Senior Supervisor Front Office (m/w/d)

Job Description

Willkommen bei deinem einzigartigen Arbeitsort. Wir suchen Dich als Führungskraft - Senior Supervisor Front Office (m/w/d).Das Tropical Islands ist Europas größtes tropisches Resort auf über 460ha. Der „Dome“ ist mit 360 m Länge, 201 m Breite, 107 m Höhe und 66.000 m² die größte freitragende Halle der Welt. Unser Dschungel umfasst mehr als 50.000 Pflanzen.Mit einer Kapazität von knapp 3000 Betten, verteilt auf bald 2 Hotels, unserem Resort, unserem Campingplatz, sowie unseren Übernachtungsmöglichkeiten im „Dome“, sind wir der größte Übernachtungsanbieter der Region und einer der größten in Deutschland. Dazu kommt ein Kongresszentrum mit einer Kapazität für 400 Personen.Mit einer Besucheranzahl bis zu 6.500 Besuchern täglich sind wir der größte Wasserpark in Deutschland. Knapp 550 Mitarbeiter aus bis zu 30 Nationen kümmern sich um unsere Gäste. Bezogen auf unsere Größe betreiben wir unsere eigene Werkfeuerwehr und sind zudem unser eigener Energieversorger.Haben wir dich Neugierig gemacht? Das erwartet dich:Bevor wir uns zum Thema Aufgaben und Voraussetzungen äußern, möchten ich als erstes Dinge ansprechen, die dich erwarten, wenn du bei uns anfängst, zusätzlich zu den normalen Benefits am Ende.Dienstpläne 4 Wochen im Voraus 38h WocheEin garantiertes Wochenende pro MonatTarifpartner NGGÜberstunden fallen selten anUrlaub kann während des ganzen Jahres genommen werdenKeine SaisonarbeitUrlaubsgeldZu deinen AufgabenDer Senior Supervisor Front Office ist verantwortlich für alle Schichten im Front Office sowie für die aktive Mitarbeit.  Er fungiert selbstständig mit seinen Spezialfachkenntnissen als erster Ansprechpartner für Gäste und Front Office Mitarbeiter sowie ist er für die Zusammenarbeit und professionelle Kommunikation mit allen weiteren Abteilungen selbständig verantwortlich. Zuständig für freundliche, professionelle Begrüßung, Beratung, Betreuung und Verabschiedung nationaler und internationaler GästeEigenständiges Führen einer Bargeldkasse während der jeweiligen Schichten und korrekte Abrechnung der Einnahmen zu Dienstende, nach geltender KassenrichtlinieAnsprechpartner für alle Mitarbeiter im Front Office und Überwachung der täglichen Mitarbeitertransfers innerhalb der Bereiche je nach Gästeaufkommen und Bedarf Aktiver Verkauf und Bearbeitung von Reservierungsanfragen vor Ort. (Walk In Gäste) und UpsellingsTägliche Überprüfung und Abarbeitung angelegter Veranstaltungen – und Kontingentanfragen sowie Weitergabe der Informationen  Vorbereitung und Durchführung der täglichen Mitarbeiter Briefings zu Dienstbeginn und Weitergabe wichtiger Informationen.Einarbeitung und Vorbereitung von Mitarbeitern und Auszubildenden sowie PraktikantenBetreuung und Begleitung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen der Mitarbeiter und aktive Förderung der Nachwuchskräfte in Zusammenarbeit Front Office Manager  Kontrolle Einhaltung der Pausenzeiten, Arbeitszeiten der MA gemäß geltender Betriebsvereinbarung, sowie der geltenden Datenschutzrichtlinie und Arbeitsschutzbestimmungen / UnfallverhütungRegelmäßige Kontrollen und Einleitung von Abhilfen Maßnahmen der Arbeitsbereiche, sowie dem Eingangsbereich hinsichtlich der Funktionalität von Hard- und Software, Sauberkeit der Arbeitsplätze und der Umkleide Leitsystemkoordinierung / Optimierung entsprechend nach Gästeaufkommen Optimierung von betrieblichen Arbeitsabläufen und Erstellung entsprechender Prozesse im Front Office Bereich Überprüfung und Kontrolle der Checklisten und sowie die Bearbeitung offener Gastkonten mittels Systemberichtswesen bis zur Rechnungslegung im NachgangVerantwortlich für Verwaltung und Dokumentation der Front Office Schließungen und WechselgeldbestandesVerwaltung und Verantwortlichkeit für Dokumentation der Schließkarten im Front OfficeZuständig für lückenlose Weiterleitungen von systemtechnischen Problemen an die IT  Durchführung des Tagesabschlusses Professionelle Annahme – Dokumentation sowie selbstständige Bearbeitung von Reklamationen und FundsachenNachbereitung des Tagesgeschäftes und Vorbereitungen für den Folgetag im Front Office BereichPersonaleinschätzungen und Führen von Mitarbeitergesprächen, Jahresgesprächen  Teilnahme an Bewerbungsgesprächen  Lückenloser Informationsfluss und reibungslose Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten Erstellung von Dienst- & Urlaubspänen mit täglicher KasseneinteilungPflege des elektronischen Zeit - Erfassungssystems für die Mitarbeiter im Front Office BereichBüromaterial- und Ticketbestellung Bearbeitung von Konten / Kostenübernahmen inkl. Erstellung von Statistiken und Präsentationen Stillschweigen über betriebsinterne AbläufeDer MA Senior Supervisor Front Office hat auf Weisungen seiner Vorgesetzten Sonderaufgaben zu übernehmen, soweit diese im Rahmen seiner Tätigkeiten und/ oder Fähigkeiten und Ausbildung entsprechen                                                                               Du bist bereit für die Herausforderung – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Das erwarten wir von DirAusbildung: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie    Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung als Junior Supervisor mit sehr guter Erfahrung im Umgang mit Gästen und Mitarbeitern EDV - Kenntnisse: sicherer Umgang mit MS – Office und gutes Verständnis für Hotelsoftware, PMS Systeme, elektronische Zeit - Erfassungssystem sowie SAP Sprachkenntnisse: sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Schrift und WordPersönliche Voraussetzungen: positives und gepflegtes Erscheinungsbild                                                     kommunikationsstark, teamfähig, kundenorientierte                                                     strukturierte Arbeitsweise                                                      Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohes Engagement                                                         Stressresistenz, Gesprächskompetenz und Verhandlungsgeschick                                                             Selbstständiger, professioneller Umgang im Beschwerden                                                      Team Work Gedanken und Lust ihre Begeisterung und ihr Wissen zu                                                      teilen Dein Motto ist:                                  Du bist ein Leader!                                                           Du bist ein Macher!                                                           Du bist ein Troubleshooter!                                                           Du bist ein Vorbild!MitarbeitervorteileWir möchten, dass Du motiviert bist.Vergünstigungen: Rabatte auf hauseigene Produkte und Services.Entwicklung: Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote.Verpflegung: Vergünstigtes und reichhaltiges Speisen- und Getränkeangebot in unserem Mitarbeiter-Restaurant.Kleidung: Kostenfreie Dienstkleidung, inklusive Wäscheservice.Arbeitszeit: Diverse Arbeitszeitmodelle – unter anderem Voll- sowie Teilzeitstellen und Saisonbeschäftigung.Events: Jährliche Mitarbeiterpartys, Weihnachtsfeiern sowie verschiedene Teambuildings.Shuttle-Service: Kostenfreier Bus-Shuttle vom Bahnhof „Brand Tropical Islands“ zum Resort und wieder zurück.Parken: Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Anzahl vorhanden.Südsee-Feeling: Lagune, Wasserfall, Sandstrand und Palmen – Dein einzigartiger Arbeitsort.Über uns:Tropical Islands – Dein einzigartiger Arbeitsort Möchtest du Teil von etwas Einzigartigem, etwas Besonderem werden? Dann nutze deine Chance zu sehen, was wir dir als einzigartiger Arbeitsort an Möglichkeiten zu bieten haben. Wir schenken dir das Vertrauen! Wer sind wir? Wir alle sind das Herz der Tropen.Wir sind ein funktionierendes Teams.Wir arbeiten zusammen. Was ist unser Team?Unser Team besteht aus 22 verschiedenen Abteilungen undca.30 unterschiedlichen Nationen.Unser Team ist werteorientiert.Unser Team hält zusammen. Du möchtest mehr erfahren, warum Tropical Islands dein einzigartiger Arbeitsort ist?Dann bewirb dich und wir helfen dir, es herauszufinden.Wir freuen uns auf dich.