Help Desk Mitarbeiter (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Stellenbeschreibung

 
Überblick Sie möchten im IT-Bereich durchstarten und Kunden optimal
unterstützen? Dann werden Sie Teil des Teams und übernehmen Sie eine
Schlüsselrolle im First-Level-Support. Gemeinsam setzen wir neue
Maßstäbe in der Kundenbetreuung und Prozessoptimierung! Aufgaben
Übernahme des First-Level-Supports zur Sicherstellung der
Kundenzufriedenheit Kontinuierliche Optimierung der Service
Desk-Prozesse und IT-Dienstleistungen Entgegennahme, Priorisierung und
Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Weiterleitung komplexer Systemanfragen an die zuständigen
Fachbereiche Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung
von Service-Level-Agreements (SLAs) und Prozessrichtlinien
Selbstständige Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen sowie
regelmäßiges Feedback an Kunden Proaktive Mitgestaltung und
Umsetzung neuer Service- und Prozesslösungen Profil Abgeschlossene
technische Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare
Qualifikation Erste Erfahrungen im Service Desk oder in einer
ähnlichen Position Solides Wissen in IT-Bereichen und fundierte
Kenntnisse in Windows und Office 365 Freude am Kundenkontakt und eine
ausgeprägte Serviceorientierung Strukturierte, lösungsorientierte
Arbeitsweise und Teamgeist Sichere Deutschkenntnisse und
Kommunikationsfähigkeit Vertrautheit mit Ticketsystemen,
Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen Kenntnisse in
IT-Service Management (ITSM) und ITIL von Vorteil Vorteile
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Modern
ausgestattete Arbeitsplätze mit ergonomischem Design Flexible
Arbeitszeitmodelle: Homeoffice, Hybrid oder vor Ort Offene
Kommunikationskultur und flache Hierarchien Gestaltungsspielraum für
Ihren IT-Arbeitsbereich Attraktive Vergünstigungen für IT-Hardware
Firmenwagen bei entsprechender Verantwortung sowie Zugang zum Fuhrpark
Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel Zusatzleistungen
wie Getränke, Obst und weitere Mitarbeiter-Benefits Kontakt Bei
Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen an Evelyn Peisker
unter <a href="mailto:[email protected]" rel="nofollow">[email protected]</a> oder kontaktieren Sie uns telefonisch
unter der 0211 975 300-29. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Diese
Position erfordert eine lokale Präsenz in Deutschland . Bewerbungen
von Kandidaten außerhalb Deutschlands werden leider nicht
berücksichtigt.