Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) (Kundeninformationsfachkraft)

Die Eigenschaft ein offenes Ohr zu haben sowie ein hohes Maß an Empathie zeichnet Sie aus?
Sie unterstützen gerne und finden aktiv Lösungen für jegliche Probleme?

Dann lesen Sie unbedingt weiter!

Momentan suchen wir für einen unserer Kunden in Hannover Unterstützung im Bereich Customer Service. Die Position ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung in Voll- oder Teilzeit zu besetzen.

Das bieten wir Ihnen:
• Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach dem Tarifvertrag BAP
• Übertarifliches, monatliches Festgehalt
• Interessante Einsätze bei einem von unseren über 1000 Kunden
• Kontinuierliche Betreuung durch einen persönlichen Ansprechpartner
• Und vieles mehr...

Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
• Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
• Sicherstellen einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Analysieren von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
• Erarbeiten individueller Lösungen für Kundenanliegen
• Verwalten und Weiterleiten eingehender Anfragen

Ihre Qualifikationen:
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service
• Sie zeichnen sich durch eine organisierte Arbeitsweise und Ihre Kommunikationsstärke aus
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sichere Kenntnisse in MS Office

Nicht der passende Job für Sie? Ihre Empfehlung bedeutet uns viel!

In 3 Schritten zu 500€:

1. Kandidat finden: Sprechen Sie mit einem Bekannten, der an einer Mitarbeit bei uns interessiert ist.
2. Formular absenden: Füllen Sie das Empfehlungsformular auf unserer Homepage aus
3. Geldprämie erhalten: Sie erhalten 250€ nach Vertragsbeginn des empfohlenen Kandidaten. Nach bestandener Probezeit werden Ihnen
weitere 250€ ausgezahlt.
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Die Eigenschaft ein offenes Ohr zu haben sowie ein hohes Maß an Empathie zeichnet Sie aus?
Sie unterstützen gerne und finden aktiv Lösungen für jegliche Probleme?

Dann lesen Sie unbedingt weiter!

Momentan suchen wir für einen unserer Kunden in Hannover Unterstützung im Bereich Customer Service. Die Position ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung in Voll- oder Teilzeit zu besetzen.

Das bieten wir Ihnen:
• Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach dem Tarifvertrag BAP
• Übertarifliches, monatliches Festgehalt
• Interessante Einsätze bei einem von unseren über 1000 Kunden
• Kontinuierliche Betreuung durch einen persönlichen Ansprechpartner
• Und vieles mehr...

Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
• Agieren als Ansprechpartner für Kunden in Produkt- und Servicefragen
• Annehmen, Analysieren und Lösen von Kundenbeschwerden
• Weitergeben von relevanten Informationen an interne Abteilungen
• Bearbeiten von Retouren und Anfragen im bereich Umtausch
• Unterstützen in der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen

Ihre Qualifikationen:
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sichere Kenntnisse in MS Office
• Sie zeichnen sich durch eine organisierte Arbeitsweise und Ihre Kommunikationsstärke aus

Nicht der passende Job für Sie? Ihre Empfehlung bedeutet uns viel!

In 3 Schritten zu 500€:

1. Kandidat finden: Sprechen Sie mit einem Bekannten, der an einer Mitarbeit bei uns interessiert ist.
2. Formular absenden: Füllen Sie das Empfehlungsformular auf unserer Homepage aus
3. Geldprämie erhalten: Sie erhalten 250€ nach Vertragsbeginn des empfohlenen Kandidaten. Nach bestandener Probezeit werden Ihnen
weitere 250€ ausgezahlt.
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Deine Karrierechance Deine Karrierechance (ab 01.03.2024)
Dir liegt das Wohl deiner Kunden ganz besonders am Herzen? Du weißt schon, bevor sie es aussprechen, was sie sich wünschen und hast ein Händchen dafür , d eine Kunden abzuholen , ganz egal wo sie gerade stehen? Dann ist die perfekte Stelle für dich!
• Betreuung unserer Bestandskunden und Unterstützung dieser, damit sie unsere Services bestmöglich einsetzen und ihren eigenen Betriebserfolg maximieren
• Übernahme und Optimierung der Onboarding-Erfahrung unserer Neukunden
• Identifikation & Ausschöpfung von Entwicklungspotenzialen unserer Kund*innen inklusive Übernahme von Schulungen und Entwicklungsgesprächen mit unseren Kund*innen
• Du wendest Churns ab und erfasst systematisch die Gründe
• Einbringen eigener Ideen und Konzepte zur Messung der Kundenzufriedenheit, -gesundheit und des Betriebserfolgs

Deine Aufgaben
• Betreuung unserer Bestandskunden und Unterstützung dieser, damit sie unsere Services bestmöglich einsetzen und ihren eigenen Betriebserfolg maximieren
• Übernahme und Optimierung der Onboarding-Erfahrung unserer Neukunden
• Identifikation & Ausschöpfung von Entwicklungspotenzialen unserer Kund*innen inklusive Übernahme von Schulungen und Entwicklungsgesprächen mit unseren Kund*innen
• Du wendest Churns ab und erfasst systematisch die Gründe
• Einbringen eigener Ideen und Konzepte zur Messung der Kundenzufriedenheit, -gesundheit und des Betriebserfolgs

Dein Profil
• Du begeisterst dich mit Leidenschaft für digitale Produkte und möchtest Kundenbedürfnisse verstehen
• Du verfügst über nachgewiesene Erfahrung in der Kundenbetreuung , idealerweise im Softwareumfeld
• Du bist sehr kommunikativ , pflegst proaktiv den Kundenkontakt und kannst belastbare Beziehungen zu Kunden aufbauen
• Du hast eine Affinität zu digitalen Tools und freust dich über alles, was automatisiert werden kann
• Du arbeitest nach der “Hands-on Mentalität” und hast Lust, ein Unternehmen mit aufzubauen
• Du hast ein gutes Zahlen- und Datenverständnis

Benefits
• Karriere & Vergütung: Wir honorieren deinen Einsatz mit einer Festanstellung, leistungsgerechter Vergütung sowie finanziellen Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexibler als HERO geht nicht : Ob Büro , Homeoffice, Remote oder Workation in Südeuropa: Du entscheidest, wo und wie du am Effektivsten arbeiten kannst. Damit der direkte Austausch nicht zu kurz kommt, erwarten wir allerdings, dass du einmal pro Quartal bei HERO im Büro vor Ort bist
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Profitiere von Sportangeboten unseres Partners Hansefit + einer professionellen Schulter- und Nackenmassage pro Monat, dem Angebot Jobrad zu nutzen sowie einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung
• Spaß bei monatlichen Afterwork-Events wie Darts-Turnieren, Besuch des Maschseefests, Wakeboarden am Blauen See, Gemeinsames Grillen etc. (alles auf freiwilliger Basis natürlich)
• Weiterbildung: Erweitere deinen Horizont - wir sorgen dafür, dass du ausreichend Möglichkeit & Zeit hast, dich im Beruf dauerhaft weiterzuentwickeln
• Neugierig geworden? Hier findest du weitere Infos und Eindrücke zu uns:
https://hero-software.de/ueber-uns/karriere-bei-hero
https://www.instagram.com/team_sheroes/

Deine Bewerbung
Du findest deine Skills, Fähigkeiten und natürlich deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.
Wir ermutigen ausdrücklich Frauen , nicht binäre und trans*-Personen , sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Jannik Fulst, Nicolas Tréboute

Über unsDigitalisiere zusammen mit uns das Handwerk HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Persönlichkeiten , die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech-Startup im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Tagtäglich geben wir unser Bestes, um unseren Kund*innen eine intuitiv zu bedienende Software zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ihre Projekte abwickeln, Ressourcen planen, Dokumente erstellen oder neue Kund*innen gewinnen können - und das dank Cloud-Technologie völlig ortsungebunden. Was Dich hier erwartet: Spannende Aufgaben, eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie jede Menge Spaß.

DAS ERWARTET DICH... Customer Care und Customer Experience sind Themen, die Dich begeistern. Du weißt, wofür das Herz von Serviceverantwortlichen, Vertrieblern und Marketeers schlägt. Du bist ein Kommunikationstalent und kannst als Schnittstelle zwischen unserer Technikabteilung und den Kunden neue Feature resultatbezogen erklären. Du liebst es Dein Produkt kompetent beim Kunden optimal zu platzieren und probierst auch gerne mal kreative Wege aus.
• Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden und sorgst dafür, dass sie zufrieden und glücklich sind.
• Du bist fürs On-Boarding der Kunden zuständig, d.h. Du betreust unsere neuen Kunden von ihrer Entscheidung bis zum erfolgreichen Betrieb.
• Du bist für die Kundenkommunikation verantwortlich und informierst unsere Kunden über neue Features im Online Webinar und/oder über Newsletter.
• Du kennst Dich mit Projektgeschäften aus, weißt, worauf es Kunden dabei ankommt, verfolgst mit uns deren Ziele und unterstützt auch hier von A bis Z.
• Du hast ein offenes Ohr und sammelst wichtiges Feedback von unseren Kunden, entwickelst daraus nachhaltige Prozesse und entwickelst diese kontinuierlich weiter und beruhigst auch mal jemanden, der nicht 100% zufrieden ist.
• Du bist eine Schnittstelle zwischen der Produktentwicklung und dem Kunden.
• Du interagierst mit allen Teams und teilst dein Wissen mit Vergnügen mit Kollegen.

FOLGENDES BRINGST DU MIT...
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich Key Account und bringst sogar Erfahrung aus der Telekommunikationsbranche mit. Das wäre großartig, ist jedoch keine Voraussetzung.
• Du bist ein Kommunikationstalent – egal ob auf Deutsch oder Englisch, ob schriftlich oder mündlich, Du überzeugst mit klarer, freundlicher Sprache und bringst Themen gekonnt auf den Punkt.
• Du hast ein freundliches und zuvorkommendes Wesen und Auftreten und kommst mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichen Hierarchieebenen und Branchen zurecht.
• Du hast eine kundenorientierte Denkweise!
• Du bist technikaffin und hast Spaß daran, Dich in neue Themen und Tools einzuarbeiten.
• Du kennst die Spielregeln als Teamplayer und hast ein Auge für Details in der Prozessoptimierung.
• Du arbeitest gerne selbstständig und weißt, wie Du Dich am besten organisierst und deine Arbeit strukturierst.

DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN
• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich – und das obwohl wir längst kein Startup mehr sind.
• Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.
• Wir bieten stetige Weiterentwicklung/Weiterbildung – angepasst an Deine Bedürfnisse!
• Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit tragen zu Deiner ausgeglichenen Work-Life-Balance bei.
• Wir bieten Dir einen modern ausgestatteten Arbeitspatz mit zwei Bildschirmen und einem hochfahrbaren Tisch.
• Die „All-you-can-drink-Flatrate“ von Softdrinks, Kaffee und Tee ist inklusive. Dazu gibt es immer frisches Obst & Gemüse.
• Du erhältst einen Laptop & ein Smartphone.
• Du kannst über uns ein Jobrad oder ein Auto leasen!
• Feelgood-Management.
• Fahrkostenzuschuss in Höhe von 30,- pro Monat.
• Wie veranstalten abwechslungsreiche Events.
• Wir haben unseren Sitz zentral direkt am Hauptbahnhof in Hannover / mit Tiefgaragenplatz

Du hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

*gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.

Über unsDie VIER GmbH entstand im Jahr 2021 aus der Fusion der Unternehmen 4Com, voiXen, parlamind, Lindenbaum und PRECIRE. Die Spezialisten der Kommunikationstechnologie haben ihre jahrelange Expertise und ihr tiefes Wissen vereint. VIER versteht sich als Wegbereiter für die Zukunft der intelligenten, kommunikationsgetriebenen Arbeit.