Mitarbeiter Customer Complaints (m/w/d) (Tourismuskaufmann/-frau (Privat- und Geschäftsreisen))

**Mit A-ROSA auf zu neuen Ufern!**
**A-ROSA** ist der Erfinder von Erlebnis-Städtereisen entlang der schönsten Flüsse Europas. Mit über 800 Mitarbeitern und einer Flotte von fünfzehn Premium-Schiffen bieten wir unseren Gästen eine komfortable Alternative zur klassischen Städtereise.

Bei **A-ROSA** arbeiten wir **MIT GANZEM HERZEN**, denn für uns ist unser Job mehr als nur ein Beruf. **MIT RESPEKT** begegnen wir jedem, denn jeder verdient Wertschätzung. **MIT VERTRAUEN** handeln wir, da sich Kollegen und Gäste auf uns verlassen können. **MIT VERANTWORTUNG** setzen wir uns für eine Welt ein, die auch in Zukunft schön bleibt. **MIT IDEEN** gestalten wir unsere Arbeit kreativ, denn alle von uns haben Einfälle, die uns weiterbringen.

**Dein Weg zum Reiseprofi**
So wie unsere Kunden die einzelnen Schritte von der Inspiration über die Buchung bis zum Erleben der Reise durchlaufen, absolvierst auch Du diese abwechslungsreichen Prozesse bei uns im Unternehmen. Werde Teil unseres dynamischen Teams, in dem jeder Verantwortung übernimmt und mit großem Engagement für wunderbare A-ROSA Momente sorgt.

- Wecke Lust auf Städtereisen mit A-ROSA und unterstütze:
- unsere Marketing-Abteilung bei Erstellung von
Werbemitteln für Kunden & Reisebüros
- unsere Online-Kollegen bei der Pflege der
Homepage und Social-Media-Kanäle
- bei der Organisation von Vertriebs-Veranstaltungen
und Messen
- Als Cruise-Advisor hilfst Du bei Auswahl und Buchung der Reise:
- Beratung unserer Kunden & Reisebüropartner
telefonisch und per Mail
- Im Yield-Management koordinierst du die Auslastung unserer Schiffe:
- z.B. die Kabinenverteilung, Preissteuerung
- Auch die An- und Abreise zum Schiff muss organisiert werden:
- in unserer Reistestelle erhältst du Einblicke in das
Buchen der An- und Abreisen per Flug, Bahn oder
Bus
- Unsere Kunden genießen eine schöne Zeit an Bord und auch Du wirst unsere Schiffe selbst kennenlernen:
- begleite z.B. Inforeisen oder
Vertriebsveranstaltungen an Bord
- Nach der Reise ist vor der Reise:
- Auswertungen von Gästebefragungen und
Betreuung von Bestandskunden in unserem
Customer Relation Management

**Das bringst du mit an Bord:**

- mittlere Reife oder Abitur, gerne Abitur am Fachgymnasium mit Schwerpunkt Wirtschaft
- gute bis sehr gute Noten in den Fächern Mathematik, Deutsch und Englisch
- Auslandserfahrung durch Au-Pair, Praktikum oder High-School-Semester von Vorteil
- sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office und Internet
- gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Dienstleistungsorientierung und Engagement
- Teamfähigkeit und freundliches Auftreten

**Das bieten wir dir als A-ROSA Crew-Mitglied an Land:**

- eine Ausbildung in einem aufstrebenden und erfolgreichen Kreuzfahrtunternehmen
- kollegiales Arbeiten in einem familiären und von Offenheit und Engagement geprägtem, dynamischen Team und interessanten und modernen Arbeitsumfeld
- eine lockere und teamorientierte Unternehmenskultur
- Betreuung durch erfahrene Kolleginnen
- Arbeiten mit modernen IT-Systemen
- attraktive Benefits, z.B. Reisevorteile, Zuschuss zum Jobticket, Möglichkeit zur Wahrnehmung von Weiterbildungsangeboten, spannende Teamevents sowie A-ROSA Sommerfeste und Weihnachtsfeiern, wöchentlich frisches Obst, kostenlose Getränke (Kaffee-Automat und Wasserspender),Perspektive auf Übernahme nach gut abgeschlossener Ausbildung

Gehe mit uns auf ErfolgskursWillkommen bei AIDA - dem Unternehmen, in dem Teamspirit wirklich gelebt wird. Komm in unsere internationale AIDA Familie und arbeite bei einem der bekanntesten und innovativsten Kreuzfahrtunternehmen weltweit. Um die Schönheit der Meere und der Erde zu schützen, sind wir Vorreiter für nachhaltige Kreuzfahrt. Entdecke bei uns deinen #PlaceToWe.Wir suchen dich zum 1. September 2025 an unserem Unternehmenssitz in Rostock.

Dein angesteuertes Ziel
• Fundierten Fachkenntnisse über die Organisation von Reiseleistungen in dem erfolgreichsten deutschen Kreuzfahrtunternehmen erwerben
• Verkaufsorientiertes Beraten und Informieren unserer Reisebüropartner
• Einkauf von Reiseleistungen bei Touristikunternehmen (Airlines, Hotels, etc.)
• Mitwirken bei der Planung und Umsetzung verkaufsfördernder Werbemaßnahmen
• Mitarbeit im Produkt- und Kundenmanagement
• Bearbeitung und Steuerung von kaufmännischen Aufgaben

Dein bisheriger Kurs
• Mittlerer Schulabschluss, Fachhochschulreife oder Abitur mit guten bis sehr guten Noten
• Interesse an der Touristikbranche und Freude am Verkauf
• Engagierte, zielstrebige und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office 365
• Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Begeisterung und Flexibilität

KontaktGehe mit uns auf große Fahrt! Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen, die du als Online-Bewerbung auf unserem Karriereportal www.aida.de/careers einreichst.

Klare Sicht voraus!
A-ROSA ist der Erfinder von Erlebnis-Städtereisen entlang der schönsten Flüsse Europas –Donau, Douro, Rhein/Main/Mosel, Rhône/Saône und Seine. Derzeit gehören dreizehn Premium-Schiffe, darunter seit Juni 2022 das neue E-Motion Ship, die A-ROSA SENA, zur Flotte. Mit einem hochwertigen Entertainment-Programm und moderner Ausstattung verbinden sie die Annehmlichkeiten eines Hotels mit den Vorzügen einer Kreuzfahrt. Damit ist A-ROSA die Alternative zur Städtereise - komfortabel, leger und mit Sicherheit faszinierend. Und einer der führenden Anbieter für Kreuzfahrten im Premium-Segment.

Ihre Aufgaben
- Betreuung und Beratung der Reisebüros sowie Hilfestellung bei Buchungsanfragen
- telefonische fachkundige Beratung von A-ROSA Kreuzfahrten
- Korrespondenz und Verkauf via Telefon, E-Mail und Fax, auch in englischer Sprache
- Erfassung der Daten im Reservierungssystem
- Vorbereitung und die Zusammenstellung der Reiseunterlagen
- administrativen Tätigkeiten

Ihr Profil
- abgeschlossene Ausbildung in der Reise-, Tourismus- oder Hotelbranche
- Berufserfahrung im Reisebüro, beim Reiseveranstalter, in der Kreuzfahrtbranche oder Hotelreservierung wünschenswert
- kommunikative Persönlichkeit mit sympathischer Telefonstimme und professionell überzeugender Vertriebsstärke am Telefon
- sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- sicher im Umgang mit MS Office
- schnelle Auffassungsgabe sowie Engagement und Bereitschaft
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und kundenorientiertes Verhalten

Wir bieten
Starten Sie Ihre Karriere in einem aufstrebenden und erfolgreichen Kreuzfahrtunternehmen. Bei A-ROSA erwartet Sie ein modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit vielen interessanten Aufgaben. Unsere Teams zeichnen sich durch Offenheit, Engagement und eine top Dynamik aus. Bei uns übernehmen Sie schnell Verantwortung und arbeiten mit erfahrenen Kollegen und Kolleginnen zusammen.

Zudem erwarten Sie weitere attraktive Benefits:
- arbeitgeber-finanzierter DRV- Ausweis
- Kitaplätze über Kitakooperation
- Zuschuss zum Deutschland Ticket
- Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- monatliches steuerfreies LOKA-Guthaben
- Reisevorteile + Family & Friends
- attraktive Vergütung mit 30 Urlaubstagen
- Teamevents & Feste
- Arbeiten in Ostseenähe

Kontakt
Frau Nadine Richter
0381 440 40 245 | [email protected]
https://www.a-rosa.de/flusskreuzfahrten/

Klare Sicht voraus!
A-ROSA ist der Erfinder von Erlebnis-Städtereisen entlang der schönsten Flüsse Europas – Donau, Douro, Rhein/Main/Mosel, Rhône/Saône und Seine. Derzeit gehören dreizehn Premium-Schiffe, darunter seit Juni 2022 das neue E-Motion Ship, die A-ROSA SENA, zur Flotte. Mit einem hochwertigen Entertainment-Programm und moderner Ausstattung verbinden sie die Annehmlichkeiten eines Hotels mit den Vorzügen einer Kreuzfahrt. Damit ist A-ROSA die Alternative zur Städtereise - komfortabel, leger und mit Sicherheit faszinierend. Und einer der führenden Anbieter für Kreuzfahrten im Premium-Segment.

Ihre Aufgaben
Sie sind Ansprechpartner:in in der Agenturbetreuung für unsere internationalen Vertriebspartner:innen

Sie akquirieren, betreuen und beraten Vertriebspartner in internationalen Quellmärkten

Der verkaufsorientierte Auf- und Ausbau einer internationalen Vertriebsstruktur liegt mit in Ihren Händen

Sie planen und organisieren die Durchführung von B2B-Schulungen (online/offline), Informationsreisen, Roadshows, Messen & Events  

Bei der Erstellung von Präsentationen und Statistiken sowie der Unterstützung des Sales Teams bei operativen und administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft sind Sie tatkräftig dabei

Die Erfassung von internationalen Buchungen und Stammdaten in den hauseigenen EDV-Systemen gehört zu Ihrem Aufgabenbereich

Sie bringen sich in die Abstimmung mit internen Fachbereichen bezüglich der internationalen Operations an Bord der Schiffe ein

Ihr Profil
Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im touristischen Bereich

Sie konnten bereits erste Branchenerfahrungen, bevorzugt bei Reiseveranstaltern, sammeln

Verhandlungssichere Fremdsprachenkenntnisse in Englisch gehören in Ihr Repertoire

Eine ausgeprägte interkulturelle Kompetenz sowie Auslandserfahrung Ihrerseits sind wünschenswert

Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und kundenorientiertes Verhalten zeichnen Sie aus

Sie verfügen über gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten

Weiterhin besitzen Sie die Fähigkeit zu analytischem Denken und haben ein kaufmännisches Verständnis

Wir bieten
Starten Sie Ihre Karriere in einem aufstrebenden und erfolgreichen Kreuzfahrtunternehmen. Bei A-ROSA erwartet Sie ein modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit vielen interessanten Aufgaben. Unsere Teams zeichnen sich durch Offenheit, Engagement und eine top Dynamik aus. Bei uns übernehmen Sie schnell Verantwortung und arbeiten mit erfahrenen Kollegen und Kolleginnen zusammen.

Zudem erwarten Sie weitere attraktive Benefits, wie

30 Urlaubstage
arbeitgeberfinanzierter DRV Ausweis
monatliches steuerfreies LOKA-Guthaben
Zuschuss zum Deutschlandticket
Kitaplätze über unsere Kitakooperation
spannende Teamevents sowie A-ROSA Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
Rabatte für Mitarbeitende und Family & Friends für unsere A-ROSA Reisen
weitere Urlaubsrabatte über Kooperationen mit externen touristischen Partnern
attraktive Vergütung und leistungsorientierter Bonus per Zielvereinbarung
Möglichkeit zur Wahrnehmung von Gesundheitsangeboten
Kontakt
Frau Nadine Richter
0381 440 40 245 | [email protected]
https://www.a-rosa.de/flusskreuzfahrten/

Klare Sicht voraus!
A-ROSA ist der Erfinder von Erlebnis-Städtereisen entlang der schönsten Flüsse Europas – Donau, Douro, Rhein/Main/Mosel, Rhône/Saône und Seine. Derzeit gehören dreizehn Premium-Schiffe, darunter seit Juni 2022 das neue E-Motion Ship, die A-ROSA SENA, zur Flotte. Mit einem hochwertigen Entertainment-Programm und moderner Ausstattung verbinden sie die Annehmlichkeiten eines Hotels mit den Vorzügen einer Kreuzfahrt. Damit ist A-ROSA die Alternative zur herkömmlichen Städtereise - komfortabel, leger und mit Sicherheit faszinierend. Und einer der führenden Anbieter für Kreuzfahrten im Premium-Segment.

Ihre Aufgaben

Erfassung und Dokumentation von Kundenreklamationen
Bearbeitung von Kundenreklamationen
Interne Weiterleitung und Nachverfolgung der Beanstandungen
Kundenkorrespondenz in deutscher und englischer Sprache
Ihr Profil

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Tourismus, Versicherungswesen oder rechtlichen/juristischen Bereich
Berufserfahrung im Reisebüro oder beim Veranstalter
Berufserfahrung im Bereich Reklamationsbehandlung wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit MS Office
Kommunikationsstärke, kundenorientiertes Verhalten, hohes Engagement und Durchsetzungsvermögen
positive Ausstrahlung, angenehme Telefonstimme
Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität
Kenntnisse im professionellen Verhalten am Telefon
Wir bieten
Starten Sie Ihre Karriere in einem aufstrebenden und erfolgreichen Kreuzfahrtunternehmen. Bei A-ROSA erwartet Sie ein modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit vielen interessanten Aufgaben. Unsere Teams zeichnen sich durch Offenheit, Engagement und eine top Dynamik aus. Bei uns übernehmen Sie schnell Verantwortung und arbeiten mit erfahrenen Kollegen und Kolleginnen zusammen.

Zudem erwarten Sie weitere attraktive Benefits:

attraktive Vergütung
30 Urlaubstage
arbeitgeberfinanzierter DRV-Ausweis
Zuschuss zum Deutschlandticket
monatliches steuerfreies LOKA-Guthaben
betriebliche Gesundheitsförderung
Möglichkeit zur mobilen Arbeit
Kitaplätze über Kitakooperationen
Reisevorteile + Family & Friends
BEWERBEN SIE SICH JETZT!

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über unsere Homepage unter https:// /jobs. Oder senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an

A-ROSA Flussschiff GmbH | Loggerweg 5 | 18055 Rostock
Nadine Richter | 0381 440 40 245 |[email protected]

KLARE SICHT VORAUS! A-ROSA ist der Erfinder von Erlebnis-Städtereisen entlang der schönsten Flüsse Europas – Donau, Douro, Rhein/Main/Mosel, Rhône/Saône und Seine. Derzeit gehören dreizehn Premium-Schiffe, darunter seit Juni 2022 das neue E-Motion Ship, die A-ROSA SENA, zur Flotte. Mit einem hochwertigen Entertainment-Programm und moderner Ausstattung verbinden sie die Annehmlichkeiten eines Hotels mit den Vorzügen einer Kreuzfahrt. Damit ist A-ROSA die Alternative zur herkömlichen Städtereise - komfortabel, leger und mit Sicherheit faszinierend. Und einer der führenden Anbieter für Kreuzfahrten im Premium-Segment. Ihre Aufgaben Studium oder abgeschlossene Ausbildung im touristischen Bereich fundierte Erfahrungen im Sales Bereich, bevorzugt bei Reiseveranstaltern wünschenswert Verhandlungssichere Fremdsprachenkenntnisse in Englisch, eine weitere Fremdsprache vorteilhaft ausgeprägte interkulturelle Kompetenz sowie Auslandserfahrung wünschenswert selbstständige Arbeitsweise Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und kundenorientiertes Verhalten gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten Fähigkeit zu analytischem Denken und kaufmännisches Verständnis hohe Kunden- sowie Serviceorientierung Ihr Profil Studium oder abgeschlossene Ausbildung im touristischen Bereich fundierte Erfahrungen im Sales Bereich, bevorzugt bei Reiseveranstaltern wünschenswert Verhandlungssichere Fremdsprachenkenntnisse in Englisch, eine weitere Fremdsprache vorteilhaft ausgeprägte interkulturelle Kompetenz sowie Auslandserfahrung wünschenswert selbstständige Arbeitsweise Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und kundenorientiertes Verhalten gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten Fähigkeit zu analytischem Denken und kaufmännisches Verständnis hohe Kunden- sowie Serviceorientierung Wir bieten Starten Sie Ihre Karriere in einem aufstrebenden Kreuzfahrtunternehmen. Bei A-ROSA erwartet Sie ein modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit vielen interessanten Aufgaben. Bei uns übernehmen Sie schnell Verantwortung und arbeiten mit erfahrenen Kollegen und Kolleginnen zusammen., Zudem erwarten Sie weitere attraktive Benefits: attraktive Vergütung 30 Urlaubstage arbeitgeberfinanzierter DRV-Ausweis Zuschuss zum Deutschlandticket monatliches steuerfreies LOKA-Guthaben betriebliche Gesundheitsförderung Möglichkeit zur mobilen Arbeit Kitaplätze über Kitakooperationen Reisevorteile + Family & Friends BEWERBEN SIE SICH JETZT! Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über unsere Homepage unter https:// /jobs. Oder senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an A-ROSA Flussschiff GmbH | Loggerweg 5 | 18055 Rostock Nadine Richter | 0381 440 40 245 |