Support Engineer 3rd-level-Support (m/w/d) (Third-Level-Supporter/in)

Job Description

 
Stell Dir vor, Du bist der Experte, zu dem alle kommen, wenn es darum geht, komplexe Herausforderungen zu lösen und alles am Laufen zu halten – bei boTec könntest Du genau das sein! Als Teil unseres Support-Teams wirst Du Dich auf die Lösung von Kundenproblemen im 3rd-Level-Support für Software in der Prozessindustrie konzentrieren. Jeden Tag wirst Du Dich mit vielfältigen Herausforderungen auseinandersetzen, die Ursachen von Problemen aufdecken und Lösungen dokumentieren, um Prozesse zu optimieren und höchste Softwarequalität zu gewährleisten.

Außerdem übernimmst Du Verantwortung für die Aktualisierung unserer Integrationsplattform und unterstützt Kunden bei der Migration zu On-Premise-Systemen oder Cloud-Plattformen wie AWS und Azure. Neben der Fehlersuche wirst Du unsere Kunden durch Beratung, Schulungen und das Teilen Deines Fachwissens stärken.

Teamarbeit wird Deine Superkraft sein, wenn Du mit den Teams für Entwicklung, QA und Dokumentation zusammenarbeitest, um unsere Plattform zu verbessern und eine einwandfreie Performance zu liefern.

Deine Aufgaben:

- Kategorisiere und löse Probleme im 3rd-Level-Support, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen.
- Führe Qualitätssicherungen durch und pflege genaue Dokumentationen, um Prozesse zu verbessern.
- Warte und verbessere unsere Standardsoftware für langfristige Zuverlässigkeit.
- Aktualisiere und optimiere die Integrationsplattform, um die Leistung zu steigern.
- Unterstütze Kunden bei Migrationen zu lokalen Systemen oder Cloud-Plattformen wie AWS und Azure.
- Biete Beratungs- und Schulungssitzungen an, um Wissen und bewährte Methoden zu teilen

Unsere Anforderungen:

- Relevante Ausbildung oder ein Abschluss in Bereichen wie Informatik oder IT-Support.
- Erfahrung mit Cloud-Technologien und der Bearbeitung von IT-Problemen im 3rd-Level-Support.
- Kenntnisse in Programmiersprachen wie C#, TypeScript, Java sowie in Frameworks wie Express.js und Node.js.
- Fundiertes Wissen über Tools wie Docker, Kubernetes, SQL sowie Cloud-Plattformen wie AWS, Azure und GKE.
- Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau für eine effektive Kommunikation.
- Analytisches Denken gepaart mit einer Leidenschaft für Problemlösungen und Prozessoptimierung.


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber: 
Erweiterte Kenntnisse: JavaScript-Framework Node.js, Microsoft Azure, AWS Amazon Web Services - VPC (Virtual Private Cloud)
Expertenkenntnisse: JavaScript-Framework Vue.Js, Programmiersprache TypeScript, Datenbank SQL