IT Support (m/w/d) 1st Level (First-Level-Supporter/in)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

First-Level-Support (m/w/d)


JOBPROFIL - ID 10544

AUFGABEN

Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat und weitere Kanäle nach definierten Prozessen
Erstellung, Bearbeitung und Abschluss von Support-Tickets im 1st Level Support unter Einhaltung von Serviceprozessen und SLA-Vorgaben
Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwarefragen sowie Durchführung einfacher Benutzerverwaltungsaufgaben wie Passwort-Resets nach Anleitung
Überwachung, Nachverfolgung und strukturierte Abarbeitung offener Tickets gemäß bestehender Arbeitsanweisungen




KENNTNISSE

Sicherer Umgang mit IT-Systemen, technisches Grundverständnis sowie Erfahrung im Office-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Verständnis für Geschäftsprozesse und praxisnahe Herangehensweise an Kundenanliegen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität


LEISTUNGEN

- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°- Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Du bist ein engagierter und kommunikativer 1st Line Support-Mitarbeiter (m/w/d) und möchtest unser Team verstärken? In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für unsere Anwender und trägst maßgeblich zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei.

DEINE AUFGABEN:

- Du nimmst eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle (z. B. Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box) an und bearbeitest sie.
- Du erstellst, bearbeitest und löst Tickets in der First Line unter Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Du unterstützt die IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld.
- Du überwachst und verfolgst die Tickets.
- Du führst Passwortresets und Useradministration in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung durch.

DAS BRINGST DU MIT:

- Du hast sehr gute Englisch und Deutschkenntnisse.
- Du verfügst über technisches Verständnis und gute Kenntnisse im Office-Umfeld.
- Du hast ein ausgeprägtes kommunikatives Geschick und die Fähigkeit, freundlich und klar zu kommunizieren.
- Du bist zuverlässig und arbeitest verantwortungsbewusst.
- Du gehst praxisorientiert an Fragen und Probleme der Kunden heran.
- Du bist in der Lage, den Kundenservice zu verbessern und die Servicequalität zu steigern.
- Du hast eine rasche Auffassungsgabe und denkst analytisch.

DAS ERWARTET DICH:

- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren.

Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Sende uns direkt deine Bewerbung zu.

Für Rückfragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Unser Angebot:

- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
- Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
- Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich der IT-Dienstleistungen, das innovative Lösungen für seine Kunden weltweit bereitstellt. In einer zunehmend digitalisierten Welt bietet das Unternehmen seinen Kunden maßgeschneiderte IT-Infrastrukturen und Support-Services, die eine effiziente und stabile Nutzung von Hardware und Software ermöglichen. Hierbei spielt der Servicegedanke eine zentrale Rolle, insbesondere die schnelle und präzise Lösung von technischen Anfragen im First Line Support.

Bis zu 2900 Euro Brutto pro Monat

Ihre Aufgaben:

- Annahme und Bearbeitung von Anfragen: Sie sind der erste Ansprechpartner für eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle wie Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax oder Voice Box und beantworten diese nach standardisierten Prozessen
- Ticket-Erstellung und -Bearbeitung: Sie erstellen, bearbeiten und lösen Tickets im First Line Support, wobei Sie definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) folgen und die zur Verfügung stehenden Hilfsmittel wie Lösungsdatenbanken, Standard Operating Procedures (SOPs) und Ticketsysteme nutzen
- IT-Anwenderunterstützung: Sie unterstützen die IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld und stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden
- Monitoring und Tracking: Sie überwachen den Ticket-Status und tracken die Abarbeitung der Arbeitsvorräte, um einen reibungslosen Support zu gewährleisten
- Passwort-Resets und Useradministration: Sie führen Passwort-Resets sowie Useradministrationen gemäß den vorgegebenen Anleitungen in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory und SAP durch
- Erfüllung von Serviceanforderungen: Sie arbeiten stets innerhalb der definierten Prozesse und stellen sicher, dass die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden

Ihr Profil:

- Erste Erfahrung im IT-Support: Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im Bereich IT-Support, Helpdesk oder Systemadministration mit
- Technisches Verständnis: Sie verfügen über ein grundlegendes Verständnis von Hard- und Software sowie gängigen IT-Systemen wie Active Directory, Exchange und SAP
- Kommunikationsstärke: Sie zeichnen sich durch eine klare und freundliche Kommunikation aus und sind in der Lage, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Prozessorientierung: Sie arbeiten selbstständig und strukturiert, orientieren sich an definierten Prozessen und achten auf Details
- Teamplayer: Sie arbeiten gerne im Team und sind stets bereit, sich weiterzuentwickeln und neue IT-Themen zu erlernen

Ihr Partner:

Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finden auch Sie mit uns Ihren Platz!

Bewerbung und Rückfragen:

Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen unter Angabe der ID-Nummer, gerne per Email über die angegebene Email-Adresse oder als Online-Bewerbung über den Bewerbungs-Button in dieser Anzeige.
Der richtige Job war noch nicht in unseren aktuellen Anzeigen? Wir nehmen auch gerne Initiativbewerbungen an. Wir melden uns, wenn ein Jobangebot passt.
Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst: www.orizon.de/datenschutzvereinbarungen

Unser Angebot an Dich als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Erfurt:

- Umfangreiche Schulung und Einarbeitung bei unserem Kundenunternehmen am Standort in Erfurt
- Sehr gute Erreichbarkeit des Arbeitsortes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Voll- und Teilzeit mit Übernahmeoption durch unser Kundenunternehmen
- Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif plus gesetzliche Schichtzuschläge (ab 14,00 Euro/brutto/Stunde, je nach Qualifikation auch höher möglich)
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Deine zukünftige Arbeitsstelle als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Erfurt:

Du bist computeraffin und in deinen Adern strömen Bits und Bytes?
Du hilfst mit deinem Wissen und bietest Lösungen im IT-Bereich?
Dann haben wir etwas für Dich!

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir Dich zum nächstmöglichen Beginn als First Line Analyst 1 in Vollzeit am Standort in Erfurt. Du wirst ausschließlich im Support eingesetzt. Du startest im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung und bei Eignung besteht die Option auf Übernahme in Festanstellung durch unseren Auftraggeber.

Arbeite, wo Du lebst!
Wir sind der Arbeitgeber, der zu Dir kommt!
Für einen langjährigen und bundesweit tätigen Großkunden aus dem Bereich IT suchen wir genau Dich als First Line Analyst 1 (m/w/d in Erfurt.
Gib uns die Chance, Dein neuer Arbeitgeber zu werden!
Wir kommen mit dem Arbeitsvertrag zu Dir!

Deine Aufgaben als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Erfurt:

Der 1st Line Support 1 hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen.
Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen !!!
Die Tätigkeit erfolgt zumeist im 24/7 Schichtbetrieb und erfordert Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.

- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)

Dein Profil als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Erfurt:

- Technisches Verständnis und Systemkenntnisse erforderlich
- erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
- Kommunikatives Geschick
- Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Gute - sehr gute Schulenglischkenntnisse
- Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz
- Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
- Businessverständnis (Was macht der Bereich? Was sind die Herausforderungen?)
- Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
- Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität

Dein NEUER Partner in Sachen Job !

Du bist auf der Suche nach Deinem Wunschjob? Orizon unterstützt Dich dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Dich den Job, der am besten zu Dir passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finde mit uns Deinen Platz!

Bewerbung und Rückfragen:

Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen unter Angabe der ID-Nummer, gerne per Email über die angegebene Email-Adresse oder als Online-Bewerbung über den Bewerbungs-Button in dieser Anzeige.
Der richtige Job war noch nicht in unseren aktuellen Anzeigen? Wir nehmen auch gerne Initiativbewerbungen an. Wir melden uns, wenn ein Jobangebot passt.
Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst: www.orizon.de/datenschutzvereinbarungen


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Kundendienst
Expertenkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung

Unser Angebot an Dich als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Erfurt:

- Umfangreiche Schulung und Einarbeitung bei unserem Kundenunternehmen am Standort in Erfurt
- Sehr gute Erreichbarkeit des Arbeitsortes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Voll- und Teilzeit mit Übernahmeoption durch unser Kundenunternehmen
- Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif plus gesetzliche Schichtzuschläge (ab 14,00 Euro/brutto/Stunde, je nach Qualifikation auch höher möglich)
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Deine zukünftige Arbeitsstelle als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Erfurt:

Du bist computeraffin und in deinen Adern strömen Bits und Bytes?
Du hilfst mit deinem Wissen und bietest Lösungen im IT-Bereich?
Dann haben wir etwas für Dich!

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir Dich zum nächstmöglichen Beginn als First Line Analyst 1 in Vollzeit am Standort in Erfurt. Du wirst ausschließlich im Support eingesetzt. Du startest im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung und bei Eignung besteht die Option auf Übernahme in Festanstellung durch unseren Auftraggeber.

Arbeite, wo Du lebst!
Wir sind der Arbeitgeber, der zu Dir kommt!
Für einen langjährigen und bundesweit tätigen Großkunden aus dem Bereich IT suchen wir genau Dich als First Line Analyst 1 (m/w/d in Erfurt.
Gib uns die Chance, Dein neuer Arbeitgeber zu werden!
Wir kommen mit dem Arbeitsvertrag zu Dir!

Deine Aufgaben als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Erfurt:

Der 1st Line Support 1 hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen.
Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen !!!
Die Tätigkeit erfolgt zumeist im 24/7 Schichtbetrieb und erfordert Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.

- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)

Dein Profil als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Erfurt:

- Technisches Verständnis und Systemkenntnisse erforderlich
- erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
- Kommunikatives Geschick
- Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Gute - sehr gute Schulenglischkenntnisse
- Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz
- Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
- Businessverständnis (Was macht der Bereich? Was sind die Herausforderungen?)
- Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
- Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität

Dein NEUER Partner in Sachen Job !

Du bist auf der Suche nach Deinem Wunschjob? Orizon unterstützt Dich dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Dich den Job, der am besten zu Dir passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finde mit uns Deinen Platz!

Bewerbung und Rückfragen:

Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen unter Angabe der ID-Nummer, gerne per Email über die angegebene Email-Adresse oder als Online-Bewerbung über den Bewerbungs-Button in dieser Anzeige.
Der richtige Job war noch nicht in unseren aktuellen Anzeigen? Wir nehmen auch gerne Initiativbewerbungen an. Wir melden uns, wenn ein Jobangebot passt.
Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst: www.orizon.de/datenschutzvereinbarungen


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Kundendienst
Expertenkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung
Zwingend erforderlich: First-Level-Support

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Service Desk.

IHRE AUFGABEN:

- Annahme von Anfragen zum Thema IT im Team per Telefon, E-Mail und Chat
- Aufnahme des Anliegens im System
- Herbeiführen der Erstlösung im Team und unter Nutzung der Wissensdatenbank
- Weiterleitung nicht-gelöster Anfragen an den nachgelagerten Support
- Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten

********

IHR PROFIL:

- Interessierte und engagierte Quereinsteiger sind willkommen
- Erste Erfahrung im IT-Support ist wünschenswert
- Hohe IT Affinität
- Selbstständiges und engagiertes Arbeiten
- Freude am Telefonieren und im Umgang mit dem Anwender
- Pünktlichkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse sind wünschenswert, es wird kein Englisch benötigt

****

GEBOTEN WIRD:

- Strukturierte Einarbeitungsphase
- Eigenständige und verantwortungsvolle Aufgaben
- Festes und attraktives Monatsgehalt
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 30 Urlaubstage
- Persönliche Betreuung
- Moderner IT-Arbeitsplatz
- Fachlicher Wissenszuwachs
- Persönliche Weiterentwicklung
- Gute Anbindung mit dem Öffentlichen Verkehrsmitteln
- Zuschuss zum Jobticket
- Weiterer Vorteil der Stelle: Kein schweres Heben von PCs und kein Reisen

****

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte nutzen Sie den orangen Button „Jetzt bewerben“ auf unserer unkomplizierten Online-Bewerbungsseite:

https://gansspersonal.de/jobs/it-servicedesk-m-w-d/ (https://gansspersonal.de/jobs/it-servicedesk-m-w-d/)

Alternativ können Sie uns Ihren Lebenslauf an [email protected] schicken.

Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter 0173 2640447 und [email protected] gerne zur Verfügung.

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

IT Support (m/w/d) 1st Level


JOBPROFIL  - ID 9167

AUFGABEN

  - Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im Service Desk bzw. User Helpdesk
  - Fehlerverfolgung und -analyse
  - Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem
  - Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld




KENNTNISSE

  - Erfahrung im technischen Support sowie an einer Hotline oder im Call Center
  - technisches Verständnis
  - kommunikativ, freundlich und serviceorientiert
  - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  - Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil


LEISTUNGEN

  - Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  - Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  - Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  - Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  - Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  - Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  - Persönliche Betreuung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

First Level Support (m/w/d)


JOBPROFIL  - ID 9043

AUFGABEN

  - Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen
  - Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line
  - Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
  - Monitoring und Tracking der Tickets
  - Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
  - Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung




KENNTNISSE

  - Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
  - Kommunikatives Geschick
  - Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  - Gute Englischkenntnisse  
  - Gute Kenntnisse im Office Umfeld


LEISTUNGEN

  - Mobiles Arbeiten nach Einarbeitung möglich
  - Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  - Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  - Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  - Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  - Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  - Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  - Persönliche Betreuung