Teamleiter Service Desk & Work Place (Leiter/in - IT)

Job Description

 
Die Verti Versicherung AG ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer. Das 1996 gegründete Unternehmen beschäftigt etwa 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Hauptfirmensitz in Teltow bei Berlin sowie am 2018 gegründeten Standort in Vaterstetten bei München. Verti ist seit 2015 Teil der MAPFRE Gruppe und firmierte bis 2017 als Direct Line. Ausgehend vom Prämienvolumen ist MAPFRE unter den Top 15 der größten Versicherungsgruppen in Europa. Verti ist die Digitalmarke von MAPFRE.

Wir suchen einen engagierten Teamleiter (m/w/d), der mit Leidenschaft und Expertise sein Team führt. Deine 100%ige Konzentration auf die Themen und Abläufe ist entscheidend, um die Herausforderungen der Digitalisierung und technischer Innovationen erfolgreich zu meistern. Diese Position bietet Dir die Möglichkeit, maßgeblich zur Umsetzung unserer Unternehmensstrategie beizutragen und die Zukunft unserer IT-Services mitzugestalten. Nutze diese Chance, um in einem inspirierenden Umfeld zu wachsen und Dein Team zu Höchstleistungen zu motivieren!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – denn Verti ist auf Wachstumskurs und sucht genau Dich zur Verstärkung!
 
Standort: Teltow bei Berlin | Vollzeit
 
 
Das erwartet Dich:
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- Leitung des Service Desk Teams und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Übernahme der Rolle des Incident Managers und Gewährleistung einer schnellen und effizienten Problemlösung
- Applikationsverantwortung für das ITSM Tool (HPSM) und Optimierung der Anwendung
- Einsatz moderner Führungsinstrumente wie Monitoring, Skill-Analyse, Coaching, Leistungsbeurteilung und Mitarbeiterentwicklung
- Führung des Teams im Bereich Endanwender Support mit fachlicher Expertise
- Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten SLA's und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
- Ansprechpartner für das Team und die internen Kunden
- Überwachung des Eskalations- und Beschwerdemanagements
- Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Unterstützung in ihrer beruflichen Entwicklung
 
Das bringst Du mit:
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- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, vorzugsweise in der IT-Branche
- Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Service Desk
- Interesse an Trends zu Software, Hardware und KI-Lösungen
- Verantwortungsbewusstsein, Teamgeist und Hands-on-Mentalität
- Umfangreiche Erfahrung mit ITSM-Prozessen
- Kenntnisse in HPSM sind vorteilhaft
- ITIL v4 und PRINCE 2 Zertifizierungen sind von Vorteil
- Kommunikationsstärke, Kreativität im Umgang mit neuen Situationen und analytisches Denken
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 
 Das bieten wir Dir:

Flexibles & hybrides Arbeiten: 

- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- 39-Stundenwoche
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit einem Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
- Freistellungsoptionen und Sabbatical

Weiterbildung & Karriere:

- Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
- Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

- Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
- Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit: 

- Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt stehen Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
- Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
- Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf  klimaneutral zu werden