Kaufleute für Dialogmarketing (m/w/d)

## Der direkte Draht zum Kunden

Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen und die passende Antwort geben – das Gespräch mit dem Kunden steht im Zentrum der Aufgaben, mit denen Kaufleute für Dialogmarketing zu tun haben. Das geschieht meist am Telefon, aber auch per E-Mail oder Chat und Co-Browsing. Deine Ausbildung zum Kommunikationsprofi durchläufst Du vornehmlich bei unseren Tochterunternehmen, der Städtische Werke AG und der Netcom Kassel. Damit Du für so gut wie alle Fragen gerüstet bist, lernst Du neben dem korrekten Ton die Dienstleistungen und Produkte beider Unternehmen aus dem Effeff kennen. Und natürlich bekommest Du außerdem einen Überblick, an wen Du den Anrufer bei Bedarf weiterleiten kannst.

## ÜBERSICHT DER AUSBILDUNG

- Beginn der Ausbildung: **01.08.2026**
- Ausbildungsdauer: **3 Jahre**
- Ausbildungsort: **Kassel** Berufsschule: **Fulda**
- Prüfung vor Industrie- und Handelskammer



## DAS BRINGST DU MIT

- Deinen Realschul- oder höheren Abschluss
- Mindestens ein offenes Ohr für Wünsche unserer Kunden
- Eine gute Ausdrucksweise und eine schnelle Auffassungsgabe
- Sinn für Zahlen und Organisationstalent

## DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

- Alles außer Langeweile
- Das tatkräftige Mitwirken an innovativen Vertriebskampagnen
- Echte Kundennähe und ganz oft dankbare Menschen am Telefon
- Ein tolles Wirkungsfeld für Deine vielseitigen Fähigkeiten

## DAS LERNST DU BEI UNS

- Dein Kommunikationstalent überzeugend einzusetzen
- Den sorgfältigen und sicheren Umgang mit Kundendaten
- die professionelle Planung, Steuerung und das Controlling von Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung
- den kaufmännischen Blick aufs Ganze

## DAS BIETEN WIR DIR

- wir stellen Dir neben Deinem dienstlichen Laptop ein Ipad, den Du privat nutzen kannst und nach Ausbildung behältst
- wir stellen Dir ein Smartphone, was Du natürlich auch privat nutzen kannst
- Bücher, Lehrmaterialien und innerbetrieblichen Unterricht und eine gute Prüfungsvorbereitung sind für uns selbsverständlich
- mindestens 1 Jahr Übernahmegarantie nach abgeschlossener Ausbildung

Die Kasseler Verkehrs- und Versorgungs-GmbH ist der kommunale Dienstleister für Kassel und Nordhessen. Unsere Tochterunternehmen bieten eine sichere und saubere Energieversorgung, ein modernes und umweltfreundliches Nahverkehrsangebot sowie ein leistungsstarkes und zuverlässiges Telekommunikationsnetz. Außerdem betreiben sie die Schwimmbäder und die Straßenbeleuchtung für die Stadt Kassel und haben die Betriebsführung Wasser inne.

Der direkte Draht zum Kunden


Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen und die passende Antwort geben - das Gespräch mit dem Kunden steht im Zentrum der Aufgaben, mit denen Kaufleute für Dialogmarketing zu tun haben. Das geschieht meist am Telefon, aber auch per E-Mail oder Chat und Co-Browsing. Deine Ausbildung zum Kommunikationsprofi durchläufst Du vornehmlich bei unserem Tochterunternehmen, der Städtische Werke AG. Damit Du für so gut wie alle Fragen gerüstet bist, lernst Du neben dem korrekten Ton die Produkte und Dienstleistungen aus dem Effeff kennen. Und natürlich bekommst Du außerdem einen Überblick, an wen Du den Anrufer bei Bedarf weiterleiten kannst.
Professioneller Blick aufs Ganze


Über den direkten Kundenkontakt hinaus machen wir Dich vertraut mit dem Marketing hinter dem persönlichen Dialog: der Konzeption innovativer Vermarktungskampagnen mitsamt Planung von Kosten, Ressourcen und Personal. Spätestens an dieser Stelle sind auch Deine Rechenkünste gefragt, ebenso wie beim anschließenden Controlling und der finalen Abrechnung. Den sorgfältigen Umgang mit Kundendaten und deren Auswertung beherrscht Du dann bereits sicher.
Telefonieren und telefonieren lassen


Ihr Ziel als Dialogmarketer ist es, Kunden zu gewinnen, zu betreuen und langfristig zu binden. Dazu lernst Du, wie Du Beschwerden serviceorientiert auffangen und Kundengespräche zur Beratung und Problemlösung nutzen kannst und erstellst selbstständig die nötigen Gesprächsleitfäden für Dich und das Team. Die Belohnung wirst Du unmittelbar und nachhaltig erleben: motivierte Kollegen und treue Kunden, die gerne mit Dir und unserem Unternehmen in Kontakt bleiben.
Warum bei der KVV


Eine Ausbildung bei der KVV zu absolvieren, heißt auch, von Anfang an in und für Kassel zu arbeiten. Dabei immer fest im Blick: Ambitionierte Klimaziele, nachhaltiges Wirtschaften und das Ziel eine lebenswerte Zukunft für nachfolgende Generationen zu schaffen.
Neben Deinen festen Terminen in der Berufsschule in Fulda stimmst Du bei uns Deine Arbeitszeiten direkt mit Ihrem jeweiligen Ausbildungsbeauftragten ab. So bleibt genug freie Zeit und die nötige Flexibilität, um auch weiterhin Hobbys und Interessen nachgehen zu können.
Ausbildung wird im KVV-Konzern großgeschrieben. Das bedeutet nicht nur, dass Sie neben Ihren Ausbildungsleiter auch in den Abteilungen von ausgebildeten Ausbildungsbeauftragten betreut werden, sondern auch, dass wir Sie mit den neusten technischen Arbeitsmitteln ausstatten. Laptop und Diensthandy, die jeweils auch privat genutzt werden können, gehören bei uns zur Standardausstattung.

In unserem neuen Ausbildungszentrum TAVV (Talent-Akedemie Versorgung und Verkehr) (eröffnet 2024) wirst Du auf eine moderne Arbeitswelt stoßen, wo Du im Team tolle und spannende innovative Projekte erarbeiten kannst. Hier setzen wir neue Standards in Nordhessen.

Als Kauffrau bzw. Kaufmann für Dialogmarketing arbeitest du überwiegend im Servicecenter. Hier ist deine Kommunikationsfähigkeit gefragt, denn du bist der kompetente erste Ansprechpartner für die Bürgerinnen und Bürger.

### Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing

Ein neuer Personalausweis? Führerschein mit 17? Sperrmüllbeseitigung nach der großen Aufräumaktion? All diese Fragen und noch viele Fragen mehr beantworten täglich unsere Kaufleute für Dialogmarketing im Servicecenter der Stadt Kassel.

Im Servicecenter berätst und informierst du die Bürgerinnen und Bürger situationsgerecht am Telefon. Hierfür greifst du auf eine umfangreiche Wissensdatenbank zurück, die im Team ständig weiterentwickelt wird. Die Kommunikationsfähigkeit ist gefragt, denn für die Arbeit stehen neben dem Telefon auch E‐Mail, Internet sowie Textverarbeitungs‐ und Verwaltungssysteme zur Verfügung.

Neben der Tätigkeit im Frontoffice arbeitest du mit an der Personalplanung, an der Erstellung der Einsatzpläne, lernst Statistiken auszuwerten und zu erstellen und unterstützt das Backoffice.

Kaufleute für Dialogmarketing sind eine wichtige Schnittstelle für einen modernen Bürgerservice.

### Deine Voraussetzungen

- guter Hauptschulabschluss oder Realschulabschluss
- gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch und ggf. weiteren Fremdsprachen

### Ablauf der Ausbildung

- Die Ausbildung zur Kauffrau bzw. zum Kaufmann für Dialogmarketing beginnt jeweils am 1. August oder 1. September eines Jahres und dauert 3 Jahre
- Den schulischen Teil wirst du an der Richard‐Müller‐Schule in Fulda absolvieren und dein praktischer Einsatz erfolgt im Servicecenter der Stadtverwaltung Kassel

### Verdienstmöglichkeiten und zusätzliche Leistungen

- Während der gesamten Ausbildung erhältst du ein monatliches Entgelt von mindestens
- 1.218,26 € brutto im ersten Ausbildungsjahr
- 1.268,20 € brutto im zweiten Ausbildungsjahr
- 1.314,02 € brutto im dritten Ausbildungsjahr

- Außerdem bieten wir dir einen eigenen Laptop zum Ausbildungsbeginn, ein Job‐Ticket sowie Zuschüsse für Lernmittel. Zudem kannst du dir aufgrund der flexiblen Arbeitszeit deinen Arbeitstag selbst einteilen. Weiterhin wirst du individuell gefördert durch ein breites Workshopprogramm und erhältst die Möglichkeit zur stetigen Fortbildung.

### Übernahmechancen

- Die Einstellung von Nachwuchskräften ist auf die voraussichtlichen Personalbedarfe der Stadtverwaltung Kassel abgestimmt
- Bei guten Leistungen und einwandfreiem Verhalten bestehen daher sehr gute Übernahmechancen

### Haben wir dich überzeugt?

Dann bewirb dich jetzt.

[
](https://fms.stadt-kassel.de/jfs/findform?shortname=11_Bewerbung_Extern&formtecid=3&areashortname=kassel)

Für ein Unternehmen aus dem öffentlichen Dienst suchen wir für den Standort Kassel ab sofort eine/n Telefonist-in / Call Center Agent/in zur Festeinstellung bei unserem Kunden. Es ist sowohl eine Vollzeit- als auch eine Teilzeitstelle möglich.

Ihr Profil
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (im kaufmännischen Bereich oder im Gesundheitswesen), idealerweise mit erster Berufserfahrung in der Telefonie
- Sie haben Spaß an der Arbeit am Telefon, Lust darauf, Menschen in herausfordernden Situationen weiterzuhelfen sowie sehr gute verbale Kommunikationsfähigkeiten
- Sie besitzen die Fähigkeit zum Multitasking und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
- Sie sind zeitlich flexibel (Bereitschaft zum Schichtdienst), besitzen eine hohe Einsatzbereitschaft und Leistungsmotivation und arbeiten gerne im Team
- Sichere MS Office Kenntnisse

Ihre Aufgaben
- Sie sind im Patientenservice die erste Ansprechperson für Hilfesuchende im Krankheitsfall und die erste Anlaufstelle für Auskünfte zu Versorgungsangeboten im ambulanten Bereich wie dem Ärztlichen Bereitschaftsdienst
- Sie geben allgemeine, telefonische Auskunft über die Struktur der ärztlichen Bereitschaftsdienstzentralen, z.B. zu Öffnungszeiten oder erreichbaren Notfallapotheken
- Sie bearbeiten eigenständig Terminanfragen von Patientinnen und Patienten für Fachärzte und Psychotherapeuten
- Sie nehmen medizinische Fälle auf und leiten diese ggf. an die Terminservicestelle oder die Ärztliche Dispositionszentrale weiter
- Sie dokumentieren die Anrufdaten in unserer Einsatzleitsystemsoftware

Was Ihnen unser Kunde bietet
- Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer kollegialen Arbeitsatmosphäre, mit der Sie einen wertvollen Beitrag zur gesundheitlichen Versorgung in Hessen leisten können
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, insbesondere im medizinischen Bereich
- Einen modernen Arbeitsplatz mit funktionaler Arbeitsplatzausstattung und aktueller Kommunikationstechnik
- Weitere Benefits, wie ein arbeitgeberfinanziertes Jobticket oder eine betriebliche Altersversorgung

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute unter [email protected]!

Der direkte Draht zum Kunden

Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen und die passende Antwort geben – das Gespräch mit dem Kunden steht im Zentrum der Aufgaben, mit denen Kaufleute für Dialogmarketing zu tun haben. Das geschieht meist am Telefon, aber auch per E-Mail oder Chat und Co-Browsing. Deine Ausbildung zum Kommunikationsprofi durchläufst Du vornehmlich bei unserem Tochterunternehmen, der Städtische Werke AG. Damit Du für so gut wie alle Fragen gerüstet bist, lernst Du neben dem korrekten Ton die Produkte und Dienstleistungen aus dem Effeff kennen. Und natürlich bekommst Du außerdem einen Überblick, an wen Du den Anrufer bei Bedarf weiterleiten kannst.
Professioneller Blick aufs Ganze

Über den direkten Kundenkontakt hinaus machen wir Dich vertraut mit dem Marketing hinter dem persönlichen Dialog: der Konzeption innovativer Vermarktungskampagnen mitsamt Planung von Kosten, Ressourcen und Personal. Spätestens an dieser Stelle sind auch Deine Rechenkünste gefragt, ebenso wie beim anschließenden Controlling und der finalen Abrechnung. Den sorgfältigen Umgang mit Kundendaten und deren Auswertung beherrscht Du dann bereits sicher.
Telefonieren und telefonieren lassen

Ihr Ziel als Dialogmarketer ist es, Kunden zu gewinnen, zu betreuen und langfristig zu binden. Dazu lernst Du, wie Du Beschwerden serviceorientiert auffangen und Kundengespräche zur Beratung und Problemlösung nutzen kannst und erstellst selbstständig die nötigen Gesprächsleitfäden für Dich und das Team. Die Belohnung wirst Du unmittelbar und nachhaltig erleben: motivierte Kollegen und treue Kunden, die gerne mit Dir und unserem Unternehmen in Kontakt bleiben.

Für ein Unternehmen aus dem öffentlichen Dienst suchen wir für den Standort Kassel ab sofort eine/n Telefonist-in / Call Center Agent/in zur Festeinstellung bei unserem Kunden. Es ist sowohl eine Vollzeit- als auch eine Teilzeitstelle möglich.

Ihr Profil
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (im kaufmännischen Bereich oder im Gesundheitswesen), idealerweise mit erster Berufserfahrung in der Telefonie
- Sie haben Spaß an der Arbeit am Telefon, Lust darauf, Menschen in herausfordernden Situationen weiterzuhelfen sowie sehr gute verbale Kommunikationsfähigkeiten
- Sie besitzen die Fähigkeit zum Multitasking und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
- Sie sind zeitlich flexibel (Bereitschaft zum Schichtdienst), besitzen eine hohe Einsatzbereitschaft und Leistungsmotivation und arbeiten gerne im Team
- Sichere MS Office Kenntnisse

Ihre Aufgaben
- Sie sind im Patientenservice die erste Ansprechperson für Hilfesuchende im Krankheitsfall und die erste Anlaufstelle für Auskünfte zu Versorgungsangeboten im ambulanten Bereich wie dem Ärztlichen Bereitschaftsdienst
- Sie geben allgemeine, telefonische Auskunft über die Struktur der ärztlichen Bereitschaftsdienstzentralen, z.B. zu Öffnungszeiten oder erreichbaren Notfallapotheken
- Sie bearbeiten eigenständig Terminanfragen von Patientinnen und Patienten für Fachärzte und Psychotherapeuten
- Sie nehmen medizinische Fälle auf und leiten diese ggf. an die Terminservicestelle oder die Ärztliche Dispositionszentrale weiter
- Sie dokumentieren die Anrufdaten in unserer Einsatzleitsystemsoftware

Was Ihnen unser Kunde bietet
- Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer kollegialen Arbeitsatmosphäre, mit der Sie einen wertvollen Beitrag zur gesundheitlichen Versorgung in Hessen leisten können
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, insbesondere im medizinischen Bereich
- Einen modernen Arbeitsplatz mit funktionaler Arbeitsplatzausstattung und aktueller Kommunikationstechnik
- Weitere Benefits, wie ein arbeitgeberfinanziertes Jobticket oder eine betriebliche Altersversorgung

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute unter [email protected]!