Fachinformatiker/in im 1st-Level-Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung | Jobbörse Arbeitsagentur

Isselburg ist eine liebenswerte Stadt voller Lebensqualität im Westen Westfalens. Ihre Nähe zum Niederrhein und zu den Niederlanden bietet ihren rund 11.000 Bürgerinnen und Bürgern vielfältige Erlebnis-, Erholungs- und Einkaufsmöglichkeiten sowie eine günstige Verkehrsanbindung.

Die Stadtverwaltung Isselburg versteht sich als Dienstleister für ihre Bürgerschaft und beschäftigt derzeit ca. 75 Mitarbeitende.

Wir benötigen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung in unserem IT-Team (Fachbereich II) als

**Fachinformatikerin / Fachinformatiker**
**im 1st-Level-Support (m/w/d).**

Eine Allrounder-Mentalität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue IT-Themen einzuarbeiten und diese voranzutreiben, sind wesentliche Bestandteile des Aufgabenbereichs. Hierbei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilungen.

Das Team der Stadtverwaltung Isselburg praktiziert eine offene, wertschätzende und konstruktive Kommunikation in einer modernen Arbeitswelt. Von Beginn an besteht die Möglichkeit, eigene Ideen umzusetzen und Verantwortung zu übernehmen.

**Zu Ihren Aufgaben gehört im Wesentlichen:**

- Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden IT-Anfragen und Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports
- Erfassung und Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
- Beratung und Betreuung der Anwender in allen IT-relevanten Fragen
- Erstanalyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Weiterleitung von komplexeren Tickets an den 2nd-Level-Support mit entsprechender Vorklassifizierung
- Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen nach definierten IT-Standards
- Betreuung der Verwaltungs- und Schul-IT (Beratung, Einweisung, Schulung, Betreuung)
- Weiterentwicklung der Verwaltungs- und Schul-IT inkl. proaktiver Überwachung, Ein- und Ausbau inkl. Erweiterung der Server- und Netzwerkinfrastruktur für die Gesamtverwaltung
- Übernahme von administrativen Aufgaben und Verantwortungen
- Automatisierung von IT-Abläufen und Prozessabläufen
- Unterstützung der gesamtstädtischen Digitalisierungsstrategie
- Sonstige IT-Tätigkeiten

Eine Veränderung des Aufgabenzuschnitts wird vorbehalten.
 
**Ihr fachliches und persönliches Profil:**

- Die abgeschlossene Ausbildung zur Fachinformatikerin / zum Fachinformatiker (w/m/d) der Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Ausbildung in einem IT-Beruf prägen Ihre berufliche Qualifikation.
- Die Berufserfahrung im 1st-Level-Support kennzeichnet Ihre bisherige berufliche Tätigkeit mit fundierten Kenntnissen im Umgang mit Ticketsystemen (von Vorteil).
- Eine selbständige Arbeitsweise und ein hohes Maß an Kundenorientierung sowie die Teamfähigkeit, freundliches Auftreten und Kommunikationsstärke sind Ausdruck Ihrer Persönlichkeit.
- Eine hohe Einsatzbereitschaft sowie absolute Diskretion runden dabei Ihr Profil ab.
- Die Flexibilität, sich bei Veränderung der Aufgabenstruktur oder im Vertretungsfall auch in anderen Themengebieten einzuarbeiten, zeichnet Sie aus.
- Eigeninitiative, Engagement, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit, gute, sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sind Ihre Selbstverständlichkeit.
- Führerschein der Klasse B

**Unser Profil:**

- Ein Arbeitgeber, der ein unbefristetes Arbeitsverhältnis nach den tariflichen Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD) anbietet.
- Ein Arbeitgeber, der für diese Tätigkeit die Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 9 b, je nach Umfang der Übernahme entsprechender Tätigkeiten bietet, wobei die Stufeneinordnung von Ihrer Berufserfahrung abhängig ist. Bitte informieren Sie sich z.B. unter [www.oeffentlicher-dienst.info](http://www.oeffentlicher-dienst.info) über die Vergütung.
- Ein Arbeitgeber, der die tarifvertraglichen Sozialleistungen als Selbstverständlichkeit empfindet und diese durch weitere betriebliche Angebote ergänzt.
- Ein Arbeitgeber, der eine Vollzeitbeschäftigung mit den Möglichkeiten des Mobil Working für Sie bereithält.
- Ein Arbeitgeber, der durch Weiterbildungsangebote Ihr Mitarbeiterprofil stärken und fördern möchte.
- Ein Arbeitgeber, der ein intaktes Familienleben als Grundlage einer wertschätzenden, beruflichen Tätigkeit betrachtet und fördert.
- Ein Arbeitgeber, der durch die Vielfalt seiner Mitarbeiter, die Vielfalt der Gesellschaft wiederspiegeln möchte.

Die Stadt Isselburg setzt sich für die berufliche Gleichstellung von Frau und Mann ein. Die Auswahlentscheidung erfolgt unter Berücksichtigung der Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes NRW. Die Bewerbung von Schwerbehinderten bzw. diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ebenfalls erwünscht.

Senden Sie Ihre Bewerbung bis zum **30.06.2025** vorzugsweise per Mail an [[email protected]](https://mailto:[email protected]) oder schriftlich an die Stadt Isselburg, Fachbereich II - Personal & Organisation, Minervastraße 12, 46419 Isselburg. Auskünfte erteilt Herr Mejan (02874/911-23).