Dezernatsleiterin / Dezernatsleiter Kundenmanagement (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

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**Ein Einblick in die zukünftige Tätigkeit wäre interessant? Das finden wir auch und nehmen dich deshalb gern mit, um dir unseren Arbeitstag zu zeigen.**

**Solltest du immer noch nicht ganz überzeugt sein, dann melde dich gerne jetzt und wir vereinbaren einen persönlichen Gesprächstermin.**

## Aufgaben

- Planung von Kundenbesuchen vor Ort
- Seriöse Verkaufsberatung von Neu- und Bestandskunden im Bereich Telekommunikation und Energie
- deine Karriere selbst gestalten
- regelmäßige Teilnahme an Meetings
- ständige Weiterbildung durch unsere Firmeneigene Academy

## Qualifikation

- Zielorientierte Persönlichkeit
- Sehr gute und dienstleistungsorientierte Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Du bist ein engagierter Teamplayer, welcher sich gern Einbringt und offen für Neues ist

## Benefits

- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Firmenwagen
- tgl. kostenfreies Frühstück
- Kostenloser Parkplatz
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Massagestuhl zur freien Nutzung/ PS5 und Tischkicker zur freien Nutzung

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Der Brandenburgische IT-Dienstleister (ZIT-BB) ist der zentrale IT-Dienstleister für die unmittelbare Landesverwaltung Brandenburg und steht für effizienten und professionellen IT-Service aus einer Hand. Zum umfangreichen Aufgabenportfolio gehören u. a. die Planung, Steuerung sowie der Betrieb der technischen Infrastruktur sowie die Koordination und Betreuung von spezifischen aber auch ressortübergreifenden, gemeinsamen IT-Verfahren.

Das Dezernat Kundenmanagement fungiert als zentrale Ansprechstelle für Anfragen und Informationen zum Produkt- und Dienstleistungsportfolio des ZIT-BB. Zudem bildet das Kundenmanagement die Schnittstelle zwischen den Wünschen und Bedürfnissen der Behörden und Einrichtungen der Landesverwaltung Brandenburg sowie den Kommunen einerseits und deren technologischer und kundenorientierter Umsetzung durch die Produktionsbereiche des ZIT-BB andererseits.

Im Dezernat 1.1 - Kundenmanagement - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen

Dezernatsleiterin/Dezernatsleiter Kundenmanagement (m/w/d)
(Kennzeichen: 2025/02 DL 1.1)

Die Stelle ist unbefristet zu besetzen. Der zu verantwortende Bereich umfasst ca. 10 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Der Arbeitsort ist in Potsdam.

Diese Aufgaben erwarten Sie: Die Leitung des Dezernats wird u. a. mit folgenden Aufgaben betraut:

- Führungsverantwortung für das Dezernat Kundenmanagement (ca. 10 Mitarbeitende) mit herausgehobener Bedeutung für den gesamten Brandenburgischen IT-Dienstleister
- Strategische und operative Verantwortung für die Aufgaben des Kundenmanagements
- Analyse der Kundenbedarfe im Sinne einer ganzheitlichen Betreuung
- Entwicklung eines lösungsorientierten standardisierten Produktportfolios in Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen
- Mitgestaltung der Themenfelder Produkt-, Preis- und Kommunikationspolitik
- Beteiligung an der Entwicklung geschäftsbereichsübergreifender operativer und strategischer Prozesse und deren Harmonisierung

Ihr Profil: Zwingend erforderlich:

- für Beamtinnen und Beamte: Laufbahnbefähigung für den höheren technischen Dienst als Informatikerin/Informatiker oder für den höheren allgemeinen Verwaltungsdienst oder den höheren Wirtschaftsverwaltungsdienst
- für Tarifbeschäftigte: abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Uni-Diplom, Master) sowie langjährige Berufserfahrungen
- Alternativ verfügen Sie über langjährige gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im geforderten Umfeld sowie in entsprechender Tätigkeit (Nachweis zwingend durch Vorlage entsprechender Arbeitszeugnisse).
- Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2 gemäß § 9 SÜG)
- für Beamtinnen und Beamte: Bereitschaft zur Regelanfrage beim Verfassungsschutz gem. § 3a LBG
- Wir setzen gute Kenntnisse der deutschen Sprache (mindestens C1-Niveau) voraus.

Auswahlrelevante Kriterien:

- Zu Ihren Stärken zählen Führungskompetenz und Teamfähigkeit. Neuen Herausforderungen blicken Sie mit Freude entgegen und bewältigen diese selbstständig mit analytischem Verstand - verantwortungsbewusst und zuverlässig. Außerdem sind Sie in der Lage, auch in Phasen hoher Belastung immer einen kühlen Kopf zu bewahren und Ihr Team wertschätzend und kollegial zu steuern.
- Sie besitzen umfassende Führungserfahrungen aus unterschiedlichen Führungsfunktionen.
- Sie haben Verständnis für die Besonderheiten von Kundenbeziehungen bei Dienstleistern der öffentlichen Verwaltung.
- Sie verfügen über vertiefte Erfahrungen zur Aufbau- und Ablauforganisation der öffentlichen Verwaltung, vorzugsweise in Bezug auf die Landesverwaltung Brandenburg, sowie über Kenntnisse im kameralen Rechnungswesen.
- Sie bringen eine ausgeprägte Kooperations- und Konfliktfähigkeit sowie Entscheidungsfreudigkeit mit. Sie verfügen über gute kommunikative Fähigkeiten, eine schnelle Auffassungsgabe sowie über die Fähigkeit zum analytischen und prozessorientierten Denken. Wünschenswert sind Erfahrungen im Projekt- und Qualitätsmanagement.

Das bieten wir Ihnen als Arbeitgeber: Der ZIT-BB unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind willkommen und werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.

- Eine verantwortungsvolle und sinnstiftende Führungsaufgabe im öffentlichen Dienst
- Raum für persönliche und berufliche Entwicklung
- Besoldung erfolgt nach Besoldungsgruppe A 15 BbgBesO oder
- Vergütung erfolgt nach dem Tarifvertrag der Länder in der Entgeltgruppe 15 TV-L, wobei das persönliche Entgelt, abhängig von der beruflichen Vorerfahrung, auch über dem Eingangsentgelt (Erfahrungsstufe 1) der Entgeltgruppe 15 TV-L liegen kann.
- In Abhängigkeit zur Bewerberlage kann für Tarifbeschäftigte eine übertarifliche Vorweggewährung von Stufen in Betracht kommen.
- Jahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
- Work-Life-Balance durch Arbeitsplatzsicherheit und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch moderne Arbeitszeitmodelle, neben der klassischen Voll- oder Teilzeit auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des Homeoffice
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Systematische Personalentwicklung inklusive umfangreicher Fortbildungen, Trainings und Workshops
- 30 Tage Urlaub und bezahlte Freistellung am 24. und 31. Dezember
- Einen Arbeitsplatz in einer Region mit einem hohen Freizeitwert und einer sehr guten Anbindung an den Ballungsraum Berlin
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Einen monatlichen Zuschuss von derzeit 15 EUR zum Firmenticket des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg oder zum Deutschland-Ticket

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie r Orientierung und geschlechtlicher Identität.

Zu den aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen

Als Niederländisch-Deutsch-Englisch sprechender Kundenbetreuer (gn) bist du Teil unseres internationalen Kundenservice-Teams. Als erste Ansprechperson betreust du unsere niederländischen sowie englischen Kunden bei Fragen rund um die Bestellung auf unserer Plattform.

Das ist dein Job

- Kundenbeziehungen pflegen: Du bist die erste Ansprechperson, wenn es zu Fragen rund um die Bestellung kommt und findest gemeinsam mit unseren internationalen Kunden empathisch die passende Lösung
- Vernetzt handeln: Als wertvolles Bindeglied zwischen Kundschaft und Lieferanten gewährleistest du den reibungslosen Ablauf der Bestellungen von der Artikelsuche bis zur Retoure
- Neue Wege gehen: Du nimmst Kundenanfragen zu Bestellungen entgegen und bist auch bei themenübergreifenden Anliegen eine kompetente Mittelsperson. Durch deine individuelle Betreuung bereitest du unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis
- Prozesse gestalten: Die Prozesse in deinem Team gestaltest du aktiv mit und hast damit direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit

Das bringst du mit

- Sprachen: Du sprichst fließend Niederländisch und Englisch. In der täglichen Kommunikation in deutscher Sprache bist du ebenfalls sicher
- Know-how: Idealerweise hast du eine kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen kundenorientierten Tätigkeit
- Persönlichkeit: Du bist kommunikationsstark und hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse. Es fällt dir leicht, individuell auf den Kunden einzugehen
- Digital agieren: Du verfügst über fundierte Kenntnisse in MS-Office und die Motivation, dich in neue EDV-Systeme einzuarbeiten
- Teamgeist: Durch deine freundliche und empathische Art fühlst du dich als Teil unseres Teams wohl und sorgst mit deiner zuverlässigen Arbeitsweise für Stabilität

Das erwartet dich bei uns

- Dein Arbeitsort ist so flexibel wie du: Du kannst in einem unserer modernen Unite Büros arbeiten, hybrid oder remote
- Wir denken langfristig: Deshalb hast du viel Gestaltungsspielraum und die Chance, die vielfältigen Angebote unserer Academy zu nutzen, um dich weiterzuentwickeln
- Workation eröffnet dir neue Möglichkeiten: Arbeite für bis zu zwei Monate im Ausland und verlängere so deine Zeit in der Ferne oder die Ferien bei Freunden und Familie
- Nachhaltig gedacht: Wir unterstützen dich in puncto Gesundheit und Altersvorsorge mit umfassenden Sozialleistungen und einer Vielzahl an Mobilität-Angeboten, wie etwa einem Job-Rad oder Job-Ticket für den ÖPNV
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Profitiere von einer fairen Unternehmenskultur, hilfsbereiten Kolleg*innen und einem erfahrenen Management
- Alles in Balance: Flexible Arbeitszeiteinteilung und 30+ Tage Urlaub ermöglichen dir, Job und Privates entspannt unter einen Hut zu bekommen

Das sind wir

Wir bei Unite vernetzen die Wirtschaft für nachhaltiges Business. Unsere E-Procurement-Plattform mit dem integrierten Marktplatz ermöglicht eine einfache Beschaffung für Unternehmen und den öffentlichen Sektor.

Die Unite Plattform bringt Einkäufer und Anbieter zu beidseitigem Nutzen zusammen und fördert fairen Wettbewerb sowie vertrauensvolle Partnerschaften. Mit ihrer skalierbaren Infrastruktur unterstützt sie solide Geschäftsbeziehungen, stabile Prozesse und robuste Lieferketten.

Wir transformieren so den digitalen Handel für Unternehmen und den öffentlichen Sektor, stärken die regionale Wirtschaft und schaffen Mehrwert, der allen zugutekommt. Im Jahr 2022 wurden wir als erstes Plattformunternehmen durch die Fair Tax Foundation für unser verantwortungsvolles Steuerverhalten akkreditiert (https://unite.eu/de-de/newsroom/presse/unite-erhaelt-fairtax-siegel) .

Willst du ein Teil davon sein?
Unser Unternehmen wurde im Jahr 2000 als Mercateo gegründet und hat seinen Hauptsitz in Leipzig. Unite ist in 12 europäischen Ländern (https://unite.eu/de-de/unternehmen/ueber-unite)  aktiv. Mehr als 700 Menschen arbeiten für Unite - an den Bürostandorten und remote. Im Jahr 2023 erzielten wir einen Umsatz von 440,8 Millionen Euro. Mehr Informationen gibt es unter unite.eu (https://unite.eu/) .

VISIONEN - KARRIERE - ZUKUNFT

Sie suchen eine neue Herausforderung?
Nicht nur einen neuen Job.........

Dann sollten Sie DG timework unbedingt kennenlernen.

Wir leben die Philosophie der modernen Zeitarbeit mit Leib und Seele. Die schnelle und unkomplizierte Vermittlung von Bewerbern und Mitarbeitern in interessante und attraktive Beschäftigungsverhältnisse steht dabei an erster Stelle.

Die kompetente und ehrliche Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeitern ist die Basis für ein
langfristiges und partnerschaftliches Miteinander.

Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir für unseren namhaften Kunden:

Ihre Aufgaben:

- Fachkundige Beantwortung aller telefonisch eingehenden Bestandskundenanfragen mit dem Ziel der abschlussorientierten Platzierung von Produkten
- Durchführung informativer Verkaufsgespräche zu kundenbindenden Tarifleistungen und Vertragskonditionen
- Abschluss von Verträgen/Verkäufen nach bedarfsgerechter Beratung
- Erfassung der Verträge in einer Datenbank sowie Buchung der Aufträge in den Systemen des Auftraggebers
- Sicherstellung und Ausbau der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil:

- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Erfahrung in der Telefonie von Vorteil
- Spaß an der Kommunikation mit Menschen
- Hohes Engagement und Kommunikationsfähigkeit
- Gute EDV-Kenntnisse

Telefonischer Kundendienstberater (m/w/d)

Standort: Potsdam

Für unseren Kunden, ein namhaftes Unternehmen der Dienstleistungsbranche im Bereich Business to Business suchen wir ab sofort mehrere Kundendienstberater im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung im Herzen von Potsdam.

Ihre Aufgaben:

- Durchführung von telefonischen Kundenzufriedenheitsbefragungen (B2B) als Kundendienstberater
- Stammdatenpflege & Betreuung von Kundenbeziehungen
- Telefonische Potentialermittlung

Ihr Profil:

- Gute PC-Kenntnisse
- Freundliche Telefonstimme als Kundendienstberater
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift
- Gute Kommunikationsfähigkeit & Lernbereitschaft

Wir bieten:

- Angenehmes Arbeitsumfeld ohne Schichtdienst als Kundendienstberater
- Frei einteilbare Arbeitszeiten in der Kernarbeitszeit:
- Montag bis Freitag von 08:00 - 16:00 Uhr
- 20-35 H/Woche
- Quereinsteiger als Kundendienstberater
- Kein Wochenende, kein Feiertag
- Interessante & abwechslungsreiche Projekte
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Moderne Arbeitsplätze
- Nach Erfolgreicher Einarbeitung & Eignung ist Homeoffice möglich
- Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr



Wir bieten Teilzeit- & Vollzeit-Stellen für: Sachbearbeiter, kaufmännischer Mitarbeiter, Industriekaufmann, kaufmännischer Sachbearbeiter, Bürokaufmann, Kaufmann für Büromanagement, Kaufmann für Gesundheitswesen, Call Center Agent, Kundendienstberater, Kaufmann für Bürokommunikation, Speditionskaufmann, Buchhalter, Verkäufer, Steuerberater und Quereinsteiger, Berufseinsteiger

Wir freuen uns auf Sie!

PRIMAJOB ist ein mittelständischer, inhabergeführter Personaldienstleister und seit fast 20 Jahren erfolgreich im Markt tätig. Als Teil der HEICO Group, kümmern wir uns für unsere Kunden um viele Bereiche des Personalbedarfs, in der Personalvermittlung.

Was wir Kunden, Bewerbern und Mitarbeitern bieten möchten?

PRIMAJOB - Einfach prima Perspektiven!

Kontaktdaten für Stellenanzeige
Mit freundlichen Grüßen

René Epperlein
Talent Acquisition



PRIMAJOB GmbH
Ringbahnstraße 10-14
12099 Berlin
(Aufgang A1 Etage 3)

Tel.: +49 30 3309619-21
FAX: +49 30 3309619-20
Mobil: 01520 9336513
Whatsapp: 01520 9336513

[email protected]
www.primajob.de
Tarifvertrag: BAP

Standort: Potsdam | Marquardt
Arbeitszeit:  Teilzeit (40 Stunden/Woche), Montag bis Freitag, 8 Stunden täglich

Über uns:
Als wachsendes Unternehmen im Onlinehandel von Baby- und Kinderartikeln bieten wir ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung geschätzt werden. Unser motiviertes Team freut sich auf frische Ideen und neue Perspektiven.

Ihre Aufgaben:

- Kundenkommunikation: Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Anfragenbearbeitung: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und -reklamationen.
- Auftragsabwicklung: Unterstützung bei der Abwicklung von Aufträgen und Überwachung der Liefertermine.
- Retourenbearbeitung: Verantwortung für die Bearbeitung von Retouren und die damit verbundene Kommunikation.
- Büromanagement: Organisation von Büroabläufen, wie das Ordnen von Briefen und das Tätigen von Überweisungen.

Ihr Profil:

- Bildung: Eine abgeschlossene Ausbildung ist von Vorteil, aber kein Muss.
- Erfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert. Kenntnisse in der Nutzung von Verkaufsplattformen oder Warenwirtschaftssystemen sind hilfreich, aber keine Voraussetzung.
- Soft Skills: Freundlichkeit, Kommunikationsfähigkeit und die Bereitschaft, Neues zu lernen.
- Technische Fähigkeiten: Grundkenntnisse in den gängigen Office-Programmen.

Wir bieten:

- Einstiegsfreundliches Umfeld: Wir bieten eine gründliche Einarbeitung und die Chance, sich beruflich weiterzuentwickeln.
- Flexibles Arbeitsumfeld: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes Team.
- Zusatzleistungen: Kostenlose Parkplätze und Getränke sowie eine gute Verkehrsanbindung.

Standort: Potsdam | Marquardt
Arbeitszeit: Teilzeit (20 Stunden/Woche), Montag bis Freitag, 4 Stunden täglich

Über uns:
Als wachsendes Unternehmen im Onlinehandel von Baby- und Kinderartikeln bieten wir ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung geschätzt werden. Unser motiviertes Team freut sich auf frische Ideen und neue Perspektiven.

Ihre Aufgaben:

- Kundenkommunikation: Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Anfragenbearbeitung: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und -reklamationen.
- Auftragsabwicklung: Unterstützung bei der Abwicklung von Aufträgen und Überwachung der Liefertermine.
- Retourenbearbeitung: Verantwortung für die Bearbeitung von Retouren und die damit verbundene Kommunikation.
- Büromanagement: Organisation von Büroabläufen, wie das Ordnen von Briefen und das Tätigen von Überweisungen.

Ihr Profil:

- Bildung: Eine abgeschlossene Ausbildung ist von Vorteil, aber kein Muss.
- Erfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert. Kenntnisse in der Nutzung von Verkaufsplattformen oder Warenwirtschaftssystemen sind hilfreich, aber keine Voraussetzung.
- Soft Skills: Freundlichkeit, Kommunikationsfähigkeit und die Bereitschaft, Neues zu lernen.
- Technische Fähigkeiten: Grundkenntnisse in den gängigen Office-Programmen.

Wir bieten:

- Einstiegsfreundliches Umfeld: Wir bieten eine gründliche Einarbeitung und die Chance, sich beruflich weiterzuentwickeln.
- Flexibles Arbeitsumfeld: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes Team.
- Zusatzleistungen: Kostenlose Parkplätze und Getränke sowie eine gute Verkehrsanbindung.

VISIONEN - KARRIERE - ZUKUNFT

Sie suchen eine neue Herausforderung?
Nicht nur einen neuen Job.........

Dann sollten Sie DG timework unbedingt kennenlernen.

Wir leben die Philosophie der modernen Zeitarbeit mit Leib und Seele. Die schnelle und unkomplizierte Vermittlung von Bewerbern und Mitarbeitern in interessante und attraktive Beschäftigungsverhältnisse steht dabei an erster Stelle.

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Ihre Aufgaben:
- Fachkundige Beantwortung aller telefonisch eingehenden Bestandskundenanfragen mit dem Ziel der abschlussorientierten Platzierung von Produkten
- Durchführung informativer Verkaufsgespräche zu kundenbindenden Tarifleistungen und Vertragskonditionen
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Ihr Profil:
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Erfahrung in der Telefonie von Vorteil
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