Reservations Teamleader

Job Description

Das Dolder Grand bietet den richtigen Rahmen für Menschen mit Sinn für Genuss, Exklusivität und Erholung: 175 luxuriöse Zimmer und Suiten, erlesene Gastronomie, ein Spa auf 4’000 Quadratmetern sowie grosszügige Event- und Seminarräumlichkeiten. Das ursprüngliche «Curhaus» von 1899 präsentiert sich als neues City Resort der Luxusklasse. Die erhöhte Lage zwischen pulsierender City und belebender Natur ermöglicht einen herrlichen Blick auf die Stadt Zürich, den See und die Alpen. Das Dolder Grand ist Mitglied bei The Leading Hotels of the World und Swiss Deluxe Hotels. Zudem verfügt das Dolder Grand über ein zertifiziertes Management System nach ISO 9001:2015 sowie ein Umweltmanagementsystem, welches nach den EarthCheck-Unternehmensstandards zertifiziert ist. Die Abteilungen der Corporate Services - Sales & Marketing, Reservierung, Revenue Management, Public Relations, Quality, Engineering, Human Resources & Training, Purchasing sowie Finance - sind übergreifend für alle Betriebe der Dolder Hotel AG verantwortlich. Sie bieten den operativen Bereichen professionellen Fachsupport, so dass gemeinsam eine hoch personalisierte Dienstleistung am Gast erreicht wird. Reservations TeamleaderIhre AufgabenAufnahme und Verarbeitung aller eingehenden Aufträge, Offerten, Reservationen mittels Hotelreservierungssystem in der entsprechenden 24 Stunden BearbeitungsfristGewährleistung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs der Individuellen Reservierung.Delegation / Koordination der Anfragen an andere ReservierungsmitarbeiterAktiver Verkauf sämtlicher angebotener Dienstleistungen und Produkte des Resorts (Zimmerverkauf mit Upselling, Crosselling der F&B, Spa, Dolder Sports Produkte sowie das Dolder Waldhaus) mit dem Ziel der UmsatzoptimierungBearbeitung von individuellen Reservierungen und Stornierungen, in Zusammenarbeit mit den entsprechenden BereichenSelbständige Aneignung der zu diesem Verkauf dienender Produkt- und DienstleistungskenntnisseFehlerfreie Verfassung der entsprechenden Korrespondenzen unter Berücksichtigung der Gästewünsche, LHW- & D-Standards sowie der 24 Stunden BearbeitungsfristVerwaltung der Gästekarteien mit sämtlichen Informationen betreffend Gastprofil, Gästepräferenzen, Informationen zu bestehenden oder vergangenen ReservierungenAnreisechecks und somit Überprüfung aller Reservationen zur Sicherstellung der korrekten Erfassung aller InformationenCommission HandlingMitverantwortung über den individuellen ReservierungsbereichEinarbeitung neuer Mitarbeiter*innen, TrainingsIhre ProfilFundierte und souveräne Kenntnisse im Bereich Reservierung eines 4 bis 5-Sterne HotelsErfolgsorientierte, organisationsstarke und verantwortungsbewusste VerkaufspersönlichkeitNatürliche Freundlichkeit und Charisma, sowie Leidenschaft, Einsatzbereitschaft und Teamgeist zeichnen Sie besonders ausSicheres und gepflegtes Auftreten, höfliche UmgangsformenAusgeprägte Service Excellence sowie Spass im Umgang mit MenschenFliessendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist von VorteilGute EDV-Anwenderkenntnisse der MS-Office Programme sowie Hotelsoftware Fidelio von VorteilWir bietenEine professionelle Einführung und Einarbeitung für Ihren erfolgreichen Start in der Dolder Hotel AGEin dynamisches und junges Team, welches Spass und Freude bei der Arbeit hatEin lebendiges Umfeld in der führenden Schweizer LuxushotellerieInterne Schulungen und Talentförderung, sowie die Möglichkeit im Unternehmen zu wachsenSpezialpreise für Übernachtungen in den Häusern der Swiss Deluxe HotelsGrosszügige Mitarbeiter-BenefitsMitarbeiterrestaurant mit vielfältigem kulinarischem Angebot zu fairen PreisenTeam-EventsAttraktive Entlohnung und Incentive Programm, basierend auf der Erreichung des budgetierten LogisumsatzesÜber uns: Das Dolder Grand bietet den richtigen Rahmen für Menschen mit Sinn für Genuss, Exklusivität und Erholung: 175 luxuriöse Zimmer und Suiten, erlesene Gastronomie, ein Spa auf 4’000 Quadratmetern sowie grosszügige Event- und Seminarräumlichkeiten. Das ursprüngliche «Curhaus» von 1899 präsentiert sich als neues City Resort der Luxusklasse. Die erhöhte Lage zwischen pulsierender City und belebender Natur ermöglicht einen herrlichen Blick auf die Stadt Zürich, den See und die Alpen. Das Dolder Grand ist Mitglied bei The Leading Hotels of the World und Swiss Deluxe Hotels. Zudem verfügt das Dolder Grand über ein zertifiziertes Management System nach ISO 9001:2015 sowie ein Umweltmanagementsystem, welches nach den EarthCheck-Unternehmensstandards zertifiziert ist.