Telefon-Service-Berater/in (m/w/d) m Rechtskreis des Sozialgesetzbuches (SGB) III

Stellendetails

- Ort: Offenbach am Main
- Verfügbarkeit: ab sofort
- Option auf Übernahme: nein
- Vertragsart: befristet
- Beschäftigungsart: Arbeitnehmerüberlassung
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Vergütung: attraktive Vergütung

Für wen suchen wir

Wir suchen ab sofort einen Kundenberater Energiewirtschaft (m/w/d), für unseren Kunden, ein namhaftes Unternehmen aus der Energieversorgungsbranche am Standort Offenbach am Main.

Das bringen Sie mit

- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Dialogkaufmann (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
- einschlägige Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung
- gute Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft zwingend erforderlich
- fundierte EDV-Kenntnisse (MS Office, ACD-Anlage, SAP-ISU)
- strukturiertes, lösungs- und zielorientiertes sowie sehr selbständiges Arbeiten
- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- hohe Teamorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
- zeitliche Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten (Montag bis Freitag, 8-20 Uhr)

Der Job

- fachliche Anlaufstelle bei Sonderfällen und komplexen Sachverhalten
- Unterstützung bei der Sicherung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft
- Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der telefonischen Kundenbetreuung
- Mitwirkung an Projekten
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter (m/w/d) in Abstimmung mit dem Trainer und dem Teamkoordinatoren (m/w/d)
- Mitwirkung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Ansprechpartner/in für Kunden, Auftraggeber und Führungskräfte
- Administration der Wissensdatenbank nach Vorgaben der fachlichen Führungskraft
- Unterstützung bei der Steuerung eingehender elektronischer Post für die Kundenbetreuung

Vorteile

- langfristiger Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen mit guten Übernahmechancen
- gute Erreichbarkeit des Kundenbetriebs, auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
- persönliche und partnerschaftliche Betreuung durch unsere Niederlassung
- Beratung auch zu anderen Vakanzen und Karrieremöglichkeiten, falls gewünscht
- bis zu 30 Tage Urlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- flexible Gestaltungsmöglichkeiten bezüglich des Zeitkontos
- unkomplizierte Übermittlung Ihrer monatlichen Arbeitszeit
- Empfehlungsprämie – Mitarbeiter werben Mitarbeiter (150 Euro pro erfolgreicher Empfehlung)
- exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern (z. B. bei Zalando, IKEA, HelloFresh! – wechselnde Anbieter)
- kostenfreie Parkplätze

Sonstiges

- Elternzeitvertretung - Einsatz ist für 1 Jahr befristet
- zeitweise Homeoffice möglich

Kontaktinformationen

Herr Robert Schindler
Office Events P & B GmbH
Freseniusstraße 29
65193 Wiesbaden

Telefon: +49 611 97164580
E-Mail: [email protected]

Stellendetails

- Ort: Offenbach am Main
- Verfügbarkeit: ab sofort
- Option auf Übernahme: nein
- Vertragsart: befristet
- Beschäftigungsart: Arbeitnehmerüberlassung
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Vergütung: attraktive Vergütung

Für wen suchen wir

Wir suchen ab sofort einen Kundenberater Energiewirtschaft (m/w/d), für unseren Kunden, ein namhaftes Unternehmen aus der Energieversorgungsbranche am Standort Offenbach am Main.

Das bringen Sie mit

- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Dialogkaufmann (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
- einschlägige Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung
- gute Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft zwingend erforderlich
- fundierte EDV-Kenntnisse (MS Office, ACD-Anlage, SAP-ISU)
- strukturiertes, lösungs- und zielorientiertes sowie sehr selbständiges Arbeiten
- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- hohe Teamorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
- zeitliche Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten (Montag bis Freitag, 8-20 Uhr)

Der Job

- fachliche Anlaufstelle bei Sonderfällen und komplexen Sachverhalten
- Unterstützung bei der Sicherung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft
- Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der telefonischen Kundenbetreuung
- Mitwirkung an Projekten
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter (m/w/d) in Abstimmung mit dem Trainer und dem Teamkoordinatoren (m/w/d)
- Mitwirkung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Ansprechpartner/in für Kunden, Auftraggeber und Führungskräfte
- Administration der Wissensdatenbank nach Vorgaben der fachlichen Führungskraft
- Unterstützung bei der Steuerung eingehender elektronischer Post für die Kundenbetreuung

Vorteile

- langfristiger Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen mit guten Übernahmechancen
- gute Erreichbarkeit des Kundenbetriebs, auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
- persönliche und partnerschaftliche Betreuung durch unsere Niederlassung
- Beratung auch zu anderen Vakanzen und Karrieremöglichkeiten, falls gewünscht
- bis zu 30 Tage Urlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- flexible Gestaltungsmöglichkeiten bezüglich des Zeitkontos
- unkomplizierte Übermittlung Ihrer monatlichen Arbeitszeit
- Empfehlungsprämie – Mitarbeiter werben Mitarbeiter (150 Euro pro erfolgreicher Empfehlung)
- exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern (z. B. bei Zalando, IKEA, HelloFresh! – wechselnde Anbieter)
- kostenfreie Parkplätze

Sonstiges

- Elternzeitvertretung - Einsatz ist für 1 Jahr befristet
- zeitweise Homeoffice möglich

Kontaktinformationen

Herr Robert Schindler
Office Events P & B GmbH
Freseniusstraße 29
65193 Wiesbaden

Telefon: +49 611 97164580
E-Mail: [email protected]

## Gehaltsspanne

1. Jahr 1.205 Euro, im 2. Jahr 1.282 Euro und im 3. Jahr 1.370 Euro, darüber hinaus gibt es Weihnachtsgeld

## Job-Beschreibung

Du liebst es, Menschen zielgenau weiterzuhelfen, und punktest mit deiner offenen Art? Kommunikation liegt dir im Blut, egal über welchen Kanal? Perfekt! Dann haben wir hier die passende Ausbildung für dich.

**Dann komm in unser Team zur AXA Services & Direct Solutions GmbH!**



**Das erwartet dich**

- Übernimm spannende Aufgaben, wie das Führen von individuellen und
abwechslungsreichen Kundengesprächen via Telefon; zielgerichtete Ermittlung
von Kundenbedarfen und die passgenaue Abstimmung des benötigten
Versicherungsschutzes. Auch Einblicke in die Sachbearbeitung sind möglich. 
- Individuelle Kundenberatung unter Anwendung moderner Sprachtechniken
- Aktive Unterstützung bei Aktionen und Kampagnen



**Das bringst du mit**

- Du hast deinen qualifizierten Realschulabschluss in der Tasche
- Kontaktfreudigkeit und Überzeugungskraft durch deine offene und kommunikative Art
- Interesse an kaufmännischen Tätigkeiten und an Kundenberatung im Versicherungswesen
- Du bist flexibel und anpassungsfähig
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Engagement, Teamfähigkeit und Verantwortlichkeit sollten ebenfalls zu deinen Stärken zählen



**Das bieten wir dir**

Bei AXA warten nicht nur spannende Aufgaben und Aufstiegschancen auf dich, sondern auch ein Arbeitgeber, der Innovationen fördert und dir Verantwortung überträgt. Deine Ausbildungsleitung unterstützt und begleitet dich intensiv bei deiner Weiterentwicklung, damit du sicher ins Berufsleben starten kannst.



- Starte ab dem 01.08.2025 mit weiteren Auszubildenden in eine 3-jährige
Ausbildung bei einem mehrfach ausgezeichnetem Top Ausbildungsunternehmen, welches zu den besten 1% derder deutschen Ausbildungsunternehmen zählt
- 38-Stunden-Woche, ein Jobticket, sowie weitere Sozialleistungen

- Aktive und passive Erholungsflächen in einem hoch modernen Bürokonzept, Duz-Kultur, Kaffee, freies Wasser und einer Mitarbeiterkantine
- Deine Vergütung beträgt im 1. Jahr 1.205 € / 2. Jahr 1.282€ / 3. Jahr 1.370€ zusätzlich gibt es Weihnachtsgeld
- Mitarbeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
- Sehr gute Übernahmechancen bei guten Noten und Engagement
- Shopping-Vorteile
- Vergünstigte Fitnessangebote
- Offene und dynamische Unternehmenskultur und Teamspirit
- Netzwerkmöglichkeiten und Unternehmenseinblicke
- Soziale Verantwortung und Nachhaltigkeit
- Ausgezeichnetes Seminarkonzept: von Persönlichkeitsentwicklung bis hin zu speziellen Fachschulungen

Wir sind ein cooles Team. Gerne kannst Du Dich an einem Schnuppertag bei uns davon überzeugen. **#gerneperDu #knowyoucan #TeamAXA**

Michaela Herzberg freut sich auf deine Bewerbung.



**Über AXA**

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen mit Schwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Ihr Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten

- Sie sind im Service Center erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden.
- Sie nehmen eingehende Gespräche in der Inbound-Telefonie entgegen und erteilen Auskünfte zu vermittlungs- und leistungsrechtlichen
Angelegenheiten und Anträgen, die Sie größtenteils fallabschließend bearbeiten.
- Sie nehmen Bewerberdaten im Inbound auf und erfassen bzw. aktualisieren Kundendatensätze.
- Termine für den Antragsservice und für die Vermittlung und Beratung werden von Ihnen vergeben.
- Sie rufen Kundinnen und Kunden an, um Sachverhalte zu klären (Outbound Telefonie).
- Sie erledigen Kundenanliegen, die das Service Center per E-Mail oder online erreichen.
- Sonstige sachbearbeitende Tätigkeiten, wie z.B. der Versand von angeforderten Unterlagen etc., werden ebenfalls von Ihnen erledigt.
- Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen.
- Sie erbringen eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit dem telefonischen Kundenkontakt als zentralem Mittelpunkt.

Sie bringen als Voraussetzung mit

eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich (z.B. Büro-, Industrie-, Großhandel-, Bank-, Sozialversicherungskaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Steuerfachgehilfe/-in, Justizfachangestellte/-r, Rechtsanwaltsgehilfe/-in)


Sie überzeugen weiterhin durch

eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise und sichere Gesprächsführung am Telefon
hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft, hohe Auffassungsgabe
besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
fundierte MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook)

Wir bieten Ihnen

-- mehrere bis 31.12.2024 befristete Beschäftigungsmöglichkeiten in Vollzeit oder Teilzeit.
-- Weiterhin bieten wir eine qualifizierte berufliche Tätigkeit mit umfassender Einarbeitung und ein sehr gutes Betriebsklima.
-- Auf Ihre Tätigkeit werden Sie zunächst in einer mehrwöchigen Onlineschulung in der Arbeitsagentur umfassend vorbereitet. Daneben erhalten Sie in einem "Patenschaftsmodell" Unterstützung durch erfahrene Telefonserviceberater/-innen.
-- Nach der Probezeit besteht die Möglichkeit auf Mobilarbeit im Umfang von maximal 50% der Arbeitszeit.
-- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
-- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (ab 01. März 2024 rund 3.120€ brutto in Vollzeit).
-- je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
-- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).
-- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Service Center.
-- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
-- eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.
-- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.
-- für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Für mehr Informationen schauen Sie sich die Karriere Story einer Telefonserviceberaterin bzw. Fachassistentin im Kundenportal Service Center auf der Karriereplattform Whatchado an: https://www.whatchado.com/de/stories?searchTerm=Bundesagentur%20F%C3%BCr%20Arbeit

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Hinweis für Bewerbende mit einer Behinderung:
Wir freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit einer Behinderung und bieten Ihnen an, im Vorfeld Kontakt mit einer unserer Vertrauenspersonen der Schwerbehinderten aufzunehmen.
Dies hat unter anderem den Vorteil, dass wir bei einem Auswahlverfahren rechtzeitig die notwendigen Rahmenbedingungen schaffen können, um behinderten Menschen die gleichen Chancen zu bieten, sich zu präsentieren.
Die E-Mail-Kontaktdaten für die Schwerbehindertenvertretung lauten:
Steffi Oertel-Butzbach
[email protected]

Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungen in elektronischer Form berücksichtigen können. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Karriereportal.

Ihre Bewerbung umfasst:

- Anschreiben (inkl. Angabe der Referenznummer)
- Lebenslauf (tabellarisch)
- Nachweis Ihres höchsten Bildungsabschlusses
- Arbeitszeugnisse Ihrer letzten Beschäftigungen, insbesondere des letzten Arbeitgebers (falls vorhanden)

Seit unseren Anfängen im Jahre 1819 haben wir uns immer wieder neu erfunden. Wir haben als einer der ersten Retailer die Chancen der Digitalisierung erkannt und verkaufen seit 20 Jahren online. Unsere schnell wachsenden Onlineshops sind mit knapp 100 Millionen Euro Umsatz pro Jahr das Zugpferd unserer Unternehmensgruppe. Aktuell sind wir einer der größten Player im Segment Home and Living.

Bei HOLZPROFI24 dreht sich alles rund ums Thema Holz in Haus & Garten. Täglich sind wir auf der Suche nach den neuesten Trends und bringen unsere Leidenschaft für Holz auf unsere Onlineplattformen. Gemeinsam arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Kunden zu verbessern, indem wir für jeden Geschmack, jedes Bedürfnis und jedes Budget das passende Produkt finden. Unser Ziel ist es, das perfekte Einkaufserlebnis auf unseren Plattformen zu schaffen - einfach, persönlich, inspirierend. Dazu vereinen wir alle Bereiche der E-Commerce Arbeitswelten.

Du suchst eine neue, spannende Herausforderung? Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive bei einem der führenden Online-Fachhändler Deutschlands? Mit einem Team von über 200 Mitarbeitern schreiben wir die Erfolgsgeschichte von HOLZPROFI24 fort - und brauchen Verstärkung.
____________________________________________

Aufgaben:

• Beratung unserer Kunden in allen Fragen zu unseren vielfältigen Produkten

• Einarbeitung in unseren Hauptwarengruppen, um diese dem Kunden bestmöglich präsentieren zu können

• Telefonische und persönliche Kundenberatung und -support

• Team- und kundenorientiertes Auftreten und Arbeiten

• Angebotserstellung inkl. Nachverfolgung

•Auftragsabwicklung
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Qualifikation:

• Interesse am Umgang mit Menschen

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

• Berufserfahrung in den Bereichen Verkauf und Handel

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

• Kenntnisse in MS Office-Anwendungen

• Kenntnisse in einem ERP-System, idealerweise MS Navision, ist wünschenswert

• Ein hohes Maß an Selbstorganisation und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise
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Benefits:

#Discounts
Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes Sortiment

#Snacks
Obst und Getränke gehen aufs Haus

#ModernWorkspace
Moderne Büroräume in top Lage mitten im Rhein-Main-Gebiet

#FlexWork
Arbeite Gleitzeit und nutze die Flexibilität unserer digitalen Zeiterfassung

#Culture
Lerne unsere familiäre Atmosphäre im Team zu schätzen, in einer sicheren, inhabergeführten Company

#Events
Ob Grillfest, Beachparty oder Weihnachtsfeier: Wir arbeiten zusammen - wir feiern zusammen!

#CorporateBenefits
Eine Vielzahl an Rabatten bei unterschiedlichen Partnern aus den Bereichen Sport, Home and Living, Reisen, Technik uvm.

Ihr Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten

-- Sie sind im Service Center erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden.
-- Sie nehmen eingehende Gespräche in der Inbound-Telefonie entgegen und erteilen Auskünfte zu vermittlungs- und leistungsrechtlichen
   Angelegenheiten und Anträgen, die Sie größtenteils fallabschließend bearbeiten.
-- Sie nehmen Bewerberdaten im Inbound auf und erfassen bzw. aktualisieren Kundendatensätze.
-- Termine für den Antragsservice und für die Vermittlung und Beratung werden von Ihnen vergeben.
-- Sie rufen Kundinnen und Kunden an, um Sachverhalte zu klären (Outbound Telefonie).
-- Sie erledigen Kundenanliegen, die das Service Center per E-Mail oder online erreichen.
-- Sonstige sachbearbeitende Tätigkeiten, wie z.B. der Versand von angeforderten Unterlagen etc., werden ebenfalls von Ihnen erledigt.
-- Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen.
-- Sie erbringen eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit dem telefonischen Kundenkontakt als zentralem Mittelpunkt.

Sie bringen als Voraussetzung mit

eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich (z.B. Büro-, Industrie-, Großhandel-, Bank-, Sozialversicherungskaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Steuerfachgehilfe/-in, Justizfachangestellte/-r, Rechtsanwaltsgehilfe/-in)


Sie überzeugen weiterhin durch

-- eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
-- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
-- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise und sichere Gesprächsführung am Telefon
-- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft, hohe Auffassungsgabe
-- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
-- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
-- fundierte MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook)

Wir bieten Ihnen

-- mehrere unbefristete Beschäftigungsmöglichkeiten in Vollzeit und / oder Teilzeit.
-- Weiterhin bieten wir eine qualifizierte berufliche Tätigkeit mit umfassender Einarbeitung und ein sehr gutes Betriebsklima.
-- Auf Ihre Tätigkeit werden Sie zunächst in einer mehrwöchigen Onlineschulung in der Arbeitsagentur umfassend vorbereitet. Daneben erhalten
   Sie in einem "Patenschaftsmodell" Unterstützung durch erfahrene Telefonserviceberater/-innen.
-- Nach der Probezeit besteht die Möglichkeit auf Mobilarbeit im Umfang von maximal 50% der Arbeitszeit.
-- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
-- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-
   tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 2.750€ brutto) entspricht. Bis Februar 2024
   erhalten Sie  zusätzlich 220€ steuerfrei zu Ihrem Gehalt (bei Teilzeitbeschäftigung anteilig). Ab 01. März 2024 können Sie mit einem höheren
   Gehalt rechnen (rund 3.120€ in Vollzeit bei 39 Std.).
-- je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
-- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).
-- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Service Center.
-- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen
   Gesundheitsmanagements unterstützt.
-- eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.
-- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene
   Personalentwicklungsprogramme.
-- für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Für mehr Informationen schauen Sie sich die Karriere Story einer Telefonserviceberaterin bzw.
Fachassistentin im Kundenportal Service Center auf der Karriereplattform Whatchado an:

https://www.whatchado.com/de/stories?searchTerm=Bundesagentur%20F%C3%BCr%20Arbeit


Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.


Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungen in elektronischer Form berücksichtigen können. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Karriereportal.



Ihre Bewerbung umfasst:



- Anschreiben (inkl. Angabe der Referenznummer)

- Lebenslauf (tabellarisch)

- Nachweis Ihres höchsten Bildungsabschlusses

- Arbeitszeugnisse Ihrer letzten Beschäftigungen, insbesondere des letzten Arbeitgebers (falls vorhanden)

  

Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche per „Skype for Business“ zu führen.

Interessiert?
Dann bewerben Sie sich hier über unseren Bewerbungsassistenten.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Sachbearbeitung, Kundendienst, Microsoft Office, Telefondienst, Terminplanung, -überwachung

Ihr Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten

-- Sie sind im Service Center erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden.
-- Sie nehmen eingehende Gespräche in der Inbound-Telefonie entgegen und erteilen Auskünfte zu vermittlungs- und leistungsrechtlichen
   Angelegenheiten und Anträgen, die Sie größtenteils fallabschließend bearbeiten.
-- Sie nehmen Bewerberdaten im Inbound auf und erfassen bzw. aktualisieren Kundendatensätze.
-- Termine für den Antragsservice und für die Vermittlung und Beratung werden von Ihnen vergeben.
-- Sie rufen Kundinnen und Kunden an, um Sachverhalte zu klären (Outbound Telefonie).
-- Sie erledigen Kundenanliegen, die das Service Center per E-Mail oder online erreichen.
-- Sonstige sachbearbeitende Tätigkeiten, wie z.B. der Versand von angeforderten Unterlagen etc., werden ebenfalls von Ihnen erledigt.
-- Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen.
-- Sie erbringen eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit dem telefonischen Kundenkontakt als zentralem Mittelpunkt.

Sie bringen als Voraussetzung mit

eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich (z.B. Büro-, Industrie-, Großhandel-, Bank-, Sozialversicherungskaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Steuerfachgehilfe/-in, Justizfachangestellte/-r, Rechtsanwaltsgehilfe/-in)


Sie überzeugen weiterhin durch

-- eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
-- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
-- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise und sichere Gesprächsführung am Telefon
-- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft, hohe Auffassungsgabe
-- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
-- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
-- fundierte MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook)

Wir bieten Ihnen

-- mehrere befristete Beschäftigungsmöglichkeiten in Vollzeit und / oder Teilzeit.
-- Aus arbeitsrechtlichen Gründen können Arbeitnehmer/-innen mit Vorbeschäftigung bei der Bundesagentur für Arbeit nicht berücksichtigt
   werden.
-- Weiterhin bieten wir eine qualifizierte berufliche Tätigkeit mit umfassender Einarbeitung und ein sehr gutes Betriebsklima.
-- Auf Ihre Tätigkeit werden Sie zunächst in einer mehrwöchigen Onlineschulung in der Arbeitsagentur umfassend vorbereitet. Daneben erhalten -- Sie in einem "Patenschaftsmodell" Unterstützung durch erfahrene Telefonserviceberater/-innen.
-- Nach der Probezeit besteht die Möglichkeit auf Mobilarbeit im Umfang von maximal 50% der Arbeitszeit.
-- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
-- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-
    tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 2.750€ brutto) entspricht. Bis Februar 2024
   erhalten Sie zusätzlich 220€ steuerfrei zu Ihrem Gehalt (bei Teilzeitbeschäftigung anteilig). Ab 01. März 2024 können Sie mit einem höheren
   Gehalt rechnen (rund 3.120€ in Vollzeit bei 39 Std.).
-- je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
-- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).
-- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Service Center.
-- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen
   Gesundheitsmanagements unterstützt.
-- eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.
-- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene
    Personalentwicklungsprogramme.
-- für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Für mehr Informationen schauen Sie sich die Karriere Story einer Telefonserviceberaterin bzw.
Fachassistentin im Kundenportal Service Center auf der Karriereplattform Whatchado an:

https://www.whatchado.com/de/stories?searchTerm=Bundesagentur%20F%C3%BCr%20Arbeit


Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.


Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungen in elektronischer Form berücksichtigen können. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Karriereportal.



Ihre Bewerbung umfasst:



- Anschreiben (inkl. Angabe der Referenznummer)

- Lebenslauf (tabellarisch)

- Nachweis Ihres höchsten Bildungsabschlusses

- Arbeitszeugnisse Ihrer letzten Beschäftigungen, insbesondere des letzten Arbeitgebers (falls vorhanden)

  

Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche per „Skype for Business“ zu führen.

Interessiert?
Dann bewerben Sie sich hier über unseren Bewerbungsassistenten.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Sachbearbeitung, Kundendienst, Microsoft Office, Telefondienst, Terminplanung, -überwachung