die VOQUZ Public ist ein stark wachsendes IT-Unternehmen mit über 300 Mitarbeitenden, die etwas bewegen und bewirken wollen.

Wir führen den Public Sektor in die digitale Zukunft, indem wir erstklassige IT-Beratung, -Dienstleistungen und Technologie-Services bieten. Bei uns stehen Neugier, Zusammenhalt und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden im Mittelpunkt.

Spannend? Dann sollten wir uns kennenlernen!

First-Level-Supporter (m/w/d)

DAS MACHST DU BEI UNS:

- Annehmen und Bearbeiten von Störungen
- Erstellen von Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung
- Weiterleiten von Systemstörungen
- Verfolgen von Aufträgen unter Nutzung des Ticketsystems
- Ausführen des Auskunfts- und Fernsprechvermittlungsdienstes unter Nutzung elektronisch zur Verfügung gestellter Medien

DAS BRINGST DU MIT:

- Abgeschlossene IT-/ kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im Bereich IT-Support
- Kenntnisse mit MS Office 365 sowie Windows 10
- Knowhow im Bedienen und Auswerten von USU Valuemation ist wünschenswert
- Zertifizierung ITIL v4 ist von Vorteil

DAS BIETEN WIR DIR :

- Flexible Vergütungsmodelle, Betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
- Hybrides Arbeitsmodell (u.a. flexible Arbeitszeiten oder mobiles Arbeiten)
- Monatlicher Welcome Days und regelmäßige Mitarbeiterevents
- Verschiedene Mobilitätsangebote (u.a. Jobrad, Deutschland Ticket oder Dienstwagen)
- Hochwertige, moderne IT-Ausstattung
- Vielfältige Karrieremöglichkeiten, Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen
- Viel Freiraum für eigenständiges Arbeiten, Gestalten neuer Abläufe und Optimieren bestehender Prozesse  
- Authentisches Miteinander mit offener Duz-Kultur (Start-Up Charakter)

Ich habe Dein Interesse geweckt?

Sende mir gerne Deinen Lebenslauf mit ggf. Zeugnissen zu und ich melde mich bei Dir.

Ich freue mich auf Deine Unterlagen!

Franziska Schubert
Senior Recruiterin
VOQUZ Public

T: 0172-6054043
E: [email protected]
H: www.voquz.com

Ihr Arbeitsumfeld

Erlebnisreich und besonders – Ihr neuer Arbeitgeber.
Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit der Marke Audi in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com.


Ihre Aufgaben:

Dienstleistungsorientiert und komplex – Ihr Aufgabengebiet ist vielfältig.

- Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Notrufen der Marke Audi

- Hilfestellung bei Problemen und Fragen von Endkunden und Handelspartnern

- Professionelle Hilfestellung und Betreuung im Pannenfall

- Vorgangsbearbeitung inkl. Eingabe und Pflege von relevanten Informationen und Kundenstammdaten in Salesforce

- Zusammenarbeit mit allen relevanten in- und externen Fachabteilungen der Audi


Ihre Qualifikation

Sie wissen, worauf es ankommt – Ihr Profil ist der Beweis.

- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder erste Berufserfahrung im Kundenservice sowie im Bereich Hotellerie oder Gastronomie

- Hohe schriftliche und mündliche Kommunikationssicherheit in der deutschen Sprache, englische Sprachkenntnisse sind wünschenswert

- Serviceorientierung sowie ein freundliches und sympathisches Auftreten

- Flexibilität und eine Bereitschaft zur Schichtarbeit (Zuschläge für Samstags-, Sonntags- und Feiertagsarbeit sowie Nachtarbeit werden entsprechend den steuerrechtlichen Höchstgrenzen gewährt.)


Ihre Vorteile

Ihre Perspektiven sind erstklassig - profitieren Sie von unseren zusätzlichen Leistungen.

- Nutzen Sie unsere attraktiven Sozialleistungen z.B. Betriebliche Altersvorsorge

- Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen – Profitieren Sie von Freistellungen für gesundheitliche CheckUps

- Unser Jobticket macht unseren zentralen Standort und die guten Verkehrsanbindungen noch attraktiver

- Kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot sind für uns selbstverständlich