Guest Experience Assistant Manager

Job Description

Das Dolder Grand bietet den richtigen Rahmen für Menschen mit Sinn für Genuss, Exklusivität und Erholung: 175 luxuriöse Zimmer und Suiten, erlesene Gastronomie, ein Spa auf 4’000 Quadratmetern sowie grosszügige Event- und Seminarräumlichkeiten. Das ursprüngliche «Curhaus» von 1899 präsentiert sich als neues City Resort der Luxusklasse. Die erhöhte Lage zwischen pulsierender City und belebender Natur ermöglicht einen herrlichen Blick auf die Stadt Zürich, den See und die Alpen. Das Dolder Grand ist Mitglied bei The Leading Hotels of the World und Swiss Deluxe Hotels. Zudem verfügt das Dolder Grand über ein zertifiziertes Management System nach ISO 9001:2015 sowie ein Umweltmanagementsystem, welches nach den EarthCheck-Unternehmensstandards zertifiziert ist. Die Rooms Division mit den Bereichen Front Office, Concierge, Housekeeping und Butler Services stellt die hoch professionelle, vorausschauende und koordinierte Leistungserbringung am Gast in den Mittelpunkt aller Tätigkeiten. Als Assistant Guest Experience Manager schaffen Sie mit Ihrem Team vom ersten Augenblick an eine Verbindung zum Gast, welche ihm die Sicherheit gibt, dass er im Dolder Grand angekommen ist und auf eine herausragende Dienstleistung zählen kann. In dieser Funktion sind Sie direkt dem Head Butler unterstellt. Eine enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit, insbesondere auch mit dem Concierge und Front Desk Team ist Voraussetzung für den Erfolg dieser Funktion.Guest Experience Assistant ManagerIhre AufgabenOperative Verantwortung und Sicherstellung eines reibungslosen Butler- und ServiceablaufsVerantwortlich für ein professionelles, individualisiertes Ankunfts- und Abreiseerlebnis unserer Gäste, inklusive der entsprechenden VorbereitungenKoordinierung von besonderen Anlässen; u.a. Honeymoon / Geburtstage / JubiläenKoordination zwischen Belldesk, Concierge und Front Desk zur Sicherstellung der Gästezufriedenheit während des Aufenthaltes inklusive der Sicherstellung, dass alle Gästeanfragen und Präferenzen im Hotelsystem erfasst und an die zuständigen Abteilungen kommuniziert werdenRegelmässige Durchführung von Courtesy Calls zur Sicherstellung der dauerhaften Zufriedenheit bei den Gästen noch während des AufenthaltsDurchführung des sog- Gäste und VIP Screenings zur frühzeitigen Erkennung von VIPsZimmercheck von VIP Anreisen und SuitenKoordination eines lösungsorientierten und fristgerechten Feedbackmanagements gegenüber allen Hotelgästen. Gewährleisten optimaler Sicherheit für Hotelgäste und Wahrung vollumfänglicher DiskretionMithilfe beim Erstellen und Überwachen von ArbeitsplänenTraining, Weiterbildung, Förderung und Motivation der Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit internem und externem PartnerIhre ProfilGastgewerbliche oder kaufmännische Grundausbildung, Abschluss einer Hotelfachschule von VorteilGastgeber aus LeidenschaftOrganisationsstark, selbständig, kunden- und dienstleistungsorientiert und der tägliche Kontakt zu unseren internationalen Gästen bereitet Ihnen FreudeEmpathie und ein hervorragendes Verständnis diverser KulturenGewandter Umgang mit der MS-Office PaletteSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, zusätzliche Sprachen sind von grossem VorteilWir bietenEin dynamisches und junges Team, welches den Spass an der Arbeit nicht vergisstEin lebendiges Umfeld in der führenden Schweizer Luxus HotellerieInterne SchulungenSpezialpreise für Übernachtungen in den Häusern der Swiss Deluxe HotelsSolide Benefits für unsere Mitarbeiter*innen internTeam-EventsÜber uns: Das Dolder Grand bietet den richtigen Rahmen für Menschen mit Sinn für Genuss, Exklusivität und Erholung: 175 luxuriöse Zimmer und Suiten, erlesene Gastronomie, ein Spa auf 4’000 Quadratmetern sowie grosszügige Event- und Seminarräumlichkeiten. Das ursprüngliche «Curhaus» von 1899 präsentiert sich als neues City Resort der Luxusklasse. Die erhöhte Lage zwischen pulsierender City und belebender Natur ermöglicht einen herrlichen Blick auf die Stadt Zürich, den See und die Alpen. Das Dolder Grand ist Mitglied bei The Leading Hotels of the World und Swiss Deluxe Hotels. Zudem verfügt das Dolder Grand über ein zertifiziertes Management System nach ISO 9001:2015 sowie ein Umweltmanagementsystem, welches nach den EarthCheck-Unternehmensstandards zertifiziert ist.