Werkstudent Operations & Customer Service (m/w/d) (Operations Manager/in)

Unsere Marken CECIL, Street One, Street One Studio und Street One MEN repräsentieren unterschiedliche Stile, doch eines haben sie gemeinsam: unseren umfassenden Qualitätsanspruch und das Streben nach Exzellenz. Von der Auswahl hochwertiger Materialien bis hin zur Verarbeitung legen wir größten Wert auf Qualität und Detailgenauigkeit, um die Langlebigkeit unserer Produkte zu gewährleisten. Und genau dafür brauchen wir die besten Ideen – und die besten Mitarbeitenden.

Zur Verstärkung unseres Teams in Isernhagen bei Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Werkstudent Operations & Customer Service (m/w/d).

DAS ERWARTET DICH

- Du unterstützt deine Kolleginnen aus Customer Service und Operations im operativen Tagesgeschäft
- Analyse und Optimierung unserer Prozesse von der Bezahlung im Shop bis hin zur Vereinnahmung von Retouren
- Erstellung und Optimierung von Reportings
- Vorbereitung von Weiterentwicklungen unserer Systeme in Zusammenarbeit mit unseren IT-Entwicklungsteams

DAS BRINGST DU MIT

- Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) in BWL, Wirtschaftsinformatik, Supply Chain Management oder einem vergleichbaren Studiengang
- Begeisterung für Prozesse, digitale Geschäftsmodelle und Automatisierung
- Analytisches Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel); Erfahrung mit Customer Service Plattformen, ERP- und  Shopsystemen ist ein Plus
- Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
- Hands-on-Mentalität und Lust, Dinge eigenständig voranzutreiben

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

- Work-Life-Balance: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen: Genieße 50% Rabatt auf unsere Produkte und profitiere von vielfältigen Vergünstigungen bei weiteren Partnern
- Mobilitätsunterstützung: Wir bieten dir kostenlose Parkplätze vor Ort und einen Zuschuss zum Deutschlandticket
- Wohlbefinden am Arbeitsplatz: Genieße eine Vielzahl kostenloser Getränke, eine Essenszulage für unser Catering in modern ausgestatteten Küchen und arbeite an ergonomischen Arbeitsplätzen
- Gestaltungsspielraum: Bei uns erwarten dich abwechslungsreiche und spannende Aufgaben und die Freiheit, deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen
- Offene Unternehmenskultur: Erlebe spannende Welcome Days, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
- Eine Firma mit Leidenschaft: Wir sind stolz auf unsere Produkte und brennen für das, was wir tun. Sei Teil eines inspirierenden und motivierten Teams, das gemeinsam Herausforderungen meistert und Erfolge feiert. Freue dich auf großartige Events!

Wir freuen uns auf neue Teammitglieder, die unsere Erfolgsgeschichte mit- und fortschreiben wollen. Lass Dich vom Spirit der CBR Fashion Group begeistern - wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

CBR Fashion Group
www.cbr.de (https://www.cbr.de/career)

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier
arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die
Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Wie erreichen wir unsere
Zielgruppe? Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden? Und was bindet
unsere Kunden? Diese und noch viele weitere Fragen gehören zum
Tagesgeschäft im Bereich Omnichannel, Media und Customer Service –
denn hier wird die digitale und kundenzentrierte Zukunft des
Unternehmens mitgestaltet. Unsere Abteilung Customer Service ist für
alle Kundenservice-Anliegen zuständig. Von der Reklamation bis hin
zur Betreuung von weiteren Themen im individuellen Austausch mit dem
Kunden. Die Besonderheit: Sie arbeiten mit an der kontinuierlichen
Optimierung unseres Kundenerlebnisses – dabei sind Sie sowohl
Impulsgeber als auch Organisator und bringen sich in verschiedenste
Themen ein. Das bewirken Sie bei uns Als Koordinator im Kundenservice
sind Sie verantwortlich für die Analyse verschiedener Daten sowie
deren Aufbereitung Dabei erstellen und entwickeln Sie Dashboards und
bereiten diese Daten zielgruppenspezifisch in Form von Berichten oder
Präsentationen auf Im Fokus Ihrer Tätigkeit steht die stetige
Verbesserung unserer Service-Dienstleistungen – daher analysieren
Sie die vorliegenden Kundenerlebnisse hinsichtlich etwaiger
Schwachstellen und Potenzialen und leiten Handlungsempfehlungen ab Sie
kommunizieren mit unterschiedlichen internen sowie externen
Schnittstellen (Marketing, Vertrieb, etc.) und stimmen sich
regelmäßig zu den entsprechenden Anforderungen ab Darüber hinaus
koordinieren Sie übergreifende Projekte, z. B. die Optimierung von
Strukturen und Prozessen innerhalb des Kundenservices, und treiben
diese proaktiv an Zudem unterstützen Sie im Kontext unterschiedlicher
Management Themen Das bringen Sie mit An erster Stelle steht für uns
Ihre Motivation: Der Wille, den Bereich und das Team aktiv
voranzubringen, treibt Sie an und Sie haben Spaß daran,
datengetrieben zu arbeiten Zudem können Sie eine abgeschlossene
kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine
vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
vorweisen Sie haben bereits Erfahrung in einem Kundenservice bzw. in
der Contact Center Branche sammeln können und haben eine ausgeprägte
Kunden- und Serviceorientierung Ihre prozessuale Denkweise und
ausgeprägte analytische Fähigkeiten nutzen Sie für eine
ergebnisorientierte Arbeitsweise Darüber hinaus fällt es Ihnen
leicht, das Microsoft Office Paket, insbesondere die Tools Excel und
Powerpoint, effizient in Ihrem Arbeitsalltag zu nutzen Als
Organisationstalent sind Sie flexibel und besitzen die Fähigkeit, bei
verschiedenen Themen den Überblick zu behalten und zu priorisieren.
Dabei zeichnet Sie eine selbständige, zuverlässige und strukturierte
Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit aus. Das gibt's
bei uns obendrauf 37,5-Stunden-Woche 30 Tage Urlaub Weihnachts- und
Urlaubsgeld Betriebsrente Umfassendes Onboarding Personalrabatt &
Einkaufsgutscheine Sportgruppen & Freizeitseminare Kostenlose
Parkplätze Bikeleasing 50% Mobiles Arbeiten Corporate Benefits
Betriebsrestaurant ROSSMANN-Ferienwelt Mitarbeiterorientiertes
Familienunternehmen ROSSMANN Lernwelt ROSSMANN Einarbeitungstage
Firmenappartements Attraktive Produktboxen Kontakt Shana Brandt