Helpdesk-Manager (m/w/d) (IT-Lösungsentwickler/in)

Helpdesk-Manager (m/w/d) in Erlangen

IndustrieAlpine - Energie, die bewegt!

Die IndustrieAlpine -Gruppe gehört deutschland- und weltweit zu den führenden Inspektoren- und Ingenieurgesellschaften.

Als Mitarbeiter der IndustrieAlpine-Gruppe genießen Sie alle Vorteile eines erfolgreichen, international agierenden Unternehmens – einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine übertarifliche Bezahlung sowie kontinuierliche Weiterbildungsangebote.

Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir für einen Projekteinsatz bei unserem Kunden in Erlangen einen Helpdesk-Manager (m/w/d).

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

- Steuerung und Kontrolle des externen User-Helpdesks
- Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich Service-Management
- Schnittstelle zu den Service Managern des Kunden und des Dienstleisters
- Mitarbeit in internationalen IT-Projekten
- Dokumentation aller Service-Management-Themen inkl. der dazugehörigen Prozesse
- Bereitstellung des KPI-Reportings

Ihr Profil

- Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung IT, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Einschlägige Berufserfahrung in den Aufgabengebieten in einem global agierenden Unternehmen
- Fundierte Kenntnisse im Bereich des Service-Managements inkl. Service-Desk (ServiceNow)
- Erfahrungen in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
- Sehr gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister
- Sprachkenntnisse: Englisch (Niveau B1), Deutsch (fließend), Französisch-Grundkenntnisse sind wünschenswert
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Hä? Passt doch gar nicht!

Sie möchten eigentlich gerne etwas anderes tun, aber auch Ihre Berufserfahrung nutzen?
Gerne prüfen wir weitere Möglichkeiten einer Zusammenarbeit und stellen Ihnen passende Vakanzen vor.

Das ist uns sehr wichtig

Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unseren Kundenservice.
Offenheit, Freundlichkeit und Geduld sollten daher zu Ihren Grundeigenschaften gehören. Der Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen bereitet Ihnen Freude.

Wir bieten Ihnen

- Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einer 35h-Woche
- Professionelle Betreuung bis zum Projektbeginn und darüber hinaus.
- Wir sind im Umgang miteinander offen, ehrlich, direkt, freundlich und unkompliziert.
- Sie erwarten die nettesten Kunden.
- Wertschätzung und eine Arbeitsatmosphäre, die für gute Energie sorgt.

So geht es weiter

Bewerben Sie sich bitte direkt online, indem Sie auf den Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben-Button klicken oder senden Sie uns eine WhatsApp an die angegebene Rufnummer.
Nutzen Sie bei Fragen vorab die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners.
Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein kurzes Interview. Anschließend lernen wir uns persönlich kennen und besprechen alle Einzelheiten.

Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns!

Falls Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, sichern wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu.

- Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche gerne auch nach Feierabend oder am Wochenende.

Onboarding & Flughöhe

Als neues Mitglied im Team möchten Sie natürlich schnell auf Flughöhe kommen. Dazu werden Sie direkt vor Ort durch die Kolleginnen und Kollegen eingearbeitet.

Klingt das gut? Dann bewerben Sie sich jetzt. Klicken Sie direkt unten auf den Button.

Wir freuen uns auf Sie!

Build an Exciting Future with Us...
At our core, we are the trusted IT partner that is fueling Siemens' digitalization journey. Together, we build and operate groundbreaking platform solutions for IT, IoT, and OT, shaping the future of technology. In our IT unit, IoT & Platform Services, we are seeking a multifaceted leader to drive our Security, Identity, and Protection department.
As the Head of Security, Identity, and Protection, you will orchestrate several teams responsible for:
What part will you play?

- Encryption Technology: Safeguarding authentication, encrypting critical data, supporting integrity with signing technologies, and securing Siemens device and product identities throughout their lifecycle
- Identity Management: Providing and supervising identities for our global IT, spanning cloud and on-premises infrastructure, as well as business partner scenarios
- Trust & Access: Implementing IAM automation, Privileged Access Management, and IT Asset Identification based on Zero Trust principles
- Security Operation: Ensuring credible security for our high-secure data center and global services
- In this role, you will play a pivotal role in advancing Siemens' platform strategy, tailoring our services to meet the evolving needs of Siemens and its businesses
- Change the Future with Us...

Your Responsibilities:

- Lead the Security, Identity, and Protection department, coordinating approximately 70 global employees
- Develop and enhance the service portfolio for Security, Identity, and Protection
- Craft and provide services with a focus on technical feasibility, security, legal compliance, and cost efficiency
- Feed partnerships with relevant Siemens units and collaborate closely with IPS service management and operations teams
- Mentor and empower team leaders, driving competence development within the department

What You Need to Make Real What Matters:

- You have experience in leading international IT teams (ideally IT Solution Architects and Service Managers).
- You are known as a digital leader who knows how to drive a highly motivated team.
- Strong strategic demeanor with the ability to balance hands-on involvement and a broader perspective.
- Even though you have a hands-on approach, your strategic mentality and helicopter view help you work proactively and anticipate challenges.
- As a leader, your outstanding communication style, work field, and capacity to get things done lead by example.
- Customers and colleagues adore you because you truly understand their needs.
- Experience in IoT/Cloud Architecture and Solution Design.
- Proficiency in both German and English is required.
- Ready to Craft the Future of Technology Alongside Siemens?

What we offer.

- 2 to 3 days of mobile working per week as a global standard
- Attractive remuneration package
- Development opportunities for both personal and professional growth
- 30 leave days and a variety of flexible working models that allow time off for yourself and your family
- Share matching programs to become a shareholder of Siemens AG
- Find more benefits here

Individual benefits are adapted to meet local legal regulations, the requirements of different job profiles, locations, and individual preferences.
Ready to shape the future of technology alongside Siemens?
Apply now to lead our Security, Identity, and Protection department into a new era of innovation and growth!
Make your mark in our exciting world at Siemens.
As an equal-opportunity employer we are happy to consider  applications from individuals with disabilities   .

www.siemens.com/careers
- if you would like to find out more about jobs & careers at Siemens.
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