First Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)

Unser Klient, ein deutschlandweit tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen, sucht eine/n IT-Service-Mitarbeiter/in (m/w/d) in Reutlingen!

Mit über 40 Jahren Branchenerfahrung und mehr als 3.000 engagierten Mitarbeitenden hat sich das Unternehmen als vertrauenswürdiger Partner für erstklassige IT-Services etabliert. Hier stehen Innovation und die Leidenschaft für Technologie im Vordergrund.

Möchten Sie in einem dynamischen und herausfordernden Umfeld arbeiten, in dem Sie aktiv an der Gestaltung modernster IT-Lösungen mitwirken können?

Dann ergreifen Sie die Chance und bewerben Sie sich noch heute über die DIS AG!
Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.

IT-Service Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
• Gewährleistung der Betriebsbereitschaft und der Qualität der erbrachten Dienstleistungen für unsere Kunden
• Bereitstellung von 2nd und 3rd Level Support und Sicherstellung einer stabilen Anwendungsumgebung für den Kunden
• Entgegennahme und Bearbeitung von Ticketanfragen zu Incidents und Serviceleistungen
• Verwaltung und Betrieb der Infrastruktur für Arbeitsplatz- und Servermanagement unter Verwendung von Microsoft Endpoint Manager oder Intune
• Planung, Durchführung und Test von Sicherheitsupdates und Releasewechseln, einschließlich der Abstimmung mit den Kunden und Fachabteilungen
• Erstellung von Dokumentationen und Verfassen von Artikeln für die Wissensdatenbank

Ihre Qualifikationen:
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d)
• Praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows 7 und 10
• Fundierte Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen sowie Microsoft Office 365
• Sicherer Umgang mit einem professionellen Troubleticket-System
• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich sowie Prozesskenntnisse gemäß ITIL V3
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
• Kenntnisse in Active Directory
• Erfahrung im Vor-Ort-Support oder im Benutzer-Helpdesk

• Ergonomische Arbeitsplätze, die auf Ihr Wohlbefinden ausgerichtet sind
• JobRad, für eine umweltfreundliche Mobilität
• Kostenlose Getränke und frische Obstkörbe für einen energiereichen Arbeitsalltag
• Virtuelle Gesundheitswochen, die das Bewusstsein für Gesundheit und Fitness stärken
• Moderne Arbeitsplatzausstattung mit neuesten Technologien
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens, um Ihre Work-Life-Balance zu optimieren
• Verschiedene Arbeitszeitmodelle, die auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
• Sommerfeste und Weihnachtsfeiern, die das Gemeinschaftsgefühl stärken und für Freude im Team sorgen

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

- Spielraum und Eigenverantwortung, Motivierendes Arbeitsumfeld|Klare Karrierewege mit erstklassigen Trainings

Firmenprofil
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen in seiner Branche, sucht einen engagierten Sales Support / Kundenbetreuer (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams in Reutlingen. Als Teil eines dynamischen Teams werden Sie die Betreuung und Unterstützung der Kunden übernehmen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Vertriebsziele zu erreichen.

Aufgabengebiet

-Aktive Unterstützung des Vertriebsteams bei der Betreuung von Bestandskunden und der Akquise neuer Kunden
-Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und persönlich
-Erstellung, Nachverfolgung und Präsentation von Angeboten
-Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten
-Pflege von Kundenbeziehungen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
-Unterstützung bei Verkaufsaktivitäten und -aktionen

Anforderungsprofil

-Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
-Erste Berufserfahrung im Vertrieb oder Kundenservice von Vorteil
-Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden
-Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
-Teamfähigkeit und Flexibilität
-Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Word und Excel
-Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Vergütungspaket

-Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), Arbeitszeiterfassung sowie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (2 Tage bei einer 5-Tage-Woche)
-Bei uns findest Du eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einer der beliebtesten Marken Europas
-Zudem bist Du Teil leistungsstarker Teams mit flachen Hierarchien
-Wir sind offen für Neues und freuen uns über kreative Ideen und aktive Mitarbeit
-Wir bieten außerdem außerbetriebliche Aktivitäten, z.B. Sportkurse oder Actions im Rahmen unseres sozialen Engagements
-Drüber hinaus gibt es attraktive Arbeitgeberleistungen und Mitarbeitervergünstigungen, z.B. JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterverkauf
-Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z.B. Rabatte für Reisen)

Dein Netzwerk
Seit über 30 Jahren steht unser Auftraggeber für höchste Qualität und Sicherheit bei IT-Dienstleistungen. Als Full-Service-Provider bietet er Services rund um die Themen IT Outsourcing, IT Transformation und IT Solutions.

Wir begleiten Dich im gesamten Bewerbungsprozess und informieren Dich detailliert über unseren Auftraggeber: 100% persönlich, professionell und vertrauensvoll. Dieser Job ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption bei unserem Auftraggeber zu besetzen.

Deine Aufgaben

- Mitarbeit im Support Team am Standort in Reutlingen
- Durchführung des Onsite-Supports im Hard- und Softwarebereich
- Schnittstelle zwischen kundeninterner IT und Endanwender
- Analyse und Eigenlösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich
- Bearbeitung von IT-Aufgaben im Fertigungsumfeld
- Sicherstellung des Betriebs und der Servicequalität beim Kunden

Dein Profil

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im 1st und 2nd Level Onsite Support
- Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware sowie vertrauter Umgang mit MS Active Directory, Berechtigungskonzepten und Gruppenrichtlinien
- Gute Kenntnisse über Netzwerke, DHCP, DNS, Firewalls
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz

Wir bieten Dir spannende Projekte im Rahmen der Festanstellung oder Arbeitnehmerüberlassung (mit Übernahmeoption) bei renommierten Unternehmen - werde Teil unseres Netzwerks!

Wir freuen uns über Deine aussagekräftige Bewerbung, bevorzugt über unser Online-Bewerbungsformular. Oder rufe einfach kurz an, sehr gerne informieren wir Dich vorab telefonisch über unsere offenen Vakanzen.

Was Dich erwartet:

- Tolle Arbeitsatmosphäre
- Moderne IT-Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze
- Gesundheitsförderung, Vorsorge und Sportangebote
- Gesund durch den Tag: Betriebsrestaurant und Obstkörbe

- Mittelständlercharme mit Großkonzernpower im Rücken|Viel Gestaltungsfreiheit und die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu agieren

Firmenprofil
Du wünscht dir einen sicheren Arbeitsplatz mit gleichzeitig guten Entwicklungsmöglichkeiten- Unser Kunden hat den Charme eines Mittelständlers und hat als Tochterunternehmen die Power eines Großkonzerns im Rücken. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir zur Verstärkung des internen IT Supports einen Mitarbeiter (m/w/d) im IT Helpdesk. Bewirb Dich gleich!

Aufgabengebiet

-Telefonische Anwenderbetreuung im Rahmen von Problembehebungen, Lösungsfindung und Unterstützung
-1st Level Support via Remote
-Identifikation, Kategorisierung und Dokumentation von Tickets
-Abstimmung mit anderen Fachbereichen zur raschen Fehleranalyse und schnellen

Anforderungsprofil

-Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich
-Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Flexibilität und Teamgeist.
-Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
-Sehr gute Deutschkenntnisse.

Vergütungspaket

-Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsvertrag
-Eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der Teamwork gelebt wird.
-Viel Gestaltungsfreiheit und die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu agieren.
-Leistungsgerechte Bezahlung und Benefits.

- Wachsendes Unternehmen |langfristiger Arbeitgeber

Firmenprofil
Unser engagiertes Team erfahrener IT-Experten arbeitet eng mit Kunden zusammen, um deren spezifischen Anforderungen zu verstehen und innovative Lösungen bereitzustellen, die dazu beitragen, den Geschäftserfolg zu maximieren. Wir legen Wert auf höchste Qualitätsstandards, Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Optimierung von IT-Lösungen, um die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden sicherzustellen.

Aufgabengebiet

-Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
-Identifizieren, Klassifizieren und Priorisieren von Support-Anfragen
-Durchführung von grundlegenden Fehleranalysen und Lösungsansätzen
-Dokumentation der Kundenkommunikation und durchgeführten Maßnahmen
-Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und anderen relevanten Abteilungen

Anforderungsprofil

-Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
-Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Anwendungssoftware
-Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
-Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Schichtarbeit
-Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, Englischkenntnisse von Vorteil

Vergütungspaket

-Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
-Eine attraktive Vergütung
-Einen modernen, vielseitigen und interessanten Arbeitsplatz
-Eine praxisnahe Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
-Förderung und Unterstützung Ihrer Karriere sowie beruflichen Laufbahn
-Vorteile für Mitarbeiter durch Corporate Benefits bei namenhaften Unternehmen
-Intensive Mitarbeiterbetreuung durch Ihren persönlichen Berater

- flexible Gestaltung der Arbeitszeit|individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenprofil
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als

IT Onsite Supporter (m/w/d)

Wir wünschen uns Diversität und freuen uns auch über Bewerbungen, die nicht zu 100% auf das Profil passen. Also trau Dich und lerne uns kennen!

Aufgabengebiet

-Gewährleistung eines reibungslosen IT-Supports vor Ort an den Arbeitsplätzen im Innen- und Außendienst
-Diagnose und Behebung von technischen Problemen, sowohl im Hardware- als auch im Softwarebereich
-Installation und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen
-Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
-Datenpflege im Asset-Management-System
-Marktbeobachtung, Auswahl und Beschaffung neuer Geräte

Anforderungsprofil

-abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT, alternativ Quereinstieg mit ausgeprägter IT-Affinität
-ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
-idealerweise bereits Erfahrung im IT-Support
-Gute Kenntnisse zu PC-Hardware, Peripherie und Netzwerktechnik
-Gute Kenntnisse zu Windows Betriebssystemen und Standard-Anwendungen
-Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
-starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln

Vergütungspaket

-Zusammenarbeit in einem freundlichen, engagierten Team
-flexible Gestaltung der Arbeitszeit von 6.30 - 20 Uhr (Gleitzeit)
-individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
-ein Unternehmen, dass die Gesundheit der Mitarbeitenden ernst nimmt (z.B. diverse Betriebssportgruppen, Firmenfitness über movearound)
-gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z.B. Kinderbetreuung, Kinderferienangebote)
-ein Betriebsrestaurant mit regionalen Produkten, das täglich für Dich da ist
-vor allem: ein Unternehmen, für das die faire und gleiche Behandlung aller Mitarbeitenden immer an erster Stelle steht

- Individuelle Einarbeitung| Motiviertes und dynamisches Team

Firmenprofil
Für unser IT-Team suchen wir einen

First Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d)

Aufgabengebiet

-Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen per Telefon oder Mail
-Bearbeitung der Tickets (Fehleranalyse sowie Fehlerdiagnose und -behebung etc.)
-Ggf. Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte zuständige Fachabteilungen
-Dokumentation der Arbeits- bzw. Lösungsschritte in einem Ticketsystem
-Vergabe von Passwörtern sowie Entsperrung von Useraccounts

Anforderungsprofil

-Berufserfahrung im 1st Level Support, 2nd Level Support, IT-Support bzw. in einem User Helpdesk, Service Desk oder einem IT Support Center etc.
-Gute Kenntnisse in Windows 7, MS Office 2010, im Umgang mit Ticketsystemen sowie idealerweise Kenntnisse in Windows 10 und Office 365
-Gute Kenntnisse in mobilen Endgeräten sowie Grundkenntnisse in VoIP und Active Directory
-Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
-Ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse

Vergütungspaket

-Flexible Arbeitszeiten & 30 Tage Urlaub
-Offene Unternehmenskultur
-Jobticket
-Mitarbeiterrabatte, Firmenfeiern & Teamevents
-Essensgeld, Wasser, Kaffee & Obst
-Feel-Good-Aktionen & vieles mehr

- attraktives Arbeitsumfeld |Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenprofil
Unser Kunde realisiert jährlich rund 3000 Projekte verschiedenster Größe und Komplexität in den unterschiedlichsten Branchen und verfolgt das Ziel einer verantwortungsvollen und nachhaltigen Digitalisierung. Dabei wird Teamgeist ganz großgeschrieben.

Aufgabengebiet
1st Level Support

-Service Desk - Hotline
-Erstellung, Qualifizierung, Weiterleitung und Lösung von Tickets in dem Ticketsystem
-Pflege der Wissensdatenbank

2nd Level Support

-Störungsbeseitigung vor Ort
-Störungsbeseitigung via Remote
-Unterstützung bei dem Onboarding/Offboarding
-Unterstützung bei Ab/Aufbau von IT-Arbeitsplätzen
-Austausch defekter Hardware vor Ort und im HomeOffice via Logistikunternehmen

Anforderungsprofil

-Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit bei Softwareproblemen auf Windows PC
-Stark in der Fehleranalyse, z.B. auch mit Internetsuchmaschinen und internen Wissensdatenbanken (Ticketsysteme, Wiki)
-Englisch mindestens B2 (internationaler Konzern)
-Deutsch mindestens B1 (lokale Sprache in Darmstadt)
-Berufserfahrung von mindestens 5 Jahren im Bereich IT-Support, Customer Support oder Windows Administration

Vergütungspaket

-Vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
-Ein attraktives Arbeitsumfeld
-Anstellungsverhältnis mit langfristiger Perspektive
-Weiterbildungsmöglichkeiten
-Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
-Offene, teamorientierte und angenehme Arbeitsatmosphäre